淘寶:網上購物平台-中文百科頻道

發展沿革

2003年5月10日，淘寶網成立，由阿裡巴巴集團投資創辦。10月推出第三方支付工具“支付寶”，以“擔保交易模式”使消費者對淘寶網上的交易産生信任。2003年全年成交總額3400萬元。

2004年，推出“淘寶旺旺”，将即時聊天工具和網絡購物相聯系起來。

2005年，淘寶網超越eBay易趣，并且開始把競争對手們遠遠抛在身後。5月，淘寶網超越日本雅虎，成為亞洲最大的網絡購物平台。2005年成交額破80億元，超越沃爾瑪。

2006年，淘寶網成為亞洲最大購物網站，就在這一年，淘寶網第一次在中國實現了一個可能——互聯網不僅僅是作為一個應用工具存在，它将最終構成生活的基本要素，調查數據顯示，每天有近900萬人上淘寶網"逛街"。

2007年，淘寶網不再是一家簡單的拍賣網站，而是亞洲最大的網絡零售商圈。這一年，淘寶網全年成交額突破400億，成中國第二大綜合賣場。

2008年，淘寶B2C新平台淘寶商城（天貓前身）上線；汶川地震捐款平台上線，共籌得網友捐款超2000萬；9月份，淘寶網單月交易額突破百億大關。

2009年，已成為中國最大的綜合賣場，全年交易額達到2083億元。

2010年1月1日淘寶網發布全新首頁，此後聚劃算上線，然後又推出一淘網。

2011年6月16日，阿裡巴巴集團旗下淘寶公司分拆為三個獨立的公司，即沿襲原C2C業務的淘寶網（taobao），平台型B2C電子商務服務商淘寶商城(tmall）和一站式購物搜索引擎一淘網（etao）。在新的架構中，淘寶分拆後的三家公司采用總裁加董事長的機制運營。

2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創世界紀錄。

2012年4月20日，《IT時代周刊》出版的第08期封面文章曝光稱，中國知名電商淘寶内部員工存在集體性腐敗行為。就此，阿裡巴巴集團副總裁陶然表示，不能因為個體的事件就誇大成為團體腐敗。陶然表示，淘寶在兩年前就設立了廉政部，對舉報行為進行調查，核實後會進行處理。

2012年，11月11日，淘寶加天貓平台，将網購單日記錄再次刷新為191億元。

2013年，阿裡調整為25個事業部，阿裡巴巴通過其全資子公司阿裡巴巴(中國)，以5.86億美元購入新浪微博公司發行的優先股和普通股，占新浪微博公司全稀釋攤薄後總股份的約18%，将淘寶電商和SNS的結合進行到底。

2015年12月24日，阿裡巴巴集團與國家認證認可監督管理委員會信息中心正式簽署合作框架協議，雙方共同推出“雲橋”數據共享機制，阿裡巴巴成為首家直接接入國家CCC認證信息數據庫的電商平台。阿裡巴巴旗下天貓、淘寶、1688等電商平台将導入CCC認證信息數據庫實現自動校驗和标注，從而避免無證以及假冒認證産品。

2016年1月27日，“成交記錄”模塊被正式隐藏，但原先銷量、評價等信息不會消失，仍正常累積。”阿裡巴巴公關部吳銘欣說，“取消(成交記錄)後，将會減少不法分子通過成交記錄進行的詐騙情形。”同時，如果消費者想要了解銷量，隻需将鼠标放到“交易成功”上，就可看到近30天的已出售件數。

2018年6月20日，淘寶網發布公告稱，關閉手遊第三方代充服務，後續開放時間待定。

2018年8月8日上午消息，阿裡巴巴淘寶将進軍MR（混合現實）購物領域，即将在2018年造物節上推出産品——淘寶買啊。此次淘寶與微軟HoloLens合作，通過“混合現實”技術将超現實的未來購物體驗實現。在9月淘寶造物節上，淘寶将在西湖邊搭建一座300平方米“未來購物街區”，消費者可以身臨其境，親身感受由“機器算法”疊加“真實世界”，過一把“科幻生活”的瘾。在“淘寶買啊”幫助下，消費者可以實現“所看即所得”——目光所及之處，商品信息即被智能識别，與之相伴的評論、攻略等資料也将一應俱全，在“淘寶買啊”的世界裡，每一件商品都是全息的、立體的，各種信息一目了然。

