3Q戰争:網絡産品、争執-中文百科頻道

名詞釋義

雙語翻譯

3Q戰争（The battle between QQ and Qihoo360 ），這場戰争，沒有硝煙，卻波及到了中國幾億網民的桌面。這場戰争，本來與我們無關，卻要我們為最後的結果買單。商場如戰場，The battle between QQ and Qihoo360，這次，承蒙賜教了。當戰火慢慢熄滅，這場戰争，會不會漸漸被人們淡忘？誰來思考，何處才是，商業競争的邊界。

這個“艱難的決定”，也許我們不該遺忘。看似正确，實則十分不當：“我們做了一個艱難的決定”， We make a tough decision。(英文翻譯由北京新航道學校提供)

百度狀告360

2010年12月20日上午，百度訴360不正當競争案在北京市二中院開庭審理，一審裁定360公司存在不正常競争。

對于該案，法院認定360以查殺病毒、木馬之名，将百度兩款涉案軟件标識出來并進行虛假描述，已構成誘導用戶删除該軟件的嫌疑，同時，360安全中心網站又毫無依據地對百度該軟件進行負面介紹，以上行為均可視為不正當競争。

由此，法院判決被告360旗下的奇智軟件（北京）有限公司和北京三際無限網絡科技有限公司應停止侵權，刊登聲明以消除其産生的不良影響，并賠償原告北京百度網訊科技有限公司以及百度時代網絡技術（北京）有限公司經濟損失及訴訟合理支出共計38.5萬元。

事件背景

百度狀告360

2010年12月20日上午，百度訴360不正當競争案在北京市二中院開庭審理，一審裁定360公司存在不正常競争。

針對騰訊QQ

2010年9月27日，360公司發布了一款名為“360隐私保護器”的工具軟件，其宣稱，該軟件将可實時監測并曝光客戶端軟件窺視用戶計算機隐私的行為。發布的“第一版”僅針對騰訊QQ軟件。

360安全中心負責人表示：“近期接到大量用戶投訴，稱某聊天軟件在未經用戶許可的情況下偷窺用戶個人隐私文件和數據。經驗證，某些客戶端軟件，的确會在後台密集掃描用戶硬盤，并悄悄查看與自身功能毫不相關的文件，如用戶浏覽曆史、網銀文件、下載信息、視頻文件等等。許多用戶由此擔心這些軟件會在用戶不知情的情況下竊取個人隐私數據”。

360公司此次推出的360隐私保護器，可以幫用戶了解自己電腦中所裝的客戶端軟件是否有侵犯用戶隐私的流氓行為，并能将那些窺視用戶隐私的行為實時曝光。

騰訊回應偷窺指責

近年來互聯網安全環境日益惡化，并出現衆多針對QQ的盜号木馬，直接威脅到廣大用戶的網絡賬戶與虛拟财産安全。為更好地保護用戶賬号安全，騰訊QQ不斷強化安全特性，對QQ用戶上網環境加強安全檢測，以預防木馬盜号。

2010年9月27日，有媒體報道《360新推軟件指QQ侵犯隐私》。文章中提及的所謂“隐私掃描”内容，是對QQ安全功能的誤解，我們在此強調，騰訊QQ軟件絕對沒有窺探用戶隐私的行為，也絕不涉及任何用戶隐私的洩露。

3Q戰争因此真正拉開了大戰的序幕。從2010年年9月底開始上演的，先後上演了“隐私查看器的交火”、“彈窗大戰黑名單”、“扣扣——一廂情願的保镖”、360和QQ不共戴機等幾大戰役，戰争還在繼續，可是受傷的卻是廣大用戶。

事件經過

口水戰

口水戰始于2010年9月下旬，360推出了一款名為"360隐私保護器"的軟件，直指騰訊QQ涉嫌侵犯用戶隐私。經其驗證，騰訊QQ登錄後會在後台密集掃描用戶硬盤，并悄悄查看與自身功能毫不相關的文件。

面對360的責難，騰訊方面回應稱360是惡意攻擊，并稱360隐私保護器為“QQ抹黑器”，騰訊解釋，針對QQ的盜号木馬日益增多，為更好地保護用戶賬号安全，騰訊QQ不斷強化安全特性，對QQ用戶上網環境加強安全檢測，以預防木馬盜号。

騰訊稱，訪問用戶電腦文件，并不代表着侵犯隐私。“很多客戶端都會有搜索、查看客戶硬盤文件的行為，比如殺毒軟件要檢測病毒、媒體播放器要生成媒體庫，都必然會讀文件。”騰訊聲稱360的指責莫名其妙。

口水戰曆程

2010年9月27日，360率先發難，推出隐私保護器，第一版隻針對QQ，稱QQ窺視用戶隐私。

2010年10月14日，騰訊正式起訴360公司。360做出三點回應，稱将提起反訴。

2010年10月27日，百度、騰訊、金山、傲遊、可牛共同發表《反對360不正當競争聯合聲明》。

2010年10月27日，QQ與360打起“彈窗大戰”。

2010年10月29日，360宣布推出“扣扣保镖”，稱該工具全面保護QQ用戶的安全，而騰訊稱将此追究360的法律責任。

口水戰升級

騰訊攜四廠商“組團”PK 36010月27日，騰訊公司糾集金山、百度、遨遊等三家公司，發布了一份針對360的聲明。對此，360公司嚴正聲明如下，并在此披露騰訊偷偷掃描用戶硬盤的最新證據——“超級黑名單”。

1、騰訊打擊報複360，目的是為了轉移視線，回避外界對騰訊偷窺用戶隐私的質疑。

2、360為了用戶利益，不惜冒“業界”之大不韪，向一切灰色利益和潛規則宣戰，不怕得罪任何廠商，哪怕是中國最大和第二大的互聯網巨頭。曆史上，曾有許多人因為失去暴利而合夥報複360，譬如流氓軟件、木馬團夥、甚至收費殺毒廠商，等等，這次不過是換成了幾家有着光鮮外表的企業，比起木馬團夥來，他們的流氓行為和作惡方式更加隐蔽。讓我們看看他們都是一些什麼樣的公司：

騰訊：被輿論稱為“創新殺手，剽竊之王”；盡管已壟斷了大部分互聯網領域，仍然貪得無厭，不但涉嫌偷窺用戶隐私，而且不斷強制捆綁，強迫用戶使用其産品，扼殺互聯網創業公司。

百度：長期推廣百度搜霸、百度工具條等惡意軟件；在三鹿事件中，涉嫌收受三鹿公司巨額廣告費，屏蔽有關三聚氰胺的報道；另據CCTV報道，百度長期把假藥廣告和釣魚欺詐網站混在搜索結果中，攫取了整個假藥産業七成收入。360堅持為用戶清理百度旗下惡意軟件，并标注百度搜索結果中的欺詐網站，因此遭到百度報複。

金山：收費殺毒的最後一個堡壘，激烈反對360的免費殺毒，但是金山毒霸自身在日本卻完全免費；微點案中做僞證，用冤獄陷害競争對手；在國際評測中淪為倒數第一，卻在國内宣傳成“全球第一”，遭打假名人王海起訴。

傲遊：強制捆綁金山網盾并靜默安裝、無法卸載。

可牛：金山子公司，經常替金山出面攻擊360，以壯聲勢，其實不過是金山的一個馬甲。

3、騰訊把非法掃描用戶硬盤的行為解釋成“QQ安全模塊”的安全掃描，但卻一直回避以下問題：所謂的“QQ安全模塊”為什麼在掃描時不明示用戶？為什麼會強行啟動，無法取消，也無法中止？

軟件攻防戰

360再推“扣扣保镖”死磕QQ

360公司推出一款針對QQ的安全工具“扣扣保镖”，360稱該工具能全面保護QQ用戶的安全，包括阻止QQ查看用戶隐私文件、防止木馬盜取QQ賬号以及給QQ加速等功能。

360宣布托管源代碼

360再出重拳，該公司宣布将新推出的360隐私保護器和360扣扣保镖的源代碼，交給中國信息安全測評中心托管和檢測，以便用戶随時監督。360公司總裁齊向東表示，“托管兩款産品的源代碼，是履行對用戶的承諾。”據悉，2010年3月底，360宣布将當時旗下系列安全軟件的源代碼托管給中國信息安全測評中心，并發布了《用戶隐私保護承諾書》。2010年10月11日，360又發布《用戶隐私保護白皮書》，公布了各款360安全軟件的工作原理和用戶隐私信息保護機制。

