特征
1．起點是生産者，終點是消費者(生活消費)和用戶(生産消費)
2．參與者是商品流通過程中各種類型的中間商
3．前提是商品所有權的轉移
重要性
1、通過技術領先和創新保持企業在市場中的競争力已變得越來越難。
2、銷售渠道系統創造的資源對制造商的發展有彌補作用。
3.銷售渠道是企業的重要資産之一，也是可變資産。這是企業在向消費者轉移産品的過程中所走的道路。這條路徑包括銷售組織、代理商、分銷商、零售店等。對于産品來說，它不增殖産品本身，而是通過服務增加産品的附加值；對于企業來說，銷售渠道扮演着物流、資金流、信息流和業務流的角色，完成着制造商難以完成的任務。不同行業、不同産品、不同範圍、不同發展階段的企業都有不同形式的銷售渠道，而且大部分都要經過從經銷商到零售店這兩個環節。為了滿足零售店的需求和賺取利潤，很少有經銷商隻代表一種産品，但有自己的産品組合。
發展趨勢
（一）渠道運作：以終端市場建設為中心
（二）渠道支持：由機械化轉向全方位化
（三）渠道格局：由單一化轉向多元化
（四）渠道結構扁平化
策略
(一)、直接渠道或間接渠道的營銷策略
(二)、長渠道或短渠道的營銷策略
(三)、寬渠道或窄渠道的營銷策略
(四)、單一銷售渠道和多銷售渠道策略
(五)、傳統銷售渠道和垂直銷售渠道策略
環節
一、批發商
二、零售商（無店鋪零售、店鋪零售）
三、代理商
決策
（一）财務評估法
财務法（FinancialApproach）是蘭伯特（Lambeit）在20世紀60年代提出的一種方法。他指出，财政因素才是決定選擇何種渠道結構的最重要的因素。這種決策包括比較使用不同的渠道結構所要求的資本成本，以得出的資本受益來決定最大利潤的渠道。
（二）交易成本評估法
交易成本分析（TCA，TransactionCostAnalysis）,最早由威廉姆森（Williamson）提出。該方法的重點在于企業要完成其銷售渠道任務所需的交易成本。從根本上講，交易成本與完成諸如信息收集、洽談、監督表現等任務所需的成本關聯。在TCA方法中，威廉姆森将傳統的經濟分析與行為科學概念以及由組織行為産生的結果綜合起來，考慮渠道結構的選擇問題。
（三）經驗評估法
1、權重因素記分法
由科特勒提出的“權重因素法”是一種更精确的選擇渠道結構的直接定性方法。基本步驟：
列出影響渠道選擇的相關因素。
每項決策因素的重要性用百分數表示。
每個渠道選擇依各項決策因素按1~100的分數打分。
通過權重（A）與因素分數（B）相乘得出每個渠道選擇的總權重因素分數（總分）。
将備選的渠道結構總分排序，獲得最高分的渠道選擇方案即為最佳選擇。
2、直接定性判定法
進行渠道設計選擇時，直接定性判定法是最粗糙但也是最常用的方法。
3、銷售渠道成本比較法
把各個渠道模式的成本與收益作為最主要的評估因素，通過對投入和收益的比較選擇成本低收益大的渠道結構。
（四）銷售渠道評估數學模型
1、銷售渠道成本比較模型
2、銷售渠道利益比較模型
3、投資報酬率比較模型
沖突
一、渠道沖突利弊
制造商與制造商、制造商與中間商、中間商與中間商之間甚至制造商與其直銷辦事處的沖突是不可避免的。但凡事都有利有弊，益處：
1、有可能一種新的渠道運作模式将取代舊有渠道模式，從長遠看這種創新對消費者是有利的。
2、完全沒有渠道沖突和客戶碰撞的制造商，其渠道的覆蓋與市場開拓肯定有瑕疵。
