運營:漢語詞語-中文百科頻道

内容

“運營”的角色因行業不同而千差萬别。基本上，運營是通覽企業運作的每一過程，對企業的實際情況進行分解、深入分析，最終使企業（及其最終産品）得到改善。最終目的是使客戶滿意，這一目的可以通過提高品質和效率并盡可能縮減成本來達成。此外，通過對創新産品的調查研究，由一流的生産工藝輔以絕佳的營銷策略，您可以為客戶提供堪稱完美的産品，與此同時您公司的業務也會大幅上漲！當然，這有點過于簡單化了，但是道理就是這樣。

以下是運營涵蓋的内容，即運營經理的職責所在。

新産品研發——運營經理全面參與和生産新産品相關的部署、成本、必要技術、設備以及員工培訓方面的決策。

制造和生産——通常情況下運營經理對此過程的影響力最強（取決于企業類型）。制造和生産過程需要經常性的審視評估。

供應鍊——采購價格和标準以及原材料、庫存和其他産品部件的儲存也屬運營經理職責所轄範圍。從運營的觀點來看，必須經常性地對上述過程進行審視評估并不斷改善。

質量管理——高層次的質量要求不僅是針對産品，同樣适用于生産場所的環境。（也就是說，在良好的氛圍中工作可使員工生産出質量上乘的産品。）運營在企業各方面關于質量問題的分析和改善中起着重要的作用。

銷售和營銷——市場調研和客戶反饋對制定成功的營銷計劃以及研發新産品都非常關鍵。結合營銷過程，有效運營有助于公司更好地滿足客戶需求。

資金——預算信息對公司各部門都很重要。運營經理可能需要估算運營中各階段的成本，目的在于制定合理的預算并精确預測損益信息。資産設備的淘汰更新和維修也需考慮在内。

人力資源——确定各部門最适宜的人數配置以及人員和崗位結構的整體組織也是運營經理的職責之一。

設備管理——環境法規、廢物處理（或者生産過程中的廢料清除）、安放位置、員工安全和健康，這些都是運營經理可能需要考慮的問題。

通過改善業務過程，無論涉及管理、營銷、研發或是其他任何方面，從理論上講，企業可以生産出更好的産品、獲得更高的利潤并且在更大程度地滿足客戶需求進而擁有更忠實的客戶群體。

類型

市場運營：

所謂市場經營理念，也就是說如何來管理市場，如何來最大限度的創造市場利益，通過市場經營來強化的品牌力量和口碑效應。n那麼這一切都歸功于市場經營策略和市場經營理念，這兩種是完全結合在一起的，擁有什麼樣的理念那麼就會制定如何的市場經營策略。

用戶運營：

用戶運營是指日常管理，反饋用戶需求及建議，協調相關部門，及時進行客戶回複與追蹤。

1. 研究用戶心理和用戶行為，為其他業務部門提供用戶行為分析支持；

2. 根據不同部門的需求，定期或不定期的做定性或定量的問卷調查、用戶訪談，給優化産品流程、運營流程輸出用戶研究的報告；

3. 對各渠道的用戶進行後續用戶質量監測，配合數據分析，給出不同渠道的用戶質量報告；

4. 分析平台内用戶的行為路徑和生命周期，構建用戶關系管理模型；

5. 結合數據分析，研究用戶在生命周期的不同階段、各流程節點的活躍度、留存率、流失率，分析流失原因。

内容運營：

1、編輯整理新三闆市場的企業信息，并及時更新；

2、根據産品需求制定内容運營計劃并積極執行；

3、根據産品用戶的反饋，不斷調整内容計劃；

4、根據時事熱點，策劃相關有利于提升用戶注冊與活躍的專題内容；

5、向用戶推送優質内容，與用戶互動收集反饋。n

社區運營

社區運營通常指的是運營者向社區消費者所進行的幹預活動。

社區運營的概念從字面上理解就是運營和社區的人群聯系在一起，一般情況下會滿足這幾個條件：運營活動的發起人、浏覽人、和接受活動信息的人群這三類人當中，運營活動發起人和接受活動信息人群的占比率越高，那麼此次運營也就越接近社區。

