短信營銷:營銷手段-中文百科頻道

概述

短信營銷（SMS MARKETING）是借助手機短信平台，向所有随着經濟的不斷發展和營銷手段的不斷更新，短信營銷已經成為一種新的營銷模式。

作為“第五媒體”，手機短信平台以其速度快、效率高、成本低、高精确、受衆廣等無可比拟的優點備受企業關注，越來越多的企業嗅到了其中有利可圖的商機。比起傳統的廣告牌、傳單、宣傳冊等耗費人力物力、見效時緩、範圍有限的宣傳手段，手機擁有最為龐大的用戶群體，群發短信平台能在一瞬間完成其他媒體無法做到的大面積輻射轟動效果，高度的傳閱率以及儲存性使企業的宣傳效果大幅度提升。

背景

根據信息産業部統計數據顯示，中國手機用戶已有8億以上，規模之大位居世界第一，手機已經成了許多人必不可少的通訊、交流、學習、獲取信息的主要手段。

随着手機的發展與普及，手機短信越來越成為人們溝通交流的一種手段，特别是逢年過節，手機短信更是人們互送祝福的一種方式。随着市場的不斷細分以及數據庫營銷成為一種潮流，越來越多的商家也把手機短信當作廣告宣傳、客情維護的營銷手段。

為更好的有效維護客戶關系，可以通過建立短信營銷平台，通過短信群發的方式加強與客戶之間的溝通和交流，由企業各個市場部收集的合作客戶關鍵人員的手機聯系方式，由總部定期發送手機短信，短信内容可以涵蓋多個方面：品牌宣傳、産品宣傳、促銷宣傳和親情溝通内容。

随着功能的擴展，技術的日新月異，手機短信群發平台作為新一代的商業營銷模式備受廣大企業青睐。

特點

·群發性：可面向不同層面的對象，實現分組群發。

·定時發送：可設定發送時間，實現定時發送，無需人工幹預。

·交互性：可以接收反饋的短信，在平台界面上一目了然。

·回執：可以利用系統狀态報告自動獲取收信人的回執信息，防止重要短信丢失。

優勢

1、低成本：短信營銷所需的發布費用非常低廉，與傳統媒體動辄上十萬甚至上百萬的廣告費用相比，短信廣告的成本幾乎可以忽略不計。而通過短信平台來營銷，比直接用手機發短信息更便宜，大大降低了廣告主的廣告發布成本。

2、速度快：短信營銷的傳播不受時間和地域的限制，全國任意一個省市都一樣；發送數百萬手機用戶，勻可在發送完畢後馬上接收到廣告信息。發布廣告内容可以随時更改，保證最新信息在最短的時間内傳播給消費者。

3、分衆性、回報高：短信營銷直接影響到最有消費力的一族，且同一産品可根據不同的接收對象輕松傳遞不同的廣告信息，以求最大限度提供客戶的購買欲。

4、投資省：短信營銷打破傳統廣告媒體定價的行規，廣告主定好自己的支出預算，定向定條發送給目标客戶。傳播形式時尚、新穎。

5、精确性：短信營銷最大的特性就是直達接收者手機，“一對一”傳遞信息，強制性閱讀，時效性強，100%閱讀率！在媒介與人接觸的有限時間中，能提高人與廣告的接觸頻率。

6、蔓延性：短信營銷具有很強的散播性，速度快，一分鐘即時發送，一瞬間萬人傳播。接收者可将信息随身保存，随時咨詢廣告主，需要時可反複閱讀，并可随時發送給感興趣的朋友。

7、靈活性：短信營銷發布時間極具靈活性，廣告主可以根據産品特點彈性選擇廣告投放時間，甚至具體到某個具體的時間段内發布。

8、互動性：短信營銷可以讓機主與銷售終端互動，與大衆媒體互動，通過這些使短信用戶參與到商業互動中，短信廣告使人們參與互動的機會大增。

應用行業

大中型企事業機構、電子商務、商場超市、教育培訓、金融投資、房産、汽車、化妝品、服務（餐飲/酒店/美容美發等）、婚慶、旅遊、展會、IT、醫藥、餐飲、酒店、媒體、自由網站、應用系統企業。

應用領域

房産領域：樓盤信息宣傳、優惠活動發布、物業收費通知、節日祝福等；

金融領域：費用代收代扣通知、費用代收代扣通知、電子彙款成功結果通知等；

商場領域：會員、促銷、打折信息發布、新品上市通知、特價商品提醒、節日祝福等；

物流領域：定單處理、消息發布、内部人員管理等；

教育領域：招生信息、考勤提醒、繳費通知、節日/生日祝福等；

汽車領域：保養提醒，保險通知、優惠咨詢、天氣變化提醒、節日祝福等；

銷售零售領域：促銷、打折信息發布、發貨通知、回款提醒、活動促銷活動等；

IT領域：短信平台嵌入軟件系統提供接口，互聯網電子商務提供接口程序等；

保險領域：客戶管理、續保通知、新險種通知、節日祝福等；

餐飲領域：促銷、打折信息發布、短信訂餐、會員管理，短信服務等。

營銷目的

為企業發展、節約開支、提高效益而産生的，它将“打折信息”、“促銷活動”、“新品發布”等相關信息發布到目标客戶的手機上，為企業樹立品牌形象或占有市場創造了無限商機，也能為企業大幅降低廣告開支。

