職業差評師:靠給别人差評生活的人-中文百科頻道

手段特點

第一，職業差評師挑選對象的地域有要求，上海的職業差評師一般不會選擇江浙滬的下手，擔心萬一賣家真的跑去找他麻煩就不好了。

第二，職業差評師通常挑選2鑽以下信譽很高的賣家，特别是1鑽以下的賣家是他們的主要對象。這種人防範措施也做得相當之完美，收到貨後淨說不好，不願意拍照證明，引誘賣家打電話，最後才在電話裡說要錢。聊天記錄完全找不到他訛詐的任何證據，投訴自然也就不成立。

第三，職業差評師不在旺旺上面留下任何的證據，盡量挑東西的毛病，也就是聊天時一個勁的說東西不好，如果打電話就可以暗示要賣家退錢，其實明說也沒有關系，因為電話是不能作為證據提交的。

第四，職業差評師購買的東西需要是容易脫手的東西。這樣便于出手換會現金。東西是實買的，得到賣家的退款還可以把自己買到的東西脫手換現金。而且選擇買的東西最好是容易脫手的，這樣便于自己出手。隻是用小号買東西，大号來賣。

第五，消保投訴非常有效。

行為分析

差評師對淘寶賣家傷害很大。皇冠級别的賣家，差評師的幾個差評起不到作用。而對于心級賣家來說，幾個差評基本上就宣布店鋪倒閉了。交納了保證金的賣家都是誠心想要把網店做好的，為了自己的生計，多數賣家會選擇忍氣吞聲地把錢交出去。如果不就範，他們還有個頑固分子名冊，對他們來說注冊個小号去拍東西給差評并不是難事，而且地址做得相當完美，令你完全認不出這就是上次來差評的壞買家。

店鋪的信用等級對其經營非常主要，差評師會注冊很多小号，拍店鋪商品的時候十分爽快，但買回之後，問題就一連串地找上門來，稱要給你選差評，店方老實地給了錢還好，對于店方比較強硬的，差評師們死纏爛打，有的還有“團夥作案”，分工協作整你的店鋪。

現在很多賣家都挂出自己的QQ的，隻要QQ去加那個倒黴的賣家，那賣家基本上就逃不出他們的黑爪了。如果打電話就可以暗示要賣家退錢，其實明說也沒有關系，因為電話是不能作為證據提交的，除非賣家把通話給錄音了，誰會想到這位來黑店的買家是如此的用心。

為進一步規範網絡市場秩序、維護網絡消費者和經營者的合法權益、促進網絡經濟持續健康發展，工商總局對《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》進行了修訂，形成《網絡商品交易及有關服務管理辦法（征求意見稿）》。網絡商品經營者不得雇用或者夥同他人，以虛構交易的形式為自己或者他人提升商業信譽；雇用或者夥同他人，以交易達成後違背事實的惡意評價損害競争對手商業信譽等，違規者最高罰款3萬元。

法律保護

故意制造虛假評價，并向賣家索要錢财的行為是一種違法行為。網絡購物活動是一種民事法律行為，受《中華人民共和國民法通則》調整，而民法通則第4條規定，“民事活動應當遵循自願、公平、等價有償、誠實信用的原則”。第六條規定“民事活動應當尊重社會公德，不得損害社會公共利益，擾亂社會經濟秩序。”

“網上碰瓷”既違背了誠實信用原則，又擾亂了社會經濟秩序。職業差評師惡意給予評價，主觀上具備了侵害他人民事權益的故意，“碰瓷”行為具有違法性，賣家因其惡意差評信用受損，因此“網上碰瓷”已經構成了民事侵權行為，行為人将承擔相應的侵權責任。

值得注意的是，如果職業差評師本身是淘寶網同類商品的經營者，其惡意評價在主觀上帶有貶低對方的意圖，還将構成反不正當競争法中诋毀商譽的行為，将承擔相應的賠償責任。

更為嚴重的是，“網上碰瓷”行為可能構成刑法上的敲詐勒索罪，最高将面臨三年以上十年以下有期徒刑。根據相關司法解釋，索要金額在1000元以上即可構成敲詐勒索罪。而正在審議中的刑法修正案八（草案）規定，“數額較大或多次進行敲詐勒索的”即可構成敲詐勒索罪。也就是說入罪的門檻降低了，對于多次進行“網上碰瓷”的行為人很容易構成敲詐勒索罪。此條規定一旦審議通過，對“網上碰瓷”族将形成嚴厲的打擊。

2月13日，國家工商行政管理總局發布了專門針對網絡交易的《網絡交易管理辦法》，對網絡商品交易進行規範，而這一辦法于3月15日同新《消法》同時實施。《網絡交易管理方法》第十九條做出了規定：對于以虛構交易、删除不利評價等形式，為自己或他人提升商業信譽，以及以交易達成後違背事實的惡意評價損害競争對手的商業信譽等不正當競争行為，将予以警告，責令改正。根據《網絡交易管理辦法》，對于“差評師”除警告外還将處1萬元以上3萬元以下的罰款；而對于“刷信用”的行為，則将按照《反不正當競争法》的規定處罰。

