定義
全面質量管理是一種簡單然而卻是革新了的工作方式，茲定義如下：
(1)全面：指把追求質量應用于工作的方方面面，從界定客戶的需求到積極主動地評估客戶滿意與否。
(2)質量：意味着滿足、超過客戶的期望值。
(3)管理：指發展及保持組織力量以便不斷提高質量。
全面質量管理（TQM）就是将産品生産的全面質量管理的基本工作原則、運籌模式應用于政府機構置之中，以達到政府機構工作的全面優質、高效。全面質量管理的理念不僅引起全世界工業界的大規模革新，而且正被逐漸引入到政府工作中來。
相關
全面質量管理是一門内涵豐富的管理哲學、管理思想，同時也是一種有效的管理技術和管理工具，全面質量管理在企業中的應用取得了重大成效，西方國家将全面質量管理應用于政府部門同樣取得了明顯的效果。中國同樣具有推行政府全面質量管理的基礎條件，通過開展政府全面質量管理的基礎性工作，樹立”顧客導向”，建構政府内部持續改進機制，建立政府全面質量管理質量保證體系，将全面質量管理的管理理念和管理方法引入中國政府部門，構建中國政府全面質量管理系統，從而提高政府工作績效和公衆的滿意度。