如果浏覽人的占比率越高，那就是越接近媒體。社區最典型的外在表現表現在是否有自己特定的或者是有特色的互動文化，是否了解用戶群品牌，對此品牌是否有自己的認同感。結合以上這些，最後通過數據形成一定的規模用戶關系。n

但是從另外一個維度講，社區運營也并不完全是人與人之間的互動，還有人與話題之間的互動，圍繞着某一個時間點或者是熱點展開讨論，大部分人更在乎的是話題的主要内容而不是說起話題的人是誰，比如自媒體中的微博或者是今日頭條就是典型的例子，大部分人會選擇根據标題來選擇閱讀對象，主要的精力也都放在文章内容上而不是文章的作者上。這在一定程度上是需要改進和協調的。

商務運營：

這類方式多見于一些商務B2B的産品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣産品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然後留住他們。很多企業級産品都是以這種運營方式為主要手段的，而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解産品技術運營分别在一個互聯網産品之中起到什麼作用。

産品：把東西想出來

技術：把東西弄出來

運營：把東西用起來。

嚴格意義上産品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的産品，這三個領域的側重不一樣。

過程

運營經理可以使用精确而科學的數據改進和重組業務過程。他們通過全面分析業務過程得到上述數據。該業務過程流分析有助于判斷企業目前的業務狀态，以及業務涉及哪些獨立部門。通過業務過程分析，您可以：

确定對産品生産過程的改進措施，這将體現為成本的節約，使得客戶間接受益，進而令産品在市場上占據更堅實的立足點

優化公司的組織結構形式

優化庫存和供應鍊

确定對管理、财務、采購以及其他部門的改進措施，撤銷對公司無增值作用的部門。

為此，需要把所研究的過程分解為任務塊。随後對這些任務塊進行分析，以判斷問題或系統中的低效環節所在。

過程流程圖

過程流程圖通過圖示的方法展現了整個過程的每一任務塊。

例如，客戶訂單的流程可以為，由下單開始，經過訂單錄入、訂單處理、完成訂單，最後發貨。如果客戶可以通過多種途徑下單，如電話、訂貨單或網絡，那麼可将上述流程制成圖表從而确定哪種方式效率最高。流程中的每一步驟通常用方框表示，并帶有指向下一步驟的箭頭。另有一些符号用來表示開始、結束、輸入、輸出及其他流程步驟。還可以使用軟件程序幫您制作流程圖。相關内容我們會在本文稍後部分詳細說明。

标繪流程圖

通過用标繪圖描述流程，您可以對其中每一步驟标明價值等級，進而據此區别所做的工作是否對整個流程具有增值作用。據此您可以重新組織流程，去掉那些不增值的工作。如果不能完全删減某個步驟，或許可以對其進行簡化。這類分析可應用于公司的所有流程，能幫助您增加整個業務的價值。

标繪圖流程使用的符号與流程圖很類似，指出整個過程中某一特定環節的運作情況。标繪圖流程的符号包括：

隻有通過運營或決策才實現價值提升。要确定過程中有多少步驟沒有增加價值，可将它們一一列出，并為每一行為符号插入一列。對每個步驟标明其涉及的行為類型（如運營、移動、延遲等）。對各列的标記進行合計，由運營列和決策列相加得到能增加價值的步驟總數，随後将其餘列相加得出不增加價值的步驟總數。

流程的改善工作

模型化和模拟“假設”情況

您所創建的流程圖和标繪圖流程也可以作為模型參考。盡管這些模型能很好的解釋“結果”，但是它們無法回答更細的問題，諸如“如何做”、“何時”以及“何地”。某典型業務所用流程若具有一定複雜度，則單純依靠流程圖很難判斷變革所産生的效果。而這時模拟模型就有了用武之地。模拟方式允許您對模型加以更改，有助于更清楚地了解流程變化帶來的影響。通過對流程的模拟，您可以優化流程，進而節省财力。