通過整合無線 CRM系統和區域定位技術，對您的VIP會員、目标群體、有效客戶進行短信群發/接受，信息互動。實現無時無刻的客戶溝通，幫助千百萬企業與中國4億多手機用戶建立起快速溝通平台，成功把握移動商機。

提升品牌形象

有針對性的個性化服務，大大提升企業在用戶心中的品牌形象。

信息發布窗口

企業産品的移動宣傳平台，讓企業擁有強有力的移動宣傳媒體。

開拓理想市場

開辟新的商業渠道，讓企業産品擁有理想的市場。

提供多媒體信息

可讓商業信息移動化，突破固定網絡的限制，随時随地被訪問。

互動營銷橋梁

有針對性、“主動”照顧客戶随時為顧客提供各類信息咨詢和在線服務。

售後調查高手

及時得到用戶的反饋，輕松獲得第一手市場資料的有效調查工具。

具體操作

實施步驟

由企業市場人員實地收集的合作客戶關鍵人員的手機聯系方式，統一整理後上報企業總部。企業總部相關信息處理人員（客服人員）對收集到的各種信息進行彙總，并按照客戶類型進行分類整理、存檔。由總部定期發送手機短信。

（1）客戶信息的收集與分類

客戶信息的收集與整理包括兩個方面：

A、合作經銷商各種關鍵人物的信息

市場人員收集統計合作經銷商各種關鍵人物的姓名、職務、性别、手機号碼、固定電話等信息。

關鍵人物包括：醫藥公司董事長、主管經理、采購員、開票員、送貨員、财務人員等。

B、終端客戶的信息

終端客戶的信息主要包括客戶姓名、性别、客戶類型（鄉鎮衛生院/鄉村診所/藥店/社區醫療服務站）手機号碼、固定電話等

終端客戶信息的收集可以從兩個方面入手：一是利用合作經銷商的關系，由合作經銷商提供其現有的終端客戶的信息；二是市場人員在新客戶開發和終端拜訪時，自己收集終端客戶信息。

（2）短信内容的設定

總部根據客戶類型結合各種節日、促銷以及公司需要等情況，設計具有差異化和針對性的短信内容。

短信内容涵蓋多個方面：品牌宣傳、産品宣傳、促銷宣傳和親情溝通。

短信内容以維護客情為主，例如拜年短信，祝賀短信。在做品牌宣傳、産品宣傳和促銷宣傳時，盡量使用親切的詞語，隐藏商業目的；掌握好發送頻次，不引起客戶的反感。

（3）短信的發送

根據公司的需要，可以選擇兩種發送方式：

A、通過第三方信息公司

第三方信息公司是經過移動公司批準的合作短信運營商，它們提供發送軟件，企業通過注冊帳号的方式登錄軟件，輸入短信内容，導入客戶手機号碼發送，按發送數目收費，每條信息5分錢左右。

優點：穩定，發送成功率高，有固定号碼，可回複。

缺點：費用高，發送速度慢，易受網絡等因素影響。

B、購買設備自行發送

企業自己購買短信群發器，通過附帶軟件發送。需要專門的電腦連接群發器。客戶接受的是以手機号顯示接受的短信，号碼不固定，這種手段沒有得到移動公司的支持。

優點：速度快，便宜，可以對一個号段進行群發。

缺點：不穩定，容易丢失發送數據；不合法，易受移動公司的查處。

（4）反饋機制的設立和反饋信息的處理

短信群發系統還要設立一個反饋機制，即客戶收到我們的短信特别是廣告、促銷信息後，可以回複，這樣可以進一步掌握客戶的動向，加強其購買欲望。

如果是在短信互動環節，如客戶通過短信互動參加抽獎，更需要對客戶反饋的信息進行處理。

可以通過公司的信息處理人員（客服人員）對客戶反饋信息進行處理，對客戶的疑惑可以通過點對點短信的方式或者電話溝通的方式進行解答和銷售指引。

維護辦法

市場人員通過業務活動及時掌握客戶信息的變更，并對客戶信息進行及時更新，包括新客戶信息的錄入、醫藥公司負責人的更換、客戶手機号碼的更換等。市場人員要做到一有信息變動就登陸網絡進行客戶信息更新，從而使傳播更有效、更有針對性。