2018年10月，将手機淘寶最新版本上線“小黑群”，點擊手淘消息右上角“+”開啟小黑群，小黑群僅限淘氣值600分以上的女性創建，以最少4人成群，15人為上限。從11月1日起，小黑群将上線好友拼單券。

網站規模

截至2014年底，淘寶網擁有注冊會員近5億，日活躍用戶超1.2億，在線商品數量達到10億，在c2c市場，淘寶網占95.1%的市場份額。淘寶網在手機端的發展勢頭迅猛，據易觀2014年最新發布的手機購物報告數字，手機淘寶+天貓的市場份額達到85.1%。截止目前，淘寶網創造的直接就業機會達467.7萬。

随着淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、分銷、拍賣、直供、衆籌、定制等等多種電子商務模式在内的綜合性零售商圈。

經濟收入

2005年成交金額破80億元，超越沃爾瑪。

2007年，淘寶的交易額實現了433億元，比2006年增長156%。

2008年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。

2009年全年交易額達到2083億人民币。

2009年雙11，淘寶+天貓銷售額0.5億元。

2010年雙11，淘寶+天貓銷售額9.36億元。

2011年雙11，天貓雙11銷售額33.6億元，淘寶和天貓共52億。

2012年雙11，截至上午8點16分，開始8個小時的天貓雙11購物節，支付寶交易額已經達到50億元，接近2011年雙11全天淘寶和天貓的總交易額。雙11全天，淘寶天貓平台交易金額已經達到191億元。

2013年雙11，開場僅1分鐘成交的訂單數量達到33.9萬筆，總成交金額達到1.17億元。第二分鐘，成交數字突破3.7億元。到了零時6分7秒，成交額直接沖上10億元。截至11日24時，“雙11”天貓及淘寶的總成交額破300億元，達350.19億元。

2014年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新紀錄，達到571億元。

2015年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新紀錄，達到912億元。

2016年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新紀錄，達到1207億元，15個小時天貓銷售額達到2015年912億元的銷售總額，線上占比為82%。

2017年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新紀錄，達到1682億元，無線成交額占比90%。全球消費者通過支付寶完成的支付總筆數達14.8億筆，比2016年增長41%。截至24點，全球有225個國家和地區加入2017天貓雙11全球狂歡節。

組織架構

阿裡巴巴旗下淘寶網分拆成一淘網，淘寶網以及淘寶商城三間公司。

同時宣布陸兆禧辭任淘寶網首席執行官一職，陸兆禧同時兼任淘寶分拆出的淘寶網的董事長。

執行董事邵曉鋒将辭任公司中國事業部總經理，負責阿裡巴巴秘書長工作；邵曉鋒并将調職為公司非執行董事。

淘寶分拆後的三間公司将依總裁加董事長的機制運營。一淘總裁為吳泳銘，彙報給一淘董事長彭蕾；淘寶網總裁将由蔣鵬擔任，彙報給淘寶網董事長陸兆禧；淘寶商城總裁為張勇，向淘寶商城董事長曾鳴彙報。

組織架構中，淘寶分拆後的三家公司采用總裁加董事長的機制運營。一淘的管理團隊由總裁“東邪”吳泳銘領銜，彙報給一淘董事長彭蕾。淘寶網的管理團隊由總裁“三豐”姜鵬領銜，彙報給淘寶網董事長陸兆禧。淘寶商城的管理團隊由總裁“逍遙子”張勇領銜，彙報給淘寶商城董事長曾鳴。三家公司共享的技術和公共服務的大平台由“蘇筌”戴珊負責，向阿裡巴巴集團董事局CEO馬雲彙報。

陸兆禧擔任上市公司首席執行官，支持陸兆禧的團隊包括：首席财務官武衛、ICBU總經理彭翼捷，CBU總經理葉朋，人力資源副總裁鄧康明、技術副總裁李昂以及供應商服務部副總裁吳敏芝等。