通過模拟您還可以做一些“假設”情況的試驗。您可以判斷：

員工缺勤可能對流程的影響

取消初步看上去無設置必要的崗位後可能導緻的額外開支

通過對工作區域的簡單調整，使存放部件和原料占用更少的倉儲空間而可能節省的時間和資金。

由技術人員自己撰寫報告，不經行政人員而可能節省的财力。

這種模拟需要一些創造性的思維和相關人員的投入。不要忽視實際執行人員對流程優化的意見。他們或許是對所從事的任務了解最為全面的人，很可能對改善目前的系統有相當多的想法。

關鍵路徑分析

這項分析通常用來确定完成一個項目所需的最短時間。對正在進行的過程，該分析并不總是有用，它最突出的用途在于針對産品開發以及其他項目相關的工作。

關鍵路徑分析首先需要确定完成項目所需的步驟。随後分析哪些步驟需基于其他步驟，哪些步驟可以與其他步驟同步執行，根據這些情況設定各步驟的優先次序。換句話說，那些其他步驟所依賴的先決步驟必須首先完成。

首先貫穿圖表最上方列出時間幀。在圖上時間幀下方畫一個圓圈代表任務，接着畫一條時間線指向下一個任務。線的長度，或者說兩個任務的間隔代表執行該任務所需的時間。線與下一個任務相連，依此類推。這條線就是“關鍵路徑”。同步執行的任務，或者不依賴于其他任務的獨立任務，可以畫在關鍵路徑下方，與非獨立任務并存。

實際上，繪制這種圖表有兩種格式。一種是甘特圖，另一種是PERT圖。

排隊論

排隊論用于分析同客戶和服務相關的一些情形，諸如确定某地區的加油站需配備多少台油泵、一家百貨公司需設置多少個收銀台，甚至于一個飯店需有多少個停車位等。它還适用于維修和服務站等需要排隊等待維修的情況。通常來說，在任何情況下，隻要人或事情需要等待，就伴随着價值的流失。

減少等待時間可以提升服務質量。這同時也增加了提供服務所花的成本。排隊論的目标是找到一種恰當的方法，使得等候的客戶的“價值流失”最少，而用于改善服務的成本仍處于可您的承受範圍内。

隊列計算體系中包含衆多公式和算法，幸運的是可以應用軟件來進行計算。

重要意義

無論您經營什麼類型的公司，規模有多大，在流程和運營方面總有可以改進的地方。這是不是意味着您需要一位運營經理？（或者您将身兼多職？）也許吧！運營經理或者說首席運營官的職責是什麼？他們要發現工作流程、生産工藝、品質、供應鍊、庫存、生産以及其他各方面存在的問題或導緻效率低下的因素，這些問題和因素會影響企業效益，最終決定整個企業的成敗。随後對相應流程進行重組，使之更加行之有效，更有助于提升公司的利潤。

運營經理的主要目标也是以客戶為中心，這同我們在文章中推崇的理念一緻：令客戶滿意并且努力加深客戶對公司的忠誠度。如果連使客戶滿意都做不到，那還有什麼理由經營下去？通過對企業的運營進行深入分析和有效管理，您可以利用合理的成本生産出滿足适當需求的合格産品。

運營管理涵蓋企業運作過程中的方方面面，包括供應鍊、産品質量、生産、銷售與營銷、安全與健康以及環保等。運營經理運用諸如績效評估、流程圖、最佳實踐信息和标杆管理等方法發現問題，并找出解決這些問題的最佳方法。

運營經理的角色根據行業的不同而千差萬别，但即使您隻是在唐人街開個小吃店，如果用心審視自己的運營狀況也可能從中獲益良多。我們将闡釋企業運作中運營管理的方方面面，并對一些方法、技巧以及觀念進行深入剖析，這些可以幫您實現更有效地運營，并為您帶來滾滾财源！

