人際交往:人際溝通-中文百科頻道

概述

也稱人際溝通。指個體通過一定的語言、文字或肢體動作、表情等表達手段将某種信息傳遞給其他個體的過程。

通常

人際交往

有賴于以下條件：

1、傳送者和接受者雙方對交往信息的一緻理解。

2、交往過程中有及時的信息反饋。

3、适當的傳播通道或傳播網絡。

4、一定的交往技能和交往願望。

5、對對方時刻保持尊重。

基本原則

前面在分析商品交換的客觀動機與基本原則時,并沒有對商品交換的對象以及商品交換的内容做特别的規定,貨币在這裡也隻是作為一種價值尺度或交換媒介,因此完全可以将商品交換的客觀動機與基本原則推廣應用于

人際交往

的所有領域。

人際交往的客觀動機:人與人進行交往時,雙方都希望自己得到的使用價值大于付出的使用價值。

人際交往的基本原則:人際交往總是以雙方的成本價值為基礎,實現等價交換。

幾點說明:

1、人際交往的主體是廣義的,包括個人、集體與國家,因此人際交往包括個人與個人,個人與集體、集體與集體,國家與國家之間的交往等具體形式。

2、人際交往的内容也是廣義的,包括商品交換、思想交流、勞動服務、互助合作、勞動與娛樂等。

3、人際交往的主體關系也是廣義的,包括夫妻關系、父母子女關系、朋友關系、親戚關系等。

4、人際交往的領域也是廣義的,包括經濟領域、政治領域和文化領域等。

5、人際交往的等價方式是廣義的,包括正值等價與負值等價,即對方如果使自己遭受了價值損失,自己将會設法使對方遭受同樣程度的價值損失。

重要性

1、

人際交往

促進深化自我認識

在我們的交往活動中，有時候兩方面的評價會有一定的差距，不少人會因此而産生煩惱。這就要求我們要善于調節兩方面的評價，全面提高自己的綜合素質。正确的自我認識，有助于我們找到自己的社會位置，扮演好自己的社會角色。

2、

人際交往

促進社會化進程

人際交往

是社會發展的必然産物，也是社會發展的基本前提。沒有

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過程中所形成的各種各樣的網絡關系以及人們所擔當的各種各樣的社會角色，社會就不成其為社會，發展也無從談起。

人際交往

與我們密不可離，是我們生活的一部分，貫穿生命的始終。良好的

人際交往

能力是青少年社會化的起點，是将來在社會立足的生存需要，也是為社會做貢獻的本領。

3、

人際交往

是實現人生價值的橋梁

人生的意義在于奉獻，

人際交往

是我們奉獻的橋梁。良好的

人際交往

，能讓我們掌握更多社會的信息，知道人民的生活和需要，保持和人民大衆的血肉聯系，才能更好的為人民服務。

一般過程

1、定向階段

包括對交往對象的注意、選擇和初步的交流等。

2、情感探索階段

交往雙方開始思考并尋求共同點，包括興趣、愛好、話題等等。随着交往次數的增多，發現可以建立情感聯系的方面越多，交往就會持續下去。也有話不投機半句多的，此時交往将會結束。

3、情感交流階段

此時，交往的雙方已有了基本的信任和感情。交往的廣度和深度繼續發展，能真誠的為對方着想，既善于贊美對方的優點也敢于批評對方的過錯。通過雙方的信息反饋，感情會逐步加深。

4、穩定交流階段

這時，交往的雙方能夠包容對方的缺點，在心理上有同一性或相容性。互相認識全面而深刻，允許對方進入自己的私密領域，雙方有很高的信任感和安全感。

心理效應

1、首因效應

在

人際交往

活動中，我們會很重視開始接觸到的信息（包括容貌、語言、神态等），至于後面的信息就顯的不是那麼重要了，這種心理稱之為首因效應。首因效應啟迪我們一方面要給他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以後的交往中糾正對他人第一印象的不全面的認識。

2、近因效應

近因效應，是指一次交往的印象對我們的認識所産生的影響。一次交往留下的印象，往往是最深刻的印象。一般而言，熟人之間的交往近因效應會發揮較大的作用，因此我們平時應該注意給人留下良好的印象。

3、光環效應

又稱暈輪效應，是指在交往的過程中，我們往往會從對方的某個優點而泛化到其他有關的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光環效應往往對戀愛的雙方起更明顯的作用，正所謂情人眼裡出西施。

