基本介紹
網站簡介
Groupon是一個團購網站，是美國近半年來比較流行的新模式之一。Groupon為coupon的諧音，意為優惠券。2011年2月12日，長城會聯合總裁宋炜向外界表示，Groupon中國的中文名為“高朋”網。
2011年12月1日，Groupon官方博客稱，該公司将推出2項功能：Deal Feed和Groupon Stores。
2012年1月21日，Groupon已經收購了Y Combinator孵化的社交購物創業公司Mertado，該公司的服務利用Facebook作為分銷平台。
團購模式
有人稱之為團購2.0，團購2.0起源美國，主要代表網站有woot和groupon等，它與傳統團購網站的區别是，第一，網友登錄網站後，不需要在眼花缭亂的商品中尋找自己想找的信息，整個網站首頁隻提供一件商品，簡單明了，避免網友花費大量時間浏覽無關的頁面。由于事先的商家經過一定的程序篩選，也為網友省去了大量比對的時間，從而是否簡單明了的決定消費與否。
可以簡單的歸納為是一種多方共赢（消費者，商家）的電子商務和線下消費的模式。消費者、商家、網站運營商各取所需，讓資源分配得到最大的優化。
傳統的團購網站提供的商品折扣非常低，有些隻有97折、98折，讓利空間低的讓人發指，但像woot這類新型團購網站，折扣最大可以到2、3折，甚至更低，消費者從中獲得的利益是不言而喻的。
團購網址導航網站可以說是當前groupon模式團購熱中互聯網發展的創新模式，其商業價值、實用價值和重要地位不言而喻！
支付服務
支付業務已經變成一個具有高度競争性的市場。Twitter聯合創始人傑克·多西(Jack Dorsey)支持下的支付創業公司Square已經赢得了小商家客戶，這家公司通過插入智能手機的一個刷卡設備來向其提供輕松簡便的信用卡支付服務。
這項服務名為Groupon Payments，允許使用Groupon團購服務的美國餐廳、沙龍和SPA、零售商及其他公司以低于其他提供商的費率來接受信用卡支付方式。在典型的本地交易中，用戶可能需為價值40美元的産品和服務支付20美元的費用。Groupon對使用萬事達卡、維薩和Discover信用卡進行的交易收取1.8%的刷卡費，外加15美分；對使用美國運通信用卡的交易收取3%的刷卡費加15美分。
Groupon在團購交易領域中的競争對手包括LivingSocial、谷歌(微博)和亞馬遜(微博)等。如Groupon CEO安德魯·梅森(Andrew Mason)2012年早些時候所說，該公司的目标是規模達到足以成為本地商務“操作系統”的程度。雖然面臨來自于華爾街的質疑，但Groupon已經為本地商家推出了一系列新服務，如一個調度程序系統、一項客戶忠誠計劃和推出的支付服務等。
顧問公司Aite Group支付行業專家裡克·奧格爾斯比(Rick Oglesby)稱：“Groupon采取了正确的行動，但這是一個競争程度激烈的市場。”
受Groupon推出支付服務這一消息的影響，該公司股價在納斯達克(微博)常規交易中大幅上漲0.65美元，報收于5.34美元，漲幅為13.86%。過去52周，Groupon最高價為31.14美元，最低價為4.00美元。自IPO(首次公開招股)上市以來，Groupon市值已經蒸發了約四分之三。
曾對Groupon提出批評并做空其股票的本地商務顧問洛基·阿格瓦爾(Rocky Agrawal)稱，Groupon Payments“填補了Square模式的某些漏洞。幹得漂亮。”
在2012年早些時候推出了一項名為PayPal Here的支付服務，對所有類型的信用卡和借記卡收取2.7%的費用，包括美國運通簽發的信用卡。通常情況下，處理美國運通信用卡的交易費都會高一些。Square則向每筆信用卡交易收取2.75%的刷卡費。
阿格瓦爾稱，對價值很高的交易來說，Square支付服務的費用會“遠高于”Groupon。他指出，對使用維薩卡進行的一樁價值1000美元的交易而言，Groupon将收取18.15美元的刷卡費，而Square将收取27.50美元。不過，對金額較小的交易而言，Square服務的表現會更好些。舉例來說，根據阿格瓦爾的估測，在用維薩卡進行的5美元的交易中，Square收費13.8美分，Groupon則收費24美分。