運作的關鍵

為了改進質量，尤其是實現持續改進，業務過程中就不能死守着現有的辦事慣例，特别是高層管理人員認定的辦事慣例。要對業務開展持續改進工作，需要進行三方面的心态準備：

對員工和管理者來說，必須有動力。他們必須想做這些事。通常，設立一個獎勵計劃是得到最大程度支持的關鍵。獎勵可以是金錢獎勵也可以是非金錢獎勵。您可能要同人力資源部力争，因為通常這類政策都是由公司層面下達的，而非執行層面。（除非您還身兼人力資源主管！）

所有員工必須在大方向上有清晰的認識。您的員工必須明白最終的目标、對他們有何期望、可得到什麼獎勵以及如何達成目标。

必要的工具和培訓必須到位。必須為員工提供其所需的工具，這樣他們才有可能完成期望他們做的事情。無論是否需要一些資金投入，開始計劃時您就必須要把這些因素考慮在内。

因此，最主要的是您必須有一個齊心協力的員工隊伍，他們希望計劃實現，也知道自己的工作事關全局，而且他們擁有适當的工具并已接受了必要的培訓。

這裡的“齊心協力”，還意味着公司高層必須認同這一理念。不能隻是“嘴上說說”或是在願景說明和目标宣言中提到“質量”的字眼。這表示他們必須“腳踏實地”，在企業中成功開展質量運動。實際運作過程中要牢記以下幾點：

許多過程跨越不同的職能領域。要确保在團隊間有良好的溝通，所有職能領域的員工不會産生誤解，能夠共同解決問題，最終達成目标。

為保證全員參與，要建立由中層經理組成的團隊定期回顧過程的改進舉措，并将其同最初設定的目标進行比較。

同樣，建立來自不同職能領域的普通員工團隊，這樣有助于确保質量計劃在執行層面的實施。他們還能幫助解決因流程變化而産生的其他問題，以及對流程進行完善使其有效運行。

對平常沒有機會看到自己的勞動成果發揮作用的人來說，同最終買家或客戶的接觸将是一次令人激動的經曆。通過給予每個人接觸客戶和客戶需求的機會，增進了解并得到一些改進建議，您的公司将會從中受益匪淺。

評估您的客戶和員工的滿意度，并通過他們的反饋進一步提高質量。

質量體系手段

除了從員工和管理人員那裡得到改善質量和流程的建議之外，您還需關注浪費問題。雖然可以簡單地将沒有最有效地利用原材料的行為理解為浪費，但其實次品是對企業效益影響最大的浪費。您可以通過三個有效途徑減少次品，最終提高質量：

通過改善的流程、培訓和添置設備等方法來防止次品産生。

通過流程再造提升産品質量，從而減少問題、退貨和客戶投訴。

在産品發貨前以及生産流程中設置檢查點來提升質量。

要找出存在浪費的環節，請檢查流程中的以下幾個方面：

生産産品所需的物理行為——您的員工是否有不必要的舉動，包括擡起和搬運物品、彎腰、推擠等動作。這可能不僅占用額外的時間，降低生産率，還可能增加工人受傷和因重複動作而導緻的勞損的風險。

與作業配套的工具——大型設備經常被用來執行小型設備就能完成的作業。這造成了能源浪費，同時增加了設備成本。重新檢查設備的使用情況。

高庫存水平——如果庫存水平過高，則您浪費的不僅是生産資金，同時浪費了庫存所占用的倉儲和能源費用。（在下一節我們會深入探讨庫存與供應方面的問題。）

搬運零件和成品——您的員工是否花了很多時間把原料和成品從一處搬到另一處？為什麼不重新規劃工作區域，把原料放到距使用地點更近的地方，把成品安置在離裝運地點更近的地方？

