術語和定義
GB/T19000-2008确立的以及下列術語和定義适用于本标準.
治理
在組織工作實行的管理和控制系統。包括批準戰略方向、監視和評價高層領導績效、财務審計、風險管理、信息披露等活動。
标杆
針對相似的活動,其過程和結果代表組織所在行業的内部或外部最佳的運作實踐和績效.
價值創造過程
為組織的顧客和組織的經營創造收益的過程.
注:價值創造過程是組織運營最重要過程,多數員工介入這些過程,通過這些過程産生組織的産品、服務，并給組織的股東和共他主要相關方帶來實際的經營結果。
支持過程
支持組織日常運作、生産、服務交付的過程。
注：支持過程可以包括财務與統計、設備管理、法律服務、人力資源服務、公共關系和其他行政服務。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創造價值，但為價值創造過程的實施起到保證、支持作用。組織需識别全部支持過程，必要時确定關鍵支持過程。
規範性引用文件
下列文件中的條款通過本标準的引用而成為本标準的條款。凡是注日期的引用文件，其随後所有的修改單（不包括勘誤的内容）或修訂版均不适用于本标準。然而，鼓勵根據本标準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标準。
标準關系
卓越績效評價準則框架圖(圖1.8-1)描述了卓越績效評價準則的結構，形象而清楚地表達了GB/T19580《卓越績效評價準則》七個類目之間的邏輯關系。
“過程：方法一展開一學習一整合”和“結果”兩個箭頭框圖表達以下邏輯：
(1)過程旨在結果，結果通過過程取得，并為過程的改進和創新提供導向。
(2)卓越績效模式旨在通過組織運行過程創取卓越的結果，隻有那些取得卓越結果的組織才是真正卓越的組織。
“領導”、“戰略”、“顧客與市場”構成“領導作用”三角，是驅動性的；“資源”、“過程管理”、“經營結果”構成“資源、過程和結果”三角，是從動性的；而“測量、分析和改進”的數據、信息和知識對于基于事實的管理和競争性改進而言，是至關重要的，構成了組織運作和績效管理系統之基礎。
适用範圍
目的
卓越績效評價準則是質量獎評審的依據，是國家質量獎勵制度的技術文件。制定這套标準的目的有兩個，一是用于國家質量獎的評價，二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高産品、服務和經營質量，增強競争優勢，并通過評定獲獎組織、樹立典範并分享成功的經驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套标準。
意義
這套标準是國内外許多成功組織的實踐經驗總結，為組織的自我評價和外部評價提供了很好的依據。标準的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作夥伴和社會創造價值，有助于組織獲得長期的市場成功，并使各類組織易于在質量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規劃和獲得學習機會的工具。
适用
适用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規定了自我評價的準則，也可用于質量獎的評價。
标準與IS09000的關系
IS09000标準是質量管理體系标準，是符合性标準，目的是為了證實企業有能力穩定地提供滿足顧客和适用法律法規要求的産品。而《卓越績效評價準則》則對企業提出了更高的要求，它為企業提供了追求卓越績效的經營管理模式，為國家質量獎的評價和企業自我評價提供了依據，它用量化指标(1000分)平衡地評價企業卓越經營的業績，是評價企業卓越績效成熟度的标準。兼容了IS09001和ISO9004。
