必要性
人是社會的動物，社會是人與人相互作用的産物。馬克思指出：“人是一切社會關系的總和。”“一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展。”因此，溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。
1．職業工作需要溝通能力各行各業，無淪是會計、社會工作者、工程師，還是醫生、護士、教師、推銷員，溝通的技能非常重要。整體護理活動的實踐表明．護士需要70%的時間用于與他人溝通，剩下30%左右的時間用于分析問題和處理相關事務。很顯然，如同其他職業一樣，護理不僅需要專業知識和技能，而且越來越需要與他人溝通的能力。
2．社會活動需要溝通能力人們在生活中每時每刻都離不開實踐活動，總不免要與他人溝通。但是，溝通本身也不是非常容易的事。要向他人表達一個意思，始終說不清楚；要為他人辦一件好事，但有可能弄巧成拙；本來想與他人解除原有的隔閡，但可能弄得更僵。所以說，現實的實踐活動需要有一定的溝通能力。
3．溝通也是個人身心健康的保證。與家人溝通，能使你享受天倫之樂；與戀人溝通，能使你品嘗到愛情的甘甜；在孤獨時，溝通會使你得到安慰；在憂愁時，溝通會使你得到快樂。英國著名文學家、哲學家培根有句名言；如果把快樂告訴朋友，你将獲得兩個快樂；如果你把憂愁向朋友傾吐，你将被分擔一半憂愁。
技巧
（1） 悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽；
（2） 勇敢講出：坦白講出自已的内心感受、想法和期望；
（3） 不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”；
（4） 對事不對人；
（5） 理性溝通，有情緒時避免溝通；
（6） 敢于認錯，勇于承擔責任；
（7） 要有耐心，也要有智慧；
（8） 學會拒絕；
要知道，主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與别人建立廣泛的人際關系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導地位。當你處于主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀态，并調節自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。這時候的溝通方式就是最合适的。
以下是一些經典的溝通原則：
1.講出自己内心的感受，哪怕是痛苦和無奈。
2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，隻會使事情惡化。
3.尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要适當地請求對方尊重。
4.有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。
5.适時說聲“對不起”，這是溝通的軟化劑。
6.當事情陷入僵局時，要耐心等待轉機。
如何提高溝通能力
除了伴侶，在同事、朋友之間溝通時，忽略溝通邀請的會四處碰壁，不能恰當回應溝通邀請的人同他人的争執也比普通人多。因為很多情況下，隻要他們意識到對方的情感需求，争執往往不會發生。生活中，很多争執都是因誤解和疏離而産生。如果雙方及時溝通交流，大多數争執都是可以避免的。n可是總有一些人選擇争執，而不去溝通，這種争執往往導緻婚姻破裂、父母子女關系惡化以及其他各種人際關系的破裂。長期生活在争吵環境中的孩子在人際交往過程中往往面臨更多的困難，争吵對他們的身心健康發展十分不利。缺乏歸屬感的人在工作中往往更容易感到孤獨和不滿，也更缺少安全感。n這些問題容易給人們的生活帶來巨大的壓力，導緻各種生理和心理問題的産生。分析發現，能正确提出溝通邀請并對他人溝通邀請作出積極回應的人，在處理各種人際關系時會得心應手、遊刃有餘。
培養
第一、多聆聽，了解對方真正的意圖
溝通大師戴爾．卡耐基：要你做事的唯一方法，就是把你想要的東西給你。想要知道對方要什麼，傾聽絕對是不可或缺的第一步。戴爾．卡耐基同時提到，如果你想成為一個談話高手，必須先是一個專心聽講的人。要風趣，要對事物保持興趣。問别人喜歡談論的問題，鼓勵他們多談自己和自己的成就。
所以，溝通第一要領是：多聆聽，而不是自己一直滔滔不絕地說。
第二、不要陷入辯論中，注意你的溝通風格
戴爾．卡耐基認為：在辯論的時候，十有九次的結果是：雙方都更加堅定自己原來的看法是對的。你不可能從辯論中獲得勝利。因為，假如你辯輸了，你是輸了。但假如你辯赢了，你還是輸了。為什麼呢？因為，想想看，假如你把對方攻得體無完膚，最後證明他的論點ㄧ無是處，結果又如何呢？你覺得很痛快，可是對方呢？你隻不過讓他覺得自己差勁，已經傷他的尊嚴了。對于你的得勝，隻不過讓對方感到憤慨而已。更何況如果ㄧ個人口服心不服，他的觀點仍然不會改變。
根據我的輔導經驗，如果采取對立立場，往往成效不彰。因為人皆有自我防衛心理，無法接受對方的批評。即使沒有進行言語的批評，隻是眼神透露出不屑，都會刺激對方敏感的心靈，而奮不顧身地去捍衛自己。
所以你要改變一個人的想法，你一定要先接納他，才有機會改變這個人原本的思考。當你跟對方說，是的，你講得有道理。對方的氣勢會慢慢緩和下來。當一個人被接納時，他會想要有所回報，因此他會打開自己的思考模式，誠懇地問你：那你又是怎麼認為呢？這時你才有機會讓他接受你的想法。對方心門沒有打開前，真正的溝通是不可能發生的。
心理學家研究發現，一個人跟别人說過話後，所留給人的印象，隻有百分之二十取決于談話的内容，其餘百分之八十則取決溝通的風格。當你采取強勢風格，即使有理，到最後别人還是留下不好印象。與其得理不饒人，不如采取得饒人處且饒人的風格，接納對方，從而轉化對方的思考，方是上策。