3、渠道沖突的激烈程度還可以成為判斷沖突雙方實力及商品熱銷與否的“檢驗表”。
二、渠道沖突的基本類型主要有三種：第一是不同品牌的同一渠道之争，第二是同一品牌内部的渠道之争，第三是渠道上遊與下遊之争。
三、竄貨的問題
（一）竄貨的類型
從性質上可分為：
惡性竄貨：即經銷商為牟取非正常利潤，蓄意向非轄區傾銷貨物；
自然性竄貨：一般發生在轄區臨界處或物流過程中，非經銷商惡意所為；
良性竄貨：所選擇的經銷商流通性很強，貨物經常流向非目标市場。
（二）竄貨的表現分析
1、中間商之間的竄貨。
2、經銷商與辦事處直銷工程客戶之間竄貨
3、更為惡劣的竄貨現象是經銷商将假冒僞劣産品與正品混同銷售，掠奪合法産品的市場份額，或者直接以低于市場價的價格進行傾銷，獲取非正常的利潤，打擊了其他經銷商對品牌的信心。
（三）竄貨的危害分析
1、影響渠道控制力和企業形象。
2、影響銷售業績。
3、損害品牌形象，使先期投入無法得到合理回報。
4、影響決策分析：
發往甲地的貨物被悄悄銷往乙地，其“業績”體現在了甲地，在公司未确定竄貨時，總部會得到這樣的虛假數據，因而造成公司決策分析的失誤。
選擇因素
（1）目标市場。
目标市場的狀況如何，是影響企業銷售渠道選擇的重要因素，是企業銷售渠道決策的主要依據之一。市場因素主要包括：目标市場範圍的大小及潛在需求量，市場的集中與分散程度，顧客的購買特點，市場競争狀況等。
（2）商品因素。
由于各種商品的自然屬性、用途等不同，其采用的銷售渠道也不相同。主要包括：商品的性質，商品的時尚性，商品的标準化程度和服務，商品價值大小，商品市場壽命周期等。
（3）生産企業本身的條件。
主要包括：企業的生産、經營規模，企業的聲譽和形象，企業經營能力和管理經驗，企業控制渠道的程度等。
（4）環境因素等。
基本要素
一、渠道成員
廣義地說，構成IT産業鍊的任何一個組成部分，都是一個渠道成員。因此，廠商、代理商、經銷商以及用戶都是渠道成員，而且是基本渠道成員（basicchannelmember），因為它們擁有IT産品或服務的所有權并相應地承擔實質性的風險。除基本渠道成員之外，像廣告公司、公關公司、市場研究機構、運輸公司等，它們并不擁有IT産品或服務的所有權，也不承擔相應的市場風險，但是它們對IT産品或服務從廠商轉移到用戶手中這個過程具有促進作用，因此這類渠道成員被歸屬為特殊渠道成員（specialchannelmember）。
相對于特殊渠道成員來說，基本渠道成員對該産業鍊系統的良性發展起着更為關鍵的作業，因此，基本渠道成員是銷售渠道管理的主要關注對象。不僅IT産業鍊中存在這樣的銷售渠道成員及關系，其他任何一種産業鍊中也存在類似的銷售渠道成員及關系，隻是渠道成員的叫法不同而已。因此，抛開具體的産業鍊，抽取出諸多産業鍊銷售渠道成員的共性，可以概括出基本渠道成員及關系。
二、渠道結構
銷售渠道的結構，可以分為長度結構，即層級結構；寬度結構以及廣度結構三種類型。三種渠道結構構成了渠道設計的三大要素或稱為渠道變量。進一步說，渠道結構中的長度變量、寬度變量及廣度變量完整地描述了一個三維立體的渠道系統。
1、長度結構（層級結構）
銷售渠道的長度結構，又稱為層級結構，是指按照其包含的渠道中間商（購銷環節），即渠道層級數量的多少來定義的一種渠道結構。通常情況下，根據包含渠道層級的多少，可以将一條銷售渠道分為零級、一級、二級和三級渠道等。