4、投射效應

射效應是指在交往的過程中，我們總是假使他人和自己有相同的傾向，即把自己的特性投射到他人身上，從而形成對他人的印象。有時候，我們對他人的猜測，無形中透露的正是自己。所以，我們不要瞎猜别人的壞處，不要那麼小心眼。

5、刻闆效應

刻闆效應是社會上對于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統的看法。在

人際交往

中，我們有時會把對某一類人物的整體看法強加到該類的每一個個體上而忽視了個體特征。刻闆效應有利于總體評價，但對個體評價會産生偏差。比如，農村來的同學認為城市來的同學見識廣，而城市來的同學認為農村來的同學見識狹隘。

數學法則

在交往過程中，會從别人的外貌、衣着、語言、行為、情緒等得到許多信息，人們對這些信息的進一步加工和處理就形成了對别人的看法，或者可以說是印象。而是怎麼利用每一次具體的信息從而形成完整的印象呢？每一次交往對整體印象的貢獻遵循什麼樣的法則？

1、平均法則：平均法則就是把每一次交往的過程中收集到的信息加起來，再除以交往的次數，得到一個平均值，并以平均值來評價他人，從而形成對他人的印象。

2、累加法則：累加法則就是把每一次交往的過程中得到的信息求和，利用總值來形成對他人的總的印象。

3、黑票作用：有時候，在對他人印象的形成過程中，既沒有遵循平均法則也沒有遵循累加法則，而其中的一種不良信息就可以動搖之前完整的印象，稱之為黑票作用。

良好關系

1、尊重原則

尊重包括兩個方面：自尊和尊重他人。自尊就是在各種場合都要尊重自己，維護自己的尊嚴，不要自暴自棄。尊重他人就是要尊重别人的生活習慣、興趣愛好、人格和價值。

隻有尊重别人才能得到别人的尊重。

2、真誠原則

隻有誠以待人，胸無城府，才能産生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼。沒有人會喜歡虛情假意，多少誇誇其談都會敗下陣來。

3、寬容原則

在

人際交往

中，難免會産生一些不愉快的事情，甚至産生一些矛盾沖突。這時候我們就要學會寬容别人，不斤斤計較，正所謂退一步海闊天空。人不犯我，我不犯人。人先犯我，禮讓三分。不要因為一些小事而陷入人際糾紛，這樣我們會浪費很多時間，同時也變得很自私自利變得很渺小。

4、互利合作原則

互利是指雙方在滿足對方需要的同時，又能得到對方的報答。

人際交往

永遠是雙向選擇，雙向互動。你來我往交往才能長久。在交往的過程中，雙方應互相關心、互相愛護，既要考慮雙方的共同利益，又要深化感情。

5、理解原則

理解是成功的

人際交往

的必要前提。理解就是我們能真正的了解對方的處境、心情、好惡、需要等，并能設心處地的關心對方。有道是“千金易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴啊！善解人意的人，永遠受人歡迎。

6、平等原則

與人交往應做到一視同仁，不要愛富嫌貧，不能因為家庭背景、地位職權等方面原因而對人另眼相看。平等待人就不能盛氣淩人，不能太嚣張。平等待人就是要學會将心比心，學會換位思考，隻有平等待人，才能得到别人的平等對待。

7、信用原則

言必信，行必果。“人，無信不立”、“言而無信非君子”。要取信于人：第一，要守信，言行一緻，說到做到。第二，要信任，不僅要信任别人，而且要争取赢得别人的信任。第三，不輕易許諾。第四，要誠實，答應别人的事要盡量做到，做不到的要講清楚，以赢得對方的理解。第五，要自信，給别人以信賴感和安全感。

交往秘訣

1、

感情愉悅

大家彼此喜歡和對方交往，并能從交往的過程中有所收獲，交往就得良性循環的進行下去。如果交往變成了負擔，變成了沒有意義的純粹是浪費時間的活動，那這樣的交往不會長久。感情愉悅往往作用于交往的前期。

2、

價值觀相似

交往的過程中，彼此的價值觀相似，不僅可以得到支持和共鳴，而且可以預測對方的行為傾向，這樣，雙方就比較容易适應。價值觀相似到了交往的後期起很大的作用，很多人因為價值觀的分歧而最後分道揚镳。

3、

慎重給人提建議

最大的危險，就是在别人沒有征求意見的時候提建議，有些人會拒絕采納建議，無論這些建議有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你堅持這樣做，你和他們之間的關系就會受到影響。不要再把時間和精力浪費在試圖解決别人問題上了，這也包含你的配偶、朋友和工作上的夥伴，這種試圖解決他們的問題的做法，等于是再說他們沒有能力做好這件事，對于主動提出建議這種行為，智者不需要建議，傻瓜不采納建議。當有人來向我征求建議的時候，我先弄清楚他希望得到什麼樣的建議，然後再向他提出這種建議，向人們提供他們希望的建議，這可能是一種解決那些實際上并不重要的問題的好策略。

