簡介
網上開店，有好的口碑和信譽，會為店鋪帶來更高的點擊率和成交量。随着網絡購物淘寶網真是催生了不少新興職業，不過，似乎都不是什麼光彩的職業，如職業刷手，靠刷淘寶信譽為生；還有職業廣告師，專門給别人代發旺旺消息、站内信。相比來說，差評師的手段更為卑劣，對賣家的傷害也更加嚴重。一旦信譽被買家記污點，店鋪就可能名聲掃地賣不出貨去，差評師主要是惡意買家。律師表示，差評師的行為屬于侵犯行為，嚴重時涉嫌敲詐勒索。
行業特征
手段
第一，差評師挑選對象的地域有要求，上海的差評師一般不會選擇江浙滬的下手，擔心萬一賣家真的跑去找他麻煩就不好了。
第二，差評師通常挑選2鑽至4鑽或旺鋪版2鑽以下信譽的賣家，特别是1鑽以下旺鋪版的賣家是他們的主要對象。這種人防範措施也做得相當之完美，收到貨後淨說不好，不願意拍照證明，引誘賣家打電話，最後才在電話裡說要錢。聊天記錄完全找不到他訛詐的任何證據，投訴自然也就不成立。
第三，差評師不在旺旺上面留下任何的證據，盡量挑東西的毛病，也就是聊天時一個勁的說東西不好，如果打電話就可以暗示要賣家退錢，其實明說也沒有關系，因為電話是不能作為證據提交的。
第四，差評師購買的東西需要是容易脫手的東西。這樣便于出手換會現金。東西是實買的，得到賣家的退款還可以把自己買到的東西脫手換現金。而且選擇買的東西最好是容易脫手的，這樣便于自己出手。隻是用小号買東西，大号來賣。
第五，消保投訴非常有效。
行為分析
差評師對淘寶賣家傷害很大。皇冠級别的賣家，差評師的幾個差評起不到作用。而對于心級賣家來說，幾個差評基本上就宣布店鋪倒閉了。交納了保證金的賣家都是誠心想要把網店做好的，為了自己的生計，多數賣家會選擇忍氣吞聲地把錢交出去。如果不就範，他們還有個頑固分子名冊，對他們來說注冊個小号去拍東西給差評并不是難事，而且地址做得相當完美，令賣家完全認不出這就是上次來差評的壞買家。
店鋪的信用等級對其經營非常主要，差評師會注冊很多小号，拍店鋪商品的時候十分爽快，但買回之後，問題就一連串地找上門來，稱要給商家選差評，店方老實地給了錢還好，對于店方比較強硬的，差評師們死纏爛打，有的還有“團夥作案”，分工協作整賣家的店鋪。
很多賣家都挂出自己的QQ的，隻要QQ去加那個倒黴的賣家，那賣家基本上就逃不出他們的黑爪了。
維權保護
法律保護
故意制造虛假評價，并向賣家索要錢财的行為是一種違法行為。網絡購物活動是一種民事法律行為，受《中華人民共和國民法通則》調整，而民法通則第4條規定“民事活動應當遵循自願、公平、等價有償、誠實信用的原則”。第六條規定“民事活動應當尊重社會公德，不得損害社會公共利益，擾亂社會經濟秩序。”
“網上碰瓷”既違背了誠實信用原則，又擾亂了社會經濟秩序。差評師惡意給予評價，主觀上具備了侵害他人民事權益的故意，“碰瓷”行為具有違法性，賣家因其惡意差評信用受損，因此“網上碰瓷”已經構成了民事侵權行為，行為人将承擔相應的侵權責任。
值得注意的是，如果差評師本身是淘寶網同類商品的經營者，其惡意評價在主觀上帶有貶低對方的意圖，還将構成反不正當競争法中诋毀商譽的行為，将承擔相應的賠償責任。
更為嚴重的是，“網上碰瓷”行為可能構成刑法上的敲詐勒索罪，最高将面臨三年以上十年以下有期徒刑。根據相關司法解釋，索要金額在1000元以上即可構成敲詐勒索罪。而正在審議中的刑法修正案八（草案）規定“數額較大或多次進行敲詐勒索的”即可構成敲詐勒索罪。也就是說入罪的門檻降低了，對于多次進行“網上碰瓷”的行為人很容易構成敲詐勒索罪。此條規定一旦審議通過，對“網上碰瓷”族将形成嚴厲的打擊。
維權措施
