簡介
新型的圖書銷售公司，由圖書行業多位資深人士創辦，緻力于發展結合網絡、呼叫中心、新興渠道的“圖書新零售”。快書包通過快書包網上書店和快書包訂購熱線4006-918-912（就要吧，就要啊！）推出全新的“一小時到貨”服務，以媲美大型網店的優惠價格，為消費者提供精挑細選的熱門商品，和完全創新的“限時送”、“定時送”配送服務。“限時送”突破電子商務配送速度極限，一小時到貨；“定時送”，配送時間由消費者自主選擇。未來，快書包将繼續專注于“新零售”的探索，為消費者帶來更多便捷購物方式和全新購物體驗。
購書方式
限時送：
周一至周五，每天上午9：00到下午5：00（白天和傍晚時段）之間在快書包下訂單，1小時之内就可以到貨。下午5：00到次日上午9：00（夜間和早晨時間）在快書包網站下訂單，次日上午10：00之前就可以到貨。周六和周日在快書包下訂單，周一上午10：00前就能收到。
定時送：
是快書包在限時送（一小時到貨）之外，配合讀者的時間安排打造的配送方案。
配送時間：周一至周五，每天上午9：00到下午6：00 如果讀者不需要1小時内拿到，而是需要在某個相對确定的時間段送到，就可以選擇“定時送”。
已開通城市及配送範圍
北京
西至西三環以東，六裡橋至北京大學一線；東至東四環外，八裡莊至四方橋以西一線；南至兩廣大街以北，含勁松地區至大郊亭一線；北至清華東路至大屯路一線，望京、酒仙橋地區。
上海
黃浦、盧灣、靜安三區全區，浦東、徐彙、長甯、普陀四區内環以内。
西安
西至丈八路，東至雁塔南路、太乙路一線，南至丈八東路，北至環城南路。
成都
一環内全區，及南至桐梓林南路—長壽路，北至一環路，西至玉林路—新光路，東至科華北路—科華中路。
長沙
一環内全區，一環外部分區域配送範圍：一環路-大石西路-雙元街-廣福橋街-永豐立交橋-芳草東街-新光路-長壽路-科華中路-河濱路-蓮桂南路-雙橋路-建設南路-電子科技大學-一環路北四段。
深圳
深圳福田區：北至紅荔西路，西至京港澳高速，南至京港澳高速，東至皇崗路。
深圳羅湖區：北至泥崗西路、泥崗路，西至華富路、福田路，南至濱河大道、船步路，東至文錦北路，文錦南路。
杭州
南到望江路，西至古翠路、黃龍路和北山路，北至登雲路和紹興路，東到秋濤北路。
創辦理念
創辦人徐智明稱，現在網上流行的書店時當當和卓越，其他書店想要超越或是分一杯羹很難，于是就需要有新模式出現。快書包現在的新模式是從麥當勞學來的，即把滿大街麥當勞送貨人員的模式引進圖書市場。
快書包網站目前不收取運費，但隻賣200多種暢銷書。徐智明說書種類太多就會影響控制，對于他這種靠大量人力送貨的經營模式不利。而且目前還隻是起步階段，不應該太着急。（根據該網站的頁面顯示，快書包的商品數目正在快速增加，據稱将達到500種左右）
2010年6月9日，快書包成立，口号是打造“網上711”，不過第一年主要售賣圖書。運作思路是運費全免，自建物流和倉儲。2011年，快書包嘗試在迅速興起的微博上做營銷，一炮打紅，省下一大筆公司啟動的營銷費用。
以“快”制勝
書，有必要這麼快嗎？
衆所周知，書籍作為一種文化消費品，與食品、藥物等在消費的時間需求方面有着很大的不同。質疑者的一個主要觀點是：書，有必要這麼快嗎？消費者對于書籍的需求是否這麼急迫？這家銷售圖書、以“快”為訴求的公司有存在的理由嗎？
