規模
2004年7月3日，中國郵政客戶服務電話由原來的185順利地升位為11185全國已建成郵政客戶服務中心200多個，擁有2000多個台席。
郵政11185系統服務于郵政客戶，提供郵政業務的咨詢、受理、投訴等基本服務；金融類業務信息化服務；為用戶提供郵務類業務信息服務；郵政新信息業務服務；業務指揮調度的閉環處理，形成郵政各項業務全方位信息化服務。
業務
查詢、咨詢
業務受理
座席出租
電話營銷
郵政業務查詢與咨詢
代理業務查詢、業務受理
11185客戶服務中心可受理的業務
⑴速遞郵件上門攬收
⑵大宗郵件上門攬收
⑶郵政儲蓄、大客戶上門服務、電話轉賬業務、電話挂失業務、電話彙款、綠卡打電話
⑷集郵品訂購
⑸商函業務受理
⑹報刊收訂
⑺送遞服務：禮儀專送（包括鮮花、禮品送遞）、非常送遞（文件傳遞、送書）、大型貨物送遞。
⑻郵購業務受理
⑼郵政廣告業務：直郵廣告、《郵送廣告》專頁集郵禮品設計、戶外廣告、信報箱群燈箱廣告、信封、郵資明信片廣告。
⑽貨物運輸、普通物品運輸
⑾其他新業務 座席出租 11185客戶服務中心提供座席出租或業務代理服務，将座席和電話等資源出租給需建立客戶服務中心的客戶，或為協議客代理業務。客戶以極少投入便可擁有自己的客戶服務中心，投資少，見效快。同時，郵政為客戶良好的配套服務。中心為銷售商提供代理業務服務的同時，也為商家提供送貨服務、收款結算服務等。
