一汽馬自達:汽車品牌-中文百科頻道

企業簡介

公司注冊資金一億二千五百萬元人民币，三方出資比例為一汽集團4%，一汽轎車56%，日本馬自達40%。作為從事馬自達品牌産品銷售的合營銷售公司，公司将負責銷售馬自達品牌車型及它們的備件、附件和工具。

一汽馬自達汽車銷售有限公司位于吉林省長春市汽車産業開發區興順路1366号，公司現有員工300餘人。在本部設有銷售部、網絡部、市場部、服務部、備品部、财務部、客戶關系部、管理部8個職能部門。

在全國的29個省市、自治區、直轄市開設了224家經銷服務店。除極偏遠地區外接到用戶救援信息12小時服務到位。用戶的新車在行駛過程中，提供5000公裡的一次免費保養，同時還可享受在從購車之日起三年或行駛六萬公裡的保用期。

在營銷理念上全面推行“全心管家式”服務，追求全方位滿足客戶需求，朝着整車銷售、配件供應、服務維修、市場策劃的“四位一體”的方向發展；以管理科學、布局合理、功能完善、形象統一為目标；将始終堅持用戶第一的營銷理念，全面貫徹“顧客至上”的服務宗旨；以赢得客戶最大限度的信賴為經營基礎，努力打造行業中一流水平的銷售網絡和營銷體系。将一汽擁有的國内豐富市場營銷經驗與馬自達公司先進的管理平台融合起來，在今後的幾年内将逐步實現銷售30萬輛汽車的經營目标。

品牌诠釋

馬自達DNA可以概括為兩個詞：Zoom-Zoom。Zoom-Zoom是人們在孩提時代使用的模仿汽車發動機的聲音。他表達了孩子在玩玩具車或騎自行車時感受到的運動魔力。馬自達品牌旨在通過自己的産品傳遞這種對汽車的向往，而Zoom-Zoom很好地表現了這種憧憬。Zoom-Zoom是馬自達“全球品牌定位”（WWBP）中的一個明确的組成部分，WWBP将“時尚”、“創意”和“活力”的品牌個性與“卓越的設計”、“超群的功能性”和“響應良好的操縱性和動力性”的産品特點相結合，從而創造出馬自達品牌的DNA。

全心管家式服務

睿翼、Mazda6、Mazda5、RX-8、MX-5、CX-7、Mazda6轎跑車、WAGON轎車，在這一系列極具科技和魅力的産品背後，是一汽馬自達堅實的"全心管家式服務"品牌。從2003年一汽馬自達成立至今，一汽馬自達不僅在産品方面做到了與國際接軌，也在逐步導入馬自達公司有關銷售和服務方面的營銷體系，力求為廣大中國用戶提供與國際接軌的一流服務。

秉承“專業對車，貼心待人”的服務理念，一汽馬自達正在赢得保有客戶的青睐。“專業對車”是“全心管家式服務”品牌價值的核心訴求。目前，遍布全國的139家4S店具有統一标準的服務流程、服務内容、服務操作和服務質量，一汽馬自達客戶在全國各地都能享受到高質量、高标準、專業化的優質服務。“貼心待人”緻力于以全心全意的卓越服務帶給客戶的心情愉悅感。一汽馬自達緻力于通過建立多種形式的溝通平台，為客戶提供更多超值的服務項目和服務活動，讓所有客戶都能充分體驗一汽馬自達周到體貼的關愛情懷，确保始終用車愉快。多年來，一汽馬自達正是通過這種方式讓客戶安心，為客戶創造服務價值。

全心管家式服務"源于馳名全球的"英式管家"，"精明能幹、紳士風度"是"全心管家式服務""周到、細緻、尊貴"體驗的直觀感受，"客戶想不到的我們要為客戶想到;客戶想到做不到的事情，我們要替客戶做到";盡最大可能做到"客戶隻管用車，其他相關服務我們來解決，成為客戶用車的'管家'是其核心理念。一個好管家，一講求規範服務，二以真心換用戶心，以主動服務為己任，做用戶用車的貼心管家。

專業讓人放心

"專業"是"全心管家式服務"品牌價值的核心訴求。目前，遍布全國的139家4S店具有統一标準的服務流程、服務内容、服務操作和服務質量，一汽馬自達客戶在全國各地都能享受到高質量、高标準、專業化的優質服務。2009年伊始，一汽馬自達服務方面動作很大，從維修設備工具升級、技術技能培訓到各種競賽，意在從服務硬件和軟件上雙管齊下，真正将服務的專業和高效率帶給客戶，讓客戶體驗到周到、細緻、尊貴的"全心管家式服務"。在硬件升級上，已全面完成機修、钣金和噴漆三方面的維修設備工具升級，各4S店全面配備具有國際領先維修水平的設備工具，全面提升維修質量和效率，透明車間管理系統最為全新的電子化終端管理工具和信息平台已經完成配備;在軟件升級上，一汽馬自達在全國範圍内以服務技能競賽、技術培訓、非技術培訓、教育等多種形式為自身服務網絡和4S店培養專業技術人才，提高人員技能和素養，力求将服務效率和品質落實到實處，讓客戶真正體驗優質的專業服務。

關懷讓心貼心

"關懷"緻力于以全心全意的卓越服務帶給客戶的心情愉悅感。一汽馬自達緻力于通過建立多種形式的溝通平台，為客戶提供更多超值的服務項目和服務活動，讓所有客戶都能充分體驗一汽馬自達周到體貼的關愛情懷，确保始終用車愉快。目前，一汽馬自達已經精雕細琢将深入的情感服務和細節服務滲入到客戶的用車生活中，不斷帶給客戶愉悅感覺，體現"周到、細緻、尊貴"的服務理念。購車後的第一時間奉上"新車主駕駛養護沙龍"幫助用戶盡快掌握駕駛和用車技巧，換季保養季節推出不同特色的免費檢測活動"四季關懷"為客戶車輛保駕護航，"多項提醒服務"措施會及時提醒客戶保養、年檢和駕照年檢的時間，"多項代辦服務"為客戶代辦保險、理賠等，"多種主動祝福服務"為當客戶生日、節日時送上最誠摯的祝福。