徐智明認為，消費者對于書籍消費的急迫與其他類型消費的急迫性有着形式上的不同。“比如有些人在網上看書評的時候覺得這本書很不錯，希望現在就能讀到它；還有一種急迫的需求是為他人購書，作為禮品贈送。事實上一直都存在這個需求，隻不過沒人來滿足它，所以大家也就接受了現實。過去沒有網店，大家都去實體書店買書，并且覺得這很正常。但是網店出現了，消費者就足不出戶購買。十年前大家覺得網上購物很新鮮，現在已經有幾億人認可了這種方式。當企業意識到某個潛在需求的存在，通過某種商業模式滿足它，就會變成一種實際存在的需求，很多市場就是這樣被創造出來的。”徐智明說。
快書包滿足的正是這樣一種被創造出來的需求。“‘快’也沒什麼不好吧。”徐智明說。與當年網店的誕生類似，徐智明解釋說，正是意識到這樣一種潛在的消費需求，才有了創辦快書包的想法，雖然是創造需求，但是“它一定是以顧客為中心，建立在消費者需求基礎上的，這是沒跑兒的。大家沒想到‘快’，是因為一直沒人提供和滿足這種需求”。
徐智明認為，根據精益服務理論的幾大要素，顧客更加希望在确切的時間、确切的地點、以确切的方式接受确切的服務。這些要求對于網購市場來說，目前隻有确切的時間仍無法做到。“京東商城提出4小時送貨，當當網提出次日送達，都是希望能夠做到在确切的時間提供服務。隻不過快書包更加推進一步，把時間限制在一小時以内。”
目前，快書包在“确定的時間”方面提供的服務主要有“限時送”和“定時送”兩種。其中，限時送将送貨時間限定在下訂單之後一個小時内送貨到門，定時送則可以根據顧客指定的時間送貨到門。可以說，快書包的重點是在時間營銷上做文章。
一個小時，真的能夠這麼快嗎？
是否能夠做到在一個小時内送貨到門，的确是這家“打時間的主意”的公司要解決的最關鍵的問題。據記者了解，7月份韓寒出版的《獨唱團》創刊号剛一上架，便造成了快書包物流癱瘓。
“當時沒經驗，7月6日快書包接了1000多單，超出了配送能力，但是這也有一個好處，就是測試了快書包的配送能承受的最大峰值是多大，大概是一天送600單。”對于如何處理此類超出配送能力和銷售預計的訂單高峰情況，徐智明表示，如果以後出現類似情況，“當訂單超出配送能力的時候，以一個小時為單位計算。例如，如果這個小時能接50單，那麼訂單數超過50單的時候，馬上将這款書下架，到下一個小時再上架。這樣就可以很好地解決配送問題，可以保證一個小時内送貨到門。”
對于是否會在高峰期與快遞公司合作配送，徐智明表示不會考慮與快遞公司合作，因為“快遞公司與快書包的直送不同，無法要求限時送到”。因此，快書包甯可損失部分訂單，也不會因為其他因素影響自己的核心價值—“快”。
目前，快書包隻在北京市西三環到東四環之間、北四環到兩廣大街之間提供配送服務，在這些區域設有小庫房10餘個，每處配備1至2名人員，訂單較多的區域則配備3人，每個員工每天的配送量為20單左右，在北京配送範圍内每天可配送500~600單。但是徐智明承認，在快書包還沒有為更多人知道的情況下，目前訂單數量不是很理想，在這種情況下，“員工顯得有些多，隻能勞動力閑置，等待訂單數上來再說”。
限定配送範圍、直送方式以及分散小庫房的布局，使快書包能夠實現在一個小時内快速送貨。“有人說，你何苦難為自己，兩個小時多好，但是對于我來講，一個小時并不難，因為庫房本來就離得不遠。配送和銷售合一，使其變成一個環節，就可以更快。在我看來未來的發展趨勢不是限定在一個小時，而應該是半個小時。随着訂單量的增多，小庫房設點兒會越來越多，這就意味着快書包可以做到更快。”