對于誠信守法的賣家，遭遇到“網上碰瓷”無疑将對其經營行為和經營信心造成傷害，雖然維權不易，但是對于此種行為不能聽之任之，而應該采取積極的措施進行預防，保護自己的合法權益。
首先，應當提高維權意識，在得到“差評”時，保持充分的警惕，分析買家的行為特點，比如交易時買家是否足夠重視商品的質量和價格，其賬号是否是随意注冊，是否在指定工具上聊天等等，來判斷買家是否是“碰瓷”。
其次，應當做好防範措施，對于可能是“碰瓷”的買家，應當做好電話錄音，盡量使其親口說出真實意圖或者讓其在聊天工具上留下文字信息，不要一次性回絕或者答應其請求，多與其交流幾次以留下更為充分的證據。
再次，充分運用多種保護渠道。遇到“網上碰瓷”，賣家可以先向淘寶網站投訴，進而向消費者協會投訴或者向法院提起訴訟。侵權責任法第36條規定“網絡用戶、網絡服務提供者利用網絡侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任”，賣家可以請求侵權人删除惡意評價并賠償相應損失。
對于已經支付索要金額的賣家，同樣也可以得到法律上的救濟。民法通則第58條第三項規定“一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下所為的民事行為”屬于無效民事行為，賣家可以要求“碰瓷”者返還索要金額。對于金額較大或者巨大的，賣家可以去公安機關報案，追究行為人的刑事責任。
電子商務和網絡經濟作為信息社會蓬勃發展的朝陽産業，在提供更多便利的同時不可避免地會出現規則上的漏洞和弊端，需要在其發展中不斷補充和完善。網絡經濟本質上是一種法制經濟、誠信經濟，隻有所有市場主體都堅持誠實守信的交易原則，才能構建一個公平公正、穩定便捷的網絡經濟秩序。
自我保護
1．新注冊的、買家信譽很低的、明顯是亂填的字母數字之類的賬号來買東西，一定要小心謹慎。
2．被惡意中差評後不要慌，研究差評師曆史記錄，趕緊向客服投訴，提供一切有利證據，證實是被惡意差評。
3．做好店鋪寶貝描述，把責任劃分好，不要亂做低價鍊接，讓找茬者無機可乘。
4．即使中差評沒被删除，也别輕易妥協，防止後續的訛詐，記住他們是團夥作案的，好敲詐的人越容易被敲詐。
案例
2013年6月24日下午消息，全國首例惡意差評師案在杭州上城區法院開庭審理，首批被捕的12人被以涉嫌“敲詐勒索”的罪名被起訴。
根據公訴，這12名被告以非法占有為目的，多次敲詐勒索他人錢财，涉嫌敲詐勒索罪，法院将擇期做出判決。
為遏制惡意差評，淘寶網從2012年6月開始，取消好評率與搜索排名的關聯、開通惡拍舉報綠色通道、對延遲發貨規則進行升級、不予受理惡意拍下的投訴、展示評價頁面下買家的個人信息、進一步明确賣家關閉交易的執行标準，防止“惡意差評師”惡意拍下的行為等等。
數據顯示，2012年淘寶網共處罰惡意買家賬号6.5萬個，攔截關閉10多萬筆惡意訂單，保障了5萬多賣家的權益。淘寶網接到的惡意差評、敲詐類電話投訴量減少90%以上。
淘寶網表示，“故意惡意差評師”等網絡惡勢力，是淘寶網、淘寶賣家、買家乃至整個誠信社會的共同敵人。淘寶網将聯合公安機關，在網店賣家和消費者的共同努力下，對拉人入夥、組團圍攻、敲詐勒索的犯罪行為嚴查到底，絕不姑息。
深圳龍華一家做電腦配件的網店，遭遇了連續的網絡惡意差評，要删帖需要“賠償”8888元。2018年8月，深圳龍華警方成功偵破“淘寶差評師”系列網絡敲詐勒索案。
截至2018年7月31日，龍華警方辦理的“淘寶差評師”網絡敲詐勒索系列案已抓獲嫌疑人16名，并全部予以刑事拘留。
