W+1H原則
引論
1.“5W/1H”是一種定律,是一種原理,也是一種流程,更是一種工具,廣泛運用至企業管理和日常工作生活和學習以及教育應用當中;
2.“5W/1H”為我們提供了科學的工作分析方法,常常被運用到制定計劃草案上和對工作的分析與規劃中,并能使我們提高效率和使工作的有效執行。
内容
5W+1H:
5W是指:why(為什麼)
What(是什麼)
Where(在哪兒)
Who(誰)
When(什麼時候)
1H是指:How(如何)
核心點:
5W+1H就是對工作進行科學的分析,對某一工作在調查研究的基礎上,就其工作内容(What)、責任者(Who)、工作崗位(Where)、工作時間(When)、怎樣操作(How)以及為何這樣做(Why),即"5W"、"1H"進行書面描述,并按此描述進行操作,達到完成職務任務的目标。
談到保障,其實離不開5個W。
案例運用
1.QC對策表
QC課題中幾乎100%使用了對策表,對策表是按“5W/1H”原則制定的。在對策表中分别對應的是:
What對策
Why目标
Who負責人
Where地點
When時間
How措施
對策表的表頭為
序号要因對策目标措施地點時間負責人
将What翻譯成對策,Why翻譯成目标,How翻譯成措施,是根據理相應情況下的意譯。在質理管理中,針對每一種正常或異常情況,我們要運用“5W/1H”
這套工具來進行分析和運作。What,我們針對這種情況,需要作什麼?采取什麼對策?對策需要什麼流程?Why,為什麼這樣作?這樣作是最好的方法嗎?有沒有經過實際操作?有沒有不好的結果或不足?我們這樣作的最終目标是什麼?How,如何作?采取什麼方法和措施?措施恰當嗎?Who,由誰來作?負責人是誰?When,什麼時間來作?多少時間完成?完成期限是什麼時間?Where,完成的地點在哪裡?是開放式地方還是封閉式地方?
2.制定計劃草案上
1)What:這是第一步:制定什麼事?目的是什麼?——有必要嗎?
2)Why:第二步就是——為什麼制定?有什麼意義?
這兩個步驟就是為了排除那些不必要的工作,若不能通過這兩個問題的诘問,那麼就要放棄以後的步驟。
3)When:第三步就是——日期,什麼時候指定,完成的時間是否适當?
4)Where:第四步——地點,在什麼地方制定,在何範圍内完成?有更合适的場所嗎?
5)Who:第五步——由誰負責制定?由誰負責執行?有沒有更合适的人?熟練程度低的人能做嗎?
通過這三個問題将實施的範圍和所需要的人力資源框定了下來。
6)How:最後是——采用什麼方法制定?采用什麼方法實施?有沒有更好的方法?
這個問題是問采用流程,流程能否優化?
經過全盤考慮這六個問題,計劃就不會僅僅停留在一張紙面上而永遠得不到執行。
3.分析消費行為,确定目标市場
1)what:消費者至市場購買何物
→進而規劃産品
2)why:消費者購買的理由
→進而了解消費動機
3)who:消費者扮演何種角色
→了解誰是決策者、購買者、使用者
4)when:消費者何時購買
→了解尖峰、離峰時段、淡季、旺季
5)where:消費者到哪裡購買
→了解消費地點
6)how:消費者如何購買
→了解消費者個性,社會階級屬性,産品特色等購買模式
4.廣告投放管理上的運用
1)第一個W是What
我們的媒介目标是什麼,是銷售增加多少百分比還是品牌知名度提高多少個百分點?
2)第二個W是Who
我們傳播的對象是什麼?他們是不是我們産品的目标消費者?他們是不是符合我們市場細分的原則?
3)第三個W是Where
我們廣告投放在哪裡?一線城市還是二、三線城市?
4)第四個W是When
投放的時間是什麼?是價格昂貴的黃金檔(PrimeTime)還是價格相對低廉但經過研究有目标受衆的非黃金檔?
5)第五個H是How
廣告創意是什麼?整合傳播計劃如何制定?廣告投放後如何監測?
6)第六個W是WhichChannel
我們廣告傳播的媒介介質是什麼?電視廣告、平面廣告還是如網絡廣告等創新途徑?
相信經過這5W/1H的思考過程,公司廣告投放的有效性一定能大大提高。
5.分析與規劃系統的需求
1)第一個W定律——Why定律:
為了達到一個明确的目的性和方向性,Why就是為什麼要引入系統,引入新的信息系統對用戶有什麼幫助,在總體工作效能上如何實現一個最終的結果?
(比如達升導入的ERP系統,這個項目是為了改進用戶工作效率、提高部門間的協作機制、加快對客戶反應的體系服務、提升企業的競争力等等,從而在系統的定位和建立上就有一個明确的最終目标)
2)第二個W定律——what定律:
有了一個總體的目标性,從各業務流程的要求入手,引入,what是指這個
系統要做什麼,實現什麼?提出的各業務流程問題、流程局限性問題、系統
要解決的問題等。在這個what的基礎上,把系統劃分成各功能模塊,逐步
弄清模塊流程需求、功能需求、結構需求。引入what定律可以讓我們了解
到系統的初步需求。
3)引入第三、四、五個定律——who、when、where定律:
這個階段其實就是需求細化階段,在WHAT定律的基礎上,細分系統的用戶
需求:分析什麼人,在什麼時間,什麼階段可以或必須操作這個功能,結合
前面的what定律,理清系統的流程階段劃分,記錄并分析系統功能實現的
細節,在這個階段就可以産生系統需求的用例圖(UseCase),作為下階段設計
的依據。
4)最後,就是1H定律——how定律:
就是怎樣實現系統了。在前面why、what、who、when、where基礎上,
我們已經搭建了一個非常好的系統需求基礎框架,如何在這些用戶需求的基礎
上,分析系統的需求,如何進行需求規格的分析與下階段的設計、實現工作,就
是howtoaccomplishthesystem了。
6.“文件化程序”的運用
文件化程序通常包括:“5W/1H”
Who(誰來做)
Why(為什麼做)
When(何時做)
Where(何地做)
What(做什麼)
How(怎麼做)