2015年3月9日，天貓總裁王煜磊被免，淘寶總裁張建鋒統管淘寶天貓。

2019年03月06日，蔣凡将接替靖捷，任淘寶總裁。

公司文化

淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄。”在為淘寶會員打造更安全高效的網絡交易平台的同時，淘寶網也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘寶網宣布：在未來5年，為社會創造100萬工作的機會，幫助更多網民在淘寶網上就業，甚至于創業。直到了2007年，淘寶網已經為社會創造超過20萬的直接就業的崗位。特别是2008年的金融危機之下，通過淘寶網進行的消費，無論從數量還是金額卻都在逆勢而升。

網站特色

初期營銷

(1）“農村包圍城市”。由于國家加強了對短信的規範力度，使得一大批中小型網站和個人網站失去了利潤的來源而難以為繼。淘寶網将廣告放到這些小網站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費者知道了有這麼一個C2C電子商務網站。

(2) 淘寶網與MSN等門戶網站聯盟。由于人們對淘寶網的看法已經發生了很大的轉變，因此，淘寶網開始組建戰略聯盟。

(3) 利用傳媒做市場宣傳。淘寶網從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片提高了其知名度，而且還把道具拿到網上拍賣。

網站質量

(1)網站界面設計。淘寶網不斷地改進和創新，使得網站的畫面更加簡潔。

(2) 客服中心。一旦用戶有什麼不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括：幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買/ 賣安全四大版塊。

(3) 虛拟社區。淘寶的虛拟社區建立的成功，促進了消費者的信任。虛拟社區下設建議廳、詢問處、支付寶學堂、淘寶裡的故事、經驗暢談居等版塊。

免費優勢

淘寶網從2003 年7 月成功推出之時，就以3 年“免費”牌迅速打開中國C2C市場，并在短短3 年時間内，替代eBay 易趣登上中國C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿裡巴巴宣布“淘寶網将再繼續免費3 年”。2008 年10 月8 日，淘寶在新聞發布會上宣布繼續免費。

信用體系

淘寶網的實名認證。一旦淘寶發現用戶注冊資料中主要内容是虛假的，淘寶可以随時終止與該用戶的服務協議。

利用網絡信息共享優勢，建立公開透明的信用評價系統。淘寶網的信用評價系統的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。

交易平台

為了解決C2C 網站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務”技術平台。它是由浙江支付寶網絡科技有限公司與公安部門聯合推出的一項身份識别服務。支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的産品或得到的是與賣家在網上的聲明不一緻的劣質産品的擔憂；同時也解決了賣家對于先發貨而得不到錢的擔憂。

安全制度

淘寶網也注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，并區分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證隻需提供身份證明，商家認證還需提供營業執照，一個人不能同時申請兩種認證。

網店過戶

從淘寶網獲悉：“網店過戶”線上入口2013年7月24日正式開放，這意味着将來網店經營者隻要滿足一些必要條件，即可向平台提出“過戶”申請；過戶後網店信譽保持不變，所有經營性的行為都會統一被保留。同時，淘寶對店鋪過戶雙方也有一定約束，如原店鋪參加簽署的各類服務協議，過戶後一并承接。

熱點事件

安全事件

阿裡巴巴旗下的淘寶認為微信出台了一些針對淘寶商品和淘寶賣家在微信進行營銷的限制措施，随後其官方以賣家利用微信營銷運用騷擾用戶為由，封殺了微信營銷帳号，并且指出微信存在交易的風險。

阿裡巴巴再次出手，重磅圍剿二維碼，根據其公告，淘寶将在一個月内全面屏蔽外鍊二維碼圖片。對于已發出的含有二維碼圖片外鍊的淘寶給出一個月整改期。在2013年9月10号以後，如果商戶發布外鍊的二維碼圖片，将會被當做亂發信息的行為進行處理。

淘寶在公告中解釋說，發現有部分賣家通過使用含有外部網站二維碼圖片這種新的形式，繞開淘寶的正常交易流程或者管理體系，以達到發布廣告信息，甚至詐騙的目的，這給消費者保障其平台的交易安全造成巨大的影響。這個聲明與之前阿裡封殺微信公共帳号時的聲明如出一轍，當時阿裡也說，我們發現一些賣家利用微信營銷應用騷擾用戶，嚴重影響消費者的感受，甚至有一些賣家利用應用将整個交易過程引導出淘寶的安全支付體系，讓消費者面臨潛在的交易風險。

