動機
生理需要
人們在購物後，特别是對于一些平常不太熟悉的産品來說，購買行為發生後，會有一些緊張感，這時候就需要通過不同的方式來消除這種感覺，其中向朋友、親友訴說就成為一種很好的方式。
安全需要
與上述情況相仿的是，在購買産品後會有一些不安全的感覺，比如認為自己受騙了或買貴了或跟不上潮流、太老土了等等，這時候他希望通過對朋友、親友的訴說一方面肯定自己的購買行為，另一方面希望朋友因自己的推薦而發生同樣的購買行為找到更多的安全感。
社交需要
很多時候，口碑傳播行為都發生在不經意間，比如朋友聚會時閑聊、共進晚餐時聊天等，這時候傳遞相關信息主要是因為社交的需要。
尊重需要
在這個動機下，消費者傳遞信息是為了滿足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者緊跟潮流，比較“時尚”，特别是當他人因自己的勸說而購買了相同産品時，會更加肯定自己并認為自己得到了他人的尊重。
自我實現需要
通過傳遞信息，與他人分享快樂并使朋友得方便與利益（通過介紹了好的産品與服務），自我滿足得到了實現。
原則
談論者（Talkers）談論者是口碑營銷的起點
首先是需要考慮誰會主動談論你？是産品的粉絲、用戶、媒體、員工、供應商、經銷商。這一環節涉及到的是人的問題，角色設置。口碑營銷往往都是以産品使用者的角色來發起，以産品試用為代表。其實如果将産品放在一個稍微宏觀的營銷環境中，還有很多角色成為口碑營銷的起點。其實企業的員工和經銷商的口碑建立同樣不容忽視。
話題（Topics）給人們一個談論的理由
是産品、價格、外觀、活動、代言人等等。其實口碑營銷就是一個炒作和尋找話題的過程，總要發現一點合乎情理又出人意料的噱頭讓人們，尤其是潛在的用戶來說三道四。對于話題的發現，營銷教科書中已經有很多提示，類似4P、4C、7S都可以拿作分析和發現的工具。方法的東西大家能學到，關乎效果的卻是編劇的能力，講故事的水平。
工具（Tools）如何幫助信息更快的傳播
網站廣告、病毒郵件、博客、bbs等等。網絡營銷給人感覺上最具技術含量的環節也是在這一部分，不僅需要對不同渠道的傳播特點有全面的把握，而且廣告投放的經驗對工具的選擇和效果的評估起到很大的影響。此外，信息的監測也是一個重要的環節，從最早的網站訪問來路分析，到如今興起的輿情監測，口碑營銷的價值越來越需要一些定量數據的支撐。
參與（TakingPart）書中的參與是指“參與到人們關心的話題讨論”
也就是鼓動企業主動參與到熱點話題的讨論，其實網絡中從來不稀缺話題，關鍵在于如何尋找到和産品價值和企業理念相契合的接觸點，也就是接觸點傳播。就如今年汶川赈災事件，王石和王老吉都算是口碑事件的參與者，但結果卻截然相反。
跟蹤（Tracking）如何發現評論，尋找客戶的聲音？
這是一個事後監測的環節，很多公司和軟件都開始提供這方面的服務。相信借助于這些工具，很容易發現一些反饋和意見。但更為關鍵的是，知道人們已經在談論你或者他們馬上準備談論你，你會怎麼辦？參與他們的話題讨論？還是試圖引導讨論？抑或置之不理？
策略
技巧
讓每一位顧客都能傳頌自己生意上的”美德”，是企業經營者夢寐以求的。但口碑的形成，是否都是純屬意外，完全是碰運氣、自發發生的呢？麥肯錫公司駐倫敦管理營銷專家熱内·黛（ReneeDye）和她的同事們在研究分析50個銷售案例後發現，口碑廣告制造爆炸性需求，絕不是意外和巧合，而是有幾個規律可循。企業完全可以通過分析消費者之間的相互作用和相互影響來預見口碑廣告的傳播，使其網絡化、知識化、全球化，這需要我們的營銷付出極大的智慧。
廣告朗朗上口
并非所有的商品都适合做口碑營銷，口碑營銷在不同商品中所發揮的作用也不盡相同。據權威調查公司分析，從人們樂于傳播信息的産品種類來看，“服裝鞋帽”（53.4%）、“日用百貨”（46.7%）、“家用電器”（39.2%）和“食品/飲料”（37.1%）成為人們主要談論的産品話題。
進一步分析發現，不同年齡、不同性别的人交流的商品有所不同：年齡越輕的人越經常談論有關“服裝鞋帽”的信息，尤其在18-25歲的受訪者中，與他人交流“服裝鞋帽”（61.7%）、“手機/呼機”（50.7%）、“化妝品”（41.5%）、“電腦”（40.9%）以及“音像制品”（38.8%），在25歲以下年輕人中間的信息交流程度遠遠高于其他年齡層的人。