快書包，有市場嗎？
徐智明瞄準的，并不是一整塊蛋糕，而是從網購這塊日益增大的市場切下來的一個細分市場。但是，徐智明切下來的會是什麼？是蛋糕上的奶酪，還是一些碎屑？
今年5月，北京正望咨詢發布的《中國網上購物消費者調查報告2010》指出，2009年中國網購金額達到了2670億元，比2008年增長了近一倍，預計2010年中國網購市場規模将達到4900億元。CNNIC（中國互聯網絡信息中心）發布的《2009年中國網絡購物市場研究報告》顯示，書籍、音像制品以20.2%的網民購買比例排在第三位，僅次于服裝家居飾品、化妝品及珠寶。
“網絡購書在2010年的市場規模将達到60億元，快書包所做的隻是在這60億元已經成熟的網絡購書市場中切一部分下來。”徐智明認為，網店的打折隻是表象，實質上網店的最大價值在于滿足消費者的需求。“可以足不出戶，可以24小時下訂單，可以看到相關的推薦和評論，價格并不是網店的本質，本質在于網店所提供的方便性。快書包就是在網店的基礎上做細分，現在大家都開始做細分，隻不過快書包的細分屬于另一種思路。”
快書包的細分不僅體現在從時間上下工夫，因細分而“限定”幾乎成為這家公司的主題詞—限定配送範圍、限定目标消費群、限定圖書種類和數量（目前上架100餘種圖書，仍在擴充之中，但最終不會超過500種）、限定時間……但是徐智明認為，這不僅不會“限定”快書包的發展規模，相反，“這正是快書包的特色”。
目前，快書包上線不到兩個月，銷售量為3000多單，平均一單為50元左右，顯然，這遠遠沒有達到徐智明所期望的銷售量，但他表示目前他的經營壓力并不大。“我沒想現在就賺錢。目前要做的幾件事，第一是進行地域拓展增加銷售機會，訂單量增加之後，很多費用就可以平攤；第二是客單價和訂單量必須提高，快書包的目标是從現在的每單50元左右提高到每單80元左右，從每天80單提高到300單左右，實際上北京如果做到每天200單就可以實現本城市持平。現在的問題在于大家還不知道快書包的存在，我們要在營銷推廣上下工夫。”
除了讓更多的網購者知道并了解快書包外，使其快速地上規模從而均攤成本，正是徐智明近期要做的工作之一。“快書包必須快速上規模，不能等北京市場盈利之後再複制到其他城市，如果實現規模化會快速達到保本點。我們今年年内計劃進入6個城市，北京、上海、廣州、深圳、西安、成都，先做有龍之媒的城市。我希望做完這6個市場之後停一段時間，在營銷和物流上作相應的調整。”需要說明的是，龍之媒書店同樣為徐智明創辦，是一家擁有6家連鎖店的廣告專業圖書銷售書店。
徐智明計劃2011年在上海和廣州設立快書包物流中心，以北京、上海、廣州三個物流中心向周邊城市輻射。“這樣做會更高效，從北京發貨到南京，和從上海發貨太不一樣了。”8月24日，快書包即将進入上海。“基本上，人和地兒已經找好了，以前心裡還有些忐忑，但是現在我的信心比原來足，顧客的反應比預想的要好，有些人拿到書以後很興奮，主動到網上去說。”
其他媒體評論
對于該運營模式，北發網總經理張京超說，肯定對網站會有威脅，自己網站會加強學習，但是訂單量大了以後，的确會是問題。他還提到，當年eguo一小時也是搞的類似服務，但是死得非常快。當當網相關負責人則表示，随着互聯網的普及和電子商務的勃興，未來會有更多細分的、有特色的網上書店興起，以滿足消費者的不同需求。