阿格瓦爾指出，如果商家交易的平均價值為16美元或以上，則Groupon的服務更好一些；而如果在此以下，那麼Square通常可提供更好的服務。“如果你運營着一家咖啡店或流動餐車，那麼毫無疑問應該使用Square的服務。不幸的是，所有此類交易都會讓Square虧錢。”
Groupon Payments旨在鼓勵商家使用Groupon的團購服務及其他服務。對不使用Groupon團購服務的商家來說，它們為使用萬事達卡、維薩和Discover信用卡的交易所需支付的刷卡費為2.2%加15美分。
投資公司B.Riley&Co分析師薩米特·辛哈(Sameet Sinha)稱：“Groupon并非尋求通過這項服務謀求大量收入。”奧格爾斯比也将Groupon Payments稱為“虧本出售的商品”。
Groupon CEO梅森在接受CNBC采訪時稱，這項支付服務将可幫助該公司售出更多的優惠券。他指出，每項新業務都不需要“能自己取得很高的盈利”，“我們将使用支付服務幫商家每年節省數千美元的費用，電子商務外包讓它們想要與Groupon建立關系，與Groupon達成更多團購交易”。
他還表示，這項新服務可能有助于Groupon以更低的成本吸引更多商家。
辛哈解釋道，Groupon數據庫中已有數十萬商家，且該公司龐大的銷售團隊能在商家安排團購交易時向其提供支付服務。Groupon Payments産品管理總監西恩·哈珀(Sean Harper)稱，Groupon的支付服務有兩個目标，即賺錢和增強Groupon與商家之間的關系。他指出，Groupon可為本地商家降低支付價格，但仍可盈利，原因是Groupon的規模意味着該公司能從維薩和萬事達卡的支付網絡獲得有利的支付費率。
2013年，Groupon在本地業務的支付套件中新增了信用卡終端的選擇，這樣，Groupon就将支付服務從最流行的方式拓展到了最普通的方式，幾乎複蓋了所有大大小小的商家。由于團購業務出現下降趨勢，Groupon已将視線轉移到了兩條新的線路上：配套服務産品的銷售和訂餐業務。支付套件就屬于Groupon的配套産品銷售業務。Groupon推出的信用卡終端機産自Verifone公司。若商家已經配有Verifone或Ingenico設備，就可以直接使用，否則需花150美元從Groupon購買Verifonevx520設備，或者每個月15美元租一個。Groupon将向商家收取1.8%的交易費以及每次刷卡15美分的手續費。
這個預設程序支付設備和Groupon的整個支付網絡連通，包含了所有來自GrouponPOS機的分析數據，以及支付趨勢、頂級客戶、退還金額和小費總額等數據信息的報告。此外，Groupon表示，使用該設備的手續費和交易費是同行業裡最低的，商家還可全天候訪問支付中心以獲取信息。
功能開發
2010年12月1日消息，據國外媒體報道，Groupon官方博客周二稱，該公司将推出2項功能：Deal Feed 和Groupon Stores。 Deal Feed是個性化訂閱Groupon交易信息的新功能，其推送的信息包含用戶的定制、關注的交易信息和Groupon根據用戶個人喜好推薦的交易信息。
Deal Feed功能将變得社交化，用戶可以将其與Facebook關聯，接受朋友狀态更新信息，例如朋友們何時進行了交易，關注了新商家和提交了評論。
Groupon Stores則允許企業創建和随時推出自己的交易服務。商家可以在Groupon網站上建立一個永久免費的電子商務頁面，随時提供促銷服務，允許消費者關注商家的Groupon Stores，通過郵件和Deal Feed提交交易。
Groupon表示，随着交易需求不斷擴大，每日一筆交易難以滿足所有人，商家經常需要等待幾個月才能推出交易。個性化、Deal Feed和Groupon Stores能讓更多商家向更相關的消費者提供交易。
這兩項新服務周二開始在芝加哥、達拉斯和西雅圖進行測試，很快将向更多城市推出。
發展狀況
2010年12月1日消息，據國外媒體報道，消息人士稱，Google收購美國團購網站Groupon的交易尚未完成，Groupon董事會于美國召開電話會議，讨論是否接受Google收購。