4、

善于傾聽别人說話

這一點很關鍵的，在與别人交流的時候，仔細認真地聽别人說話，你就能夠很準确的理解和領會别人想要表達的思想，以及說話的目的，這樣你就能夠準确的表達自己的思想，表達自己的觀點，能夠很好的與人交流和溝通，達到事半功倍的效果。

5、

換位思考

做什麼事都要換位思考，遇到事情時，不妨站在對方的角度去思考問題，從對方出發，想想我們這樣做了對方會如何想，對此引發的後果，這樣我們就能夠想清楚，把事情做到最佳，假如對方是領導就更應該注意這一點，但是前提必須把自己的思維上升一個高度，假如我是領導，希望你如何去做，會産生什麼樣的效果，得與失都能想明白，做事能夠得當合适，養成這樣的思維習慣，在處理很多問題上，就能輕松自如，恰到好處。

交往技巧

1、交談的技巧

一次成功的交談不僅取決與交談的内容，而更多的是取決于交談者的神态、語氣和動作等。同樣的一句話，用不同的語調說出會有不同的效果。所以我們在交談的時候要表示

自己的友善之心，不要盛氣淩人。同時，不要沒完沒了的說個不停，應給别人說話的機會。不能随便打斷别人的談話，忽視别人的感覺。

2、聆聽的技巧

聆聽也是一門藝術。聆聽需要我們耐心的傾聽，同時要作出适當的反應。這時應當注意集中精神、表情自然，經常與對方交流目光，适當的用嘉許的點頭，或是用微笑來表示你很樂意傾聽。這樣，别人才更有信心的繼續講下去。如有疑問，我們也可以提出一些富有啟發性的問題，這樣，對方會感到你對他的話很重視。

3、“三A”法則

美國學者布吉林教授等人，曾經提出一條在

人際交往

中成為受歡迎的人“三A”法則。

第一個A(Accept):接受對方

第二個A(Appreciate):重視對方

第三個A(Admire):贊美對方

4、目光接觸

目光接觸是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷售活動中，聽者應看着對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最後一句話時，才将目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現在該論到你講了”。

5、衣着

衣着在談判桌上，人的衣着也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣着來判斷你的為人。”衣着本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣着來表達心中的思想和建議要求。

6、體勢

達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的态度，表達特定的涵義。推銷專家認為，身體的放松是一種信息傳播行為。向後傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體後仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

7、聲調

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“台詞”，盡管客人聽不懂他的“台詞”内容，然而他那動情的聲調和表情，凄涼悲怆，不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什麼台詞，而是宴席上的菜單。

恰當的自然地運用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什麼樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。

8、禮物

的真正價值是不能以經濟價值衡量的，其價值在于溝通了們之間的友好情意。當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。

在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向對方贈送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關系。那麼大概多少錢的東西才好呢?在大多數場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。

9、時間

在一些重要的場合，重要人物往往姗姗來遲，等待衆人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來擡高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，體現交往的誠意。如果你8點鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他，而無形之中為銷售設下障礙。

10、微笑

來自快樂，它帶來的快樂也創造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發自内心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。

