網絡營銷策劃:策略思考和方案規劃的過程-中文百科頻道

基本策略

品牌策略

網絡營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立并推廣企業的品牌，知名企業的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業則可以通過互聯網快速樹立品牌形象，并提升企業整體形象。網絡品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公衆對企業的認知和認可。在一定程度上說，網絡品牌的價值甚至高于通過網絡獲得的直接收益。

網頁策略

中小企業可以選擇比較有優勢的地址建立自己的網站，建立後應有專人進行維護，并注意宣傳，這一點上節省了原來傳統市場營銷的很多廣告費用，而且搜索引擎的大量使用會增強搜索率，一定程度上對于中小企業者來說比廣告效果要好。

産品策略

中小企業要使用網絡營銷方法必須明确自己的産品或者服務項目，明确哪些是網絡消費者選擇的産品。定為目标群體，因為産品網絡銷售的費用遠低于其他銷售渠道的銷售得費用，因此中小企業如果産品選擇得當可以通過網絡營銷獲得更大的利潤。

價格策略

價格策略也是最為複雜的問題之一。網絡營銷價格策略是成本與價格的直接對話，由于信息的開放性，消費者很容易掌握同行業各個競争者的價格，如何引導消費者作出購買決策是關鍵。中小企業者如果想在價格上網絡營銷成功應注重強調自己産品的性能價格比以及與同行業競争者相比之下自身産品的特點。

除此之外，由于競争者的沖擊，網絡營銷的價格策略應該适時調整，中小企業營銷的目的不同，可根據時間不同制定價格。例如，在自身品牌推廣階段可以以低價來吸引消費者，在計算成本基礎上，減少利潤而占有市場。品牌積累到一定階段後，制定自動價格調整系統，降低成本，根據變動成本市場供需狀況以及競争對手的報價來适時調整。

促銷策略

銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網絡營銷也不例外，大部分網絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售并不限于促進網上銷售，事實上，網絡營銷在很多情況下對于促進網下銷售十分有價值。以網絡廣告為代表。網上促銷沒有傳統營銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷，取而代之的使用大量的網絡廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果。

這種做法對于中小企業來說可以節省大量人力支出、财力支出。通過網絡廣告的效應可以與更多人員到大不了的地方挖掘潛在消費者，可以通過網絡的豐富資源與非競争對手達到合作的聯盟，以此拓寬産品的消費層面。網絡促銷還可以避免現實中促銷的千篇一律，可以根據本企業的文化，以及幫助宣傳的網站的企業文化相結合來達到最佳的促銷效果。

渠道策略

網絡營銷的渠道應該是本着讓消費者方便的原則攝制。為了在網絡中吸引消費者關注本公司的産品，可以根據本公司的産品聯合其他中小企業的相關産品為自己企業的産品外延，相關産品的同時出現會更加吸引消費者的關注。為了促進消費者購買，應該及時在網站發布促銷信息、新産品信息、公司動态，為了方便購買還要提供多種支付模式，讓消費者有更加多種地選擇，在公司網站建設時候應該設立網絡店鋪，加大銷售的可能。

顧客服務策略

網絡營銷與傳統營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統營銷模式人與人之間的交流十分重要，營銷手法比較單一，網絡營銷則可以根據自身公司産品的特性，根據特定的目标客戶群，特有的企業文化來加強互動，節約開支，形式新穎多樣，避免了原有營銷模式的老套單一化。

策劃分層

信息應用層策劃

這是最簡單、最基本的一層。在這個層次上，企業主要通過利用Internet來發布信息，并充分利用網絡優勢，與外界進行雙向溝通。在這個應用層中，不需要企業對信息技術有太高的要求，隻是最基本的使用。比如：通過發E-mail與消費者進行溝通、交流，定期給客戶發各種産品信息郵件、産品推薦郵件、電子刊物等，加強與顧客的聯系；建立企業主頁，将一些有關企業及其産品、服務的介紹放在上面，輔之精美的圖文，供訪問者浏覽；通過專用數據專線上網。

