曆史
亞洲公認，全泰最好的法國餐廳，全球最佳水療中心，這裡的下午茶也不容錯過。
·位于作家樓内四間傳統作家套房；
·全球最佳水療中心--東方水療（The Oriental Spa）；
·開業授課超過20年的東方泰式烹饪學校（The Oriental Thai Cooking School）以及各種泰式傳統文化體驗；
·提供經典英式下午茶，殖民氣息濃厚的作家酒廊；
·亞洲公認，全泰最好的法國餐廳之一Le Normandie。
風格： 曆史建築 水療
房間數： 393間
135年，湄南河畔的曼谷文華東方酒店見證了太多曆史，也接待了衆多名流政要。其最著名的4間作家套房，每間均以一位曾居住于此的文學家命名。而最豪華的東方套房位于河翼的頂層。Le Normandie是亞洲公認最好的法國餐廳，Sala Rim Naam泰式餐廳則有傳統泰舞表演。另外被評為“全球最佳水療中心”的東方水療中心，則位于跨河而建的漂亮泰式風格房間中。
酒店簡介
風光旖旎昭披耶河畔的東方大飯店，素有光榮輝煌傳統與曆久不墜盛譽，一直是各國元首下榻與富商政要休閑聚會的首選，擁有四百多間豪華客房，堂皇富麗的設備、精緻貼心的服務，更使她穩坐冠軍寶座、蟬連泰國最佳飯店十餘年!
設于昭披耶河對岸的SPA館，擁有，廿餘間套房療程、特殊水療室與閣樓特設冥想室，别有洞天的創意設計，高級建材、完善設施與全套自創SPA用品，更是皇室品質、頂級品味!
東方大飯店獲緻之榮耀多不勝數：紐約「旅行與休閑」雜志評鑒為世界最好的大飯店;紐約評鑒世界第一的SPA PACLAGE;倫敦「商務旅行家」評選世界第一的商務大飯店;澳洲「亞洲商務周刊」評定亞洲最好的商務大飯店;香港「南中國晨報」評鑒亞洲第一的飯店;香港「亞洲金融」雜志評鑒曼谷第一的飯店!
東方大飯店2人1室豪華套房，每天費用為美金250元，加上17%稅，折合新台币九千多元;還有飯店内自助早餐，每人新台币880元;由此可知，此行3夜住宿東方大飯店，的确有不斐身價，團費卻又物超所值喔!
樓層服務員在為你服務的時候叫出你的名字，餐廳服務員會問你是否會坐一年前你來的時候坐過的老位子，并且會問你是否需要一年前你點過的那份老菜單。當你到了你的生日，你還可能收到一封他們寄給你的賀卡，并且告訴你，他們全飯店都十分想念你。
泰國東方飯店幾乎天天客滿，不提前一個月預訂很難有入住機會。用他們的話說，隻要每年有十分之一的老顧客光顧飯店就會永遠客滿。非常重視培養忠實的客戶，并且建立了一套完善的客戶關系管理體系，這就是東方飯店成功的秘訣。
位置
曼谷文華東方酒店距離湄南河有1.7公裡，康樂設施豐富多彩，包括室外遊泳池。 這家酒店距離拍蓬街大概有2.2公裡。
住宿位于曼谷，步行10分鐘即可到Bts 沙潘塔克辛站地鐵站。 這家酒店位于聖母升天主教座堂的旁邊，距離曼谷廊曼國際機場30公裡。 曼谷文華東方酒店旁邊有唐人街.這家酒店提供俯瞰江河的客房。
這家酒店内在餐廳提供早餐，旅客可享有可口的食物。 從住宿場所出發後，步行5分鐘即可到Le Normandie，旅客可以在這裡品嘗法國和歐洲美食。 這家酒店距離Opposite Mandarin Oriental Hotel巴士站有250米，附近交通是很便捷的。
該酒店為什麼需要提前30天預訂？
他們的客戶服務到底好到什麼程度呢？我們不妨通過一個實例來看一下。
一位朋友因公務經常出差泰國，并下榻在東方飯店，第一次入住時良好的飯店環境和服務就給他留下了深刻的印象，當他第二次入住時、幾個細節更使他對飯店的好感迅速升級。 那天早上，在他走出房門準備去餐廳的時侯，樓層服務生恭敬地問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問“你怎麼知道我姓于？”服務生說：“我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令于先生大吃一驚，因為他頻繁往返于世界各地，入住過無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。
于先生高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務生就說：“于先生，裡面請”，于先生更加疑惑，因為服務生并沒有看到他的房卡，就問：“你知道我姓于？”服務生答：“上面的電話剛剛下來，說您已經下樓了。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。 于先生剛走進餐廳，服務小姐微笑着問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這裡吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這裡的服務小姐記憶力那麼好？”