維權措施

對于誠信守法的賣家，遭遇到“網上碰瓷”無疑将對其經營行為和經營信心造成傷害，雖然維權不易，但是對于此種行為不能聽之任之，而應該采取積極的措施進行預防，保護自己的合法權益。

首先，應當提高維權意識，在得到“差評”時，保持充分的警惕，分析買家的行為特點，比如交易時買家是否足夠重視商品的質量和價格，其賬号是否是随意注冊，是否在指定工具上聊天等等，來判斷買家是否是“碰瓷”。

其次，應當做好防範措施，對于可能是“碰瓷”的買家，應當做好電話錄音，盡量使其親口說出真實意圖或者讓其在聊天工具上留下文字信息，不要一次性回絕或者答應其請求，多與其交流幾次以留下更為充分的證據。

再次，充分運用多種保護渠道。遇到“網上碰瓷”，賣家可以先向淘寶網站投訴，進而向消費者協會投訴或

者向法院提起訴訟。侵權責任法第36條規定，“網絡用戶、網絡服務提供者利用網絡侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任”，賣家可以請求侵權人删除惡意評價并賠償相應損失。

對于已經支付索要金額的賣家，同樣也可以得到法律上的救濟。民法通則第58條第三項規定，“一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下所為的民事行為”屬于無效民事行為，賣家可以要求“碰瓷”者返還索要金額。對于金額較大或者巨大的，賣家可以去公安機關報案，追究行為人的刑事責任。

電子商務和網絡經濟作為信息社會蓬勃發展的朝陽産業，在提供更多便利的同時不可避免地會出現規則上的漏洞和弊端，需要在其發展中不斷補充和完善。網絡經濟本質上是一種法制經濟、誠信經濟，隻有所有市場主體都堅持誠實守信的交易原則，才能構建一個公平公正、穩定便捷的網絡經濟秩序。

淘寶回應

多為商家過錯導緻受損

淘寶公衆與客戶溝通部工作人員稱，如以評價相要挾退貨的不合理要求、或同行間的惡意評價，淘寶網有一套完整的監控體系。

所謂“職業差評師”與賣家發生的交易，大部分是由于商家發布大量低價包郵商品，或商品标題以及贈品等，不應産生評價的商品，錯放類目導緻的。

淘寶建議賣家嚴格按照商品發布管理規則編輯商品，有計劃的發布低價促銷“寶貝”，以免因自我過錯導緻利益受損。

網上購物與線下購物隻是獲取商品的渠道與方法不同，消費者享受的權利，與賣家應盡義務是相同的。如确實涉及被有組織有預謀的社會不良組織敲詐勒索，淘寶建議商家保留證據遞交淘寶網審核，同時也建議商家對此行為聯系公安機關報案處理。

對商家稱淘寶網隻采信阿裡旺旺聊天記錄，該工作人員稱，商家提供證據是否被采納，是根據具體案例來看。

好幾個“顧客”同時光顧一家網店，拍下貨品留下聯系電話，附注一句“你懂的”或“你知道我是幹嘛的”，若是店主不給錢就給網店寫差評——聚集了800萬賣家的淘寶網已經頻頻有賣家遭遇“惡意差評”，首例“惡意差評師”案于2012年11月29日告破。

杭州市公安局和淘寶網當日聯合宣布，經過跨省區聯手偵查追捕，淘寶網首例“惡意差評師”案的7名犯罪嫌疑人已被抓獲，并以涉嫌敲詐勒索罪被逮捕。當前淘寶正與杭州警方聯合重拳打擊整治差評師現象，為止杭州警方已經和各地警方“跨省”合作抓捕了幾十個團夥作案人員并均以詐騙罪批捕了這些垃圾隻要總涉案金額超過一千就可以判1-3年有期徒刑,警察通過網絡很容易确定他們身份和地址，因為他們大多是團夥作案，不可能成員每個人都有防備，隻要其中有一個人沒有隐藏自己IP就能找到他們團夥。

【案情回放】網上碰瓷頻發杭州警方介入調查

2013年6月開始，不少賣家向淘寶客服吐槽，反映有不少買家以給網店差評為手段索要錢财，甚至還出現多人合作的團夥作案。“惡意差評師”的出現，使得正常的網店經營受到了威脅，很多賣家都叫苦不叠。為保護賣家權益，在前期核實取證後，淘寶網向杭州警方報案。

事實上，由于淘寶網上每一筆交易都有詳細的信息，杭州警方成立了調查小組，通過接受投訴舉報、異常行為分析、卧底調查等手段，掌握了大量“惡意差評師”的作案證據和相關信息，經過專門分析，鎖定犯罪嫌疑人真實身份及其具體地址，奔赴長沙、桂林、重慶、深圳、石家莊等地，對嫌疑人實施集中抓捕，最終抓捕犯罪嫌疑人7名(其中一名為女性)。已經有2人被起訴，其餘5人已被檢察機關批準逮捕。

根據《中華人民共和國刑法》第274條規定：敲詐勒索公私财物，數額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。杭州警方也表示，将持續打擊“惡意差評師”等網絡犯罪，還網民一個安全的交易氛圍。