據稱在電話會議前，董事們關于是否達成收購仍在進行很多辯論，而Groupon也在考慮其它選擇，包括IPO（首次公開募股）。
不過，Google産品營銷經理Debbie Leight對此項交易的前景十分看好，在今日早些時候她向Facebook好友推薦Groupon網站，但對于Google是否收購Groupon不予置評。
此前美國科技網站VatorNews報道稱，Google已斥資25億美元收購了Groupon。随後有報道稱，該交易即将達成，交易價格為50-60億美元，這将會是Google有史以來最大的一筆收購。
遺憾的是、北京時間1月5日淩晨消息，谷歌未能以60億美元收購團購網站Groupon。
融資情況
北京時間1月10日消息，Groupon拒絕Google的并購後，約9.5億美元的巨額融資即将結束，此輪融資其市值估為47.5億美元。
Groupon已從俄國公司DST，Fidelity和Morgan Stanley得到了約5億的投資，占總融資金額一半。多方消息稱著名的矽谷公司KPCB也即将參與此輪融資中。本輪融資何時結束以及除KPCB外是否還有其他公司參與，目前都尚不明了。
KPCB正積極朝矽谷邁進，包括Twitter 2億美元融資計劃中投入的1.5億美元，這是在iFund上投資金額的兩倍，以及在sFund融資中投資的2.5億美元。
用戶節約
據國外媒體報道，美國團購網站Groupon宣布了一個具有裡程碑意義的數字：該公司提供的團購服務已經累計為用戶節約超過10億美元。
Groupon成立于2008年11月11日，總部位于美國伊利諾伊州芝加哥。Groupon在全球150多個城市為用戶提供團購交易，其折扣為50%甚至更多。Groupon稱已經為用戶節約了超過10億美元，這可能計入了所有的折扣。當然，Groupon并不一定真的為用戶省錢，因為這種折扣交易往往誘使用戶購買一些不需要的商品。
無論如何，節約10億美元說明了Groupon交易量之大。2012年12月，Groupon拒絕了谷歌提出的收購，消息人士稱谷歌開出的收購價格高達60億美元。不過這筆交易泡湯之後，Groupon迅速啟動了9.5億美元的融資，而且已經完成了這筆融資。
八式奇招
在商品折扣的世界，低價為王。在團購網站的世界，Groupon希望通過良好的顧客服務成為王者。
自從Groupon于2008年11月上線，這個位于芝加哥的團購網站已經在70個城市銷售了超過7百萬單。它的成功催生了諸如LivingSocial、Townhog和Homerun等一系列競争網站的誕生，而Groupon将賭注壓在通過近乎狂熱的客戶服務代表，從而讓它領先群雄。更多深度内容，歡迎閱讀：盤點2010團購網站生存法則垂直團購成最大黑馬
Groupon為何能如此成功？以至于讓Google這樣的互聯網巨頭都想對其進行收購？
以下8個方面也許能展示出Groupon的獨特之處。
促銷展示設計精美
Groupon 在每一單團購信息都設計簡單明了的标題。并在标題旁邊突出現實團購的具體信息。能一下抓住顧客的眼球。
主動提供聯系電話
如果你是一個商家并且有問題想要聯系Groupon，你可以給Groupon總部打電話解決問題。我打賭你找不到Amazon的服務電話。
預測并彌補不滿
如果你點擊了退定Groupon郵件提醒的按鈕，你将會轉到一個有Groupon員工（名字叫Derrick）視頻的頁面。那裡有一個按鈕寫着“懲罰Derrick”。一旦你點擊它，一個人就會走過去并向Derrick臉上潑水。同時出現一個消息：“這招太損了！我希望你能開心。你想不想為Derrick做些什麼？”之後另一個按鈕出現“取消退定”。有趣的事實是：”Derrick”其實是Groupon的CEO Andrew Mason。
道歉
Groupon的工作其實是審批好的商戶。如果Groupon賣出了許多折扣卷後商家卻停止營業，Groupon會聚集團隊的所有員工舉着一個上面寫着“我們抱歉”的牌子。他們之後發出這張照片，并且給那些買了這張折扣卷的顧客全額退款。
鐵一般的保證
