Netflix:美國在線影片租賃提供商-中文百科頻道

企業介紹

Netflix是一家美國公司，在美國、加拿大提供互聯網随選流媒體播放，定制DVD、藍光光碟在線出租業務。該公司成立于1997年，總部位于加利福尼亞州洛斯蓋圖，1999年開始訂閱服務。2009年，該公司可提供多達10萬部DVD電影，并有1千萬的訂戶。2007年2月25日，Netflix宣布已經售出第10億份DVD。

援引路透社紐約2012年9月21日消息：來自186個國家的四萬多個團隊經過近三年的較量，世界最大的在線影片租賃服務商Netflix宣布，一個由工程師，統計學家，研究專家組成的團隊奪得了Netflix大獎，該團隊成功的将Netflix的影片推薦引擎的推薦效率提高了10%。Netflix大獎的參賽者們不斷改進了影片推薦效率，Netflix的客戶已經為此獲益。

随着一百萬美金大獎的頒發。Netflix很快宣布了第二個百萬美金大獎，希望世界上的計算機專家和機器學習專家們能夠繼續改進推薦引擎的效率。

獲獎團隊BPC（BellKor's Pragmatic Chaos），由原本是競争對手的三個的團隊重新組團而成，獲得了由Netflix的創始人兼首席執行官哈庭斯頒發的一百萬獎金。團隊的七個成員分别是來自奧地利、加拿大、以色列和美國的電腦專家、統計專家和人工智能專家。七個成員都參加了頒獎儀式，這也是這七個成員第一次碰面。這一百萬獎金如何分配将由團隊自行決定。

首席執行官哈庭斯說：“我們經曆了一次非常激烈的比賽，參賽團隊開始時候獨立作戰，後來協同作戰，終于将影片推薦效率提高到了10%以上。在接近比賽截止日期時。還有新的參賽作品不斷快速的提交上來，讓整個比賽過程變得非常的曲折和驚心動魄。“

Netflix說，BPC團隊最終險勝另一個團隊the Ensemble，該團隊也是由多個前參賽團隊組成的新的團隊。最終，這兩個團隊的影片推薦效率非常接近。由來自Netflix的專家和大學教授組成的評委會用了幾周的時間來評選出最終優勝者。加州大學聖地亞哥分校的艾爾坎教授和加州大學爾灣分校的史密斯教授參加了比賽評委會。

比賽規則要求獲勝團隊公開他們采用的推薦算法，這樣很多商業都能從中獲益。獲勝的參賽作品和參賽選手評級方法将被公布在加州大學爾灣分校的機器學習雜志上。

第一個Netflix大獎成功的解決了一個巨大的挑戰，為提供了50個以上評級的觀衆準确的預測他們的口味。下一個百萬大獎目标是，為那些不經常做影片評級或者根本不做評級的顧客推薦影片，要求使用一些隐藏着觀衆口味的地理數據和行為數據來進行預測。同樣，獲勝者需要公開他們的算法。如果能解決這個問題，Netflix就能夠很快開始向新客戶推薦影片，而不需要等待客戶提供大量的評級數據後才能做出推薦。

新的比賽用數據集有1億條數據，包括評級數據，顧客年齡，性别，居住地區郵編，和以前觀看過的影片。所有的數據都是匿名的，沒有辦法關聯到netflix的任何一個顧客。

與第一個大獎賽不同，這次比賽沒有設定比賽目标。50萬美金首先獎勵給6個月内取得領先的團隊，另外50萬美金獎勵給18個月後取得領先的團隊。

推薦引擎是Netflix公司的一個關鍵服務，1千多萬顧客都能在一個個性化網頁上對影片做出1－5的評級。Netflix将這些評級放在一個巨大的數據集裡，該數據集容量超過了30億條。Netflix使用推薦算法和軟件來标識具有相似品味的觀衆對影片可能做出的評級。兩年來，Netflix 已經使用參賽選手的方法提高了影片推薦的效率，這已經得到了很多影片評論家和用戶的好評。

Strands推薦引擎的首席科學家裡克·漢加特納博士寫道：“在短期内，搜索引擎将會越來越多地加入簡單的推薦技術，以處理接近的查詢詞（例如，“您要找的是這個，根據類似查詢/其他人的搜索，你可能要尋找的是這個。”）但從長期來說，而比起搜索行業和搜索技術，推薦技術會更加地無孔不入。”

網絡電影營收全美第一

據彭博資訊報道稱，IHS研究公司表示，Netflix2011年網上電影營收超過蘋果，這主要得益于網絡用戶對在線視頻的強大需求。

HIS一份報告中表示，2011年Netflix網絡電影銷量占據美國用戶在線電影總銷量的45%。

缺陷

缺乏内容是Netflix的緻命缺陷。我們都熟知，Netflix，是當今備受矚目又備受争議的公司，我将避談其被人熟知的細節。而将重點落在導緻其負增長的原因：涉及高成本的獲取内容産品正在蠶食Netflix的流媒體運作。如今每季度的DVD收入損失慘重這個事實，讓Netflix曾經盛極一時的DVD業務不再成為其增長的組成部分。