随着年齡的增大，“日用百貨”、“食品”以及“住房”逐漸成為人們交流的主要産品；“服裝鞋帽”（65.3%）、“日用百貨”（54.8%）和“化妝品”（44.2%）是女性最愛交流的話題産品；而男性則經常談論“家用電器”（50.6%）、“手機/呼機”（45.3%）以及“住房”（42.0%）的有關信息。
因此，為了更有效地利用口碑，一切營銷活動都應該針對這些更願意傳播這類産品的群體，在這些群體中首先傳播這些群體最關注的信息。熱内·黛建議營銷專家注意兩條标準：一是産品要有某種獨特性，外觀、功能、用途、價格等等；二是産品要有适合做口碑廣告的潛力，将廣告變得朗朗上口。
顧客體驗
在戴爾公司總部每間辦公室的留言闆上都寫着一句口号：“顧客體驗：把握它”。所謂顧客體驗，“它是顧客跟企業産品、人員和流程互動的總和”。也就是讓顧客置身于生産制造的全過程，或者讓顧客切身享受消費的樂趣，從而形成“以自己希望的價格，在自己希望的時間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強烈消費欲望，戴爾公司甚至認為“顧客體驗是競争的下一個戰場”。
輝瑞制藥的”萬艾可”沒有太多的廣告投入，但卻能在很短時間内風行全球，重要的一點就是借助顧客的體驗式消費，使人們對這一産品正面、負面、優點、缺點等的議論和争執，幾乎成為每個國家街談巷議的焦點，“萬艾可”這一“藍色小藥丸”就在人們的口碑下成為全世界皆知的産品。
體驗式消費所帶來的感受是深刻難忘的。正由于此，越來越多的産品選擇了體驗式消費，運用這種古老而又神奇的營銷方式引導企業在營銷中走得更穩，走得更遠。
品牌推薦
讓優秀的品牌推薦一些尚未建立良好美譽度的品牌，會收到意想不到的效果。邁克·喬丹和泰格·伍茲在耐克産品廣告中頻頻露面，使耐克成為世界名牌；無獨有偶，在第23屆奧運會上，喝着健力寶的中國女排輕取“東洋魔女”後，又以秋風掃落葉之勢挫敗了美國女排，登上世界冠軍的寶座，健力寶也随之一舉成名。
對于一個新産品來說，知名品牌的推薦，無疑會幫助消除消費者心頭的疑慮。如紐特威産品開始出現在市場上時，需要讓顧客相信該産品不會有餘味，而且十分安全。第一點很容易證明，隻要讓顧客做無風險品嘗即可。但要讓顧客相信第二點就比較困難。紐特威産品是安全的，這種品質特性，隻有長期使用才能驗證。當可口可樂、百事可樂及其他品牌推出含紐特威低糖的産品，無形中支持了其說法，“紐特威是糖安全替代品”也由此盛傳開來。
可以設想，如果某一品牌的汽車發動機，被奔馳、豐田、寶馬等品牌聯合推薦說，它們的汽車使用的發動機就是某一品牌，我們可以斷言：全世界的用戶都會放心大膽地使用，這一品牌面對的将會是供不應求。
傳播故事
故事是傳播聲譽的有效工具，因為它們的傳播帶着情感。一跨進新世紀，意大利皮鞋“法雷諾”就悄然登陸中國市場，而為國内影視明星、成功男士、政界名流等中高檔消費群體所鐘情的，不隻是“法雷諾”皮鞋款式新穎、做工精細、用材考究，盡顯成功自信、尊貴不凡的男人風範，還有着一個充滿傳奇色彩的神話故事。
公元1189年，神聖羅馬帝國皇帝腓特烈一世和英法兩國國王率領第3次“十字軍”出征，前往耶路撒冷。行至阿爾卑斯山附近時，天氣突變，風雪大作，“十字軍”腳凍得寸步難行。情急之下，羅馬騎士FARINO（法雷諾）讓其他人把随身的皮革裹在腳上，繼續前進。14-15世紀，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，為紀念法雷諾将軍的這段趣事，将自己生産的最高檔皮鞋命名為“法雷諾”。“法雷諾”的美名由此流傳開來。
美麗而隽永的傳說總是能使你的産品讓人過目不忘。估計電視劇《大宅門》的熱播一定能使同仁堂藥店的名聲響徹全中國。
注意細節