等待時間——是否存在過多的等待現象，員工們要等待原材料、信息或其他事情？您能不能重新安排工作流程來填補這類等待時間？

上述是規劃質量改進時要審視回顧的主要方面，但是當您從頭至尾地看過整個生産流程後，您會發現每個環節都存在與質量改進和流程重組有關的問題。

國際标準化組織（ISO）是一個由140多個國家和地區的國家标準化團體和機構組成的全球性聯盟。它制定标準大綱規範，用于描述産品特征、規則以及使用指南，使産品在全球範圍應用變為可能。該組織成立于1947年，緻力于國際間産品與服務的交流。

為使您的工作可以更簡單一些，ISO制定了國際認可的質量标準，即ISO 9000系列标準。該系列标準為國際通用，作為制定企業質量體系的基礎。ISO 9000标準最近經曆了一次重大修訂，使其更适用于所有行業，并對持續改進更加關注。修訂工作還緻力于提高文檔的用戶友好性！

該系列細分為許多文檔，而對生産廠家而言，我們最感興趣的幾個主要文檔有ISO 9000:2000基礎及詞彙文檔、ISO 9001:2000質量管理體系要求文檔和ISO 9004:2000質量管理體系業績改進指南文檔。還有ISO 14000系列标準，主要涉及環境問題。我們會在本文稍後部分對此作詳細說明。

質量應當是企業所有職能的導向。如果能建立一種氛圍，讓每個人都重視質量，每個人都積極地提高質量，那麼流程的持續改進便有了前進的動力。

設備問題

場所及其租用期

從運營角度來看，應對業務運營場所和設施的許多方面加以審視。例如，無論是生産産品還是提供服務，都要從運營的角度判斷場所的空間是否能有效滿足生産所需。與流程及流程改進有關的問題适用于所有類型的企業。運營部門應當關注的一些相關問題包括：

從供應的角度來看，場所的位置是否滿足企業的需求？

是否有足夠的倉儲空間和卸貨平台等設施？這些區域與生産區域是否互為便利，以減少在搬運過程中浪費的時間？

場所能否适應未來的發展需要或工作流程的變化？如果您有很大可能要用到遠程辦公，則這一點非常重要。

您的生産流程是否伴有一些安全和健康問題，且無法在場所内解決？

基于企業目前的流程，考量場所是否提供了有效支持？

運營部門在決定租賃場所和租期中應當發揮作用。簽署租賃協議前必須考慮長期的計劃，特别是生産技術或流程的改變。閱讀如何尋找辦公空間一文了解更多信息。

員工參與

開始改善過程的工作需要員工的參與。這一簡單方法可能發掘出一些絕妙的主意。這麼想：您每天都在忙着自己的工作。可能每天都會想，“嗨，要不是為了等這個，我就能更快地幹完。”您的員工或許也有類似的想法。問問他們的解決辦法，試試是否有效。這樣您不僅可以獲得一些好的想法，還可以令員工參與改善工作環境，提高員工對工作的滿意度，從而更有力地支持質量改進目标。員工的參與程度同滿意度有着明顯的相關性。同樣，員工的滿意度與生産率的提高也存在明顯的相關性。

人力資源

從人力資源的角度來看，運營經理還應協助企業确定不同流程所需的适當人員配備。例如，應先對管理人員的工作量進行分析以判斷是否有必要為每個主管配一名助理。正如在本文第二節中所述，如需确定執行某業務過程所需的最少人數，進行業務過程分析是很有必要的。運營經理在企業的組織結構領域也能提供建議和協助。

除了整體的人員配備水平和組織結構，您還需關注人員的生産水平和員工的勞動保護。

員工健康安全

員工是公司最寶貴的資産，因此在工作過程中保護員工的健康和安全非常重要。無論是何種類型的企業，建立有效的安全和健康計劃都很重要。通過建立一些制度并為員工開設培訓課程，不僅可以減少誤工時間和補償金導緻的成本，還可以降低人員流失以及重新雇人和再次培訓的相關成本。因為對員工關懷備至的企業能夠更久地留住員工。減少人員流失的同時也提高了員工的整體工作滿意度。最終結果如何？生産與質量表現更佳，這當然也是企業一貫的目标。我們再來探讨一下如何建立有效的安全和健康計劃。