360：“扣扣保镖”保護隐私

2010年10月29日，互聯網安全廠商360公司“再挑事端”，宣布推出一款針對QQ的安全工具“扣扣保镖”。360稱該工具能全面保護QQ用戶的安全，包括阻止QQ查看用戶隐私文件、防止木馬盜取QQ賬号以及給QQ加速等功能。

“扣扣保镖”是繼推出隐私保護器後，360再次推出以“QQ”為目标的安全工具。據360介紹，“扣扣保镖”另一個重要功能是給QQ加速，通過提供禁用和開啟QQ各種插件的功能，可以讓QQ啟動程序變小讓聊天加速。

騰訊：“扣扣保镖”是外挂

騰訊2010年10月29日晚發出措辭強硬的《關于360公司推出非法外挂的嚴正聲明》，譴責“扣扣保镖”是“通過外挂手段對騰訊QQ的多項功能進行破壞，嚴重影響QQ軟件的安全和完整服務。其手段之惡劣為中國互聯網行業前所未見。”

騰訊同時表示将追究360的法律責任。并“采取一切必要措施，全力保障QQ軟件的安全！”

上海知識産權律師遊雲庭認為，360隻是提供了一個工具，因此不會涉及侵犯著作權的問題，但在不正當競争的問題上存在一些争議。

360：“我們不怕打官司”

360公司公關總監屠建路回應時表示，“我們360不怕打官司”。此前，因“隐私保護之争”，雙方的訴訟戰已經開打：騰訊公司已于10月中旬發表官方聲明，稱已向法院起訴360不正當競争。騰訊要求360及其關聯公司停止侵權、公開道歉并做出賠償。

業界人士普遍認為，“扣扣保镖”的推出，意味着360與騰訊之間的糾紛将更加激烈。不過，360公司總裁齊向東放話，表示希望停止和騰訊公司的争吵。360再發聲明，聲稱“360扣扣保镖”默認不修改QQ任何設置，所有功能都是由用戶主動選擇觸發，并可随時啟用和恢複，并未破壞QQ的功能。

彈窗戰争

2010年10月28日騰訊與360安全衛士分别通過客戶端軟件彈出窗口，指責對方不正當競争。其中騰訊的彈出窗引用了金山、百度、騰訊、傲遊、可牛五家公司的聯合聲明，堅決反對360不正當競争，呼籲加強行業自律。而360則直指騰訊，指責對方用QQ全網彈出窗報複360，并向用戶暗示騰訊QQ偷偷掃描用戶硬盤，從而獲取巨額利益，對于這次互聯網史上最大的彈窗事件，這或許将成為本年度互聯網業界持續時間最長的一場争奪戰。

繼騰訊、金山、百度、傲遊、可牛等5家互聯網企業聯合發布呼籲抵制360的聲明後，騰訊QQ的在線用戶馬上接收到了關于此消息的彈窗報道，指引用戶進入頁面觀看聲明并參與評論。随着最早一批網友“彈窗了！彈窗了！360也終于彈窗了！”的驚呼，360也終于按捺不住，以強制彈窗的形式傳播着自己的回擊聲明。與騰訊在屏幕右下角浮出小窗消息不同，360的彈窗直接跳到了用戶的桌面正中央，比QQ的彈窗大了好幾圈。360以“為保護用戶隐私，遭騰訊打擊報複”作标題，還頗有深意地在消息後補上了“騰訊對利益的追逐不止于此，據媒體報道，騰訊CEO馬化騰身家近300億元，卻仍在領取經濟适用房補貼”的新聞。從來沒有兩家公司之間的口水仗，能讓數億網民同時在線圍觀，這一切都是因客戶端的強勢推送促成的。出人意料的是，在同行“圍攻”中處于弱勢地位的360，創下了高峰時每秒接近300回帖的奇迹，總評論數近10萬。

戰争過程

1、2010年10月27日晚間起，騰訊與360互不相讓的“彈窗”舉動，更是掀起了“全民娛樂”的高潮。360方面也作出回應奉勸這五家公司主動承認錯誤、不要合夥作惡。

2、360同樣以全網彈窗形式予以回應，稱“360為保護用戶隐私遭騰訊打擊報複”，“QQ長期以‘超級黑名單’方式偷偷掃描用戶硬盤，獲取巨額利益”。

3、從2010年10月28日零點左右推出到晚上8時許，360的主題聲明上已有網友評論118261條，平均每分鐘246條回複。據360有關人士介紹，該彈窗聲明一經推出，短時間内就收到了用戶評論5萬條，“淩晨1點到兩點半回複最猛烈，達到了每秒接近300回帖的最高峰。太激動了，我一直看到淩晨5點多才睡。”

4、如今360公司自己也開始利用軟件彈窗進行傳播，360公司公關總監屠建路稱此舉為“迫不得已”：“以前隻有在跟瑞星打仗的時候，動用過彈窗，但那時360用戶不多，所以影響不大。我們一直認為彈窗是跟用戶溝通的工具，隻做安全提示，不輕易做它用，但現在到了危機時候，威脅到了360的品牌和聲譽。騰訊有網站、有彈窗，可以做專題推給上億網民看，360現在也有3億用戶，這次不得不反擊。”

5、對于“彈窗”，360方面稱“這是一個很痛苦的決定，對于那些受到打擾的用戶，我們願意借助貴報一角表達我們真誠的歉意。”面對個人炒作質疑，360方面表示，網民選擇一款軟件，尤其是一款免費的、随時可以卸載的軟件，不會用所謂的口水戰和訴訟的多少作為選擇标準，恰恰相反，唯一的标準隻會是“是否有效，是否好用”。

騰訊抛絕招有它沒我

2010年11月3日下午6點20分，用戶突然從QQ彈窗收到騰訊公司的一封緻用戶信。仔細看了看這封信，信上說：“在360公司停止對QQ進行外挂侵犯和惡意诋毀之前，我們決定在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。”

随後幾十分鐘裡，騰訊這封信在互聯網各大門戶網站、論壇、微博上被傳得沸沸揚揚。騰訊并未提及具體執行時間。随後，騰訊公司公關人士告訴記者，該項行動已經開始，騰訊QQ用戶将陸續收到信息提示，并需要立刻在騰訊和360之間作出選擇。随後一批用戶反映，在安裝有360的電腦上，QQ自動下線。

騰訊相關負責人坦言，如果騰訊的付費QQ用戶因不接受新條款而不能繼續使用QQ，騰訊将會出台相關細則，對受影響用戶進行補償，不過目前還沒有這方面的詳細時間表。

360有備而來推網頁版QQ

就在網上為這事炸開了鍋的時候，360掌門人周鴻祎于19點24分在新浪微博發出一條擲地有聲的回應。此時距騰訊發出緻用戶信還不到一個小時。周鴻祎說：“對于騰訊這種喪心病狂的行為，360早有預案。我們推出了Web（網頁版）QQ客戶端，該款軟件可以保證用戶既能順暢地聊天，又能避免被QQ軟件偷偷掃描硬盤。”記者随即打開周鴻祎提供的鍊接，了解到WebQQ是一款綠色軟件，原本可在浏覽器中使用，現在可以軟件的方式運行，使用體驗十分接近QQ。

騰訊停用網頁版QQ

網友表示，在安裝WebQQ後，發現它就是騰訊開發的另一版本。對此，騰訊公司公關人士也向記者證實：WebQQ的确系騰訊開發。騰訊肯定不會坐視自己的産品被“劫持”，于是再次出手。不到一小時，就有網友在微博上反映，WebQQ被停用了，網站均無法訪問。

360下線扣扣保镖

周鴻祎再次發布微博稱：“騰訊的做法，為利益置全體網民财産安全于不顧，正在引發中國互聯網史上最大的安全災難。如果你熱愛360，熱愛中國互聯網，請與360攜手共同抵制騰訊的霸權！”與此前的微博相比，這一條微博更多的是口号，沒有實質性的舉措。

幾分鐘後，金山安全專家李鐵軍發表微博說，360已經下線扣扣保镖，扣扣保镖論壇關閉。另有網友發現，360扣扣保镖官方網頁和下載頁面均不能正常訪問。晚上9點，360證實，由于扣扣保镖和騰訊QQ之間存在技術沖突，已經對這款産品做下線處理。但360隐私保護器官方頁面和下載沒有受到影響。

