交互設計師:定義人造物的行為方式的工作者-中文百科頻道

定義

作為一門關注交互體驗的新學科在二十世紀八十年代産生了，它由IDEO的一位創始人比爾·莫格裡奇在1984年一次設計會議上提出，他一開始給它命名為“軟面（SoftFace）”，後來把它更名為“Interaction Design”――交互設計。

特點

交互設計師善于表達，以網頁語言表達産品所要告訴用戶的信息，同時顯示用戶的操作功能。

所以，凡是涉及到表達、傳達的問題，都可以找交互設計師來做，也應該由交互設計師來做。

産品經理考慮要做什麼産品才有價值，交互設計師考慮怎麼把這個想法最有效地轉化成一系列的界面展現給用戶。除了展現，還有和用戶的交互。這個展現、交互的過程就需要一定的表達能力。這種表達能力并不是我們平時所特指的口頭表達，而是使用網頁語言表達。我們經常會讨論一個按鈕的位置，讨論某個狀态下光标的樣式，讨論應該寫成“登錄”而非“登陸”等等：這些都是網頁語言表達。

有些時候，有些交互設計師會問，“網頁上的文字要我來寫嗎？産品經理比我了解的更清楚，他（她）們寫吧？”如果說交互設計師應該具備“善于表達”的特點，那麼網頁上的文字就應該由交互設計師來編寫。雖然産品經理更了解産品，然而交互設計師才是最懂得如何向用戶表達的人。我們會讨論“你”還是“我”這樣的稱謂問題，也會注意不要在頁面上出現“用戶”這樣的字眼：這些都是文字表達的問題。

工作内容

内容包括：對産品進行行為設計和界面設計。行為設計是指各種用戶操作後的效果設計。Web的操作以點擊為主。點擊操作又可以分為“表單提交”類和“跳轉鍊接”類兩種。除點擊外，還涉及到拖拽操作等。

界面設計包括：頁面布局、内容展示等衆多界面展現。例如：使用按鈕還是使用圖标？字号大小的應用，如何使用tab….. 之所以特意提出這樣一個話題，是為了強調除了“界面設計”，還需要“行為設計”。

交互設計在被認識的過程中會有很多誤區，常見的是把交互設計理解為一種專業的、高級的界面設計。一個産品不好用很多時候是因為流程上有問題，頁面表現的挺合理，但是，點擊了一下之後，就會發現“走不下去了”。流程是一系列的操作，也需要設計。

工作要求

基本要求

文字表達能力：寫郵件，寫blog，寫各種東西。如前所述，文字表達是頁面表達的一部分，具備一定的文字表達能力是必要的。

語言表達能力：多說，開會的時候要發言，一對一的讨論要花心思。

較好的語言表達能力是與同事溝通的必要素質，更為重要的是，語言表達能力是表達能力的一種體現。如果面對面，一對一的交流都有困難，怎麼能保證用頁面間接的跟用戶交流能交流清楚呢。

信息構架設計

深入理解産品的目标、功能需求。将這些目标、需求轉化為界面表現。把内容合理的歸類整理為若幹的界面。信息構架的設計意味着對導航的設計。“導航欄共有幾級？每級幾項？”這些問題将随着信息構架的設計而确定。

信息構架設計的要求：

1.符合用戶心理模型

2.盡量保持窄而淺的信息樹這一步工作需要和産品經理充分的交流。

界面細節設計

在整體信息構架确定的基礎上，對界面上的細節進行推敲。界面細節設計的要求：

1.符合web可用性标準

2.符合圖形用戶界面的基本準則

3.符合現有互聯網行業已形成的設計習慣……

4.符合大多數互聯網用戶使用電腦的習慣（目前隻想到這幾條）

這些細節設計更像是交互設計的專業，通常其他職位的人不會染指。顯然這些工作是很有價值的，但是創造性并不大，價值也不很大。随着互聯網這個行業的成熟，細節上的表現會更統一、更規範。也許今天我們今天激烈争論的問題，幾年後已經很成型了，不需要再争論了。相比之下，信息構架的設計更具有創造性，自由度更大。

2006年，Robert Reimann為Cooper通訊（the Cooper Newsletter）寫了第一篇題為《如果你想成為一名交互設計師》的文章。和許多人一樣，我讀後大受啟發：那正是我理想的職業。聽從Reimann的建議，我接受培訓，成了一名交互設計師。

