重要性
1、樹立企業及員工的工作目标——前進的動力服務公司需要有一個服務标準，因為有了标準，員工才知道什麼樣的服務是最好的，就會照着這個方向去努力。服務标準不僅為工作方法提供了一個指導，同時也指明了工作方向。
2、向客戶及員工傳達企業的期望。清晰、簡潔、直觀、有效的服務标準，使每位員工清楚地了解企業對于服務的要求和期望。服務标準也是給客戶看的：一方面能夠讓客戶了解企業對于客戶的态度，另一方面客戶能夠更清楚地了解企業提供的服務标準。
3、服務标準是創造價值的衡量工具。服務标準是一個有效的員工業績評價系統的基礎，也提供給企業人力資源部門和管理人員參照，根據這個來衡量員工的績效。
标準劃分
随着經濟的發展，服務業在各國經濟結構中所占比重越來越大，發展服務業已成為促進經濟增長，優化産業結構，創造就業機會，提高生活質量的重要途徑。
在我國，服務标準按服務業的領域劃分，可劃分為交通運輸、倉儲和郵政标準；信息傳輸、計算機服務和軟件标準；批發和零售标準；住宿和餐飲标準；金融标準；房地産标準；租賃和商務服務标準；居民服務和相關服務标準；教育标準；衛生、社會保障和社會福利标準；文化、體育和娛樂标準；電力、燃氣和水的供應标準；其他服務标準等。
服務标準按其性質和作用劃分，可分為：服務基礎标準；服務質量标準；服務資質标準；服務設施标準；服務信息标準；服務安全、衛生标準；服務環境保護标準；保護消費者權益标準。
制定原則
1、明确性。服務标準必須明确、可量化。如規定微笑服務——“八顆牙齒”；接聽電話不能超過三聲。
2、可衡量性。指服務标準要用定量表示，如96%的電話都是在鈴響第二聲接聽；所有四環路以内維修服務都需要當天解決。
3、可行性。建立标準不代表确立目标，它意味着設計一個可能實現的工作過程，并且使之不斷地執行下去。
4、及時性。服務标準應該有明确的時間限制，才有價值。
5、吻合性。服務标準要與客戶的需求吻合。
對某項服務工作應達到的要求所制定的标準，稱為服務标準。服務标準一般廣泛應用于商業、旅遊、銀行、飯店、廣播、郵電、交通運輸等領域。
質量标準
一般認為，評價服務質量的标準，主要有以下五個方面。
感知性
指提供服務的有形部分，如各種設施、設備、服務人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的、可見的部分來把握服務的實質。有形部分提供了有關服務質量的線索，同時也直接影響到顧客對服務質量的感知。
可靠性
指服務供應者準确無誤地完成所承諾的服務。可靠性要求避免服務過程中的失誤，顧客認可的可靠性是最重要的質量指标，它同核心服務密切相關，許多以優質服務着稱的企業，正是通過強化可靠性來建立聲譽的。
适應性
主要指反應能力，即随時準備為顧客提供快捷、有效的服務，包括矯正食物和改正對顧客不便的能力，對顧客的各項要求，能否予以及時滿足，表明企業的服務導向，即是否把顧客放在利益放在第一位。
保證性
主要指服務人員的友好态度與勝任能力。服務人員較高的知識技能和良好的服務态度，能增強顧客對服務質量的可信度和安全感。在服務産品不斷推陳出新的今天，顧客同知識淵博而又友好和善的服務人員打交道，無疑會産生信任感。
移情性
指企業和服務人員能設身處地為顧客着想，努力滿足顧客的要求。這就要求服務人員有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所需，了解顧客的實際需求，以至特殊需求，千方百計地予以滿足，給予客戶充分的關心和相應的體貼，使服務過程充滿人情味，這便是移情性的體現。