360随後對外發布“360緻網民的緊急求助信”，稱目前是360生死存亡的緊急關頭，希望用戶“為了互聯網安全的未來，停用騰訊QQ三天”，以示對騰訊公司不尊重用戶權益的抗議。

騰訊360都要求對方道歉

2010年11月3日夜裡11點，騰訊公司向媒體發來和解條件，呼籲360痛改前非，提出和解三大條件：360必須在所有客戶端完成對扣扣保镖和惡意污蔑騰訊的隐私保護器的卸載；360立即停止攔截騰訊和其他合法程序，并公開承諾今後不攔截騰訊程序，公開承諾今後不發布攻擊騰訊産品任何軟件，公開承諾今後不盜用任何QQ用戶資料；360向騰訊公開道歉，賠償損失。

對此，2010年11月4日零點30分，360也發來三點聲明：QQ強制網民卸載360一事，已不再是360公司與騰訊公司之間的恩怨，而是騰訊QQ如何對待自己6億用戶合法權益的大是大非問題；電腦裡安裝什麼軟件、卸載什麼軟件，應該由網民自己做主。360公司将捍衛網民在自己電腦中的知情權、選擇權、隐私權，不向霸權妥協；最後，360也強烈要求騰訊公司立刻停止強制用戶的非法行為，公開承諾今後要尊重用戶選擇，維護用戶的合法權益，并向全體用戶道歉。

戰争還在繼續

截至2010年11月4日淩晨1時，雙方戰争還在繼續。有消息人士透露，360将推出一款名為“360聊士”的網絡聊天工具，可以一鍵搬家，全盤遷走QQ數據。看來，雙方的戰争遠遠沒有結束。但騰訊和360的争鬥已經發展成一場混戰，而且這場戰争沒有赢家。就現在的事态發展來看，此事将進一步惡化，看不到事情解決的方向。

事件結果

2014年10月16日上午9時30分，最高人民法院将公開宣判上訴人北京奇虎科技有限公司與被上訴人騰訊科技(深圳)有限公司、深圳市騰訊計算機系統有限公司濫用市場支配地位糾紛一案。360訴騰訊“反壟斷”案二審宣判，最高人民法院駁回360上訴，維持原判，持續數年的“3Q大戰”終于畫上句号。

最終，北京市西城法院對此案作出一審判決，判定騰訊公司侵犯了360公司名譽權，賠償360公司相應的經濟損失并在騰訊網首頁公開賠禮道歉7天。

最高人民法院第一法庭宣判：一審判決認定事實雖有不當之處，但适用法律正确，裁判結果适當。上訴人的上訴理由雖部分成立，但不影響本案裁判結果。依照《中華人民共和國反壟斷法》第十七條、第十八條、第十九條，《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條第一款第（一）項之規定，判決如下：駁回上訴，維持原判。

社會影響

“隐私門”背後：互聯網利益之争

360與騰訊的口水戰，看似隻是一場針對用戶隐私問題的争論，不過細心的讀者發現，雙方的争端并非隻是隐私問題那麼簡單，背後折射出的是互聯網安全市場競争的暗潮湧動、變局叢生。

2010年6月份，當360安全衛士、金山網盾、可牛免費殺毒等軟件之間的口水戰、卸載戰、厮殺戰等激戰正酣的時候，360最大的“威脅者”騰訊悄然把QQ醫生升至4.0版，并更名為“QQ電腦管家”，新版軟件集成了QQ醫生和QQ軟件管理兩個軟件，而且增加了雲查殺木馬、清理插件等，這使得QQ電腦管家在功能上和360已經非常相似，雙方在産品層面展開“肉搏”。

騰訊與360是中國互聯網市場的兩大客戶端，目前都擁有了龐大的用戶群，雙方很可能進入更多的領域，一方一旦踏足對方稱霸的領地時，一場沖突也就在所難免。據悉，騰訊有意開發殺毒軟件，這對占據市場用戶量第一的360殺毒造成了直接威脅。

互聯網業内人士指出，“隐私戰”中360率先發難，不排除是為了維護其在安全軟件領域利益而做出的舉動。

搜狐董事局主席張朝陽在其微博中表示，“在沒有有效司法約束的中國互聯網叢林，需要一種像自然界所存在的制衡力量，來把壟斷公司作惡的行為限制在一定的可以忍受的範圍。360對騰訊的檢測就是這樣一種制衡，讓騰訊知道不可以仗勢為所欲為。"”

無論互聯網巨頭們如何競争，不少互聯網用戶表示：“能否為用戶提供最好的服務、最安全的網絡，才是我們最關心的問題。”

騰訊與360涉嫌濫用市場支配地位

1、市場份額：

據媒體報道及其自我宣傳，騰訊公司的即時聊天等軟件、360關聯公司的360系列軟件在相關領域均具有很高的市場占有率，且在桌面客戶端軟件領域分居第一位和第二位，在中國擁有數億用戶。在相應細分市場，則各居第一位。

2、市場支配地位：

《反壟斷法》第17條規定，本法所稱市場支配地位，是指經營者在相關市場内具有能夠控制商品價格、數量或者其他交易條件，或者能夠阻礙、影響其他經營者進入相關市場能力的市場地位。

中國《反壟斷法》第19條規定，有下列情形之一的，可以推定經營者具有市場支配地位：

（一）一個經營者在相關市場的市場份額達到二分之一的；

（二）兩個經營者在相關市場的市場份額合計達到三分之二的；

（三）三個經營者在相關市場的市場份額合計達到四分之三的。

有前款第二項、第三項規定的情形，其中有的經營者市場份額不足十分之一的，不應當推定該經營者具有市場支配地位。

故，騰訊公司的即時聊天等軟件、360關聯公司的360軟件，均具有市場支配地位。

3、禁止濫用原則：

中國《反壟斷法》第6條規定，具有市場支配地位的經營者，不得濫用市場支配地位，排除、限制競争。

4、濫用市場支配地位的認定：

中國《反壟斷法》第17條規定，禁止具有市場支配地位的經營者從事下列濫用市場支配地位的行為：

（一）以不公平的高價銷售商品或者以不公平的低價購買商品；

（二）沒有正當理由，以低于成本的價格銷售商品；

（三）沒有正當理由，拒絕與交易相對人進行交易；

（四）沒有正當理由，限定交易相對人隻能與其進行交易或者隻能與其指定的經營者進行交易；

（五）沒有正當理由搭售商品，或者在交易時附加其他不合理的交易條件；

（六）沒有正當理由，對條件相同的交易相對人在交易價格等交易條件上實行差别待遇；

（七）國務院反壟斷執法機構認定的其他濫用市場支配地位的行為。

5、兩公司涉嫌濫用市場支配地位

兩公司（泛指騰訊各關聯公司及360各關聯公司）的軟件雖然均是免費提供給用戶下載使用的，但兩公司從中以衍生方式獲得了巨大的利益。兩公司公然采取了互相幹擾或拒絕服務等方式，并以媒體公開、軟件自動彈窗等方式将雙方沖突擴大化并突出且頻繁地展現給廣大用戶，妨礙廣大用戶的電腦系統的穩定性與安全性，引發廣大用戶不必要的迷惑乃至焦慮，影響廣大用戶的數據安全和安甯權，損害消費者的合法利益，對其他相關經營者構成現實或潛在的妨礙正常的公平的市場競争秩序。故，兩公司均涉嫌不同程度地存在上述《反壟斷法》第17條所規定一種或多種濫用市場支配地位的行為。

6、執法機構：

中國《反壟斷法》第38條規定，反壟斷執法機構依法對涉嫌壟斷行為進行調查。

國家工商行政管理總局制定的《工商行政管理機關查處壟斷協議、濫用市場支配地位案件程序規定》第2條規定，國家工商行政管理總局統一負責壟斷協議、濫用市場支配地位方面的反壟斷執法工作。國家工商行政管理總局根據工作需要，可以授權有關省、自治區、直轄市工商行政管理局（以下簡稱省級工商行政管理局）負責壟斷協議、濫用市場支配地位方面的反壟斷執法工作。第3條規定，下列壟斷行為應當由國家工商行政管理總局負責查處：（一）全國範圍内有重大影響的；（二）國家工商行政管理總局認為應當由其管轄的。