硬件和軟件要求

通過互聯網建立一個客戶管理系統，這個系統包括客戶信息的收集上報、彙總整理、分類管理等方面。即通過我們市場人員的共同努力建立一個公司的客戶信息數據庫，在需要的情況下，可以全面或者有針對性的對客戶進行信息傳播；

購買第三方短信群發軟件；配備專門的服務器，專人負責。

技巧

一、通過舉辦活動或者競賽鼓勵顧客參與短信營銷活動，通過贈送禮品的方式鼓勵用戶注冊您的短信營銷活動。

二、利用短信即時通知用戶，提醒他們當有一些重要的細節發生改變時，或者您需要客戶作出某種即時的響應時，發短信給他們，提醒他們。

三、優惠、打折通過為手機登記顧客提供特别的優惠折扣，從而鼓勵客戶來商場購物，鼓勵顧客登記他們的手機号碼。

四、通過短信維護老客戶，為老客戶提供獨特的短信優惠碼，鼓勵他們再次消費

五、利用短信進行新品推介

在您的廣告牌還未大規模推出之前，告訴顧客關于您新産品的特色，加速廣告擴散。

六、利用短信進行信息确定

當您需要讓客戶确認時，不妨發送短信告知用戶。

七、通過短信告知顧客有即将過期的優惠

當客戶即将錯失一個特别的優惠或者他很長時間都未使用您提供的産品和服務時，發短信告訴他們。

八、短信提醒

遇到突發情況時，沒有比短信更好的預警工具了。

九、利用短信節省用戶時間

允許用戶通過短信完成簡單的操作行為，而不是強迫用戶必須通過電話或者WEB的方式來操作。美國天然氣公司允許用戶通過短信繳納燃氣費和水電費。

十、通過短信提供資訊或視頻鍊接信息

奔馳公司允許顧客通過短信索取車型信息。

十一、通過短信收集用戶反饋建議

通過短信将問卷内容發給顧客，鼓勵他們進行意見反饋。

現狀

手機的普及讓商家找到了最接近消費者的渠道。不過，簡單粗暴的促銷短信很容易被消費者視為垃圾短信，久而久之，不勝其煩。騰訊移動安全實驗室發布的《2013上半年手機安全報告》顯示，騰訊手機管家2013年上半年受理用戶主動舉報的垃圾騷擾短信就達3.56億條，其中廣告類占93.47%。如此巨量的數字背後是低廉的費用。

群發短信的營銷方式在零售企業中已屢見不鮮，很多企業在新開業或是促銷産品時都會選擇向客戶群發短信。這種低成本運作無疑給垃圾短信提供了一個廉價的傳播工具，導緻大量的廣告分流到短信渠道。

欲言又止的背後是電信運營商與垃圾短信推送者的“利益共同體”。電信業内人士透露，發送短信要向電信運營商支付費用，群發短信雖然價格較為便宜，但由于發送短信的數量極為龐大，因此電信運營商可以獲得巨額收益，垃圾短信便日益泛濫。

短信營銷是一種效果比較明顯的營銷推廣手段，但是由于短信營銷費用的低廉及國内個人隐私保護政策的不得力，導緻垃圾短信泛濫。

國内很多企業在進行短信營銷時操之過急，發送太頻繁、内容不夠吸引，從而給消費者造成了垃圾短信騷擾的困惑。

短信營銷提倡企業在進行短信營銷時一定要考慮用戶感覺，通過友好、有效的短信營銷與用戶建立長期而穩定的客情關系。

經過消費者參與了此次調研，歸納整理出《消費者如何看待短信營銷及短信應用》信息圖，旨在幫助企業主了解目标人群的真實想法，幫助企業更好地運用短信營銷。

前景

距離新修改的《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)正式實施還有一段時間。與消費者關系更為緊密的個人信息問題也在發生改變，一個顯而易見的事實是，來自商家的促銷信息——電話、短信和郵件将受到制約，同時這些信息背後的信息販子和商家的營銷手段也将随之變化。

在新消法收緊個人信息保護網的同時，大型商業企業對短信營銷的依賴也在逐漸減少。許多商場各處設立了微信掃描平台，以宣傳推廣其新媒體平台。其工作人員稱，幾乎不向會員推送短信了，所有的活動都通過微信發布。北京商報記者調查發現，北京主流商場、購物中心、超市幾乎已經停止了短信營銷。會員的主要價值在于，針對消費者購物行為的分析進行商品結構的優化和調整，而不是推送促銷短信。不管是短信還是郵寄快報、新媒體營銷，這些都是消費者主導的行為，必須是消費者自願接收的。而更廣泛的意義上，短信營銷被大型商業企業棄用的重要原因是短信通道受管制限制很嚴重，到達率不高。