如果你有不愉快的Groupon體驗，公司會全額退款，即使你已經使用了優惠卷。他們把這個叫做“Groupon的保證”，并且據說隻有很少的顧客要求退款。
讓顧客在網站上讨論産品
每一單Groupon的信息都在論壇有它自己的讨論。潛在的顧客可在購買之前針對這一單折扣提問。這個讨論會永遠有效，因此顧客可以在他們完成消費之後在回來添加反饋。其它公司并沒有這項功能。
雙向評價
Groupon的成功是基于顧客和商家的共同滿意。顧客可以标記他們喜歡的或是體驗很差的商家。同時商家也可以對忠實顧客做出評價，或者标記出不友好的顧客。
把呼叫中心當作保持顧客忠誠度的機會
Groupon的客戶服務中心沒有寫好的問題腳本。也沒有預先規定的時間限制。客服代表被認為可以在第一次通話就解決顧客的問題。
騙局事件
事件簡介
提交了IPO申請的美國團購市場領頭羊Groupon被指為“龐氏騙局”，其燒錢競争的商業模式引發業内争議。同時，國内“千團大戰”局勢已呈白熱化，資本正在這一市場中激烈厮殺。
Groupon于2011年6月提交IPO申請，計劃募資7.5億美元。盡管該公司去年收入增長14倍，達到6.447億美元，但自2008年創立至今，Groupon累計營業虧損已經高達5.402億美元。
美國投資人喬斯·費拉雷(JoseFerreira)上周五撰文稱，與Facebook等新興社交媒體企業不同，Groupon并沒有創造價值，而是創造了一種并不穩定的均衡狀态。它的整個運作模式就像是一場“龐氏騙局”，并将在5年内瓦解。
喬斯·費拉雷稱，Groupon發現隻要能給本地商家帶來新顧客，本地商家都願意嘗試任何事情。起初，有幾家位于芝加哥的商家嘗試了這項服務，而Groupon也顯示出了良好的創收能力。事實上，Groupon會馬上将這些“收入”的一半返還給本地商家。從本質上講，這根本不是Groupon的收入。從表面上看來Groupon的收入很高，這讓他們以高估值獲得投資。然後他們利用這些融資，雇傭大量銷售人員，并進軍更多尚未開發的市場。
Groupon同時被指虛報營收數據，Groupon上線一個價值50美元的團購，消費者購買後，Groupon就将50美元作為營收列入報表，并把本應該給商家的返點計入營收成本，扣除這些返點後的部分記為毛利潤。因此，Groupon2011年第一季報的6.44億美元營收中，可能沒有扣除給商戶的返點。
中國情況
從網上花不到千元購得的瑞士天梭表，收貨後卻發現跟正品有很大差距。昨日，市民李先生向記者反映，他從高朋團購網買的天梭表是假貨，自己欲聯合購買此表的網友一同維權。對此，高朋網客服否認手表為假貨，稱是商家通過特殊渠道進的貨。
包裝粗糙質保卡沒章
昨日，李先生拿出他在高朋網團購來的天梭表說，自己10月19日發現，一款在專櫃要賣3000元左右的天梭經典運動腕表PRC200，在高朋團購網上僅需690元即可購買，另外一款天梭庫圖系列6針石英男表也隻賣888元。“沖着高朋的名氣，我才敢花錢買這表的。”李先生表示，自己付款收貨後，卻發現團購來的天梭表是假貨。同時，他在網上發現，還有其他人在發帖述說相同遭遇。
李先生給記者拿出了一款在專櫃購買的手表，與團購來的表進行對比。記者看到，團購的手表外包裝上印刷圖案模糊不清，說明書上還有漏字現象。“做工很差勁，一看就知道不是真貨，而且質保卡上連銷售商的章都沒有。”李先生說，自己曾咨詢過天梭表專賣店，售貨員表示，天梭的每款手表質保卡上都必須有授權經銷商的名字，如果沒有此章，手表肯定不是天梭生産銷售的。
天梭專賣不認團購表
随後，記者和李先生來到王府井一家天梭表專賣店，稱想要維修手表。當李先生打開手表包裝時，售貨員的眉頭一皺，當他把自己的手表和質保卡展示給售貨員時，售貨員立即回絕了修表的要求：“對不起，這不是我們天梭的手表，我們不負責。”
售貨員解釋稱，凡經天梭授權銷售商售出的手表，必須加蓋有銷售商名字的公章，而且該表無論是從包裝還是做工上都有問題。當李先生詢問對方能否做鑒定時，售貨員稱，不是天梭的表不能做鑒定，“您還是拿走吧，要是有什麼問題還是找賣給您表的銷售商吧。”
兩塊表質保編碼相同
昨日，記者找到同樣在高朋團購網買到天梭表的肖先生。他花了888元購買了一隻天梭庫圖系列6針石英男表，也覺得購得的手表不是真品。記者發現，肖先生和李先生雖然團購的是不同款的手表，但兩隻手表質保卡上的條形編碼卻是相同的。