鑒于，兩公司的行為是在全國範圍内有重大影響的（史無前例），且分居北京和深圳兩大都市，故應由國家工商行政管理總局對兩公司依法調查并處理。

7、法律責任：

中國《反壟斷法》第47條規定，經營者違反本法規定，濫用市場支配地位的，由反壟斷執法機構責令停止違法行為，沒收違法所得，并處上一年度銷售額百分之一以上百分之十以下的罰款。

據報道，騰訊公司2009年全年總收入為人民币124.4億元。360相關公司的數據不詳。

8、用戶權益：

依據《反壟斷法》第38條第2款之規定，對涉嫌壟斷行為，任何單位和個人有權向反壟斷執法機構舉報。反壟斷執法機構應當為舉報人保密。

騰訊公司

QQ緻用戶的第一封信

親愛的QQ用戶：

當您看到這封信的時候，我們剛剛作出了一個非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進行外挂侵犯和惡意诋毀之前，我們決定将在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。我們深知這樣會給您造成一定的不便，我們誠懇地向您緻歉。同時也把作出這一決定的原因寫在下面，盼望得到您的理解和支持。

一、保障您的QQ帳戶安全

近期360強制推廣并脅迫用戶安裝非法外挂“扣扣保镖”。該軟件劫持了QQ的安全模塊，導緻了QQ失去相關功能。在360軟件運行環境下，我們無法保障您的QQ帳戶安全。360控制了整個QQ聊天入口，QQ所有數據，包括登錄帳戶、密碼、好友、聊天信息都得被360搜查完，才送還給QQ用戶，相當于每個用戶自家門口不請自來的“保镖”，每次進門都被“保镖”強制搜身才能進自己家門。我們被逼迫無奈，隻能用這樣的方式保護您的QQ帳戶不被惡意劫持。

二、對沒有道德底線的行為說不

360屢屢制造“QQ侵犯用戶隐私”的謠言，對QQ的安全功能進行惡意污蔑。事實上QQ安全模塊絕沒有進行任何用戶隐私數據的掃描、監控，更絕對沒有上傳用戶數據。目前我們已經将QQ安全模塊代碼交由第三方機構檢測，以證明我們的清白。

更甚的是，360作為一家互聯網安全公司，竟推出外挂軟件，公然站到了“安全”的對立面，對其他公司的軟件進行劫持和控制。這些都是沒有道德底線的行為。

三、抵制違法行為

任何商業行為，無論出于何種目的，都應該在國家法律法規的框架下進行。而360竟然采用“外挂”這種非法手段，破壞騰訊公司的正常運營。

360已經在用戶電腦桌面上對QQ發起了劫持和破壞。我們本可以選擇技術對抗，但考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為“戰場”，而把選擇軟件的權利交給您。

十二年來，QQ有幸能陪伴着您成長；未來日子，我們期待與您繼續同行！

QQ緻用戶的第二封信

親愛的QQ用戶：

這是一個無眠之夜。是我們騰訊人度過的最痛苦和最難過的十幾個小時。我們知道，在做出那個艱難的決定之後，将要直面一些用戶的吃驚與不解，指責，痛罵甚至背離。我們也知道，即使你們已經做出選擇，仍然會心存疑問：騰訊的反應，何至用如此激烈的方式？

在此，請聽我們誠懇地再道一聲歉，為所有可能給你造成的困擾和顧慮，這樣的困局，我們同樣難以承受。我們清楚地記得讓用戶有安全穩定服務的莊重承諾，也記得12年來為了産品進步而辛苦努力的日日夜夜。如今，我們甯肯背負可能的罵名，以如此激烈的方式來表達的原因，是因為任何的勸說，輿論，正義的聲音都無法遏制360沒有道德底線的破壞和竊取，是因為我們已經退無可退，讓無可讓，我們的身後，是懸崖萬丈！

是因為，我們看到360肆無忌憚欺壓同行的行為已經愈演愈烈，早已不是兩家公司的恩怨，需要有大是大非的判斷，需要引起整個行業乃至政府監管部門的高度關注，在朗朗乾坤下，回到以用戶利益至上的互聯網發展正道。否則，隻會使整個行業陷入惡性競争，而最終受損的是你，是他，是每個熱愛我們，使用我們産品的用戶，是整個在勃勃興起，謀求健康發展的互聯網行業。

而一切皆有緣起。

兩年之前360安全衛士曾是騰訊公司尊重的産品，多年積累才進駐了2億用戶的電腦，由此形成一個龐大的“雲查殺”網絡。這種“雲查殺”模式的指令來自服務器後台，在遠程遙控安裝在2億台電腦裡的360安全軟件。這甚至是連微軟、谷歌等國際互聯網巨頭也沒有的超級能力。

但實際上，當360安全衛士的第一位創始人在2008年離職之後，360就開始走向另一個極端：利用這種遠程遙控的方式，破壞一切競争對手的任何軟件！它們的名字包括金山、瑞星、可牛、遨遊、百度、阿裡巴巴，卡巴斯基以及騰訊QQ。在過去幾年内，這些公司都把360告上了法庭。

您自然要問，能夠把這麼多公司激怒的一系列惡行，為什麼可以毫無忌憚，為什麼可以逍遙法外？

回望中國互聯網僅僅十餘年的發展，整個行業的立法難免跟不上層出不窮的技術變革。而結果有二：其一，還沒有權威的專業機構能對非法的技術手段做出快速的鑒定，比如360所使用的“雲封殺”技術；其二，即使對于證據确鑿的犯罪，也未能給予足夠的懲罰。至今為止，中國互聯網業的違規罰款都隻在數百萬元。試問，區區數百萬元能夠對收入動辄上億的企業有足夠威懾力嗎？難。

也造就了敢于踐踏法律的公司。流氓軟件的始作俑者在運營3721的幾年裡，用臭名昭著的手法欺壓同行并輸掉好幾起官司，但仍然順順當當以1.2億美金出售。

作為一個安全軟件，從技術角度講，對整個系統擁有至高無上的控制力，正因如此，安全軟件必須要做到絕對的公正、公平和正直，而我們憂心地看到在過去的一段日子裡，360利用自身安全軟件對系統至高無上的控制力，不斷利用技術手段惡意打擊同行，踐踏法律。

不僅如此，360更是欺騙那些對網絡技術不夠了解的網民，因為它的手法相當具有欺騙性。360打着“安全”的名義，以“恐吓”的方式脅迫不明真相的用戶卸載掉360的競争對手。過去兩年，國内幾乎所有浏覽器都遭到了360“感染木馬”名義的恐吓，國内幾乎所有殺毒軟件都遭到360發出的“過期”、“安全隐患”的打擊，360殺毒因此一家獨大。

現在，360作為安全軟件控制了整個QQ的聊天入口。QQ的所有數據包括登錄賬戶、密碼、好友、聊天信息都得被360過濾之後才送還給QQ用戶。這相當于每個用戶自家門口不請自來的“保镖”，每次進門都被“保镖”強制搜身才能進自己家門。而且這個非法“外挂”在360安全軟件的包庇下像病毒一樣快速蔓延。

萬般無奈，我們隻能用躲避360的方式，才能保護QQ帳号不被惡意劫持。親愛的用戶，您能明白嗎？很多憤怒的網友指責我們“霸道”，很多信任的網友說我們“太笨”——可是，親愛的用戶，我們今天面對您，道一道我們心底的苦衷。

我們隻是在以一種最慘烈的方式，去發起一次呼救。若沒有這次呼救，6億QQ用戶的隐私和網絡财産，都将被劫持并掌握在一家沒有道德底線的公司手裡；若沒有這次呼救，不僅QQ會像瑞星、金山、可牛、遨遊、卡巴斯基那樣無辜的倒下去，接下來，所有進入360戰線的互聯網企業都會倒下去；若沒有這次呼救，不敢想象當360 純熟地利用法律的灰色地帶控制着用戶電腦每一個角落的時候，還有沒有正義的力量可以再與之對抗！

“所過之處，寸草不生”，這股兇惡而蠻橫的力量不僅是金山、瑞星和QQ們的噩夢，早已成為中國互聯網産業的噩夢。請你相信，我們以如此慘烈的方式，不隻是為了對抗一個公司的惡行，而是以自殘的方式，來引起全行業、全社會的關注，來呼喚行業立法的加速和網民知情權的覺醒！所幸，您既然看到了這封信，就表明我們的目的正在達到；您既然發出了疑問，我們就對您的安全和這個産業的未來多一份信心！