影響消費者口碑的，有時不是産品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的鈕扣、家電的按鈕、維修服務的一句話等等，這些“微不足道”的錯誤，卻能夠引起消費者的反感。更重要的這些反感，品牌企業卻不易聽到，難以迅速徹底改進，往往是銷量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪裡。據專業市場研究公司調查得出的結論，隻有4%的不滿顧客會對廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿顧客會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經曆。
在紐約梅瑞公司的購物大廳，設有一個很大的咨詢台。這個咨詢台的主要職能是為來公司沒購到物的顧客服務的。如果哪位顧客到梅瑞公司沒有買到自己想要買的商品，咨詢台的服務員就會指引你去另一家有這種商品的商店去購買。梅瑞公司的做法，本不足道，但卻是看得見、摸得着的“細節”，被人們津津樂道，對它的記憶也極為深刻。不僅赢得競争對手的信任和敬佩，而且使顧客對梅瑞公司産生了親近感，每當購物時總是往梅瑞公司跑，慕名而來的顧客也不斷增多，梅瑞公司因此而生意興隆。
服務周到
1、提供有價值的産品或服務，制造傳播點。企業首先必須能提供一定的産品或服務，這樣才能開展口碑營銷，要根據所提供的産品或服務，提煉一個傳播點。
2、簡單快速的傳播方法。找到傳播點，要巧妙的進行包裝并傳播，要簡單、方便，利于傳播。
3、找到并赢得意見領袖。重視和引導意見領袖。
4、搭建用戶溝通平台和渠道。比如社會化媒體、評論類媒體、在線客服等等，要建立廣泛的快捷的溝通渠道，方便客戶表達意見。
運作
四大法則
有趣
在打廣告之前，在推出産品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，先征求别人的意見。
開心
開心的顧客是最好的廣告員。讓他們興奮激動。借着制造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發揮應有功能，而且用起來得心應手的産品。
道德
做個正派的公司。凡事講求道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求。
簡單
口碑很懶惰。要發揮它的作用，必須幫它一把。必須做兩件事：找個超級簡單的信息，并協助大家分享這個信息。
成功條件
口碑營銷每一個必經步驟都是營銷人員可以發揮才能展示的地方。産品、服務的任何一點瑕疵都可能在市場上引起一場口碑風暴。好的用戶體驗才會激發用戶評論，這是口碑營銷的基石。那些要進行口碑營銷的廣告主，首先要做的功課就是為消費者提供非常好的産品與服務。經研究表明，如果消費者對産品、服務不滿，隻有4%的人會向廠商抱怨，而高達80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。
在提供好的産品與服務之外，營銷人員還可以幫助消費者方便快捷地獲取商品，發布評論，傳播觀點，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購買服務，口碑營銷這些必經步驟都是營銷人員可以發揮才情與潛能的地方。
下面要叙述的5個要點，是口碑營銷成功的必要條件。掌握了這些，不一定能獲得營銷上的突破，但不注意這些，你的口碑營銷實踐肯定就不會有所成就。
尋找意見領袖
倘若你是銷售電腦的，那麼邀請電腦專業媒體的記者來試駕一番，通過他們的生花妙筆來傳播産品信息，便可以較高的可信度征服消費者；如果産品的消費人群主要是青年學生，找到班上學習成績最好的學生或者班長、班主任來體驗你的産品，提供傳播渠道幫助他們發布自己的使用心得、體會就是個不錯的方法；要是你的企業主要是生産農作物種子，那麼找農業科技人員、村長來講述你的品牌故事和産品質量，就是個很好的主意。在Web2.0時代，每個人都可能是一個小圈子裡的意見領袖，關鍵是營銷人員是否能慧眼識珠，找到這些意見領袖。
意見領袖是一個小圈子内的權威，他的觀點能為擁趸廣為接受，他的消費行為能為粉絲狂熱模仿。全球第一營銷博客、雅虎前營銷副總裁SethGodin認為，口碑傳播者分成強力型和随意型兩種，強力型主導傳播的核心價值，随意型擴大傳播的範圍。口碑營銷要取得成功，強力型口碑傳播者和随意型口碑傳播者都不可或缺。