快書包的秘密
速度是快書包的最大特點，它是如何做到的？
作為當當網聯合總裁李國慶的學弟，徐智明也開始了網上開書店的征途。
之前，他經營了15年的廣告和設計專業書店龍之媒，那是廣告人必然會光顧的書店。龍之媒的專業特性決定了它的規模不會特别大，但是穩定、健康。很多年以來，徐智明過着吃喝不愁的生活，把更多精力放在兩個孩子的成長上。徐智明和他的聯合創始人——他的太太高志宏還合著了《我愛做書店》一書，銷量很不錯。這種生活狀态讓學長李國慶很是羨慕。盡管如此，愛書店也愛書的夫妻倆一直在尋找一個新的賣書方式。原因是做了五年的中國書刊發行業協會非國有書業工作委員會秘書長，徐智明接觸到很多出版商、發行商，都認為現有的圖書發行途徑大有問題，租房開書店沒前途，“有沒有新的發行渠道和發行途徑，更有商業潛力和商業前景呢？更有開拓性呢？”籌備了一年多以後，快書包網站于2010年6月9日上線。
少品種
創業沖動來自于一次出差旅行。那個夜晚，夫妻倆讀完了随身帶着的書籍後百無聊賴，想着如果能有人在短時間内送書上門，那将是件很惬意的事。既然沒人做，他們倆人就琢磨起如何為酒店的旅客們提供送書服務，如何在酒店密集的區域設點，如何在半個小時、20分鐘内快速送到。
除了酒店，當地居民是否也有這樣的需求呢？徐智明和太太給出了肯定的答案。讨論幾次以後，這個念頭演化成現在的快書包——以一小時配送切入，在網上銷售精選書品，因為隻有圖書種類少才能實現快，才能夠實現小庫房管理，否則一小時之内無法完成配送站點備貨、訂單處理，到打包發貨、送到顧客手中。而快書包的核心顧客定位于城市中心區的工作人群，不管他們以哪種方式工作，年齡在25～50歲，每年從網絡上買書10次以上。因為他們的購買次數多，才能通過“快”的優勢将他們的部分購買轉移至此。
網站上線之前，徐智明所提倡的“少品種”就是當下流行的暢銷書。而在電影院、健身中心、咖啡館等地方的測試顯示，銷量特别大的暢銷書未必是其核心顧客的常購書目。買書越多的人，對書的品質越挑剔，徐智明慢慢總結經驗，逐步定下20個圖書類型和100多個關鍵詞，按照關鍵詞去采購。他的目标是做到400～500種圖書，目前已近400種。
幫助他完成這一任務的除了他的太太，還有當當網的前圖書部高級總監蔣磊，她在當當網負責選品、采購、圖書定制。徐智明說，快書包這個風險大、刺激性強的事情不一定能成，但這個摸索的過程很吸引蔣磊。
為了一本書是否能進入快書包的小庫房，三個人經常會争論很久。比如說，蔣磊愛讀小說，要上很多小說，小說也是當當網的很大一個門類，基本不讀小說的徐智明不太同意，于是小說開始品種比較少，後來數據顯示小說類圖書很受歡迎，于是就增加相應的品種。
快速度
對書品精挑細選的近四個月裡，其他要素也在發生變化，比如送貨時間從早九點到晚九點、七天全送的安排，調整為早九點到晚六點，周六日取消送貨，最重要的調整是小庫房如何設置。小庫房的基本配置是一台電腦、一部電話和一台打印機，以及3～4名送貨員。客服中心接到定單後網絡傳輸到小庫房，送貨員直接打印，拿着單子就行動。每個小庫房裡面都準備有快書包提供的所有書籍。這種小庫房的設置使得快書包有别于當當、卓越的“中心庫房制”，真正快起來。