看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐”，于先生聽後興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接着問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現在于先生已經不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”于先生已經興奮到了極點。
上餐時餐廳贈送了于先生一碟小菜，由于這種小菜于先生是第一次看到，就問：“這是什麼？”，服務生後退兩步說：“這是我們特有的某某小菜”，服務生為什麼要先後退兩步呢，他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這種細緻的服務不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店裡于先生都沒有見過。這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
後來，由于業務調整的原因，于先生有三年的時間沒有再到泰國去，在于先生生日的時侯突然收到了一封東方飯店發來的生日賀卡，裡面還附了一封短信，内容是：親愛的于先生，您已經有三年沒有來過我們這裡了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生當時激動地熱淚盈眶，發誓如果再去泰國，絕對不會到任何其他的飯店，一定要住在東方，而且要說服所有的朋友也象他一樣選擇。于先生看了一下信封，上面貼着一枚六元的郵票。六塊錢就這樣買到了一顆心，這就是客戶關系管理的魔力。
東方飯店非常重視培養忠實的客戶，并且建立了一套完善的客戶關系管理體系，使客戶入住後可以得到無微不至的人性化服務，迄今為止，世界各國的約20萬人曾經入住過那裡，用他們的話說，隻要每年有十分之一的老顧客光顧飯店就會永遠客滿。這就是東方飯店成功的秘訣。
現在客戶關系管理的觀念已經被普遍接受，而且相當一部分企業都已經建立起了自己的客戶關系管理系統，但真正能做到東方飯店這樣的還并不多見，關鍵是很多企業還隻是處在初始階段，僅僅是買一套軟件系統，并沒有在内心深處去思考如何去貫徹執行，所以大都浮于表面，難見實效。客戶關系管理并非隻是一套軟件系統，而是以全員服務意識為核心貫穿于所有經營環節的一整套全面完善的服務理念和服務體系，是一種企業文化。在這方面，泰國東方飯店的做法值得我們很多企業去認真地學習和借鑒。
據西方營銷專家的研究和企業的經驗表明：“争取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍。”這就是現在經常提及的客戶關系管理的實質。
為什麼要培養忠實的客戶？
彼得德魯克說：顧客是惟一的利潤中心。帕累托的20———80法則，企業營業收入的80%是來自20%的顧客。（如果能對這部分顧客提供更有針對性的服務，提高顧客的滿意度，他們就更有可能成為公司的忠誠顧客從而持續不斷地為公司創造利潤。）
以特定手段給顧客分級，區分出對公司利潤有最多貢獻的那一批顧客，并為之創造更高消費價值、提供更多更好服務，使之成為公司的忠誠顧客，長久為公司創造利潤，這一點通常被稱之為“ 數據庫營銷”或者“關系營銷”。許多行業中的公司都已開始意識到打造顧客忠誠度的重要，因為我們已經知道，争取一位新顧客所花成本是維系一位老顧客的6倍。
關系營銷的基礎
首先，必須建立顧客數據庫，這是基礎中的基礎。沒有客戶資料，連顧客都不知道在哪裡，也就根本談不上 數據庫營銷。在美國已有80%的公司建立了市場營銷數據庫，這個數字如果具化到服務行業，比例還要更高。
其次，直接頻繁面對顧客的員工，做為最直接、對顧客影響最大的“品牌接觸點”，必須經過嚴格專業培訓和标準化管理，具備高素質及高服務水平。因為，如果一個顧客第一次接觸你的公司或者你的産品，而沒有得到足夠的滿意，那麼很可能這是第一次，也是最後一次了。
再次，公司願意拿出一定比例的費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關系，雖然得到的單次利潤可能比較微薄，卻可以獲得更高的回頭率、較大的終身價值和良好的口碑。
利用數據庫開展關系營銷
