介紹
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜複雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。
【培訓收益】
---了解各類禮儀在商務社交中的作用；
---掌握不同禮儀的方法和技巧；
---運用标準的禮儀規範為自我服務；
---成為高修養高道德的商務人士。
儀表
1、男士的儀容儀表标準
（1）發型發式
（2）面部修飾
（3）着裝修飾
（4）穿西服的禮儀
（5）必備物品
（6）中國紳士的标志和破綻
2、女士的儀容儀表标準
（1）發型發式
（2）化妝修飾
（3）着裝修飾
（4）必備物品
（5）白領女士的禁忌
舉止
1、要塑造良好的交際形象。
2、到顧客辦公室或家中訪問。
3、行為儀态
（1）儀态
（2）站姿
（3）坐姿
（4）走姿
4、在顧客面前的行為舉止
（1）當看見顧客時的舉止。
（2）在顧客家中的舉止。
（3）要養成良好的習慣。
談吐
1、必須有平等的談話态度。
2、必須給别人說話的機會。
3、必須有談話的熱情。
4、請常用下列禮儀語言
（1）見面時不理不睬不禮貌。
（2）尋求别人幫助和請人辦事。
（3）應用感謝語。
（4）多用道歉。
（5）稱呼語。
（6）問對方姓、單位禮儀。
（7）當别人贊美自己時，應以感謝來表達。
（8）介紹順序原則。
5、交際用語
6、在交際中令人讨厭的八種行為
7、交際中損害個人魅力的26條錯誤
8、社交“十不要”
名片使用
1、準備工作。
2、遞交名片。
3、接受名片。
4、索要名片。
5、名片的其它妙用。
握手
1、握手的标準方式
2、握手的先後順序
3、握手的力度
4、握手時間的長短
5、握手的禁忌
電話
1、接聽電話
（1）及時接電話
（2）确認對方
（3）講究藝術
（4）調整心态
（5）左右手分工
2、撥打電話
（1）準備腹稿
（2）要選擇适當的通話時間
（3）要掌握通話時間。
（4）要查清号碼準确撥号
（5）找人要有禮貌
（4）通話語言要親切
（5）要用語規範。
3、其他電話禮儀
4、手機使用注意事項
5、接、打電話常用禮貌用語
辦公室
1、分清哪是公共的區域，哪是個人的空間。
2、工位的整潔。
3、談話聲音和距離的控制。
4、盡量避免在辦公區域用餐。
5、迎送禮儀。
6、在辦公室工作，服飾要與之協調。
7、要有禮貌。
8、相互尊重。
9、行為要多加檢點。
10、辦公時間不幹私事。
11、不亂閑聊。