安全健康委員會

首先，您應該考慮建立一個中央安全和健康委員會。您必須讓各級員工，從管理層到行政人員到流水線工人（如果您生産産品）都參與進來。需要設立多個委員會分擔不同的職責，比如安全、健康與環境、教育與培訓、交流、總務等等。這些委員會的主席組成中央委員會。各委員會定期召開會議，确保行使分配給他們的職責。

例如，交流委員會可能要負責在公司内部顯要位置張貼當前的安全統計數據，或者設立安全公告闆，發布一些有用的安全信息，從而使全體工人從中受益。他們的定期會議内容可以是為公告闆的信息集思廣益，也可以是編輯供張貼的統計數據。

中央委員會的會議負責各組所采取措施的安全協調工作，同時發現另需關注的其他領域。一經确認，則會針對相應領域設立委員會。

這類計劃可極大減少事故數量，不僅因為您提供了安全培訓和教育，還要歸功于這類舉措提高了員工的安全意識。一旦員工看到并親身參與安全活動，他們通常會變得更具安全意識，在工作中也更注重安全。從根本上來看，您是在改變他們的行為，将安全融入生活方式。

必需的安全和健康計劃培訓

職業安全與健康管理局 (OSHA) 針對在密閉空間或危險化學品場所及附近工作的崗位，要求某些類型的企業提供書面的安全生産計劃。上述計劃必須保存在方便取用的地方，員工應該了解和熟悉其中的要求。

OSHA強制實施的許多安全和健康标準也需對員工進行培訓。一般而言，OSHA要求在員工剛被雇用時即對他們進行培訓，且每年根據适用的标準再進行培訓。OSHA幾乎對所有可以想到的安全問題都制定了安全和健康标準。有關化學物品危害通識 (Hazard Communications)、密閉空間 (Confined Space)、電力安全 (Electrical Safety) 和血樣病原體 (Bloodborne Pathogens) 等主題的标準都需要專門的培訓和安全計劃。許多安全和健康标準還要求對設備、設施及其他方面進行定期檢查。

作為運營團隊的一員，您必須了解适用于企業的所有标準，并确保嚴格遵守其中的要求。您可以參看美國各州OSHA計劃或美國聯邦OSHA，了解其中要求的相關信息。您可能還考慮聘請一位安全咨詢師幫助您撰寫和管理這些計劃，并對員工進行培訓。

即使是非生産型企業也能從安全和健康計劃及培訓中獲益。可使員工了解諸如人體工程學、室内空氣質量、常規辦公室安全等知識，同時加深對有毒物品和化學物品危害的認識。例如，行政助理用來将圖表固定在公告闆上的噴霧膠粘劑可能會危及辦公室内懷孕員工的健康。安全檢查也很重要。例如，您是否記得上一次檢查辦公室的滅火器或煙霧警報器是什麼時候？您的辦公室不會根本就沒有這些設備吧？

安全激勵

除了強化安全意識，通過安全和健康委員會得到員工對安全計劃的支持，您還可以通過給予安全激勵鼓勵安全的工作習慣。作為強化安全的一種積極形式，可針對您選定的任何标準實施獎勵。