零級渠道，又稱為直接渠道（directchannel），是指沒有渠道中間商參與的一種渠道結構。零級渠道，也可以理解為是一種分銷渠道結構的特殊情況。在零級渠道中，産品或服務直接由生産者銷售給消費者。零級渠道是大型或貴重産品以及技術複雜、需要提供專門服務的産品銷售采取的主要渠道。在IT産業鍊中，一些國内外知名IT企業，比如聯想、IBM、HP等公司設立的大客戶部或行業客戶部等就屬于零級渠道。另外，DELL的直銷模式，更是一種典型的零級渠道。一級渠道包括一個渠道中間商。在工業品市場上，這個渠道中間商通常是一個代理商、傭金商或經銷商；而在消費品市場上，這個渠道中間商則通常是零售商。二級渠道包括兩個渠道中間商。在工業品市場上，這兩個渠道中間商通常是代理商及批發商；而在消費品市場上，這兩個渠道中間商則通常是批發商和零售商。三級渠道包括三個渠道中間商。這類渠道主要出現在消費面較寬的日用品中，比如肉食品及包裝方便面等。在IT産業鍊中，一些小型的零售商通常不是大型代理商的服務對象，因此，便在大型代理商和小型零售商之間衍生出一級專業性經銷商，從而出現了三級渠道結構。
2、寬度結構
渠道的寬度結構，是根據每一層級渠道中間商的數量的多少來定義的一種渠道結構。渠道的寬度結構受産品的性質、市場特征、用戶分布以及企業分銷戰略等因素的影響。渠道的寬度結構分成如下三種類型。密集型分銷渠道（intensivedistributionchannel），也稱為廣泛型分銷渠道，就是指制造商在同一渠道層級上選用盡可能多的渠道中間商來經銷自己的産品的一種渠道類型。密集型分銷渠道，多見于消費品領域中的便利品，比如牙膏、牙刷、飲料等。
選擇性分銷渠道（selectivedistributionchannel），是指在某一渠道層級上選擇少量的渠道中間商來進行商品分銷的一種渠道類型。在IT産業鍊中，許多産品都采用選擇性分銷渠道。
獨家分銷渠道（exclusivedistributionchannel），是指在某一渠道層級上選用惟一的一家渠道中間商的一種渠道類型。在IT産業鍊中，這種渠道結構多出現在總代理或總分銷一級。同時，許多新品的推出也多選擇獨家分銷的模式，當市場廣泛接受該産品之後，許多公司就從獨家分銷渠道模式向選擇性分銷渠道模式轉移。比如東芝的筆記本産品渠道、三星的筆記本産品渠道等就如此。
3、廣度結構
渠道的廣度結構，實際上是渠道的一種多元化選擇。也就是說許多公司實際上使用了多種渠道的組合，即采用了混合渠道模式來進行銷售。比如，有的公司針對大的行業客戶，公司内部成立大客戶部直接銷售；針對數量衆多的中小企業用戶，采用廣泛的分銷渠道；針對一些偏遠地區的消費者，則可能采用郵購等方式來覆蓋。
概括地說，渠道結構可以籠統地分為直銷和分銷兩個大類。其中直銷又可以細分為幾種，比如制造商直接設立的大客戶部、行業客戶部或制造商直接成立的銷售公司及其分支機構等。此外，還包括直接郵購、電話銷售、公司網上銷售等等。分銷則可以進一步細分為代理和經銷兩類。代理和經銷均可能選擇密集型、選擇性和獨家等方式。圖3形象地勾勒出了銷售渠道的結構類型。
三、渠道控制
概括地說，渠道的控制就是指通過對渠道的管理、考核、激勵以及渠道沖突的解決等一系列措施對整個渠道系統進行的綜合調控。公司建立起渠道系統，僅僅是完成了實現分銷目标的第一步，而要确保公司分銷目标的順利完成，還必須對建立起來的渠道系統進行适時的渠道控制。渠道控制構成了銷售渠道管理的核心内容。渠道結構及渠道的搭建是一件相對容易的事情，而渠道控制則貫穿于渠道系統運行的整個生命周期之中。