現在，因為我的書的緣故，我發現人們開始問我同樣的問題：如何成為一名交互設計師？成為一名交互設計師意味着什麼？每天究竟要做哪些工作？Reimann的佳作依然值得借鑒，在此基礎上我再補充些我自己的看法。

日常

根據時間和項目的不同，交互設計師的日常工作包括：客戶訪談，現場研究，頭腦風暴，撰寫文檔，制作原型以及産品測試。具體工作取決于項目進程。除了埋頭撰寫文檔的日子（如框架構建），每一天都會有所不同。不錯，依然有很多EEMP：寫郵件（Email），收郵件（Email），會議（meeting）和報告（presentation）。但其間也不乏令人興奮的時刻。

交互設計師受聘同創意打交道——使抽象的想法付諸現實。很少有工作能夠這般精彩。你可以通過頭腦風暴，想象前所未有的事物，然後建造出來。還可以塑造行為，使世界變得更加有趣美好。你将用彩筆在白闆和“随意貼”上描繪自己的創意，幫助人們解決問題。如果你足夠出色，還有機會同那些擁有先進科技及巨大影響力的公司合作，讓世界因你而不同。

要實現上述夢想，你必須具備3個條件：氣質、培訓和經驗。

氣質

Reimann對于氣質價值的論述依舊準确。對于用戶的“同情共感”與學習新事物的能力是任何設計師都不可或缺的兩大特質。也是該職業必備的基石。

這并不意味着你需要成為“擅于交際的人物”（當然這樣更好）。但确實意味着你應當對人類感興趣，包括人的行為與局限性。你至少理論上要關注人與社會環境。一名優秀的交互設計師需要學會設身處地為用戶着想，而不是把自己想象成用戶，或者把用戶看作與自己類似的人。你們很可能截然不同。

在MBTI人格測驗中（Myers-Briggs personality scale），擁有“直覺型”人格（“N”：intuitive）同樣十分關鍵。能夠憑借直覺進行跳躍性思維對設計師而言至關重要。因為你不可能永遠看清問題全局，接觸每一個用戶，對項目了然于胸。你不得不猜測與假設——這時你需要直覺。

培訓

如果你認為自己的氣質适合這樣的工作，下一步就需要學習一些基礎知識。選擇好的入門書，如：《軟件觀念革命-交互設計精髓》（About Face 2.0），《Designing Interfaces》與《Universal Principles of Design》。還需要了解你的工作介質，比如互聯網，移動通訊和軟件系統。你不必成為一名程序員，但需要了解每種介質技術上的可行性。工業設計準則與良好的溝通技巧也很有幫助。

與有經驗的設計師共處，無論是在工作中，還是通過非正式的聚會、會議或者在線交流（比如交互設計協會（IxDA）的郵件讨論）同樣受益匪淺（我在這裡提到的很多問題都曾在那裡讨論過）。那些信手拈來的知識，觀點與方法都是設計文化的一部分。少說話，用心聽。

快速培訓的途徑之一即在校學習（盡管過程緊湊，學費高昂）。我現在首推三所學校：卡耐基－梅隆大學（Carnegie Mellon）、伊利諾斯州立大學的設計學院（Institute of Design）和英國皇家設計學院（Royal College of Art）。遺憾的是，上述學校提供的都是面向研究生的課程。我還不知道任何本科階段的交互設計專業。不過相信未來幾年将會出現。

沒有交互設計的本科專業，大學階段該如何準備呢？我的建議如下：進入一所好的設計院校學習工業設計或傳媒設計（你都能學到有用的技能），或者關注設計以外的任意領域。人文學科、人類學、文學、心理學、社會學、戲劇、政治、文化研究——都有助于你成為一名更加豐富的設計師。

經驗

培訓與知識儲備，這些還遠遠不夠。即便作為一名交互設計讀物的作者，我依然認為書本隻能為你提供從業背景，隻有設計本身才能讓你成長為一名交互設計師。

設計經驗從何而來呢？主要有兩個方法：一所好的學校能讓你接觸到現實課題（關于商務、技術以及用戶限制）；你也可以提供專業設計或免費為别人設計（後者非無路可走請慎用）。