淘寶大學

淘寶大學即是針對網商此需求，為網商提供的“一站式服務”。其面向的學員涵蓋了企業級網商高、中基層、傳統企業轉型電商負責人、高校電商專業教師及學生、創業型網商，并且大部分課程都是實打實的“實戰”内容，切實有效地提升學員的電商綜合能力。已逐步形成了覆蓋各網商群體的完善培訓課程，包括針對中小賣家的“點亮淘寶路”活動，針對電商中層的“網商特訓營”，針對電商基層專業人才的“電商精英”、“企業内訓師”項目，以及針對網商核心高層的“傳統企業進駐電子商務總裁班”和“網商MBA”培訓課程，有效地提升了學員的電商綜合能力。

截至2013年1月，淘寶大學已與全國200多所高校合作，累計為電商行業輸出專業人才超過十萬人。2012年，淘寶大學在西安，福州，合肥，杭州等地進行了8場高校師資培訓，培訓400多位高校老師，推動高校電子商務教育從理論性教學走向實踐性教學，其中8000人通過電子商務平台運營專員考試，并與22所高校合辦了43個阿裡巴巴特色班。

彈幕造勢

2014年12月1日上午，一大波大V、網友紛紛轉發了一張圖片，打開一看，圖片上，淘寶首頁充斥着隻有在彈幕視頻中才能見到的一幕，一群網友不停的在哔哩哔哩...知名彈幕網站Bilibili與淘寶的一次合作，隻要上淘寶首頁點擊左上角的Logo就會觸發，每個人都能參與，打出的字會實時顯示在彈幕首頁上。意思也很明顯，為雙12造勢嘛。

無人機配送

2015年2月4日，北京地區的第一單淘寶無人機訂單産生，是價值49元的紅糖姜茶。在被工作人員設定好GPS導航線路後，裝載着商品的無人機YTO-X650從圓通的通州派件網點起飛，到達目的地梨園雲景南大街，在這裡有圓通快遞員等待無人機降落，整個過程用時37分鐘。

這次無人機配送隻是想做一次活動，無人機是圓通快遞提供的，淘寶沒有無人機配送的後續商業化計劃，内部也沒有成立專門的部門研究這個領域。

由于這次的飛行全程都是在五環外區域低于100米高度飛行，因此事先無需向民航局報備審批。

在接下來，廣州和上海地區的訂單也将使用無人機配送，上海的配送點涉及中融碧玉藍天大廈、時代金融大廈、上海銀行大廈、交通金融大廈、中銀大廈；廣州則包括天河區珠江都荟、廣弘天琪、保利香槟、三銀大廈、遠洋大廈及周邊區域，1小時内可送達。

盡管隻是一次帶有宣傳性質的活動，且淘寶方面也表示暫無後續計劃，但國内電商巨頭的這個舉動還是帶有風向标的意味，給外界留下不小的想象空間，此前順豐快遞也嘗試過無人機配送服務試驗。從國内無人機公司頻繁獲得資本青睐的勢頭看，這個領域已成為眼下的熱門。

根據國内無人機生産商大疆創新公開資料，2010年其銷售額隻有區區300萬元，2012年這個數字漲到了2億元，2013年飙升至8億元，2014年預計會成倍增長。

實人認證

2015年3月31日，淘寶宣布啟動“實名認證”程序，要最大程度消除由于虛假注冊信息帶來的交易安全隐患。也就是說，想在淘寶開店的商家，除了要“實名認證”外，還要“實人認證”了。

所謂“實人認證”，就是淘寶年檢。在開店“實名認證”的基礎上，還要進行每年一次的“實人認證”。

每次審核前，淘寶會通過旺旺彈窗、手機短信、站内信、郵件等多種方式提前通知複核時間。賣家要根據淘寶“動态手勢認證”（手勢是随機的）的具體要求，擺一個一模一樣的手勢，拍張照片上傳系統，進入複核流程。新“實人認證”系統上線後，淘寶将針對所有賣家進行定期複核，對有不良記錄的賣家，還将增加不定期身份複核。

相比“實名認證”，“實人認證”有哪些優勢？淘寶相關負責人表示，“實名認證”鎖定的是淘寶賬号，無法核對該賬号是否是同一人在使用；而“實人認證”需要拍照核實，且照片要求的手勢都是随機的，無法造假，可以鎖定住人。同時，“實人認證”可無線端認證，方便賣家随時随地上線認證。賣家複核材料的提交時間一般無需超過5分鐘。