然而，許多激勵計劃也存在一些弊端。以下便是部分缺點：

通常獎勵不會立即兌現，因此這種獎勵不是真正積極強化安全行為的手段。

獎勵可能是授予所有員工或是整個團隊，而不是真正表現突出的個人。

獎勵本身可能對所有員工并不是那麼有價值。說實話，您會需要多少T恤衫或咖啡杯？

因此，您能從中得到些什麼啟示？如果您要應用激勵手段，最好采納如下建議：

每天（最長不超過一周）兌現獎勵。

在危機時刻或是意外情況下，當員工做的很棒或表現出安全負責态度時要當即給予口頭表揚。

确保向員工提供有價值的獎勵。聽聽他們關于獎勵的想法，了解什麼樣的獎勵對他們而言最有意義。您也許會大吃一驚。

無論您具體用什麼作為安全和健康方面的獎勵，您都要同員工一起歡慶成功并認可他們的努力。這對于所有業務領域都是有效的，同時也是對所有管理人員的要求。

環境問題

許多安全和健康問題都歸結為環境因素，大部分源于外部環境，但也有室内環境導緻的問題。應該像管理生産過程那樣管理生産過程中産生的廢棄物和副産品。必須對生産過程中産生的危險廢棄物或化學物質制定嚴格的處置和儲存要求。在許多使用或生産類似危險品的制造場所，運營經理必須了解該危險品及相關的儲存和處置要求。

室内

在室内，您必須注意噪聲、空氣質量、與危險化學制品的接觸以及涉及可能影響員工健康和安全的危險品的濺出物和事故的清理規程。這些問題OSHA都涵蓋了。

聽力保護計劃是針對噪聲級平均超過85dBA并持續8小時（平均計時——TWA）的企業而制定的。對于需要員工身處噪聲大于90dBA平均值的環境中工作超過8小時企業，必須執行可行的管理措施和工程控制。也就是說整個場所都必須使用隔音材料。聽力保護計劃要求書面計劃，包括曝噪程度測量、實施定期（以及員工入職前）聽力測試、對這些測試的評估、聽力保護、員工培訓以及适當的記錄留存。

呼吸檢查計劃是針對存在空氣傳播污染（如灰塵、霧氣或煙氣）的企業而制定的。對于可能存在污染的場所必須使用工程控制排除危險，但是如果您無法做到這一點，則必須使用呼吸器保護員工免于吸入有害空氣。呼吸計劃包括監測空氣以判斷污染程度、呼吸器選擇、員工使用呼吸器的适用性測試、對員工的肺部功能檢查，以及關于危險情況和呼吸器使用的培訓。

在您的公司裡可能存在許多其他環境方面的健康威脅，如室内空氣質量、過高溫度、石棉或激光之類的設備相關威脅。上述各項問題應引起足夠重視并盡可能設計在流程之外。如果流程中不可避免地出現這些問題，則您必須提供個人防護設備（企業承擔費用）來保護員工。

室外

每個企業都會産生廢棄物。無論是生産産品還是提供服務，總有廢棄物問題需要解決。廢棄物的形式多種多樣，可能是生産排放及殘渣等，或者僅是辦公垃圾。通過清除或合理處置産生的廢棄物，您可以大幅改善企業效益，同時保護環境。在流程中減少廢棄物隻是開始。不要忘了儲存、運輸或處置廢棄物也需要消耗能源。通過減少廢棄物的數量，您還可以降低與此相關的成本。

開展減少廢棄物的行動之前，您必須先明确廢棄物是從哪裡産生的。使用我們在分析業務過程一節中介紹的方法來估算可能産生的廢棄物。具體需要注意以下幾個方面：

産品生産、文件及其他流程中産生的廢棄物

上述物品的包裝過程中産生的廢棄物

産品和文件設計過程中産生的廢棄物

場所的環境以及會導緻産生廢棄物事宜（例如，可以縮短運輸原材料或成品的距離，以此減少車輛費用和排放）

庫存、倉儲和訂購系統中的廢棄物

廢棄物處置技術和相關成本

一旦您發現了産生廢棄物的地方，重新思考如何改進這些方面。最好的選擇是消除廢棄物。能否通過業務過程重組消除或減少部分廢棄物？能否通過原材料的再利用減少廢棄物？能否回收利用廢棄物？試試下面的建議：

将單面已用的紙張做成紙片或用于打印非正式文件。

重複使用辦公用紙

拒收不需要的雜志或垃圾郵件。

重複使用其他廢棄物品，如罐子、瓶子以及硬紙闆