編輯本段客戶服務方針
疑難解答
在客戶服務中經常碰見的就是客戶打電話來咨詢各種問題包括“費用、質量、效果”等，還有一些各種各樣的随性問題。那麼客戶服務人員在這裡就起到了一台“答錄機”的功能，當然答錄機也是需要感情與技巧與客戶交流的。
技術支持
對于産品本身的操作或是功能方面。客戶有時也會打電話咨詢，客戶服務人員也要細心耐心的教導客戶。每一項操作體現什麼樣的功能等等。
意見處理
有些客戶在使用完該産品後，或是在使用産品的過程中對于産品的質量效果不滿意會以投訴或是意見反映，有時客戶的态度會是兇悍的，不可理喻的，甚至會辱罵性的詞語出現，做為一個專業的客戶服務人員。我們要耐心聽完客戶所反映的問題。其中客戶在反映的過程中要回答“是”“嗯”“不好意思”這樣的詞語回答客戶，讓客戶知道我們是在專心的聽他的反映。而不能一聲不響。
過程中對于客戶提出的重要點需要随時做好筆錄。客戶反映後，再以所記的筆錄對客戶的問題進行分析。客戶反映中對産品有錯誤理解的必須跟客戶解釋“對于您剛剛說的*****，其實是這樣的******”。對于産品本身的問題則“實在不好意思，給您帶來的麻煩我們深表歉意，類似這種情況從來沒有發生過，我們會向上級反映，并及時做出更正，請諒解”。最後不訪說一句“感謝您的來電，給我們做出更正的機會！”
資料管理
對于客戶檔案，客戶反映的意見，售後活動，等方面的相息都必須由客戶服務人員進行資料管理。
内部合作
客戶服務不僅服務于客戶，也服務于所在的業務人員。業務人員開拓客戶，而客戶服務人員就是保護客戶。客戶服務與業務人員之間要時間溝通，了解客戶的情況。