郵件讨論，本地團體與人才市場是着手找工作的首選。多數工作是通過口頭推薦找來的，因此同其他設計者的聯系也能有所幫助。

素養

要入用戶體驗的行當不容易，首先面臨的就是身份危機。很多時候我們到底是做什麼的根本都說不清楚。CHI、HCI、UI、UE、UX、IA、ID、IxD、IxSD、……所謂專業術語一大把，往往越解釋人越糊塗。

這種對職業含糊混雜的解釋恰恰說明，用戶體驗是一個高度綜合的交叉學科：要設計，但又不是單純設計圖形圖像，還要具備認知科學知識，以便構想适當的界面和用法；要能對整體市場策略和産品定位進行深入思考，并将其體現在設計當中以符合市場需求，還要有實現上的切實考慮，不能讓開發團隊學湯姆克魯斯演碟中諜；要善于與客戶/用戶交流溝通，要能言善道，還要求你能像FBI探員一般擅長洞察别人嘴上說不出來的真實動機；要對設計階段的整體架構和布局做出有正見的決策，還要有與開發、市場、美工設計上上下下各層人員進行長期艱苦卓絕的解說、說服、協商活動的巨大毅力和決心；要能夠量化，要精通調研技能，數學還不能太差；要善于想盡一切辦法來勸導客戶放棄錯誤的想法，還要能忍耐折中方案的不完美；……一切的一切，經驗要深厚、知識要廣博、思考又要足夠深入。

你說能幹這活兒的人，那水平得高吧？！好像做用戶體驗，什麼都要會才行！所以往往是你越說，别人越糊塗。無論外行内行，一提起用戶體驗/交互設計，不知所謂或者腦海裡浮現windows灰色窗口的人恐怕不在少數。

還有更重要的問題在于：有多少正在做相關工作的從業者真的意識到自己的職業特點了呢？

Raskin提出了五大最關鍵的素養，很好地切中了這個職業的重要特點，應該說為所謂交互設計師也好、用戶體驗工程師也好的從業人員提供了明确的指導。

下面一一轉述之。

溝通技能

Raskins說，軟件最難的部分是關于人和管理的，是文化成分。殺手級界面設計要能實現，你得說服團隊所有人。作為用戶體驗專員，你的工作目的就是要能在團隊裡建立起一種以用戶體驗為中心的文化，在團隊的整個研發過程中，用戶體驗始終處于指導地位，引導大家做出真正符合市場/用戶需求的産品。

你不會溝通，就會失敗；不能說服，就會失敗；不願傾聽，還是會失敗。作為交互設計師，你得有能力進行平衡、說服、協商，同時不在設計上委曲求全。Raskin說道，做設計就是要激發大家參與進來。你得能讓你的想法成為其他人的想法（有沒有點兒像《盜夢空間》？），讓其他人将設計同視為己任，你才會成功。

要做到這些，你得學會制作草圖、原型和視頻演示，你得學會把握一個具象化程度，來說服别人。有時候一個草圖就夠了，有時候你得做到高保真的精細度才行，有時候交互演示就夠了。

除此之外，你還要學會以用例來與産品經理談，從商務角度來跟商務部門談。

你得找本關于溝通的書來讀，掌握溝通的技巧。

了解科學

Raskin說道，隻有充分了解人類心靈的能力上限和薄弱之處，你才能做出最優的設計和決策。這些基礎知識至關重要，能忙幫助你了解文化和語言背後更深層次的意涵。

你的短時記憶（short-term memory）能存儲多少内容？你的注意焦點（locus of attention）有哪些特性？從有序列表中選擇條目需要多久？習慣如何影響設計？

如果你連GOMs分析是什麼都不知道，連undo比警告更好的認知科學解釋都說不出來的話，那基本上就是說，即使你的設計做得很好，你也根本不理解你的設計好在哪裡。Raskin說，這就太危險了。你的“感覺”既能走對路，也能走錯路。更糟糕的是，你隻能談虛無缥缈的“感覺”，根本沒有足夠的能力來溝通你的想法并說服其他人。

