預約挂号:便民就醫服務-中文百科頻道

弊端

由于就診觀念、醫院資金、技術平台等原因,預約服務在推行過程中,也出現了一些問題,諸如挂号成功率低、爽約率高、難以真正遏制“号販子”等,特别是由于需要醫院提供更多的人力、物力和财力,增加了醫院的運作成本。因此，一些醫院嘗試引入第三方機構來進行預約挂号，甚至有醫院取消了自身的預約系統。如果說出于成本和技術的考慮，這些合作也無可厚非，但是其中越來越明顯的商業化傾向卻值得憂慮。

天下沒有免費的午餐，各種名号的公司與醫院“合作”，目的當然在于牟取利潤。于是預約服務便附加了各種費用，由于缺乏統一标準，高額的預約服務費便在所難免。作為公益性機構，醫院把部分稀缺優質公共醫療資源提供給合作公司，允許其收取服務資費，這種做法是否妥當本身就值得商榷。而合作公司對号源的截流，勢必造成排隊号源減少和普通百姓挂号“難上加難”。

據上述醫院負責售卡的工作人員介紹:“如果購買第一種卡不敢保證你就診時不排隊，但購買後兩種卡，能保證你就診不用排隊，最多等一兩個人看完即可。”這種優先權方便了掏了錢的部分求醫者，卻侵害了未交費預約患者的利益，違背了公平原則。在這種缺乏透明度的商業合作關系中，收取的高額服務費如何分配，醫院在合作公司和普通患者中間所扮演什麼角色，都難免使人有所懷疑。商業味道如此濃郁的“預約服務”，不僅離“便民服務”的初衷漸行漸遠，而且有把屢禁不絕的号販子“合法化”、“集團化”之嫌。

引社會争議

天津兒童病專科醫院，隻要購買一張由一家公司發售的預約卡，即可一個電話挂到中意專家号，還可享受“加塞兒”就診待遇。争議随之引發。贊同者認為這種商業化操作模式是便民之舉，反對者則直斥這種做法是“号販子集團化”？

—樣患者兩種待遇

在天津兒童病專科醫院，這裡正在推銷價格分别為68元、158元和3600元但不含正常挂号費的就醫“便捷卡”、“安心卡”和“貴賓卡”。“便捷卡”可享受各1次知名和非知名專家加急預約服務，“安心卡”可享受4次知名和8次非知名專家預約、1次貴賓休息室等服務，“貴賓卡”則可享受一年内專家預約和貴賓休息室不限次、北京及上海兒童醫院專家預約各1次等服務，但僅限1人使用。

在醫院内負責售卡的工作人員介紹:“如果購買第一種卡不敢保證你就診時不排隊，但購買後兩種卡，能保證你就診不用排隊，最多等一兩個人看完即可。”這些預約卡由愛康國賓集團公司發售。在這家醫院二樓，擠滿了焦急排号候診的孩子和家長，很多家長不得不抱着孩子坐在樓梯上，導診台上放着厚厚一摞病曆，而預約者卻可不必如此“遭罪”，導診人員特意安排部分診室門口一般2人候診，預約者可插在他們身後馬上就診，又不容易被其他候診者注意到。

愛康國賓集團公司專設的貴賓休息室内，沙發、電視一應俱全，十分舒适，“貴賓”患者可在裡面輸液，與外面的擁擠和嘈雜形成鮮明對比。愛康國賓集團公司擁有全國最大的就醫電子挂号系統，與400多家醫療機構建立合作網絡，可預約主要城市幾萬名專家門診号，不僅可為一般交費客戶預約挂号，而且還為自有體檢等業務的大客戶員工提供此項服務。

公開叫賣緊缺公共醫療資源

近年來，大醫院門診人數持續上升，供需矛盾日益突出，專家号更是“一号難求”。挂号難讓一些人嗅到“商機”，不僅有号販子活躍在大醫院高價倒号，而且各種名号的公司也開始紛紛與醫院“合作”，推出預約挂号業務，愛康國賓集團公司就是其中之一。

愛康國賓集團公司華東區健康事業部主管王蘇紅表示，公司的預約挂号服務與号販子行為有本質區别，是便民利民的好措施。公司僅在天津兒童病專科醫院就發展了2000餘名預約卡客戶，極大節約了客戶的挂号和就診時間，幫助緩解了挂号難和看病難，并能有效遏制号販子投機行為，更加高效合理配置緊缺資源。她說，公司收費是因為要為此進行網絡等預約服務設施的建設。

當被問及這是否會加劇普通百姓排隊“挂号難”時，王蘇紅說:“每個專家每天接診也就二三十人，即便全留給排隊的也不夠呀，還不如通過預約方便百姓，有時間的排隊，沒時間的就花錢買卡預約。”天津兒童病專科醫院院辦主任孫新認為，通過引入第三方機構推行預約挂号，很大程度上減輕了醫院壓力，方便了求醫者，醫院并沒有從中獲利。