最後，我們再次誠摯地呼籲360及時刹車，停止對行業中合法公司的侵犯，向全行業和用戶道歉，并且承諾給用戶一個公正，公平，安全和無幹擾的環境來自由選擇合法軟件。

盡管有用戶一時對我們強烈質疑，但我們堅信邪不壓正，時間最終會讓用戶明白真相，正義的信念必定讓我們最終獲得用戶的支持和認可！

騰訊公司

2010年11月4日

騰訊高管稱受到360短信威脅

11月4日上午騰訊公司召開媒體發布會，多位高管現身會場，“聲淚俱下”地向媒體講述了騰訊公司的“非人遭遇”，CTO熊明華更透露稱曾受到對手的威脅短信。

熊明華稱，自己和同事都曾遭到對手威脅，“其實360他們之前也對我們有些威脅，私下裡通過一些短信、電話來威脅我們，說要不要合作，不合作就要怎麼樣”。

熊明華稱，“扣扣保镖用的都是标準Windows的API。這就好像一個殺人犯到商店裡面買一把菜刀，然後他把人殺了，他說我的菜刀是商店裡面買的正規刀，所以我不是殺人犯。所以他狡辯是很蒼白的，他說用标準标準Windows的API做的這個其實是很可笑的，并不是說你用标準Windows的API就不可以做壞事”。

有關360推出聊士

360和騰訊之間紛争繼續的同時，坊間的各種流言也不斷出現。

11月2日，有消息稱360将推出名為安全聊士的即時通訊軟件，“界面功能和QQ相似度達到90%”，具備“信息即時發送，即時回複，收發及時、傳輸文件、網絡硬盤、視頻群組、安全殺毒、手機短訊服務等功能”，并能直接導入QQ數據。同時流傳的還有上述軟件的界面截圖。

對此，11月2日晚間周鴻祎通過新浪微博首度予以公開辟謠。

“這是假消息，圖是PS的”，周鴻祎在微博中表示，“360沒有做IM的計劃，而且抄襲也不是360的作風”。周鴻祎說360一向喜歡“不走尋常路”，願意向Google和蘋果公司學習，做别人想不到的東西，而不是像騰訊那樣“走别人的路，讓别人無路可走”。

金山等五公司宣布不兼容360

11月5日上午，金山、傲遊、可牛、百度、搜狗五大客戶端軟件廠商在北京召開聯合發布會，宣布将不兼容360安全衛士軟件，并揭露360的“八大謊言”，這使得騰訊QQ與360的商業大戰進一步升級。目前不兼容的方式尚未确定，有業内人士稱此舉意在聯手給360制造輿論壓力。不過蹊跷的是，搜狗的相關負責人并沒有出席今日的發布會，而搜狐CEO張朝陽也公開表示搜狗沒有上述計劃。搜狗是否參與便成了一個謎團。

以下是五廠商公布360八大謊言全文：

名為“保護用戶” 實為“恐吓用戶”、“挾持用戶”

謊言1：金山網盾不安全。

事實：以安全名義恐吓用戶，強制用戶卸載金山網盾，開創軟件業最惡毒競争之先河。

金山網盾首創防挂馬、防釣魚等功能，保護數千萬用戶的浏覽器安全，深受用戶喜愛，用戶量增長迅猛。

360在感到金山網盾帶來的威脅之後，先是強行抄襲産品創意，推出山寨的360網盾，苦苦追趕半年時間但終因底層技術實力不足導緻差距巨大。為除後患，2010年5月，360悍然發動了對金山網盾的攻擊，捏造多項莫須有罪名，頻繁彈窗對金山網盾大肆抹黑，同時啟用雲攔截、雲暗殺、自動卸載等技術，強迫用戶放棄金山網盾。

在将金山網盾驅逐出用戶的機器之後，360又在用戶中強行推廣技術結構完全抄襲金山網盾的山寨360網盾，達到自己徹底驅逐競争對手的目的。

謊言2：隻有360的漏洞補丁最安全。

事實：為産品競争視用戶安危為兒戲，阻止用戶安裝高危漏洞補丁。

漏洞修複是安全類軟件最吸引用戶的功能，360為了保證用戶隻用自己的漏洞修複功能，專門針對金山衛士、QQ電腦管家等軟件設計了恐吓攔截框，當用戶使用同類軟件安裝補丁時，360會彈出該框，恐吓用戶“此漏洞補丁将導緻系統不穩定”。但同樣一個補丁，如果用360安裝，則無任何提示。

更令人發指的是，即便是windows官方推薦的高危漏洞補丁，360也照攔不誤，這相當于把用戶的系統拱手交予病毒木馬。但這對360似乎并不重要，重要的是能夠赢得競争。

謊言3：360是“專業”安全廠商。

事實：欺騙4億用戶，胡亂解讀“超級工廠”病毒。

國際權威的反病毒廠商卡巴斯基指出，對于“超級工廠”這樣一款标志着全球網絡安全進入“基礎設施保護時代”的惡性病毒，目前全球尚未有好的應對解決方案。之所以中國所受影響不大，是因為該病毒并沒有大規模進入中國。

但360為了改變自己的“不專業”的安全廠商形象，在連超級工廠的基本技術原理都沒搞清楚的情況下，不惜欺騙全體中國網民，大肆渲染“病毒疫情”，營造“超級工廠”病毒即将大規模入侵中國的恐怖氣氛，然後自我吹捧：“因為有360系列安全軟件的存在”，“中國已躲過‘超級工廠’病毒攻擊”。自編自導自演了一出欺騙4億網民的宣傳大戲。

謊言4：雲安全！

事實：雲暗殺。

2010年5月25日晚21:30，可牛免費殺毒第一個版本僅僅上線5分鐘，就遭遇360安全衛士的攔截，經過可牛工程師分析發現，360在可牛發布前一天已部署好雲端的暗殺指令，隻要360安全衛士判斷文件是可牛殺毒，雲端就會發布指令進行攔截，阻止用戶安裝。更加令人發指的是，這個360的超級黑名單中除了可牛殺毒以外，還有金山網盾和傲遊浏覽器。這個名單可以根據360雲端随時部署和撤銷，殺對手于無形之中，真正的神不知鬼不覺。

謊言5：雲安全！

事實：雲偷竊！

我們的工程師在360浏覽器裡發現一個驚天秘密，360浏覽器竟然有一個“偷竊名單”！當用戶用360浏覽器訪問這個偷竊名單中的網站時，360浏覽器會向360雲端網站偷偷發回一些加密數據，360将獲知用戶訪問這些網站的行為，便于達到其不可告人的目的。

而用戶訪問名單之外的網站時，360浏覽器則顯得很“正常”。目前在偷竊名單中的網站有：傲遊官網、暴風影音官網。這個名單可以接受來自雲端的指令，随時更換名單裡的網站。

謊言6： 360尊重“用戶選擇”！

事實：尊重錢的選擇。

付錢即為好評，沒錢即為惡意。360曾多次找到百度，懇請開展合作關系，在360系列産品中推薦百度搜索，便于從百度公司獲得巨額分成收入。在雙方合作期間，百度的工具欄和地址欄産品在360軟件中被定義為好評。

然而，合作一旦終止，360立刻變臉，操縱用戶投票結果，把百度工具欄和百度地址欄兩款軟件定義為“惡評插件”，并描述為“此類插件具有惡意行為，可能會危害您的電腦，建議您立即清理”。在商業利益面前，360肆意更改用戶評價，用戶選擇淪為360謀利和惡性競争的擋箭牌，遮羞布。

謊言7：360挑戰霸權，屏幕硬漢！

事實：利益驅動，金錢導向！

360與卡巴斯基的合作，曾經給無數網民帶來了實惠。為了獲取分成收益，360更是賣力向用戶推薦卡巴斯基，關系親如兄弟。而伴随着360與卡巴斯基合作的終止，360防火牆開始頻頻攔截卡巴斯基升級！

前不久360之所以攻擊騰訊，根本原因不是反霸權，也不是真正關心用戶隐私，而是因為騰訊的電腦管家觸動了360的利益鍊條！360在微博上苦心打造的硬漢形象，其實驅動力完全來自于利益！