界面設計是藝術，同樣也是毫不遜色的科學。作為交互設計師，你必須掌握這門科學，避免在糟糕設計的雷區中随機漫步。

學會編程

在設計師（設計者）與工程師（實現者）組成團隊裡，同理心是最關鍵的要素。沒有同理心，實現者不關心設計如何，而設計者也不會講究實際。如果一家公司的團隊糾結于specs和code之間，來回折騰，颠過來倒過去地搞，說明團隊缺乏同理心，設計者與實現者無法相互理解。

把設計與實現劃清絕對的界線是可怕的。設計-編碼者和編碼-設計者組成團隊才是最優化的配置。

Raskin認為，作為設計師，獲得同理心的強有力工具就是制作原型。基本可用的原型給整個團隊内相互理解打下了基礎。原型是第二有說服力的産出（第一名是原型的視頻演示）。制作原型讓你對什麼好實現什麼不好實現有了較好的把握。能夠考慮到邊界情況，并能用實現者工程師的語言與其進行溝通，同理心就充分發揮積極作用。

不需要你很會寫代碼，但你至少應該能用HTML和Javascript制作原型來溝通你的想法。

做設計就是要激發大家參與其中。要做到這一點，你首先得赢得尊敬。為了赢得尊敬，你需要做一名會編程的設計師。

設計創作

偉大的設計師總是不停地做設計。偉大的設計師會糾結于電梯裡令人迷惑的按鈕布局和ATM機上不妥當的按鈕标簽。他們會就此拍照、寫博客，反複琢磨。如果你不喜歡搞創作做設計，那你根本就不該進入這個行當。你得投入千千萬萬個小時的親身實踐，才可能在領域裡占有你自己的一席之地。你是在為大家做設計，你得深入了解大家，深入生活。

你應該有大把小的創意項目，有些完成了的，有些失敗了并從中獲益匪淺的，還有棄置的。如果沒有，說明你沒走上身為設計師的正道。

圖美設計

外表影響着可用性。外表不是全部，但卻是最顯著的東西。

作為交互設計師，你應該學一學字體樣式排版，學一學Swiss grid system，掌握技巧，讓你的設計脫穎而出——即使這意味着你在一開始不得不模仿别人的風格。

作為交互設計師的你身處“賣想法”的行業。不幸的是，傑出的想法會因為醜陋的草圖而被冷落。要想在競争中嶄露頭角，你需要學習，成為一名足夠好的圖美設計師。

效率

目前網上評論出不少優秀的設計，這些設計大多都以簡潔為主。這說明大衆對于優秀設計更偏好于簡潔與清新，其實這代表了一種趨勢——人們對互聯網産品的認識，更注重效率。

簡潔，是效率的信息展示為目的的理念，避免噪聲。避免對使用者造成過度幹擾，影響産品的亮點功能。清新，特定的現代設計風格，内容通常為具象的日常生活場景，視覺效果多低對比度、低飽和度、高亮度。

簡潔的設計讓使用者可以更效率的找到信息，清新讓産品更符合人類的視覺習慣。

細節

人們希望可以從一款産品中更效率的汲取自己需要的信息，那麼減少使用者的誤操作就顯得至關重要。其實産生誤操作行為的因素會有很多——較新潮的産品概念、易用性差的交互設計、有誤導的視覺設計。

對于減少使用者的“誤操作”小氣的神告訴記者：想要避免産品誤操作出現首先要完善對用戶群體的研究、産品系統本身的可用性規範以及産品設計的一緻性規範，并且在産品中提供可持續的可用性測試與埋點數據跟蹤。

一個優秀的産品在細節上的處理必然是趨于完美的，但是往往會遇到在某個小細節上糾結很久的事情，這是交互設計師在日常工作中最常見的問題之一。小氣的神認為遇到這種情況時應該重新回歸産品設計流程，如何對産品需求、可用性規範、設計一緻性、用戶行為産生影響。

素質

張小龍在那場經典的八小時演講上說過産品的終極需求就是滿足人性需求，就是滿足人們的貪嗔癡。張小龍将需求定義為原始的人性。

在交互設計師眼中的産品不僅僅需要滿足原始的人性，而是需要逐步深化并且超越原始的人性。小氣的神說道：“我最近在做用戶體驗的評估體系。其中對創新，從用戶維度，是這樣來劃分三個層次，滿足潛在需要、深化認知、提高能力。能夠滿足人性需求、被需求，是産品成功的基本素質。”