交往禁忌

溝通順暢，辦事也會非常順利；可若出言不當，則可能埋下心結。美國《問他》網總結了交往中容易犯的10個錯誤，指導我們躲開溝通“雷區”。

1.不做自我介紹。無論何種場合，相互認識是進一步交流的前提。遇到c，主動自我介紹是避免尴尬的關鍵點之一。

2.接電話時不回避。在公共場合，大聲打電話會特别顯眼、甚至招人厭，最好先道歉并把音量放小聲點，這是避免他人反感的不二法寶。

3.誇誇其談、自吹自擂。聊天過程中有意無意地把話題往自己身上引，往往給人以自戀、愛顯擺的印象，給人留下不好的印象。

4.對待服務員态度粗暴。态度是良好溝通的前提，無論他人是什麼身份，粗暴的态度、自以為是的神情，隻會讓人覺得你這個人不可理喻。

5.總是遲到。每個人都希望被尊重，遲到雖然能找借口蒙混過關，但會讓對方覺得你不重視這段關系。次數一多，感情也會打折扣。

6.不讓座。讓座給更需要的人，是最基本的人性表現。如果光想着讓自己舒服一點，會在不知不覺中，給人留下自私、冷漠的印象。

7.争賬單。出手大方會讓人覺得你很熱情，但沒必要死磕。有人建議AA制時，不要你争我搶、争得面紅耳赤，否則下一次大家可能不敢在一起娛樂了。

8.占用公共設施。如果“沒事占茅坑”，比如在公園占着健身器械當椅子座、随處放東西、擦抹汗漬等，這些小小的動作，隻會惹人反感。

9.雙手抱胸前。說話時雙手抱于胸前，會讓人感覺你對他是有防備的、想拒絕他，讓人覺得不被信任。

10.小動作太多。說話時總是敲手指頭、挖耳朵、玩指甲等，會讓人感覺你心不在焉。

人際交往

十大禁忌

1、缺錢，但不能缺德；

2、失言，但不能失信；

3、倒下，但不能跪下；

4、求名，但不能盜名；

5、低落，但不能堕落；

6、放松，但不能放縱；

7、虛榮，但不能虛僞；

8、平凡，但不能平庸；

9、浪漫，但不能浪蕩；

10、生氣，但不能生事！

有趣效應

首因效應

首因效應在

人際交往

中對人的影響較大，是交際心理中較重要的名詞。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據着主導地位，這種效應即為首因效應。我們常說的“給人留下一個好印象”，一般就是指的第一印象，這裡就存在着首因效應的作用。因此，在交友、招聘、求職等社交活動中，我們可以利用這種效應，展示給人一種極好的形象，為以後的交流打下良好的基礎。當然，這在社交活動中隻是一種暫時的行為，更深層次的交往還需要您的硬件完備。這就需要你加強在談吐、舉止、修養、禮節等各方面的素質，不然則會導緻另外一種效應的負面影響，那就是近因效應。

近因效應

近因效應與首因效應相反，是指交往中最後一次見面給人留下的印象，這個印象在對方的腦海中也會存留很長時間。多年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實就是臨别時的情景;一個朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概隻能說上兩、三條，這也是一種近因效應的表現。利用近因效應，在與朋友分别明，給予他良好的祝福，你的形象會在他的心中美化起來。有可能這種美化将會影響你的生活，因為，你有可能成為一種“光環”人物，這就是光環效應。

光環效應

當你對某個人有好感後，就會很難感覺到他的缺點存在，就像有一種光環在圍繞着他，你的這種心理就是光環效應。“情人眼裡出西施”，情人在相戀的時候，很難找到對方的缺點，認為他的一切都是好的，做的事都是對的，就連别人認為是缺點的地方，在對方看來也是無所謂，這就是種光環效應的表現。光環效應有一定的負面影響，在這種心理作用下，你很難分辨出好與壞、真與僞，容易被人利用。所以，我們在社交過程中，“害人之心不可有，防人之心不可無”，具備一定的設防意識，即人的設防心理。

設防心理

在兩個人獨處的時候，我們不時地會有些防範心理;在人多的時候，你會感到沒有自己的空間，自己的物品是否安在;你的日記總是鎖得很緊，這是怕别人奪走你的秘密。為了這些，你要設防。這種設防心理在交往過程中會起到一種負面作用，它會阻礙正常的交流。

講座

《

人際交往

必勝秘訣》講述了從陌生人，到朋友，再到好朋友，這個距離其實很近。但很多人卻不知道如何跨越這段不長的距離，很多人為之苦惱。怎樣才能打破人際關系的冰層，做一個能影響他人的人？你有沒有意識到自己的“舒适圈”是你成長的障礙？怎樣伸展自己的舒适圈，高效而又快樂地工作？怎樣才能努力而又聰明地工作？怎樣讓自己持續成長，保持熱忱的心态，讓團隊高效溝通？黑幼龍先生用溫馨感人的事例，挖掘人性中最為閃光的一面。在“授人以魚”與“授人以漁”之間，做到了最完美的均衡與呈現。

以我們中國人長大的過程而言，要想聰明工作，是一件很不容易的事情。最大的危險不在于可能會失敗，最大的危險在于我們不知道我們是怎麼成功的。說話的人，說要說到别人想；聽話的人，要聽到對方想說。一個人的成功大概靠這三個方面，一個是态度，一個是能力，還有你的知識。

第一集做能影響他人的人

01 我有沒有好好過一生

02 努力工作與聰明工作

03 保持成長

04 培養投入的企業文化

第二集培養自信

01 一位工程師的悲劇

02 自信是領導的基石

03 正确的自我認知

04 培養充滿自信的性格

第三集溝通能力