謊言8：隻有360浏覽器是安全的！

事實：為了利益，360把全世界的浏覽器都定義為不安全。

360浏覽器每年為360帶來高達上億收入，為了保證商業利益的最大化，360會阻止傲遊、搜狗、騰訊等全世界的任何浏覽器成為默認浏覽器。當用戶設置浏覽器默認時，360彈出巨大的危險提示框，将這一完全正常的操作描述為：“可能會被木馬利用，建議阻止”。用戶如果在15秒内不作選擇，則自動替用戶阻止。360為了利益，置安全廠商的基本信義于不顧，以安全名義恐吓、劫持用戶，使用戶放棄對其他浏覽器的自由使用，這是對用戶基本知情權和選擇權的嚴重踐踏！

百度、搜狗、金山、傲遊、可牛五廠商進一步表示，以上8大謊言，隻是360欺騙用戶的冰山一角，現在已經掌握了更多的謊言證據，未來将進一步公布。360用欺騙和恐吓營造了中國互聯網最大的安全謊言，4億用戶均淪為籌碼，用于滿足其商業利益的野心。僅僅2010年，360就先後以安全的名義手刃金山網盾、攔截可牛殺毒、硬拆傲遊浏覽器、惡評百度軟件，污蔑騰訊公司，一次次的将互聯網行業的競争演變為口水橫飛、謊言滿篇的惡意攻擊，一次次的挑戰商業道德和技術道德的底線。

雙方老總表态

馬化騰：收到周鴻祎短信威脅，除了對抗别無他法

2010年11月5日，馬化騰接受《羊城晚報》專訪，詳談12年來最慘烈的戰争———除了對抗和下網我們别無他法。從11月3日宣布讓用戶做出360與QQ“二選一”的決定後，馬化騰———這位騰訊公司董事長兼CEO就一直備受煎熬。“這是12年來最慘烈的一場戰争”，馬化騰說，他到了必須自救的生死關頭。然而，他的“自救”并沒有得到外間的一緻理解。選擇權被剝奪、隐私保護……一系列的指責潮湧而來。他試圖解釋。“如果給我一個月的時間，可能有更好的解決辦法，可是我隻有兩天半時間！”他很無奈，也很委屈。

馬化騰稱9月份與周鴻炜有過溝通，當時周認為，騰訊做電腦管家，對360是很大的威脅，就要騰訊投資它，并且要聯合打百度，并且說要攔截百度廣告，打掉它大部分收入。馬化騰沒有答應。也是因為這，讓360想清楚了，先打騰訊。馬化騰稱還收到短信威脅，也報案了，公安也取證了，家裡人還很擔心我的安全，特地加強了安保。這個短信“是九月二十幾号從周鴻祎的手機發出的，具體内容我就不說了，但口氣絕對不是開玩笑。”。

360公司

周鴻炜公開信

11月6日淩晨消息，360董事長周鴻祎(微博)對外發出一封名為“不得不說的話”的公開信，追溯了騰訊和360之間的恩怨。信中周鴻祎表示騰訊此前抄襲360安全衛士并強制推廣的行為，是欲置360于死地。這種“明目張膽地欺負人”，使得360選擇“必須得反抗”。

另外，周鴻祎透露曾經跟馬化騰讨論過通過投資方式，使得360、迅雷及其他公司建立在騰訊平台上，改變騰訊“封閉帝國”的商業模式，但馬化騰回複說這些公司沒有價值。

周鴻祎的公開信全文：

今天，功權在微博上對我做了一個評價，他說：“周鴻祎哪裡是商人，他是個幾近瘋狂的理想主義者。”

我和功權認識十多年，對我來說，功權既是我的投資者，也是一個長者。從他那裡，我學到了很多做人、做事、做公司的道理。沒有功權，我可能還是一個好勇鬥狠的野孩子。所以，我尊敬他，感謝他。

剛才在網上看到《經濟觀察報》對馬化騰的采訪，我很震驚，他對我、360和扣扣保镖說了很多不負責任的話，甚至斷章取義地把我和他之間的短信發了出來。我覺得，目的很簡單，要把我打入萬劫不複的深淵，讓我永世不得翻身。

今天夜裡很靜，我也可以好好思索一下這麼多年來我走過的路，包括我的反省、我的感悟，還包括我的理想。

在互聯網行業裡，3721一直是我想竭力擺脫的夢魇，包括我做360都是為了要摘掉這個強加給我的大帽子。3721，曾經開創了很多的創新，包括地址欄搜索、插件推廣、代理渠道。現在QQ的地址欄搜索插件，就是馬化騰抄襲3721的。

本來是一個創新的産品，是方便中國人上網的産品，為什麼會失敗？這是我這五年來一直在思考的。3721失敗，是我忽視了用戶的感受，不尊重用戶的利益，眼裡隻有競争對手。最終，3721赢得了戰鬥，但卻輸掉了戰争。換句話說，不是競争對手打敗了我，是用戶打敗了我。

2006年下半年，我面臨着人生的最低谷，别人給我戴上了“流氓軟件之父”的帽子，向全國通告，不跟我的公司和我投資的公司有任何商業關系。一睜眼，就是媒體上批天蓋地的罵聲。我把自己關在屋子裡，連着一個星期不敢出來，砸壞了一張桌子和兩扇門，被冤枉的憤怒讓我幾乎要沖過去決鬥。但我最終冷靜了下來，這個潘多拉的盒子終究是我打開的，我隻能自己親手合上它。

我從來都不是一個商人，是一個頭腦簡單、愛沖動的程序員、産品經理。我心裡留不住話，自認為有點小聰明，喜歡點名批評人、挖苦人，但我覺得我是一個敢擔當的男人。一人做事一人當，不使小動作，不說假話，不暗地裡害人。我小時候打架是這樣，現在做公司也是這樣。

360安全衛士，從根本上講，就是為了洗刷強加給我自己罪名，動機其實是自私的。但是，我讓它吸取了3721的教訓，一定要尊重用戶的利益，尊重用戶的體驗。所以，一個簡單的産品受到了人們的歡迎。這讓我相信，你對用戶好，用戶會報答你的。一個公司對用戶不作惡，是成功的基礎。

我敢打包票，随便找幾個360用戶，問一問他們的感受，沒有用戶會罵360的。

我是個嫉惡如仇的人，也往往會把我的好惡施加在産品上。做安全，按理說就是殺木馬、殺病毒，但是互聯網上最大的惡卻并不是這些。馬化騰說，我曾經跟他說聯合起來打百度。這是事實，但是還有其他的話他沒有說。馬化騰曾問我怎樣做搜索，因為我跟他明确表示過我對搜索根本沒有興趣，而且我認為目前的搜索市場根本就沒有我周鴻祎的機會了。我跟他說，一定不要像百度那樣做搜索，不要把競價排名混合在自然搜索結果裡。而且，為了賺錢就把一些欺詐網站推薦給用戶，讓用戶上當，在我看來這就是惡。

沒錯，360在網盾裡增加了新的功能，能把百度搜索結果中涉嫌是釣魚欺詐的網站标注出來。想一想，如果老百姓在百度上被賣假藥的騙了，他丢掉的可能不僅僅是錢，而且可能是命。

有人曾經勸過我，為什麼非要幹這個呢？360要是隻查殺病毒木馬，做一個窄的安全，那360就不會得罪這麼多的公司，生存環境就會好很多，賺錢也會賺的很容易，很舒服。

我賺的錢，雖然不如别人那麼多，但這一輩子即使啥事也不幹，也夠花了。但是，我心裡就會問我自己：看着别人上當受騙，那樣做有意思嗎？2006年，流氓軟件滿大街都是，殺毒軟件廠商有技術能力，但誰都不去管，怕得罪人，又不賺錢。360做了，得罪了不少人，但用戶很歡迎。

所以，做360，我就一定要做一個讓用戶覺得有用的東西，有價值的東西，一定要做别人不敢做的事。

馬化騰說扣扣保镖是超級病毒，能感染，但360敢做這種得罪用戶的事嗎？用戶罵360的産品，我都不敢睡覺，非得了解透了，找了負責人解決一下才睡得着。有了3721的前車之鑒，我根本就不敢得罪用戶，更何況什麼超級病毒，什麼後門程序了。