教訓

Netflix提供通過電子郵件傳送DVD和在網上觀看DVD兩種服務，用戶每月需付費10美元。後來，Netfix決定上調服務價格，用戶可以每月付8美元，選擇享受兩種服務中的一種；如果兩種都選，需要付16美元。提價之後，用戶和投資者很不滿，公司的業務量減少了很多。

發展曆程

2022年7月19日，據《好萊塢報道》，Netflix宣布收購澳大利亞動畫及視效工作室Animal Logic。

企業事件

用戶判斷

Netflix錯誤地判斷了他們的用戶。很多用戶雖然更多地使用兩種服務中的一種，但他們願意每月支付10美元享受兩種服務。其實，Netflix有更好的策略——每月10美元收費不變，但限制兩項服務中一項的“流量”，要多享受就要多付費。這樣做可能保住更多的老用戶，争取更多新用戶。

勿使事情變糟

Netflix很快就意識到提價帶來了惡果，公司流失的用戶比預計的多100萬。投資者也不高興——公司的股票價格下跌了差不多50%。公司沒有就提價問題向用戶解釋，也沒有設法讓生氣的用戶平息怒火。

企業要找出用戶不高興的原因，用最得體的方式解釋你為什麼要提價，或者給出妥善的解決辦法。作為企業，你隻有一次改正錯誤的機會。無論你怎樣做，都不要讓用戶和你的交易變得更難。

交流很重要

當Netflix宣布提價時，并沒有跟用戶溝通提價帶來的價值，隻是考慮公司自己的利益，比如從電影制作公司購買版權的成本提高等。星智娛樂公司一直是Netflix在線影片的主要來源，因為沒能跟星智娛樂公司續約，Netflix在線影片的質量下降。Netflix或許應該在提價的同時，努力為用戶搜集更多更好的電影。

用戶是個大喇叭

用戶通過各種媒介保持着廣泛的聯系，他們會告訴自己身邊的人你的公司有多好，也會添油加醋地讓人們知道你們公司有多差。所以，你的公司想要出台對用戶利益有重大影響的決定時，要三思而後行。

重視新技術和新媒介

如今，很多企業重視依靠新技術和新媒介推廣自己。我們驚訝地發現，Netflix沒有在社交網站上注冊，卻有人以它的名義注冊了一個專門播放淫穢視頻的網頁。管理并用好“網絡身份”對企業來說非常重要。

彌補措施

流媒體增幅

許多家庭都擁有因特網服務和有線或衛星電視等混合媒體。全美比較矚目的電視内容分發商包括康卡斯特公司，DIRECTV，時代華納公司。許多出版物競相報道了人們對流媒體服務的強大需求。這些趨勢表明，流媒體需求必将持續增長。

内容與分銷

在流媒體服務方面，Netflix擁有強有力的競争優勢，相比康卡斯特的有線電視訂閱來講，Netflix擁有更獨特的流媒體用戶。在美國，作為内容觀看平台，Netflix有實力宣稱自己擁有最大的訂閱觀衆。

拓展市場

2010年，Netflix開始走出美國，先是在加拿大開通電視與流媒體服務，同時着手在拉丁美洲、加勒比地區以及歐洲的市場建設。同年，Netflix正式登錄蘋果商店（AppStore），極大地方便了Netflix電視劇追随者的同時更加拓寬了其在流媒體行業的市場及影響力。截至2014年，Netflix成功在歐洲十餘個國家開通服務，其中包括英國、法國、荷蘭等國。根據Netflix在2015年初發布的年度報告，其公司已在将近50個國家中擁有超過5700萬用戶。

隐私模式

版權視頻大站Netflix，推出了一個隐私觀看模式，可以對用戶的觀看記錄進行保密。

據美國科技新聞網站Gigaom報道，Netflix如今正在進行隐私觀看模式的測試。該公司負責産品和技術公關事務的總監愛德華（CliffEdwards）介紹說，根據這一功能，用戶在觀看電視劇和電影時，可以選擇在隐私模式中觀看。

這意味着觀看該視頻的記錄，不會出現用戶的曆史觀看記錄中。另外，在對用戶進行智能節目推薦時，Netflix也不會把隐私模式中的節目數據采納進去。

顯然，這種隐私模式，将适合某些用戶在夜深人靜時候觀看某些重口味的電影和電視劇。

在影視節目推薦中刨除隐私模式内容，也将幫助用戶避免其他的尴尬，比如家裡來了客人，客人用遙控器在Netflix中看到了吃驚的推薦節目，另外，家裡臨時看管房屋的人，也将不會看到隐私推薦内容。

愛德華表示，這一功能仍在多個市場測試當中，未來将根據測試的情況考慮部署，不過有可能不會向全球所有的Netflix用戶開放隐私觀看模式。

關閉公開API

2014年11月14日，Netflix關閉了公開API(應用程序接口)，不再支持多款利用這一API開發的第三方應用。這些第三方應用此前可以幫助用戶獲得來自Netflix的電視劇、電影和其他數據。

Netflix的這一舉措并不出人意料。從兩年前開始，Netflix就停止發放公開API的新密鑰，因此新的開發者将無法繼續注冊，從而利用來自Netflix的數據。2014年6月，Netflix Edge工程副總裁丹尼爾·雅克布森(Daniel Jacobson)宣布，Netflix将徹底“退休”這一API。