國外研究表明，有63%的客戶流失是因為被忽視。要抓住客戶，就需要與顧客建立有價值的永久關系。數據庫如果不能用來加強同客戶的關系，就會毫無意義。這就需要對數據庫進行挖掘。公司需要有專門的顧客關系管理機構，運用系統分析工具，可以對數據庫進行有效分析，得出需要的信息。
首先，利用數據庫可以挖掘出對公司利潤貢獻最大的金牌客戶。制定不同的優惠及服務計劃，為顧客創造更大的價值。
在Am e r ican A ir lin e s航空公司，檢票員可以從數據庫中顯示的信息，判斷出乘機者是否是常飛客戶，并把之提升為頭等客戶，優先為之提供服務。
世界著名圖書連鎖銷售組織亞馬遜書店，該書店的會員的每筆交易都記錄在案，系統能判别會員的購物傾向性，對會員進行分類，這樣，銷售代表在采購會員比較偏愛的類别的新書到來時，可以主動打電話通知會員。
其次，善于利用數據庫提供的信息進行分析，幫助挖掘潛在的商機。
有一個著名的啤酒與尿布的營銷案例：沃爾瑪在對顧客原始購買信息進行分析時發現，單張發票中同時購買尿布和啤酒的記錄非常普遍，分析人員相信并非偶然現象。深入分析得知，通常上超市購買尿布的是美國的男人，而他們在完成太太交待的任務後通常拎回一些啤酒。得出這樣的調查結果，沃爾瑪嘗試着将啤酒和尿布擺放在一起銷售，結果銷售雙雙成倍增長。
為顧客制定增值策略
為了保有為公司貢獻了80%利潤的那20%顧客，公司需要提供特殊的優待以保留客戶。而通常這種特殊的優待有幾個層次：
1．财務層次：制定老顧客特惠計劃。
采取顧客分級的方式。對越好、忠誠度越高的顧客，做越多的投資，讓他們享受特殊的優惠和更多的好處。這一點許多公司已經在使用。
比如，許多商家發行自己的VIP卡用于獎勵自己的常購顧客，顧客在持卡購物的時候就可以獲得一般消費群體所不具備的優惠。
對于具體的産品而言，則通常會使用下一次消費的折扣券或者累積購買的特殊獎勵來達到獎勵客戶的目的。比如，目前娃哈哈正在做的集齊相應的飲料标志就可以換娃哈哈童裝就是這樣的一個例子。
優惠、積分等方式很容易被競争者模仿。如果多數競争者加以仿效，就會成為所有實施者的負擔。同時，顧客容易轉移。由于隻是單純價格折扣的吸引，顧客易于受到競争者類似促銷方式的影響而轉移購買。所以，單純以經濟杠杆是無法打造顧客忠誠度的。必須通過其它方式，創造無法模仿的EVP（獨特價值主張）。
2．社交層次：與客戶建立持續對話的通道，保持與顧客的良好溝通。
溝通的方式也是多樣的。那麼回訪是其中最常見的一種。企業建立完善的回訪機制，主動與顧客保持聯系，了解顧客的需求和願望，想方設法滿足顧客的需求。企業可以及時發現服務中的差錯，了解競争對手的動向，防止顧客跳槽同時，還可以不斷充實顧客信息資料，得以更全面了解顧客，可以更好地規劃個性化溝通。
珍奧核酸以會議營銷而着稱（通過聯誼會的方式邀請顧客參加，現場銷售）。一次，業務代表邀請一位先生參加，得到了肯定的答複。在會議前一天，業務代表再一次打電話确認時，被告知，無法參加了。因為家裡的水龍頭壞了，約好了維修公司第二天來修理。當一個星期過後，業務代表再一次邀請該位先生參加另一次的聯誼活動時，關切地問：您家裡的水龍頭修好了嗎？有沒有需要幫助的地方？這位先生十分感動，當場表态此次一定參加，最後，達成了很大的一筆銷售。
3．附加價值層次：銷售的不僅是産品，還是一種生活方式。
也就是說，通過創造産品附加值來創造與競争對手的差異化。比較常用的的做法有兩種：
（1）顧客組織化
通過将現有的顧客進行組織，建立特殊的團隊，并為這個團隊提供特别的服務。
海爾2000年2月即在全國48個城市成立了海爾俱樂部，凡購買海爾産品總量達到會員資格要求的消費者都有機會成為海爾俱樂部的會員，獲得會員資格的消費者将享受延長保修期5年，參加俱樂部定期的文體活動，獲贈半年當地報紙等一系列優惠政策。生産“商務通”的恒基偉業公司也組建了恒基偉業俱樂部，提供了酒店優惠卡、軟件升級、定制産品等9項優惠措施，效果不錯。
（2）用資訊鍊接消費者
顧客提供額外的各種他需要的資訊，“告知，不推銷”。不像是賣産品給他，更像為他的生活貼心考慮。
日本資生堂有一份為全國40萬資生堂使用者服務的雜志，印刷精美，内容生活化，有名人開講、旅遊信息、美容知識等，非常貼近婦女。也有相關産品介紹，但總的根本就不像一本廣告，更像一本時尚生活雜志。資生堂的雜志每次一面世在商場超市亮相即被婦女們瘋搶一空。這項營銷計劃使資生堂得以在市場上引領風騷數十年。
展望眼前與未來，企業用以計算價值的單位已不再是商品，而是客戶關系。從美日等發達國家的經營現狀來看，企業在日益嚴峻的經營環境中，顧客滿意顯得愈加重要。加強與顧客的關系，了解不同客戶需要，分别提供滿足的方案，做到讓顧客滿意，讓顧客對你産生依賴感，創造雙赢的局面，也是21世紀企業得以生存和發展的關鍵