戰略營銷層策劃

這個層次是建立在戰術營銷層基礎上，将整個企業營銷組織、營銷計劃、營銷理念等完全融入網絡，依靠網絡指定方針，開展戰略部署，實現戰略轉移，締結戰略同盟等戰略決策。

目的分類

銷售型

銷售型網絡營銷策劃目标是指為企業拓寬網絡銷售，借助網上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網上售點。

服務型

服務型網絡營銷策劃目标主要為顧客提供網上聯機服務。顧客通過網上服務人員可以遠距離進行咨詢和售後服務。大部分信息技術型公司都建立了此類站點。

品牌型

品牌型網絡營銷策劃目标主要在網上建立企業的品牌形象，加強與顧客的直接聯系和溝通，增加顧客的品牌忠誠度，配合企業現行營銷目标的實現，并為企業的後續發展打下基礎。大部分企業站點屬于此類型。

提升型

提升型網絡營銷策劃目标主要通過網絡營銷替代傳統營銷手段，全面降低營銷費用，提高營銷效率，促進營銷管理和提高企業競争力。如戴爾、海爾等站點屬于此類型。

混合型

混合型網絡營銷策劃目标力圖同時達到上面目标中的若幹種。如亞馬遜通過設立網上書店作為其主要銷售業務站點，同時創立世界著名的網站品牌，并利用新型營銷方式提升企業競争力。它既是銷售型，又是品牌型，同時還屬于提升型。

注意要素

傾聽客戶

網絡營銷策劃服務的基本出發點是為了滿足顧客需求，它們的站點設計的共同特點之一就是便于顧客使用，這使顧客能夠直接給企業反饋信息。顧客們能告訴企業某種産品何是是适應市場的需求的，或他們要求産品做哪些具體的改進等。很多企業發現顧客直接反饋系統能激發工作人員最好的思想，促使質量的提高。供應商、零售商、顧客應是整個營銷過程的重要參于角色，由此可形成一個互動的系統。

循序漸進

應将每一種服務和産品都視為一個多步驟、循序漸進的過程，而不是一蹴而就的事。這要求每天都要對站點進行不斷的改進，比如更換圖形、修補破損的鍊接，改正拼寫錯誤等。從這些小事做起，使站點精益求精。由此，顧客也會贊賞企業所做的這些持續的努力。

密切注意變化

企業設立站點的最初的一個原因就是要減少電話服務。但顧客仍然可能會打電話，就一個技術細節或比較棘手的問題技術服務部門。顧客經過吸取網絡站點的信息，對服務的要求與以前相比已大大的不同了－－他們對産品的知識基礎、信息需求的水平都大大提高了。公司要适應各種需求的增長，無疑也應不斷地積累、增長自身的知識。

靈活性

網絡媒體允許企業不斷地完善和擴展它的内容，可以一步一步地擴展，而不必也不可能一下子就盡善盡美，有很大的靈活性。

應急支持計劃

應将開發、運送、培訓的部門都包括到網絡顧客服務支持小組中來。如果他們都不知道網絡服務是怎樣運用的。就無法通過網絡工具幫助顧客。同時還要考慮到某種災難性事件發生的可能性：如果每天有10000個顧客利用站點要獲得幫助，可是有一天系統突然出現故障，怎麼辦？所有企業都要保證有一個應急的支持系統，支持在線數據庫分析系統或其它解決問題的方法。

做先知

随着科學技術的發展、網民數量的激增，網絡在人們的日常生活中扮演着越來越重要的角色；同時，網絡營銷推廣也憑借其諸多優點正在逐漸成為最重要、最有效的營銷推廣方式。據網絡策劃人段中洋統計，在國外，80%的個人和企業都選擇網絡媒介進行營銷推廣，并從中獲得了極好的效果。而在中國，雖然選擇“網絡營銷”的人隻有7—8%，不到國外的十分之一，但僅僅在這選擇了網絡營銷的“十分之一”中，都有多半的公司、個人因為網絡營銷的強大力量，得以在與對手的競争中嶄露頭角、赢得商機。随着網絡影響的進一步擴大，随着人們對于網絡營銷理解的進一步加深，以及越來越多出現的網絡營銷推廣的成功案例，人們已經開始意識到網絡營銷的諸多優點并越來越多的通過網絡進行營銷推廣。