展示

盡管Cooper，Google那樣的公司會在求職過程中或讓你完成一系列的測試，所有的公司都要求作品展示（portfolio）。準确地說你要準備兩類作品：一份在線，一份書面。

在線作品集應當提供作品綜述，可以包含一些樣本文件。書面作品集（面試攜帶）則是對作品更加深刻的展現，以便你論述項目問題與解決過程。不要光介紹成果，工作過程也很重要。

沒有作品怎麼辦？找找看。這個世界充滿有待解決的問題，設計一個解決方案。

為什麼要做交互設計師？

因為這樣你就能改變世界。不錯，我們貌似隻是在修補按鈕、下拉菜單、儀表什麼的，但真正的工作卻是改變這個世界，一點一滴……讓它更加人性。我們幫助人們完成日常工作，無論是遊戲，救生還是轉賬。我們将自己的價值注入這個世界，讓事物變得有用，易用，愉快，健康。這樣的工作真不賴。

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Dan Saffer是Adaptive Path的高級交互設計師。在電子商務，應用軟件，硬件等領域表現出色。曾與Lucent Technologies，Warner Bro，MAYA Viz等多家公司合作。

書籍

在Reimann寫下《如果你想成為一名交互設計師》之後的5年中，交互設計領域發生了許多變化。網絡泡沫導緻不少設計師紛紛離開這個領域。但是網絡新近的複蘇又使新的從業者加入進來。為了促進業内知識的累積，交互設計師們成立了一個新的團體：交互設計協會（Reimann為首屆主席）。此外，繼軟件、互聯網等“傳統”業務之後，交互設計開始進入一些新的領域，包括手機，醫療設備，金融，娛樂與零售服務等。

而傳統領域也在發生變化：互聯網已成為應用軟件設計的平台，即便是那些無需在線編程和運行的軟件，也日漸成為“在線工作”與“下線工作”的混合體。就連操作系統也在逐步擺脫25年前賴以建構的桌面隐喻的束縛。一切都顯得那麼自然，有如探囊取物——使交互設計師在今天成為一份理想的職業。

價值

對交互設計職位的思考

很多交互設計師（包括用戶研究員）可能都思考過一個問題：自己的存在到底有沒有價值？這個職業是否有未來？最後，很多交互設計師由于看不到未來，或體會不到成就感，轉行做了産品經理或從事其他崗位。

确實，原型完全可以由産品經理代勞，實在不會做可以抄競品嘛，再不行，還可以交給視覺設計師自由發揮嘛。在這雙重夾擊下，交互設計師确實很尴尬。最郁悶的是，交互設計師往往沒有話語權，時常需要妥協于産品經理或領導，即使心裡并不認同。

我曾經看到過一篇微博（現在已經被删除了），大意是這樣：“我們公司招人隻招産品經理和美工，不需要交互設計師。我們不要隻有思考沒有産出的職位”。看似讓交互設計師心寒的話，其實體現了很多管理者的心聲：交互設計師沒有太大意義，我們不想多這麼個無用的環節，沒有他也沒什麼大不了的，有視覺就夠了。

我覺得聽到這種聲音是件好事，可以讓我們更清醒的去反思。一個職位存在，必然有它存在的道理。交互設計師這個職位設立的意義是什麼？應該做到什麼程度？是不是真的像這個人說的一樣隻有思考沒有産出？下面我就來簡單分析一下。

可有可無的礙事者 OR 用戶體驗的護衛者？——交互設計師與産品經理的制衡

如果讀過《用戶體驗的要素》，就會知道産品在戰略層（用戶體驗的要素）需要同時考慮網站目标和用戶需求。實際情況下，産品人員往往背負着沉重的KPI，他們不可避免的更多考慮網站目标；而交互設計師更傾向于站在用戶體驗的角度考慮問題。二者需要互相平衡，互相制衡，否則容易失控。試想，如果沒有用戶體驗人員或相應的團隊，産品為了達成自己的目标，很可能會拼命的增加功能和内容。如果大家都不去重視體驗，都去過渡的消耗産品，那産品的未來可想而知（不過這種情況基本上隻在大公司發生，産品就像個孩子一樣，而産品經理相當于孩子的父母。但父母太多了，孩子也就不親了）。