剛開始，所有的書都堆放在配送員家裡。徐智明将北京中心城區四環内100平方公裡劃成30個片，30個配送員各守一方。在他看來，片區越小送得越快，為此，當時一個片區覆蓋四平方公裡，即以該點為中心出發往片區的任何一個方向走路都不超過10分鐘。很快，他發現這種安排靈活性比較差。如果某個配送員生病或者因其他任何事情缺勤，這個片區的配送就很成問題。而且他還發現，有時候這個片區招不到人，那個片區有兩個人願意幹，這也是設計片區的時候沒想到的。
調整還因為7月6日韓寒出版的《獨唱團》創刊号測試了快書包配送的最大峰值，1000多單一時間超出了配送能力，造成了快書包物流癱瘓。7月10日，徐智明迅速作出反應，開始租庫房，把片區變大。過去是三四個人送的片區合并成一個庫房，每個片區設4個人左右，人員随時調配，靈活性非常強。其實員工數量沒有變化。等到快書包走向上海、深圳、成都市場時，模式就完全是這種中心庫房制。“這種調整對我們來講是很大，就是配送模式在變。”徐智明說。他做過計算，在目前北京30多個片區中，隻要每人每天送出6單，就能夠覆蓋配送成本，而每人每天送20單，就能有一定的盈利空間。
對書籍消費的急迫需求或許隻是一種被創造出來的需求，用戶不需要為此付出更多費用，就能讓購物行為的快感大增。不過這種快感能有多少吸引力，還有待時間證明。
好口碑
“6月9号開業那天顧客沒有陌生人。”徐智明說。那天他從早晨開始發短信、發郵件，發MSN，邀請在快書包的配送範圍内他認識的人來買書，還給他們下達了任務——反饋問題。徐智明羅列了很多問題給朋友們：掐表記錄從下單到收到産品需要多長時間；送貨員穿沒穿工作服，戴沒戴帽子；送貨員是否準備好零錢；送書的時候是否用了藍色印花布包裹(現在藍色印花布已經成為快書包的标志)；是否當面打開；是否禮貌用語……測試發現很多問題，比如網站信息指引不流暢，比如沒帶宣傳單，特别嚴重的問題是沒有備好零錢。
現在，徐智明通過微博來發現問題。他自稱很好面子，在他所著的《我愛做書店》一書中就總是強調，讓顧客樂于來書店重複消費，還幫着帶顧客來，才是良性互動，才能長久，口碑是龍之媒15年長久經營的秘訣。他同樣希望快書包能凝聚顧客，讓顧客有歸屬感，不停地購買，還樂于傳播。
從6月10日開始有陌生顧客“登門”。因為他的朋友們把對快書包的體驗發到微博，這些朋友們的粉絲很快就跟随。起初他們帶着質疑或者懷疑，考驗快書包的一小時承諾，然後這種購買形成了話題，他們又開始和自己的粉絲分享這種快樂。這加強了徐智明的信心，也在加快快書包發展的步伐。徐智明還發現，他的顧客重複購買率很高，很多名字會重複出現。從微博裡面看出來，有些顧客總是在讨論在快書包買了什麼書，他們樂于跟朋友分享在快書包買書的經曆、對書的看法。微博成為宣傳快書包的很好通道。
因為剛起步，對快書包的推廣上徐智明基本上都是考慮少花錢甚至不花錢。最先被納入其規劃的是SNS網站，口口相傳特别方便。下一步，他計劃跟一些定單提成式的網站，比如比價網等等進行合作。
但是訂單增長不理想，截止9月28日訂單還不足萬。徐智明将這個結果歸結于自己對未來的預期太樂觀。按照他原來的設想，明年快書包就能做到一億元，但執行不像想象那麼順利，現在他把目标定位為3000萬～4000萬之間。盡管如此，對這種互聯網創業的方式徐智明再滿意不過了，無需太多應酬，他通常不在晚上外出，時間可以留給孩子，在照顧孩子吃飯喝水的時間裡，他會上微博看看用戶的評價和批評，很快做出回複和處理，微博是他的客服渠道之一。