制造“稀缺”，生産“病毒”
病毒營銷中的“病毒”，不一定是關于品牌本身的信息，但基于産品本身的口碑可以是“病毒”，這就要求你的産品要足夠cool，要有話題附着力，這樣才容易引爆流行，掀起一場口碑營銷風暴。
還有哪個企業比蘋果公司更擅長“病毒”制造和口碑傳播嗎？一提到iPhone這個名字，它就能讓無數蘋果粉抓狂，讓營銷業内人士羨妒不已。這樣一款産品雖然價格昂貴，但它提供衆多個性化的設計，并且帶有鮮明的符号，不讓它的消費者讨論似乎都很難。在這裡，消費者的口碑既關于産品本身，又是傳播速度極快的“病毒”。重要的是，它總是限量供應，要購從速。擁有它的人就是時尚達人，仿佛一夜之間便與衆不同，身價倍增，他們當然更願意在親朋好友間顯擺，高談闊論一番。
整合營銷傳播
口碑營銷并不是什麼營銷傳播領域内的新玩意，也不是什麼了不起的大革新、大革命，它隻是新媒介時代衆多營銷方式的一種。口碑營銷雖然有宣傳費用低、可信任度高、針對性強等優點，但也充滿着小市民的偏見、情緒化的言論，口碑在消費者中誕生、傳播，對于營銷人員而言則屬計劃外信息，本身具有很強的不可控性。因此，口碑營銷并不是解決眼下傳播效果差、投資回報率低這一頑疾的救命稻草，它隻是在營銷人員的傳播工具百寶箱中又添加了一個新物件而已。
毫無疑問，傳播技術的進步讓消費者獲取消費信息到最後形成購買決策的整個過程發生了變化。傳統的廣告理論認為，消費者購買某個産品，要經曆關注、引起興趣、渴望獲得産品進一步的信息、記住某個産品到最後購買5個階段，整個傳播過程是一個由易到難、由多到少的倒金字塔模型。
互聯網為消費者的口碑傳播提供了便利和無限時空，如果消費者關注某個産品，對它有興趣，一般就會到網上搜索有關這個産品的各類信息，經過自己一番去僞存真、比較分析後，随即進入購買決策和産品體驗分享過程。在這一過程中，可信度高的口碑在消費者購買決策中起到關鍵作用，這在一定程度上彌補了傳統營銷傳播方式在促進消費者形成購買決策方面能力不足的短闆。然而，要讓衆多消費者關注某個産品，傳統廣告的威力依然巨大。
因此，口碑營銷必須輔之以廣告、輔助材料、直複營銷、公關等多種整合營銷方式，相互取長補短，發揮協同效應，才能使傳播效果最大化。
實施各類獎勵計劃
天下沒有免費的午餐，這樣的道理或許每個人都明白，但人性的弱點讓很多人在面對免費物品時總是無法拒絕。給消費者優惠券、代金券、折扣等各種各樣的消費獎勵，讓他們幫你完成一次口碑傳播過程，你的口碑營銷進程也會因此大大提速。銷售成衣的電子商務企業對這一套可謂輕車熟路，隻要消費者購買了産品，大概都能獲得一張優惠券，如果把網站推薦給朋友，和朋友分享網站購衣體驗，當然還有更多意想不到的收獲。讓大家告訴大家，消費者就這樣不由自主地成了商家的宣傳員和口碑傳播者。
放低身段，注意傾聽
好事不出門，壞事傳千裡。因為沒有對消費者的一篇關于電腦質量存在缺陷的博文及時做出反應，Dell電腦2005年業績因此受到沖擊，這并非杜撰，而是Dell電腦承認的事實。口碑營銷的主要工作之一與其說是将好的口碑傳播出去，不如說是管理壞口碑。遺憾的是，世界上還沒有管理口碑的萬能工具，但這不妨礙營銷人士朝這個目标努力。
營銷人員當然可以雇傭專業公司來做搜索引擎優化服務，屏蔽掉有關公司的任何負面信息。但堵不如疏，好辦法是開通企業博客、品牌虛拟社區，及時發布品牌信息，收集消費者的口碑信息，找到産品服務的不足之處，處理消費者的投訴，降低消費者的抱怨，回答消費者的問題，引導消費者口碑向好的方向傳播。
值得注意的是，消費者厭倦了精心組織策劃的新聞公關稿、廣告宣傳語，讨厭你說我聽、我的地盤我做主的霸道，他們希望與品牌有個平等、真誠、拉家常式的互動溝通機會。在營銷傳播領域，廣告失去了一位盟友，但品牌多了一個與消費者建立緊密關系的夥伴。
被譽為比爾·蓋茨一号廣播小喇叭、微軟前博客負責人斯考伯說：“再不經營博客，企業将淪為二流角色。”再不放低身段，傾聽來自消費者的聲音，曆史性的口碑營銷機遇也會與你擦肩而過。
八大要訣
1.“口碑傳播”要提供能與目标顧客的心理形成共鳴的材料