實話說，出扣扣保镖就是一款對用戶有價值的、競争性的安全軟件産品。逢年過節，騰訊就趁着360放假，通過強制升級的方式，強行在電腦上安裝騰訊的QQ醫生、QQ電腦管家。特别是QQ電腦管家，抄襲360安全衛士絲毫不覺羞恥，圖形界面甚至連文字都與360安全衛士高度相似。這樣的抄襲加強制推廣，是置360于死地。我曾經給馬化騰發短信，質問他怎麼這麼幹，他輕描淡寫說：不就一款軟件嘛。

所以，360必須得反抗。當然，騰訊比360大很多倍，這種赤裸裸的抄襲，明目張膽地欺負人，别人忍得住，我忍不住。但扣扣保镖不僅僅是為了競争，而且是要為用戶提供價值。

QQ是一個封閉的帝國，它強制彈窗、強制掃描、強制升級、強制推廣，它的商業模式就是依靠用戶在QQ上積累的社會關系，強制用戶接受它的産品。這種商業模式，讓整個互聯網行業創新寥落，寸草不生。

這個問題我跟馬化騰也讨論過，我跟他說，騰訊可以投資360、投資迅雷、投資其他的互聯網公司，其他的企業都建立在你的平台上，這樣既有創新，騰訊仍然是第一大公司。結果，馬化騰給我回複了一個短信，說他認為這些公司沒有價值。

就是要給用戶一個選擇，不僅能讓QQ更安全，而且用戶能夠管理自己的QQ，管理彈窗、管理組件、管理升級。扣扣保镖體現的就是互聯網的精神，讓用戶越來越自由。但沒我想到用戶對qq廣告這麼反感，全都過濾掉了。這對騰訊的商業模式顯然是個沖擊，騰訊靠QQ就掙不了這麼多錢了，于是馬化騰就把扣扣保镖描繪成超級病毒，一定要把這款産品搞臭，把360搞臭，把我搞臭。這樣，他才會有充分的理由去絞殺360。

但是，我在這裡要告訴馬化騰一句：請聽一聽用戶的呼聲，請聽一聽互聯網創業者的憤怒，再請你看一看互聯網開放、透明的發展趨勢。不管是一個帝國，還是一個企業，隻要它是封閉的，那它就會迅速走向衰亡。

所以，我敢在這裡斷言，即使360在這場對決中被騰訊組織的各種資源所絞殺，如果騰訊不改變它封閉的商業模式，仍然漠視用戶的利益，仍然拒絕給用戶選擇權，那麼它從今天開始将面臨着更大的危機。

關于扣扣保镖，我們已經準備了詳細的技術解釋，并送交權威部門進行檢測，必将徹底還它一個清白。

360公開信

第一封

11月3日，我們與億萬互聯網用戶一起度過了中國互聯網上最驚心動魄的一個不眠夜。360和騰訊之間由産品的争執上升到公司之間的對抗，繼而又演變成了互聯網用戶必須做非此即彼選擇的站隊大戰，這樣的局面是任何人都不願看到的。

11月4日一早，騰訊又召開了一場新聞發布會，這場發布會始終将矛頭指向了360公司的産品。對此，我們感到非常遺憾，360公司的安全産品，包括360扣扣保镖的源代碼，已經托管到中國信息安全測評中心，随時接受用戶監督。同時，360也率先發布了《360用戶隐私保護白皮書》，全面講述了旗下産品的工作原理。對這場曠日持久的争議，360也不願再将億萬網民牽涉進去，但我們必須要對騰訊公司的新聞發布會作出兩點回應：

第一、360扣扣保镖根本不存在騰訊公司指稱的後門程序；

第二、360扣扣保镖根本沒有竊取QQ用戶隐私信息的軟件行為。

在目前的情況下，我們将保持克制，但我們保留以法律手段追究騰訊公司誣蔑360安全産品的權利。

我們始終堅信用戶是自己電腦的主人，中國互聯網的發展始終是由每一個用戶推動的。所以，我們本着為用戶負責的精神，決定擱置公司與公司之間的争執。在這裡，我們向每一位受這個事件影響的用戶表示我們心中的歉意。

我們也在反思：我們推出一款産品，本着從用戶出發的精神，希望能為用戶創造價值。但是，如果因為各種原因，反而為用戶造成了困擾，那我們必須為此承擔責任。因此，我們決定召回360扣扣保镖。此舉同樣也是着眼于用戶的利益，希望為用戶創造一個安靜的、健康的互聯網環境，不用再作非此即彼的艱難選擇。

同時，我們也願意讓中國互聯網盡快恢複平靜。我們希望經曆過這個不眠之夜的互聯網用戶以理性、平靜的心态對待此次突發事件。而且，我們堅信，是非曲直自有公道，事态平靜下來之後再論是非為宜。

360公司

2010年11月4日星期四

第二封

在政府的幹預下，QQ和360已經實現兼容！

好消息，向親朋好友傳遞！

不抛棄，不放棄，360感謝有您！

隻有經曆了危難時刻，才知道誰是最值得信任的人。今天，我們給您寄來一封感謝信，所有能夠接收到這封信的人，都是360最信任的人。

我們很高興地通知您，在政府幹預下，QQ和360軟件已經實現兼容。

我們感謝您，在360的危難時刻，不抛棄，不放棄！

360在過去的幾年裡，細心地為您提供安全服務。然而，在過去的幾天中，是您和億萬其他的360用戶一起，用自己的雙手保護了我們！

您和所有選擇與360在一起的人，是我們最感恩的人，是360最寶貴的财富。

同樣，我們希望您告訴您身邊那些不得不卸載360的親朋好友：風暴過去了，歡迎他們随時回來使用360！

如果您發現QQ和360軟件仍然有不兼容現象，請告知360公司。

360電話：010-58781105

360郵箱：fk@360.cn

（我們會将用戶反饋的情況及時轉交給相關政府部門）

對您的支持和鼓勵，我們報答您的唯一方式，是加倍努力，把産品做好，把服務做好。

有360在身邊，心裡有底，安全有保證。

訴訟戰

3Q大戰在有關部門的介入下恢複了平靜，雙方的訴訟卻沒有停止。因一方邀請舉證延期，原定于2010年11月25日開庭受理的騰訊訴360不正當競争案取消，開庭時間還沒确定。騰訊要求三家360關聯公司連續三個月公開道歉，并賠償騰訊400萬元。11月24日下午，受理此案的北京市朝陽區人民法院的宣傳人士劉研證實了這一信息。

有意思的是，2010年11月23日北京市西城區人民法院透露，該院已正式受理北京奇虎科技有限公司訴騰訊公司侵犯名譽權案，奇虎公司請求發言判令被告停止侵權、公開賠禮道歉，并索賠一元。

業界觀點

業内人士則分析指出：3Q戰争隻不過是中國互聯網産業從無序的“狂野”發展，到被“秩序”管制，最終到有序發展的序曲。現在，3Q大戰的雙方暫時偃旗息鼓，但後續的訴訟卻接踵而來，也注定了這條通往“有序”的路不會是坦途。但不管這些訴訟和調查的結果如何，都将會是“有序”的開始。

網友反應

“360說騰訊偷窺用戶隐私，騰訊說360誤導公衆……用戶到底該信誰？”日前，有用戶通過QQ向信息時報記者發牢騷，說兩者是每日一戰，字裡行間，除了對二者擇其一難于取舍外，還飽含對騰訊和360不滿。

分析人士稱，随着“扣扣保镖”的推出，騰訊與360由最初的口水戰，演變為以用戶桌面為戰場的“彈窗大戰”。自10月29日360推出“扣扣保镖”，截至11月2日，360稱官方統計的下載量已逾千萬，與此同時，騰訊亦非閑着，升級強制要求卸載“保镖”等頻繁出現在用戶電腦的顯示屏上，這場互聯網企業間的“惡鬥”，借助用戶的電腦桌打得火熱，讓數億網民“被圍觀”。

影響人數過億的騰訊與360之間的“拉鋸戰”，其源頭要追溯到2010年的春節前後。當時，騰訊選擇在二三線和更低級别的城市強行推廣QQ醫生安全軟件，一夜之間，QQ醫生占據國内一億台左右電腦，市場份額高達近40%。

而真正掀起雙方紛争高潮是在2010年9月27日，360高調發布隐私保護器，專門曝光窺私軟件，并将矛頭直接指向即時通訊軟件――騰訊的QQ。騰訊随即發表聲明回應，稱騰訊QQ軟件絕對沒有窺探用戶隐私的行為，也絕不涉及任何用戶隐私的洩露。