“這種情況根本不可能發生。”肖先生表示，每款瑞士天梭表都對應唯一的一個條形碼，“這個就跟人的身份證号一樣，不能有重複。”随後，記者緻電天梭售後，工作人員證實了肖先生的說法。
李先生表示，自己曾跟高朋團購網的客服申請過退表。“高朋客服一直都不承認自己的表是假的。”在李先生與高朋團購網客服的聊天記錄中，客服稱如果想要退貨，必須出示相關的鑒定結果，證明手表确為假貨，才能申請退款。同時，他們還表示，顧客在購買手表後有任何問題應直接聯系供貨商。
“團購網不承認，天梭表的售後不給做鑒定，供貨商的電話更是打不通。”李先生表示，高朋團購網的這種做法實在讓人無法接受。
高朋網堅稱表是正品
昨日，記者聯系到高朋團購網一位楊姓客服主管。在問及天梭表的真僞時，楊主管表示，已經和公司的審核部門溝通過，“表肯定是正品，不會有假。”對于消費者“為何天梭表的授權經銷商中查不到此供貨商”的質疑，楊主管稱，該商家是天梭授權經銷商旗下的一個分銷公司。至于授權經銷商的名字，該主管并未透露。
楊主管還表示，此款手表是商家通過特殊渠道進的，所以價格比較便宜，“手表的包裝和質保卡都是商家進貨後自己制作的，所以很粗糙。”楊主管承諾，手表肯定是正品，隻是包裝和質保卡是假的。
記者再次追問為何天梭售後不肯維修時，她表示，如果用戶有需求，手表的供貨商可負責維修。但截至記者發稿時，楊主管給出的手表供銷商電話一直無法接通。
李先生表示，目前網上已經有很多網友反映此問題，自己建立了QQ群，準備和網友一起通過法律途徑維權。目前，該QQ群有上百名網友加入。
對于網友的遭遇，北京市消協法律顧問邱寶昌律師表示，如果網購所售的表為假貨，那麼團購網站和供貨廠商應當共同承擔責任。消費者可向工商部門舉報，或者直接向法院提起訴訟，索取賠償。
經驗分
一、關于注冊，采購經曆
注冊了兩個賬号，這兩個都能夠成功的采購。首要Groupon必定要用美國的IP采購，所以期望找到一個靠譜的署理，價格便宜量又足，盡量要找那種對比固定IP的（這兒後面會講到為何）。運用這個IP進行注冊，而且往後也用這個IP進行采購。
二、關于信用卡和GiftCard（GC卡）
付出方法通常有兩種，信用卡和GC卡。都說資金信用卡會被砍單，但覺得能夠砍單的緣由不必定是信用卡，目前運用的是一個交行的visa卡，對比正常，試過就連副卡也能正常在上面運用。通常來說在特點中的My Account中增加。
對比引薦的是GC卡，這個在許多當地有出售，或許做一些國外的市場調查也會有送。起先都是用的這個，很便利，從未被砍過單。搞到GC卡後在屏幕右邊就能增加。
通常來說，買了相同東西，最終一步下單成功即是congratulation；假如失利了必定是sorry了.體現在成功就信用卡扣款了.失利的話，屏幕上一閃而過，然後發現沒有采購成功。
三、關于砍單疑問
曾經都是用署理用GC卡采購(當然也是用過信用卡)，所以從來沒有不成功過。成果在那次買相機的時分，在家裡直接買的（GC卡不夠，需求用信用卡），忘記挂署理了，成果就下單失利了。所以趕忙挂上署理，發現仍是失利。最終運用在公司用的署理才成功。
所以，Groupon并不必定是對中國信用卡不友好，而是某些安全要素導緻的砍單。
所以，解決方法：
1.盡量用一個美國的IP注冊下單，而盡量不要更換這個常用IP。
2.測驗運用GC卡進行買賣，或許GC信用卡的方法。
3.不成功也能夠測驗寫信聯絡下客服，看看疑問所在。
四、Groupon合适買什麼東西？
作為團購，Groupon有林林總總的東東可買，可是因為沒在美國，所以漢堡，快餐啥的就享用不到了。隻能買Good（物品）和online的一些東東，所以必定要看明白。通常進去就選這兒了。
這兒還要注意的是，地址必定要選明白，不然出來的東東會很少，比方通常來說地址我會選CA的某個當地。
五、關于包郵方針，稅率等
通常來說，15刀以上才幹包郵的，假如不到的話，急需求交2.99刀的郵費。可是實踐上許多賤價的貨品是能夠最多買三個的（Limit 3 per person，may buy 2 more as gifts.）所以假如買兩個或三個的話，超越15刀，也是免郵費的。