2.使顧客升級為口碑傳播大使
3.口碑傳播需要耐心的長期推展，因此要做好心理準備
4.進行口碑傳播，要讓客戶對商品或服務進行親身體驗
5.最大限度地運用可以誘發口碑傳播的宣傳工具
6.将産生口碑傳播的接觸點作為焦點
7.理解口碑傳播的特征，并将口碑傳播與其他的營銷活動加以綜合運用
8.在實行口碑傳播的時候，首先要明确“商品力”
策劃
1.品質或服務要有保證
口碑營銷不是靠創意取勝，也不是靠炒作來一鳴驚人，而且用戶的口碑可以是正面的，也可以是負面的，如果僅僅靠炒作，最後很可能都會變成負面的傳播。一個良性的口碑營銷應該建立在産品品質和服務有保障的前提下，這樣才能形成持久而正面的口碑效應。
2.品牌結合
策劃口碑營銷時，不管引爆點也好，還是策動的話題也罷，一定要與品牌有饑結合。不能是生拉硬拽，與品牌毫無關系。
3.正面口碑
口碑營銷最後引發的一定是正面口碑，不能适得其反。這就需要我們在策劃階段注意對風險的控制，多準備幾套應急的方案。
4.口碑要經得起推敲
不管方案如何策劃，一定要經得起推敲，不能最後遭人诟病
操作步驟
第一步鼓動
趕潮流者，産品消費的主流人群，即使他們是最先體驗産品的可靠性、優越性的受衆，也會第一時間向周圍朋友圈傳播産品本身質地、原料和功效，或者把産品企業、商家5S系統、周密的服務感受告訴身邊的，以次引發别人跟着去關注某個新産品、一首流行曲或是新業務。
第二步價值
傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現品牌提升的公司必須設法精心修飾産品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。
當消費者剛開始接觸一個新産品，他首先會問自己∶‘這個産品值得我廣而告之嗎？’有價值才是他們在市場上穩住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西。”
當某個産品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，産品能自然而然地進入人們茶餘飯後的談資時，我們認為産品很有價值，因此也易于口碑的形成。
第三步回報
當消費者通過媒介、口碑獲取産品信息并産生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業單位提供的産品或服務讓受衆的确感到物超所值，進而順利、短期将産品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。
優化
口碑優化概念：
口碑優化演繹了口碑營銷與搜索引擎優化的完美結合，利用傳播平台在搜索引擎的收錄排名優勢，進行熱點關鍵詞的排名優化，使得口碑信息能在搜索關鍵詞時在衆多信息中脫穎而出獲得首頁的良好排名，擴大分享平台口碑源。
口碑優化價值：
1、定位企業、品牌的最佳推廣關鍵詞以及口碑推廣内容方向。
2、提高企業、品牌信息收錄率。
3、提升企業、品牌關鍵詞優化排名，獲取行業競争先機。
4、提高企業、品牌口碑信息複蓋量，為品牌建設奠定良好的網絡口碑環境基礎。
口碑優化優勢：
1、營銷效果可視化：搜索企業優化關鍵詞即可看到營銷内容及效果。
2、營銷數據可追蹤性：營銷效果周期長，數據效果可持續追蹤統計。
3、營銷服務行業排他性：營銷效果為關鍵詞首頁排名，名額有限。
4、營銷形式獨特性：唯一基于SEO理念策劃,撰稿,優化和維護的口碑營銷服務。
四大誤區
誤區1：隻要傳播就能獲得好口碑
有人以為隻要做了口碑營銷就能為自己的産品創造出良好的口碑，這實在是太大的誤區。口碑形成的最基礎要求是必須确保優秀的産品質量，劣質和低劣的産品一定不會有好的消費者體驗、當然良好口碑的形成也就無從談起。
口碑營銷能做的，是借助口碑營銷這種方式和手段來幫助優秀的産品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為劣質産品撒謊吹噓。