一場原本被冠予“保護用戶隐私”的互聯網之争，卻演變成引發民憤。 “對于普通網民而言，我們是否使用“扣扣保镖”是我們的自由，是否讨厭QQ的一些功能也是我們的自由。我們可以客觀地發表自己的觀點。”不少網友透過微博等平台，透露出不願意讓騰訊或360在紛争的措辭上代表網民的意願。

也網友直言，“無論是騰訊PK360，或是360PK金山，網民的電腦都無奈地成了戰場，已經影響了大家的正常生活。”許多網民紛紛表示不願“被代表”。更有網友稱：“網民利益不是360和騰訊互掐的籌碼。”

對此，有網民認為，對于隐私保護問題，國家相關部門應公開、公正地評判是非，并制定相應的法律法規；互聯網企業之間的相互競争，則不能為了自己的利益而損害用戶的利益，更不能通過惡劣手段打壓競争對手。

實際上，客戶端内讧背後，說到底是在“搶人”。有分析人士稱，表面上事件因“用戶隐私”而起，雙方均稱各自做法是為了維護用戶上網安全和利益，但雙方争執的背後，是數以億計的殺毒軟件和網絡安全市場。”

對此，有業内專家指出，将網民利益作為鬥争的籌碼，是自毀之舉。“互聯網競争應還以服務網民為前提，通過提升自己兩者形成良性競争機制，競争最根本的還是要依靠産品和服務，騰訊、360這場糾紛，究竟誰占上風最終還是要由用戶裁決。”

用戶補償

騰訊方面

2010年11月9日，騰訊與360之間的糾紛逐漸走向平息，而騰訊方面也已經開始對受影響用戶做出補償。對象為11月3日前開通紅鑽、黃鑽和綠鑽三項業務的付費用戶，方式為每項業務補償10Q币。但同時要求用戶必須在11月3日之間開通上述業務，否則不予補償。獲得補償需要用戶主動提出申請，此外，即便選擇卸載QQ的用戶目前也隻能獲得Q币補償。

有部分用戶已經通過上述方式獲得補償。撥打騰訊的客服電話，需要等待相當長的時間。騰訊客服官網也沒有看到相關的信息提示。

此前，騰訊董事長馬化騰已為要求用戶作出“二選一”選擇而道歉，并承諾今後絕不無端使用“二選一”這種強迫用戶的方式。騰訊内部正研究多種的彌補用戶措施，包括給受影響用戶提供會員服務作補償，或者直接以Q币的方式補償給用戶。

政府監管

2010年11月21日，工信部發布《關于批評北京奇虎科技有限公司和深圳市騰訊計算機系統有限公司的通報》，向奇虎與騰訊提出嚴厲批評，責令兩公司在通報發布5個工作日内向社會公開道歉，妥善做好用戶善後處理事宜。

通報全文

關于批評北京奇虎科技有限公司和深圳市騰訊計算機系統有限公司的通報

北京奇虎科技有限公司、深圳市騰訊計算機系統有限公司，相關互聯網信息服務提供者：

近日，北京奇虎科技有限公司和深圳市騰訊計算機系統有限公司(以下簡稱兩公司)在互聯網業務發展中産生糾紛，采取不正當競争行為，甚至單方面中斷對用戶的服務，影響了用戶的正常業務使用，引起用戶不滿，造成了惡劣的社會影響。事件發生後，工業和信息化部高度重視，會同相關部門及時了解情況，平息争議，堅決維護用戶合法權益和市場秩序。經研究，現對兩公司通報批評，并對兩公司及相關互聯網信息服務提供者提出如下要求：

一、責令兩公司自本文件發布5個工作日内向社會公開道歉，妥善做好用戶善後處理事宜。

二、責令兩公司停止互相攻擊，确保相關軟件兼容和正常使用，加強溝通協商，嚴格按照法律的規定解決經營中遇到的問題。

三、我部将依據職權，會同相關部門對兩公司涉嫌違反相關法律規定的行為進行進一步調查處理，責令兩公司做好配合工作。

四、責令兩公司從本次事件中吸取教訓，認真學習國家相關法律規定，強化職業道德建設，嚴格規範自身行為，杜絕類似行為再次發生。

五、相關互聯網信息服務提供者要引以為戒，遵守行業規範，維護市場秩序，尊重用戶權益，共同促進互聯網行業健康、穩定、持續發展。

工業和信息化部

二O一O年十一月二十日

處理措施

近日，北京奇虎科技有限公司與深圳市騰訊計算機系統有限公司在互聯網業務中産生糾紛，采取不正當競争行為，甚至單方面中斷對用戶的服務，影響了用戶的正常業務使用，引起用戶不滿，造成了惡劣的社會影響。事件發生後，工業和信息化部高度重視，會同相關部門及時了解情況，平息争議，堅決維護用戶合法權益和市場秩序。經各方共同努力，目前事件處置已取得初步效果。

為有效保護用戶合法權益，維護公平有序的互聯網市場秩序，工業和信息化部已明确要求兩公司以用戶合法權益為重，立即停止一切損害用戶合法權益的行為；對兩公司侵犯用戶合法權益、造成惡劣社會影響的行為，給予通報批評；責令兩家公司停止互相攻擊，加強溝通協商，嚴格按照法律的規定解決經營中遇到的問題，并公開向社會道歉，妥善做好用戶善後處理事宜；責令兩公司從本次事件中吸取教訓，認真學習國家相關法律法規，強化職業道德建設，嚴格規範自身行為，杜絕類似行為再次發生。

下一步，工業和信息化部将會同有關部門，依法對兩公司涉嫌違反相關法律規定的行為進行調查處理。作為互聯網行業主管部門，工業和信息化部将進一步完善相關管理制度，采取有效手段，維護互聯網市場公平、公正、有序競争秩序，保護用戶合法權益，促進我國互聯網行業健康、穩定、可持續發展。

所有互聯網信息服務提供者要從本次事件中吸取教訓，引以為戒，遵守行業規定，維護市場秩序，尊重用戶權益，促進行業共同發展。

緻歉聲明

騰訊

2010年11月21日騰訊公司在其官方網站顯要位置刊載緻歉聲明，稱向所有在事件中受到困擾的用戶緻以誠摯的歉意。

以下為緻歉聲明全文：

和你在一起

親愛的QQ用戶：

前段時間，騰訊公司和360公司爆發了一場廣為人知的紛争。最終在工業和信息化部等政府部門的協調下，這次紛争告一段落，QQ用戶的安全和權益得到了保障。在此，我們向所有在事件中受到困擾的用戶緻以誠摯的歉意！對工業和信息化部等政府部門的通報批評我們虛心接受，并且會按照有關要求認真落實後續工作。對大家在此過程中對我們提出的意見和各種批評，我們也會認真聽取、總結，吸取教訓。

痛定思痛，我們在處理的方式和與用戶溝通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在“誰對誰錯”、“是非曲直”這樣的問題上，與此同時，卻忽略了用戶的感受。

作為一家發展較早、規模較大的企業，同時作為行業領先者，我們應該更加注重用戶的感受；如果我們在做出那個“艱難的決定”之前能夠和您有更充分的溝通，讓您能有機會更明白風險和問題所在，整個事件的演化也許就是另外一幅情景。

事件發生後，我們從用戶、媒體、行業專家那裡得到了很多信息，其中有意見，有建議，也有批評。無論從哪個角度，能得到您的幫助是我們的幸運，也是我們在這個事件中的一份收獲。您現在也許還無法想象這些意見對我們有多麼重要。正是您的這些意見，将會成為騰訊公司戰略轉型和企業升級的關鍵動力。

也正是因為有了這樣的認識，公司領導在不久前緻員工的一封信裡才會提出：“這不是最壞的時刻；也沒有最好的時刻；讓我們放下憤怒；讓我們保持敬畏；讓我們打開未來之門。”我們相信，這次事件結束之後，在政府的推動下，我們一直渴求的“陽光下的競争”時代終将到來。騰訊也将以更開放的心态和用戶、行業一起去擁抱這個時代。

随着QQ用戶數的持續增長，我們明白身上的責任越來越重大。面對責任，我們必須對自己要求更高、做到更好。這樣的心态也讓我們更能理解您在此事件中所受到的困擾。因此，我們再次向您緻以誠摯的歉意，希望未來能繼續得到您的支持。

無論過去、現在還是未來，我們的心願不變：和你在一起。

騰訊公司

2010年11月21日