渠道的開發
從認識的人中發掘
日常活動不會在隔絕的狀态下展開，這說明我們已經認識了一大批人，這批人有可能成為潛在顧客。
不可否認，即便是一個社交活動很少的人他也有一群朋友、同學和老師，還有他的家人和親戚，這些都是資源。一個帶一圈，這是銷售人員結交人的最快速的辦法。某一個朋友不需要，但是朋友的朋友能肯定不需要嗎？去認識他們，就會結識很多的人。尋找潛在顧客的第一條規律是不要假設某人不能建立商業關系。他們自己也許不是潛在顧客，但是他們也許認識将成為顧客的人。
與最親密的朋友聯系之後，再轉向熟人。
借助專業人士的幫助
剛剛邁入一個新的行業，很多事情根本無法下手，這時就需要能夠給予我們經驗的人，從他們那獲得建議，不妨叫他為導師吧。導師就是這樣一種人，導師可以從行業協會、權威人士、有影響力的人或者本地一些以營銷見長的企業去尋找。
多數企業将新手與富有經驗的老手組成一組，共同工作，讓老手培訓新手一段時期。這種企業導師制度在全世界運作良好。通過這種制度，企業的老手的知識和經驗獲得承認，同時有助于培訓新手。
還可以委托廣告代理企業或者其它企業尋找顧客，這方面需要企業的支持。代理商多種多樣，他們可以提供很多種服務，可以根據實力和需要尋求合适的代理商。
企業提供的名單
企業可以通過廣告和營銷的細節來獲得最佳的業績。許多企業向銷售人員提供業績名單，為了成為優秀的業務高手，需要從中找到自己的潛在顧客。這樣，即使從企業的名單中毫無所獲，也有所準備。
檢查過去顧客的名單，不但能獲得将來的生意，而且還将獲得他們推薦的生意。
展開商業聯系
商業聯系比社會聯系更容易。借助于私人交往，将更快地進行商業聯系。
不但考慮在生意中認識的人，還要考慮政府職能部門、協會、俱樂部等行業組織，這些組織帶來是其背後龐大的潛在顧客群體。
結識銷售人員
其它企業派出來的訓練有素的銷售人員，熟悉顧客的特性。隻要他們不是競争對手，一般都會結交，即便是競争對手，也可以成為朋友，和他們搞好關系，會收獲很多經驗，也有了一個非常得力的商業夥伴。
從顧客中尋找潛在顧客
在恰當的時間接觸顧客的銷售人員将獲勝，及早規劃，将取得豐碩成果。
閱讀報紙
尋找潛在顧客最有效的工具可能是報紙了。閱讀的時候同時勾劃出發現的所有機會。
拿來今天的報紙，閱讀每條頭版新聞，勾下有一定商業價值的叙述。就如一名優秀的銷售人員努力與有關的人聯系，為自己留一份相應的複印件，接着寄出簡要的短函：“我在新聞中看到您，我在本地做生意，希望與您見面。我認為您可能需要有一份新聞的複印件與朋友和家人共享。”并附上名片。
人們喜歡自己出現在新聞中，而且喜歡把文章的複印件郵給不在本地的親戚朋友。通過提供這項小小的服務，能夠得到許多大生意。
了解服務及技術人員
企業裡的其它人在聽到有價值的信息時會想到銷售人員。
形成定期檢查企業服務和維修記錄的習慣。詢問顧客服務部門顧客打過幾次咨詢電話。如果多次，就需要回訪他們。也許他們處于增長階段，也可以幫助他們赢得新的服務。
努力提供超過普通銷售人員提供的服務，這将有助于建立長期的關系、建立信譽以及獲得推薦業務。
直接拜訪
直接拜訪能迅速地掌握顧客的狀況，效率極高，同時也能磨練銷售人員的銷售技巧及培養選擇潛在顧客的能力。