産品如果本身質量不過硬，那麼它的使用價值也就大打折扣，無論用戶怎麼用都不會有良好的口碑。那麼無論打出來的廣告有多麼醒目，無論造勢出來的宣傳會營造多大的影響，都是經不起考驗的。而網絡平台提供給消費者的低抱怨門檻，更可能加大加深産品的缺陷暴光，這樣前期所做的宣傳工作全部打水漂的同時，更可能是在花錢為自己制造負面。
因此産品自身過硬的品質是形成好口碑的堅實基礎。
誤區2：忽略負面口碑的存在
口碑是一把雙刃劍，既可以為企業帶來正面的建設力，也會由于負面口碑的自發傳播帶來極大的破壞力，更有數據統計負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負面口碑的處理絕不能放松。
目前國内許多企業在面對危機時經常手足無措無所适從，或者是由于不知該如何把握其中的度而采取鴕鳥政策幹脆不聞不問。問題是壞影響不會自動消失、而你不去看不等于消費者也不會看。那麼是主動站出來打破沉寂？還是守株待兔，等待别人的主動談論？我們認為選擇後者的企業必定會被時代所淘汰，不但等不到兔子，還會在大樹下浪費美好的光陰。
作為置身危機漩渦中的企業，必須考慮如何将自身利益、公衆利益和傳媒的公信力協調一緻，并在最短的時間内以最恰當的渠道傳播給公衆真實而客觀的情況，以挽回企業品牌的良好口碑，将企業損失降至最低，甚至化被動為主動，就勢借勢，達到進一步宣傳和塑造企業口碑的目的。
沸沸揚揚的“三聚氰胺“事件爆發後，是直面問題還是推卸責任？企業會怎麼做大家都看的到！誠懇面對問題的态度和大力度的補救措施都會讓大衆看到作為一家奶業巨頭應有的氣魄。于是我們看到許多聲音表示了對這些直面問題并及時解決的企業的肯定。
這是應對負面口碑應有的态度。
誤區3：口碑營銷做的就是“病毒”，一觸即百發
太多廠家談及口碑營銷必要求“制造一個大事件”。殊不知口碑營銷其實是企業衆多營銷環節中的一環，把口碑營銷從營銷中剝離，僅僅依靠口碑營銷來建立企業品牌是不科學也是沒有效率的。很多時候，傳統營銷還是占據着品牌宣傳的重要陣地的，做好傳統營銷，用口碑營銷去補充補全傳統營銷達不到的地方，才是正确的營銷技巧。
誤區4：
口碑營銷是受限最少的傳播方式很多企業選擇口碑營銷的初衷，是由于在傳播過程中受到越來越多法律法規的限制和制約，而網絡上的口碑營銷似乎由于其網絡所提供的“想說就說”的低門檻而不受傳播上的限制。
其實口碑營銷也是有着自我的道德約束，超過這個範圍的炒作必定帶來不良影響。
互聯網貌似隐匿，實際上人人在裡面都被看個通透，企業有了好的産品，通過正當的方法來促進良性口碑的産生和傳播以達成快速的将口碑擴散，這才是正道。妄圖用不當做法在互聯網上謀取利益最終都會露餡，傷害企業和品牌。
注意問題
營銷道德
“酒香不怕巷子深”，關鍵是酒要香。沒有讓顧客滿意的質量和服務，良好的口碑隻能是空談。有的企業，沒有将精力放在提高産品的核心競争力上，隻一味地進行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動，卻往往沒有取得很好的效果。有的企業，雖然曾經有過良好的口碑，卻固步自封，忽視了對産品和服務質量的提升，最終隻能被激烈的市場競争所淘汰。
“北有王麻子，南有張小泉。”“王麻子”刀剪廠早在（清）順治八年（1651年）就在京城菜市口成立，是著名的中華老字号。數百年來，王麻子刀剪産品以刃口鋒利、經久耐用而享譽民間。上世紀80年代末90年代初，“王麻子”達到曆史頂峰，曾創造過一個月賣7萬把菜刀、40萬把剪子的最高記錄。但從1995年開始，王麻子開始連年虧損，并最終在其成立352年後向法院申請破産。
“王麻子”作為老字号在消費者中有着良好的口碑，為何最終卻被消費者所抛棄？問題就在于“王麻子”剪刀廠的固步自封，安于現狀。“王麻子”的刀剪産品一直采用鐵夾鋼工藝，做出的刀剪好用、耐用，但随着不鏽鋼刀剪的出現，“王麻子”的産品逐漸暴露出自己的缺點：工藝複雜、容易生鏽、外觀古闆、檔次較低。面臨着新産品的沖擊“王麻子”卻還一直沿用幾十年前的工藝、造型，沒有積極開發出适合市場需求的新王麻子，失去消費者的青睐也就很自然了。
