例證
商業銀行
組織外部的利益相關者包括銀行、客戶供應商、股東或者工會，他們經常通過與内部利益相關者的聯系來影響公司的戰略。例如，客戶可能向銷售管理人員施加壓力以反應其在公司内的利益。
商業銀行在處理與利益相關者之間的關系時應遵循的基本原則包括：
（1）銀行與利益相關者積極合作，共同推動銀行持續、健康地發展；
（2）銀行應為維護利益相關者的權益提供必要的條件，當其合法權益收到侵害時，利益相關者應有機會和途徑獲得賠償；
（3）銀行應向存款人及其他債權人提供必要的信息，以便其對銀行的經營狀況和财務狀況作出判斷和進行決策；
（4）銀行應鼓勵職工通過與董事會、監事會和經理人員的直接溝通和交流，反映職工對銀行經營、财務狀況以及涉及職工利益的重大決策的意見；
（5）銀行應在保持銀行持續發展、實現股東利益最大化的同時，應關注所在社區的福利、環境保護、公益事業等問題，重視銀行的社會責任。
研究方法
矩陣法
确定利益相關者的位置有兩種方法：
權力/動力矩陣和權力/利益矩陣、權力/動力矩陣
可預測性
高 低
低 A B
影響很少問題不可預測，但可管理
高 C D
影響大，但可預測最大的危險或機會
分析法
如下：
圖示列出了一個權力/動力矩陣，在這個矩陣上可以畫出各利益相關者的位置。利用這種方法可以很好地評估和分析出在新戰略的發展過程中在哪兒應該引入“政治力量”。
1.最難應付的團體是處于D區内的那些團體，因為它們可以很好地支持或阻礙新戰略，但是它們的觀點卻很難預測。其隐含的意思非常明顯：在已建立一個不可改變的地位前一定要找到一種方法，來測試這些利益相關者對新戰略的态度。
2.相反，在細分市場C内的利益相關者，可能會通過管理人員的參與過程來影響戰略，這些管理人員同意他們的'觀點'并建立那些代表他們期望的戰略。
3.雖然細分市場A和B内的利益相關者權力很小，但是這并不意味着它們不重要。事實上，這些利益相關者的積極支持本身，會對權力更大的利益相關者的态度産生影響。
權力/利益矩陣
圖示：利益相關者定位圖之權力/利益矩陣
利益水平
高 低
低 A B
最小努力保持信息靈通
高 C D
保持滿意主要參與者
分析如下：
權力/利益矩陣的一個有價值的發展如圖示中所示，它根據利益相關者與其持有的權力的關系，以及從何種程度上表現出對組織戰略的興趣對其分類。這個矩陣指明了組織需要建立的與各利益相關者之間的關系的種類。
1.顯然，在制定和發展新戰略的過程中，應重點考慮主要角色（細分市場D）是否接收該戰略。
2.那些最困難的利益相關者經常是細分市場C内的利益相關者，雖然這些利益相關者總的來說是相對被動的，但要注意利益相關者影響戰略的方式受特定事件的影響，即特定事件促使他們對戰略産生影響。因此，全面考慮利益相關者對未來戰略的可能的反應非常重要。如果低估了他們的利益，他們突然重新定位于細分市場D内并且阻止采用新戰略，那麼情況就會很糟。
3.類似地，需要正确地對待細分市場B中利益相關者的需要主要通過信息來滿足。在影響更有權力的利益相關者的态度時，他們是非常重要的“聯盟”。這種确定利益相關者位置的方法的價值，在于其能分析以下問題：政治/文化狀況是否可能會阻止采納特定的戰略。誰可能會是變化的主要阻止者和推進者，為了重新确定特定的利益相關的位置，是否需要堅持戰備。
4.需要維持活動來阻止利益相關者對他們自己重新定位。這就意味着要保持與細分市場C有關的利益相關者的滿意程度，減少與細分市場B中的利益相關者保持聯系的程度。