可能有人會說了：不是所有産品都背負KPI，也不是所有的産品人員都不重視用戶體驗。很多産品人員自己畫原型也畫的挺好的。我想說的是，術業有專攻，産品人員需要注重的是産品的宏觀方向和定位，而不是交互細節。一個整天熱衷于交互細節及頁面布局的産品經理，能有多少心思放在定義大方向上？（除非這個團隊産品人員較多，有些人員其實是在專職做交互的工作）

還有一點，設計師一般不背負KPI，所以容易保持較為理性的思維，正所謂“旁觀者清”。所以我們時刻做好準備，在産品經理頭腦發熱時（人在面對巨大壓力時難免，設計師其實也一樣），準備一盆冷水。

被奴役的原型工人 OR 提供最佳方案的設計師？——交互設計師與産品經理的合作

1. 識别需求的有效性

每當産品抛過來一個需求時，平庸的設計師想的是完成它；普通的設計師想的是把它做好；優秀的設計師想的是盡自己所能把它做到最好；而卓越的設計師則優先考慮：這個需求到底合不合理？值不值得去做？對産品有什麼幫助？用戶是否需要它等等。如果最後的結果是它不值得去做，那麼應該拒絕，或是提出更好的解決方法。當然很多時候，我們很難判斷出某個特定的需求是否合理。在這種情況下我們可以做用戶調研，可以分析使用場景，可以去問問身邊的朋友，可以和産品經理讨論等等，但不能因此放棄思考。

比如說，之前同事做彩票客戶端設計時，産品經理要求增加複雜的分析圖表功能（因為用戶反饋中經常有人提到）。這個時候，我們需要的不是冥思苦想，尋找各種解決方案以更好的在小屏幕上呈現複雜的圖表；而是通過分析用戶的使用場景，最後得出此功能不适用在手機客戶端上的結論（找不到任何一種适合使用該功能的合理場景），最終說服産品經理取消了該功能。

2. 重塑需求

遺憾的是，很多時候設計師接到需求時，需求文檔都已經成型了。這個時候設計師已然處于較被動的地位，緊接着會不由自主的按照需求文檔去設計，直到最後發現走不通為止。而這個關鍵節點恰恰是設計師最能發揮價值的地方。

我們更需要的是把蘋果變成橘子的能力；而不是人家給你一個蘋果，你把它榨成蘋果汁。那樣的話，你被人替代的日子就不遠了，因為原型誰都會畫。

比如說，需求文檔上寫明“二級導航持續可見，方便用戶切換”。但你通過經驗或用研結果，發現隻有極少的用戶會去切換功能，那麼就可以把它适當隐藏起來。其實你并沒有完全按照需求文檔說的去做，但相信這樣的結果，大家都會滿意。

3. 梳理結構流程&設計界面

這一點就不用多說了，一個有經驗的專業的交互設計師，可以用較短的時間完成一個靠譜的設計方案；而産品人員做原型雖然可能很麻利，但效果實在難以得到保障（況且千人千面，如果沒有專業的交互設計原則、設計規範做指導，每個人做出來的都會很不一樣）。當然最終可以通過反複的叠代達到一個比較好的效果，但這樣用的時間可能很長。

很多人覺得加入交互設計師的環節後，整個流程會變的很慢。其實不會，整體來說時間一定是更短的（因為減少了因為設計失誤而導緻的叠代）。當然小團隊就沒這個必要了。

我遇到過這樣的情況：面對一個很複雜的功能，産品人員用了幾個月的時間反複精雕細琢做原型，終于通過了項目組的評審得以實施。但最終上線後效果并不好，用戶非常疑惑不知道該怎麼使用，也不明白它說的是什麼意思。我想這是因為産品人員太專業，太了解産品背後複雜的使用邏輯了，但卻忽視了普通用戶的使用習慣。如果在這個過程中，有專業交互設計師的加入，我想一定會用更短的時間達到更好的效果。

目光短淺的設計師 OR 高瞻遠矚的品牌塑造者——設計師對品牌的理解與塑造

設計師其實還有一個非常重要的作用，那就是維系和突出公司的整體品牌形象。産品經理忙自己的KPI都忙不過來呢，哪有時間和心思去和别人保持統一啊。不過用戶體驗團隊要非常給力才行啊。

