公司概述
蘇甯電器是中國3C（家電 、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的 領先者。截至2007年10月1日，蘇甯電器在中國28個省、直轄市和自治區，190多個城市擁有超過600家連鎖店， 員工人數達90000多名，2006年銷售規模近610億元，在商務部統計的全國前100家連鎖企業中，位居前三甲。
經營範圍
家用電器、電子産品、辦公設備、通訊産品及配件的連鎖銷售和服務，空調配件的銷售，計算機軟件開發、銷售、系統集成（不包括涉密信息系統集成），微型計算機配件、軟件的銷售，智能家居、智能電子設備銷售；百貨銷售，樂器銷售，工藝禮品、紀念品銷售，化妝品、母嬰用品、紡織品、計生用品的銷售，兒童用品的研發與銷售，禮品卡銷售（僅限單用途預付卡銷售）。
連鎖發展
圍繞市場需求，按照專業化、标準化的原則，蘇甯電器将電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區店、專業店、專門店4大類、18種形态，旗艦店已發展到第七代。蘇甯電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發的模式，保持穩健、快速的發展态勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發，以店面标準化為基礎，通過自建開發、訂單委托開發等方式，在全國數十個一、二級市場推進自建旗艦店開發。預計到2020年，網絡規模将突破3000家，銷售規模突破3000億元。
快速發展
蘇甯三星簽署百億級戰略合作、達成沖刺100億目标
3月28日，蘇甯電器與韓國三星電子簽署2010年度戰略合作協議，達成全年銷售沖刺100億的銷售目标。三星成為繼海爾、美的之後攜手蘇甯電器的又一百億級戰略合作夥伴。
終端服務
服務是蘇甯的唯一産品，顧客滿意是蘇甯服務的終極目标。蘇甯電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售後、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售後一體化的陽光服務。
連鎖店服務方面，蘇甯電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。根據顧客多樣化需求，提供産品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。
物流是蘇甯電器的核心競争力之一。蘇甯電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托WMS、TMS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公裡日最大配送能力17萬台套，實現24小時送貨到戶。
蘇甯電器相繼在杭州、北京、南京等地開發建設了現代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州等地物流基地建設也全面鋪開。預計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業化、機械化、信息化的運作，蘇甯電器物流基地可支持50-200億元的年商品銷售規模，零售配送半徑最大可達150公裡，同時還承擔、地區售後服務中心、地區呼叫中心、地區培訓中心等功能。
“專業自營”是蘇甯電器售後服務的特點，目前，蘇甯電器全國擁有1800多個售後網點、30家高端技術服務中心，15000名服務人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務，服務品類涉及彩電、冰洗、小家電、通訊、IT五大品類、上百個品牌，擁有多項作業技術與國家發明專利，成為業内首個國家職業技能鑒定資質單位。
客戶服務方面，蘇甯電器建立了業内首個以呼叫中心為平台、以CRM為管理目标的客戶服務體系。2007年，蘇甯電器率先建立了業内最大的南京呼叫中心——坐席數約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。
