簡介
1、瞄準消費者需求(consumer'sneed)。首先要了解、研究、分析消費者的需要與欲求，而不是先考慮企業能生産什麼産品。
2、消費者所願意支付的成本(cost)。首先了解消費者滿足需要與欲求願意付出多少錢(成本)，而不是先給産品定價，即向消費者要多少錢。
3、消費者的便利性(convenience)。首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略。
4、與消費者溝通(communication)。以消費者為中心實施營銷溝通是十分重要的，通過互動、溝通等方式，将企業内外營銷不斷進行整合，把顧客和企業雙方的利益無形地整合在一起。
起源
1990年，羅伯特·勞特朋提出了4C理論，向4P理論發起挑戰，他認為在營銷時需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統的“消費者請注意”。随着消費層級不斷升高，消費方式逐漸升級、消費理念迅速叠代，人們對品質生活的要求也越來越高。
在4C的營銷理論的基礎上，整合營銷正在成為營銷人員的新寵，它把廣告、公關、促銷、消費者購買行為乃至員工溝通等曾被認為相互獨立的因素，看成一個整體，進行重新組合。
在實踐過程中，4C的一些局限也漸漸顯露出來。4C以顧客需求為導向，但顧客需求有個合理性問題，如果企業隻是被動适用顧客的需求，必然會付出巨大的成本，根據市場的發展，應該尋求在企業與顧客之間建立一種更主動的關系；4C雖然是以顧客為中心進行營銷，但卻沒能體現既赢得客産，又長期地擁有客産的關系營銷思想，沒有解決滿足顧客需求的操作性問題。
不足
4C理論也留有遺憾，總起來看，4C營銷理論注重以消費者需求為導向，與市場導向的4P相比，4C有了很大的進步和發展。但從企業的營銷實踐和市場發展的趨勢看，4C依然存在以下不足：
一是4C是顧客導向，而市場經濟要求的是競争導向，中國的企業營銷也已經轉向了市場競争導向階段。顧客導向與市場競争導向的本質區别是：前者看到的是新的顧客需求；後者不僅看到了需求，還更多地注意到了競争對手，冷靜分析自身在競争中的優、劣勢并采取相應的策略，在競争中求發展。
二是随着4C理論融入營銷策略和行為中，經過一個時期的運作與發展，雖然會推動社會營銷的發展和進步，但企業營銷又會在新的層次上同一化，不同企業至多是個程度的差距問題，并不能形成營銷個性或營銷特色，不能形成營銷優勢，保證企業顧客份額的穩定性、積累性和發展性。
三是4C以顧客需求為導向，但顧客需求有個合理性問題。顧客總是希望質量好，價格低，特别是在價格上要求是無界限的。隻看到滿足顧客需求的一面，企業必然付出更大的成本，久而久之，會影響企業的發展。所以從長遠看，企業經營要遵循雙赢的原則，這是4C需要進一步解決的問題。
四是4C仍然沒有體現既赢得客戶，又長期地擁有客戶的關系營銷思想，沒有解決滿足顧客需求的操作性問題，如提供集成解決方案、快速反應等。
五是4C總體上雖是4P的轉化和發展，但被動适應顧客需求的色彩較濃。根據市場的發展，需要從更高層次以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有别于傳統的新型的主動性關系。如互動關系、雙赢關系、關聯關系等。
應用
1、滿足消費者的需求（customer’s need），即從消費者的需求出發去設計産品，需要明确兩點，一是消費者的需求并不完全合理，二是滿足消費者真正的需求是來自品質和功能，外在隻是附屬。
2、以消費者能夠接受的成本（cost）去定價,即從消費者能夠接受的心理價位去定價，先了解消費者滿足需要願意付出多少成本，而不是先忙于給産品定價，但企業不能因此過于被動，如果消費者認為産品價格過高，而企業又沒有降低成本的途徑，企業總不能因此停止生産。
3、本着方便購買（convenience）的原則進行渠道規劃，即消費者的角度反向設計渠道，首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略，目的是為了縮短銷售的過程。
4、變單向促銷為雙向溝通（communication），就是把單一的促銷行為變為整合傳播推廣，其本質在于尋找消費者更易接受的促銷方式，通過互動、溝通等方式，将企業内外營銷不斷進行整合，把顧客和企業雙方的利益無形地結合在一起。