缺乏營銷道德——搬起石頭砸自己的腳随着市場經濟的發展，人們知識水平的提高和消費經驗的增加，消費者已經變得越來越理性，更加傾向于向周圍的人了解關于産品的信息，避免直接體驗産品帶來的風險和成本，因此，口碑營銷也變得更加重要。有的企業用所謂的“實際效果”來宣傳，請了許多名人，卻絲毫沒有“名人效應”，請了許多顧客“現身說法”，卻給人以“托”的嫌疑。相反，有的企業在宣傳的過程中對自己産品的缺點毫不避諱，實事求是地宣傳産品的功能，卻更能赢得顧客的信任、帶來良好的口碑。
營銷道德是企業口碑營銷的前提。企業應首先保證自己宣傳的客觀性和真實性，不能過分誇大自己的産品和服務。否則，很可能帶來負面的口碑傳播。
2003年初“非典”剛開始在廣東出現，正當人們還不了解這種傳染性極強的疾病是何物的時候，互聯網上出現一則消息：這種疾病是某種禽流感，而某企業生産的某種藥品是治療和預防這種禽流感的特效藥。一時間“洛陽紙貴”，該公司生産的特效藥很快供不應求，甚至脫銷。
在衛生部門對這種病毒仍未确認的情況下，這種現象引起了政府部門和媒體的注意，經調查竟然是這家公司顧人在互聯網上發布虛假信息，以利用群衆的恐慌達到促進銷售的目的。在媒體和公衆的質疑下，該公司一再否認自己的錯誤行為，竟然還企圖以做廣告為誘餌來收買媒體。最終，這家在世界排前幾位的大型制藥公司受到了政府的嚴厲處罰，更重要的是它在中國苦心經營多年的聲譽毀于一旦。
網絡口碑
2009年3月，美國一家非營利消費者組織最新發布檢測報告稱，強生、幫寶适等多家公司的嬰兒衛浴産品中含有甲醛及“1，4-二氧雜環乙烷”等有毒物質。很快有網友在論壇以“強生差點把我一歲半的女兒毀容”為題，爆料其孩子因為使用強生潤膚霜而滿臉紅疹，并貼出孩子照片為證。該帖子引起許多全國各地家長極大反響，都稱自己的孩子有類似的情況。長春一位市民的孩子在使用強生嬰兒保濕滋潤霜後得了過敏性皮癬，也稱“孩子的臉都腫了”，因此打算起訴強生公司。
但在強生方面一直在強調産品沒有安全問題，并稱在大陸暫時不會下架。有記者在北京沃爾瑪、美廉美等多家超市采訪時發現，強生貨架前門口羅雀。據一位賣場人員反映，從上周開始就已經沒有什麼人買強生了，反而多了很多來詢問該品牌産品是否安全的家長。“要是沒人問，反正我們也不說，也不推薦買”，該賣場人員說。
很多消費者表示購買強生用品都是自己用的，但對強生産品含有害成分全不知情。但在了解了此事後，她驚訝的瞪大了眼睛，馬上把沐浴露扔出了購物籃，她說：“強生國外的産品都有問題，那更别說它在國内的産品了，還是少用為妙”。在中國經濟網的在線調查也顯示，九成消費者信心受到動搖，其中近五成人堅稱不會再購買強生産品。
襟抱堂認為強生的網絡公關力度不夠，且隻集中于官方機構，并未對廣大網民做出合理解釋，以至于網上對強生品牌的質疑和指責聲四起，對強生在中國市場的形象帶來了消極影響。
内部營銷
很多企業在進行營銷過程中常将營銷片面地理解為外部營銷，公司内部的口碑營銷容易被忽視。實際上，如果企業的員工帶着不滿的情緒在為企業工作，效果是可想而知的。而且當這些員工在向朋友談到自己的企業時總是抱怨不斷，他們作為信息源發出的負面口碑的效果要遠比一般消費者大得多。而且，這種對企業的抵觸情緒必将對企業的正常生産帶來影響。
著名會計師事務所普華永道2004年經曆了一場嚴峻的中國員工“集體怠工”風波。在這樣一家位列全球四大會計師事務所之首的跨國公司，怎麼會出現“集體怠工”呢？
不合理的薪酬制度是這次怠工風波的主要原因。在會計審計行業，員工的收入主要來自基本工資和加班收入，在加班工資問題上，普華永道的一貫制度是：初級員工按規則支付加班工資但沒有年終分紅，高級員工和經理以上的管理層不支付加班工資，但給予年終分紅作為補償。
按照這種制度，不屬于經理層的高級員工雖然要經常加班卻拿不到加班工資，從而造成高級員工的工資反而沒有初級員工高，使得高級員工深感付出與得到不成正比。與此同時，公司從香港調來的數十名高層卻拿着高額薪水，與大陸職工形成了鮮明的對比，而且香港高層帶來的管理文化也讓他們感到不适應。長期的矛盾終于導緻了這次公司内部的危機。
怠工事件發生後，公司雖然調整了加班工資制度，但高級員工的實際工資還是低于其應得的工資。雖然風波最終在各方的妥協下得到解決，但短期内相關業務勢必延期、接單數量也會受影響，更重要的是普華永道苦心經營多年的良好口碑可能會在中國受到嚴重損失。