項目的參與者 OR 推動者？——交互設計師對項目的影響

節省了産品人員撓頭畫原型的時間；節省了産品人員不斷碰壁，反複改原型的時間；避免了整個項目因為一些明顯的錯誤而導緻的不必要的叠代；節省了用戶研究員做可用性測試的次數（好的交互設計師憑借經驗即可發現大部分問題所在，節約可用性測試的時間和成本）；節省了視覺設計師理解、修複2B原型稿的時間；節省了前端揣測不完整的原型說明的時間；節省了開發因為需求或交互反複變動的抱怨……

2. 跟進各個環節，保證産出物質量

産品經理雖然也要負責跟進，但是各種功能、開發問題就已經很讓人頭大了，如果再負責跟進設計細節，那簡直要崩潰了。沒關系，交互設計師是你堅強的後盾，跟進視覺、前端（當然視覺設計師的跟進也很重要）、開發，保證最後上線的結果和設計稿一緻，給産品更好的體驗（圖片來自微博，稍經修改）。

3. 提高設計質量，提升設計效率。

經過一段時間的積累，沉澱出設計規範或模闆。既保證設計質量，又提升設計效率。産品人員做原型短期來看确實很快捷，但由于沒有統一的設計标準，每個人的思考方式又很不一樣，如果遇到人員調整，就會很麻煩。當然最倒黴的是開發。

4. 促使項目流程更合理，更有規劃

如果是一個很大的團隊，又沒有交互設計師，或沒有懂交互知識的人員，項目流程容易變得混亂。我們常見到如下情況：需求根本沒想清楚；原型粗糙，後續工作難以進行；後續發現問題導緻交互更改，大家一起返工；原型說明不全，後面每個環節都按照自己的想法添磚加瓦，導緻産品離最初目标甚遠……

而交互設計師的出現在一定程度上可以很好的改善這種局面：一方面，交互設計本身有一定的流程和方法，可以盡量避免大家拍腦子想問題；另外，靠譜的原型使流程更井然有序，返工現象也會大大減少。

5. 協助産品經理組織各個環節，是整個項目的有力推動者。

交互設計師分析、重塑需求；與用研配合了解用戶特征與行為；設計結構、流程、界面、動态效果；跟進視覺、前端、開發；及時整理線上問題，準備下次叠代……這個過程可以說貫穿産品周期的始終，并且他需要與各個環節打交道，溝通協調，PK想法。所以好的交互設計師相當于一個好管家，協助産品經理組織好各個環節，是整個項目有力的推動者。

但是，交互設計師依然面對很大的危機

我上面所說的一切，都有前提假設：

如果是小公司或小團隊的話，其實不太需要交互設計師，因為小團隊溝通成本少，更注重敏捷和高效。即使有了什麼問題也可以快速試錯，快速叠代，正所謂“船小好調頭”。而交互設計師在大公司、大團隊中更容易發揮作用。因為大公司往往動一發而系全身，更需要有風險意識；大公司的溝通成本較高，需要組織協調者；大公司更注重品牌形象；大公司更需要避免流程反複；大公司更需要考慮人員流動問題，及時沉澱方法及規範；大公司更需要考慮專業性……

如果能做到我前面說的那些，就已經是一個比較完美的交互設計師了。遺憾的是，90%的交互設計師可能都做不到這些。不知道現在還有多少設計師在夾縫中生存，看着産品的臉色過日子呢。

所以如果有人說交互設計師沒用，沒産出，那我們需要先檢讨自己身上的原因：是不是你去了個不适合你的公司；或是你的工作做的不夠到位。因為從理論上來說（前面已經證明了），好的交互設計師是非常非常重要的。

沒有交互設計師怎麼辦？

交互設計師雖然很重要，但并不是說沒有他，産品就沒活路了。我知道的很多産品都沒有交互設計師，但依然做的很好。其實懂不懂交互可能并不重要，重要的是你有一顆愛産品的心，時刻提醒自己“我就是一個什麼都不懂的用戶”，大腦放空，然後去真正的體驗你的産品，相信你也可以做的很好。然而可惜的是，在大公司，這樣的人太少（分工過細，難以有人真正對産品上心或負責），即使有這樣的人，也不一定能對産品做主。