然而更多人卻對這種商業化操作表示質疑。市民吳旭說，公立醫院專家号是稀缺優質公共資源，公司每天截留部分号源，是方便了部分求醫者，但勢必造成排隊号源減少和普通百姓挂号“難上加難”，顯然有失公平，可以說是把屢禁不絕的号販子“合法化”、“集團化”了。

有專家認為，公司與醫院合作推行有償“約号”并提供優先就診，無疑加劇普通百姓看病難，造成稀缺公共醫療資源分配不公。南開大學周恩來政府管理學院副教授蔡聲霞說，公立醫院是國家醫療資源配置的一種方式，長期享受政策、财政、人才傾斜，其醫療資源應屬于公共資源，公平性十分重要。如果真想讓預約挂号成為便民之舉，應在政府加大投入基礎上由衛生部門和醫院免費提供，而不是引進第三方商業公司推行有償“約号”，人為安插一道多掏百姓口袋的程序。

“預約挂号商業化，還暴露出近年來公立醫院公益性淡化和公平性降低問題。”天津市社科院輿情所副所長陳悅生認為，随着醫療體制改革的深入，公立醫院大量經費支出必須靠自我創收，一些公立醫院開始過度追求經濟效益，出現公益性淡化、公平性削弱的問題。醫療改革核心應是解決百姓反映強烈的看病難、看病貴問題，公立醫療機構應突出公益性，而不是營利性，其中關鍵還要政府承擔更大責任和進行更大投入，而不是讓公立醫院走市場化道路。

預約挂号的常見問題

一、通過什麼方式可以預約挂号?

可通過多種途徑享受到我們提供的服務：網上預約挂号、電話人工預約挂号、電話自助語音與手機預約挂号。

深度預約挂号網是黑龍江省的預約診療服務平台，可通過電話、上網、現場預約，首次預約須通過指定電話進行實名登記。淘醫網是國内首家醫生自主型預約平台，隻要網上預約成功，憑着短信驗證碼就可以直接去看病了。

二、預約挂号收費是否與醫院一緻?

挂号費用完全一緻。

三、一次最多可以預約幾個号?

對同一專家，同一天隻允許挂一個号，對應身份證實名制。如果用戶使用虛假身份證惡意挂号，預約将被系統拒絕，或者預約成功但是無法正常取号就醫。

四、按出診時間一定預約到專家号嗎?　取到号的專家一定會按時出診嗎?

一般是可以的，但如果專家出診時間有調整，或者臨時停診而沒有在挂号系統及時更新，可能會出現預約提交後取号失敗的情況發生。

取到号情況下，專家基本會按時出診，也不排除專家臨時有事，不能按時出診，但這種情況很少出現。這時可以考慮換其它專家，或取消此次約号，具體情況要視醫院的實際情況而定。

建議

随着信息化的發展，通過電話、網絡等新形式開展預約服務來分流患者、節省時間将是大勢所趨。而在新一輪醫改中，通過建立穩定的經費保障機制，遏制醫療機構的創收傾向，落實基本醫療衛生的公益性質是一項重要内容，這也給規範和完善挂号預約提供了良好契機。加大資金投入和技術支持，探索建立公正、透明的預約挂号機制，真正使廣大患者享受到方便和快捷，才是百姓真正翹首以待的。

免費預約挂号平台

淘醫網為國内首家醫生自主型預約平台。淘醫網學習借鑒國外醫療服務模式，結合我國就醫現狀，首創國内新型預約服務平台。力求為用戶提供真實、誠信、有耐心的好醫生，方便就近就醫；同時幫助醫生建立一體化個人品牌，借助預約及保證金搭建醫患雙方可信的線上及線下服務關系。

淘醫網所提供的并不隻是一個預約服務的平台，而是通過打造一個公平、客觀的醫生信用系統來幫助患者找到合适的醫生，并幫助醫生建立起自己的個人品牌，增加醫生與患者之間更多的交流、信任，以緩解醫患關系的誤解與緊張，提高醫生的服務意識，構建一個能有效解決醫療誠信問題的服務平台，通過這樣一個平台來幫助推動醫療行業的改革.

淘醫網提供一個信息與互動平台，讓患者在平台上就近查找到感興趣的醫生，通過平台了解醫生全面資料，并通過醫生以往的預約記錄和評價來了解醫生的技術、服務以及其他患者關心的信息，進而通過在線平台與醫生進行交流，建立就診前的相互信任。之後，患者通過淘醫網的預約，憑着短信驗證碼就可以直接去看病了。

實名預約挂号

衛生部近日下發《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》，并就此征求意見。《意見》要求，2009年10月開始，所有三級醫院都要開展預約診療服務，公立醫院不得擅自提高預約收費标準，不得與中介合作開展此項收費服務。國家衛生部近日下發《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》，并就此征求意見。《意見》要求，2009年10月開始，所有三級醫院都要開展預約診療服務。根據《意見》要求，公立醫院不得擅自提高預約收費标準，不得與中介合作開展此項收費服務，并要按制度規範專家出診。