适用範圍
深層訪談法适合于了解複雜、抽象的問題。這類問題往往不是三言兩語可以說清楚的，隻有通過自由交談，對所關心的主題深入探讨，才能從中概括出所要了解的信息。
技術
比較常用的深層訪談技術主要有三種：階梯前進、隐蔽問題尋探、以及象征性分析。階梯前進是順着一定的問題線探索，例如從産品的特點一直到使用者的特點。使得調查員有機會了解被訪者思想的脈絡。
隐蔽問題尋探是将重點放在個人的"痛點"而不是社會的共同價值觀上；放在個人深切相關的而不是一般的生活方式上。
象征性分析是通過反面比較來分析對象的含義。要想知道"是什麼"，先想法知道"不是什麼"。例如在調查某産品時，其邏輯反面是：産品的不适用方面，"非産品"形象的屬性，以及對立的産品類型。
調查員的作用對深層訪談的成功與否是十分重要的。調查員應當做到：
（1）避免表現自己的優越和高高在上，要讓被訪者放松；
（2）超脫并客觀，但又要有風度和人情味；
（3）以提供信息的方式問話；
（4）不要接受簡單的"是"、"不是"回答；
（5）刺探被訪人的内心。
工作流程
零點研究咨詢集團常采用的深度訪談流程：
1、接收任務書
2、制定約人方案：确認被訪者條件；确認配額；準備确認甄别問卷；制定勞務費标準（約人、禮金等）；購買禮品、準備禮金。
3、預約被訪者
1）培訓聯絡者：說明被訪者條件、公司的介紹信及訪問說明、勞務費标準、深訪時間、約人注意事項、約人終止時間。
2）為避免預約到有重大變故的被訪者，要求訪問員在約定的時間内将被訪者的情況及時反饋給公司。
3）根據被訪者背景情況，對預約被訪者進行甄别。
多約幾人備用（具有相同背影的人選）；可以采用突然發問等形式的側面甄别技術；同一個訪問員所約的被訪者之間不能相互認識，并且不能是同一單位的；最後确認深訪時間。4）控制被訪者配額、行業、職務、從業工齡、生活背景應該均勻分布。
5）将時間安排、訪問安排傳真給客戶，如有變動及時取得聯系。
4、正式訪問：
訪問員整理現場問卷、錄音；訪問員一對一的與被訪者進行現場訪問；對收回的問卷、錄音督導要親自過目；及時将回收的問卷、記錄、錄音等寄給客戶。5、訪問後的整理工作，記錄存檔留底。
6、訪問後續工作。
深層訪談法的優缺點
深層訪談法比小組座談法能更深入地探索被訪者的内心思想與看法。而且深層訪談可将反應與被訪者直接聯系起來，不象小組座談中難以确定哪個反應是來自哪個被調查者。深層訪談可以更自由地交換信息，而在小組座談中也許做不到，因為有時會有社會壓力不自覺地要求形成小組一緻的意見。
但是深層訪談也有小組座談所遭遇的缺點，而且常常在程度上更深。能夠做深層訪談的有技巧的調查員（一般是專家，需要有心理學或精神分析學的知識）是很昂貴的，也難于找到。由于調查的無結構使得結果十分容易受調查員自身的影響，其結果的質量的完整性也十分依賴于調查員的技巧。結果的數據常常難以分析和解釋，因此需要熟練的心理學家的服務來解決這個問題。由于占用的時間和所花的經費較多，因而在一個調研項目中深層訪談的數量是十分有限的。
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