連鎖介紹法
例如：喬•吉拉得（JoeGiard）是世界上汽車銷售最多的一位超級汽車銷售員，他平均每天要銷售五輛汽車。連鎖介紹法是他使用的一個方法，隻要任何人介紹顧客向他買車，成交後，他會付給每個介紹人25美元，25美元在當時雖不是一筆龐大的金額，但也足夠吸引一些人，舉手之勞即能賺到25美元。
哪些人能當介紹人呢？當然每一個都能當介紹人，可是有些人的職位，更容易介紹大量的顧客，每一個人都能使用介紹法，但您要怎麼進行才能做得成功呢？
一定要嚴格規定自己“一定要守信”、“一定要迅速付錢”。
接收前任銷售人員的顧客資料
可從前任的銷售人員手中接收有用的顧客資料，詳細地掌握住各項資料的細節。
銷售信函
如一位銷售員，列出将近300位銷售信函寄送的潛在顧客，這些潛在顧客對他銷售的商品都有相當的認識，基于各種原因，目前還沒有購買，但他相信他們一、二年内都有可能實際地購買，他不可能每個月都親自去追蹤這三百位潛在顧客，因此他每個月針對這三百位潛在顧客都寄出一封别出心裁的卡片，卡片隻祝賀每月的代表節慶，例如一月元旦、二月春節愉快、……，每個月的卡片顔色都不一樣，潛在顧客接到第四、第五封卡片時必然會對他的熱誠感到感激，就算是自己不立刻購買，當朋友間有人提到需要購買時他都會主動地介紹這位銷售員。
電話
電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸顧客的工具，若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新顧客，一年下來能增加1500個與潛在顧客接觸的機會。
展示會
展示會是獲取潛在顧客的重要途徑之一。
擴大人際關系
銷售顧客基數就是所謂的人際關系。企業的經營也可以說是人際的經營，人際關系是企業的另一項重要的産業，銷售人員的人際關系愈廣，接觸潛在顧客的機會就愈多。
結識周圍的陌生人
建議實踐“五步原則”
有意識去處理與别人的偶遇，首先，并不是每次機會都會帶來銷售業績，當您碰到一個人，他走進了您的五步範圍，您應該友好而熱情地自我介紹，并詢問他們的工作，以及為什麼在這個地方出現。善意的對話使對方積極回應。當他們問及您的工作時，您的任務是将名片遞給他們。幾乎沒有人會異議您的熱情和名片，接下來您會發現對方開始問您的工作等一系列問題了。
更廣闊的範圍
還從當地的黃頁電話簿開始。願意投資讓自己的企業列入電話簿中，說明他們比較嚴肅地對待生意。
也可以在因特網上找到潛在的顧客。因特網上很多的分類項目可以在很短的時間找到有可能成為顧客的群體。
分類
（1）銷售渠道就是一個銷售網絡，銷售主要分直銷和渠道銷售，直銷就是直接面對最終使用客戶，渠道銷售的對象是代理商和經銷商。
（2）銷售渠道按其有無中間環節和中間環節的多少，可分為四種基本類型：生産者—用戶（I型）、生産者—零售商—用戶（II型）、生産者—批發商—零售商—用戶（III型）和生産者—代理商—批發商—零售商—用戶（Ⅳ型）。
舉例
汽車産品的銷售體系的功能和作用主要有零售功能、投放功能、實現儲運功能、市場預測功能、結算與資金融通功能、服務功能、風險承擔功能、自我管理功能。此外銷售渠道還有促銷、信息反饋、為生産企業咨詢服務等功能。企業所采取的銷售渠道的長短、寬窄都是相對的，沒有絕對的、固定的模式，企業需根據具體情況決策好渠道的長度和寬度。