普華永道的“怠工風波”反映出，即使是具有現代經營理念的大公司也往往容易對内部員工的不滿情緒處理不當，造成後院起火，這将嚴重影響企業的社會聲譽。因此，企業應充分重視内部的口碑營銷，使員工真正認同并融入企業的文化，真心實意地為企業進行積極的口碑傳播。員工的真心實意往往比一般的口碑傳播者的贊美更有說服力。
缺少良好的負面口碑傳播處理機制——火上澆油口碑是一把雙刃劍，既可以為企業帶來口碑效應，也會由于負面口碑的傳播帶來負面影響。現代企業，即使是一些大企業也往往容易忽視負面口碑傳播的嚴重性，沒有一套及時、正确地處理危機的機制，常常會使企業的危機愈陷愈深。
排斥大衆傳媒
很多企業一味地大量使用廣告、推銷、營業推廣等營銷手段，網絡和信息技術的發展更加劇了這種行為，但效果并不明顯。于是有的企業抱着“酒香不怕巷子深”的心理，一味地埋頭于産品的生産，排斥廣告、推銷等其他營銷手段，這樣就會走向另一個極端。企業的營銷應根據自己産品的特點來進行，星巴克“口口相傳”的營銷策略未必适合其他的企業。
在以前，提到茅台，人們就會想到“國酒”、“國宴”，想到這是大人物才能喝到的一種高貴的酒。茅台一直似乎也很不願意脫下自己身上神秘的面紗，“酒香不怕巷子深”，作為一種計劃經濟下的高級用品，茅台從來不需要考慮自己的酒賣不賣得出。但在市場經濟的大潮下，茅台逐漸喪失了自己的優勢地位，面臨着來自五糧液、郎酒等白酒品牌的強力沖擊。
終于，上世紀90年代中期茅台也開始做廣告了！看來好酒也不能隻放在巷子裡。1998年中國的白酒行業遭到重創，茅台也未能幸免，面對危機，茅台老總親自抓銷售，組織營銷隊伍，在全國開展新的全面的營銷。對于茅台營銷的效果人們褒貶不一，但僅僅從營銷觀念的改變上，茅台就值得贊賞，雖然是被逼出來的，但至少可以避免重蹈“王麻子”的複轍。
口碑營銷專家邁克爾·卡佛基（MichaelCafferky）曾指出：“口碑是頭腦中的低技術方法，但它卻訴諸市場中所有高科技噱頭來實現。”可見傳統營銷手段仍是企業營銷的一個重要的方面，口碑不是萬能的，企業的口碑營銷應将二者有機地結合起來。
口碑營銷越來越受到營銷人員的重視，但如果忽視了上述問題，不僅口碑無法發揮其應有的營銷作用，還容易産生負面的口碑傳播，給企業的營銷帶來困難。因此，在營銷活動中，營銷人員應對上述問題加以注意，盡量避免這些問題的發生，對已發生的問題及時地進行糾正，使口碑巨大的營銷作用得以真正發揮。
評價
借勢
“口碑傳播”指的是用戶個體之間關于産品與服務看法的非正式傳播。口碑營銷的特點就是以小搏大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用——可以借助自然規律、政策法規、突發事件，甚至是借助競争對手的勢能。
優勢
1、宣傳費用低
2、可信任度高
3、針對性強
4、具有團體性
5、提升企業形象
6、發掘潛在消費者成功率高
7、影響消費者決策
8、締結品牌忠誠度
9、更加具有親和力
10、避開對手鋒芒
争議
具有争議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但争議往往又都帶有一些負面的内容，企業在口碑傳播時要把握好争議的尺度，最好使争議在兩個正面的意見中發展。某企業為了引起大衆的關注，招聘時出怪招：不招生肖屬狗的員工，果然，引起了公衆廣泛的關注與讨論，多家媒體紛紛報道，但事件卻并沒給企業帶來正面的收益，大衆紛紛指責該企業存在用人歧視，封建迷信等問題，給企業帶來了極其嚴重的負面效果。
私秘
世界上很多傳播最廣泛的事件曾經都是秘密，這是因為我們每個人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發我們探知與議論的興趣。英國一個學者做了一個有趣的實驗：他神秘的向兩位鄰居透露一個消息，說早上一隻怪鳥在自己家的庭院産下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個鄰居不要對别人講，可結果不到一個小時，就有人在街上議論這個事情，沒到第二天，這位學者所在小鎮的所有人都知道了這個消息。
