建立方式
1997年10月，通訊業這市場領導者更成立了傑出品質通訊供應商協會，借以促進通訊業的質量有持續之進步及确保其服務可靠性，及後更制定了TL9000質量體系要求及衡量指标草案以作為揀選供應商時的參考标準。1999年制定的TL9000質量體系要求（第2.5版）及TL9000質量體系衡量指标（第2.5版）均作為TL9000認證評審之用。
1987年國際标準化組織創立了ISO9000标準。标準發布後，在世界範圍内得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質量管理水平與質量保證能力的公共标準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業在ISO9000的基礎上，分别開發了自己的專門标準QS9000和AS9000。
随着電訊行業的全球化，在該行業中設立一套統一的質量體系要求，已經成為全世界電訊企業的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業知名服務提供商提出要制定一個統一的質量體系标準，并于1997年10月成立了QuEST論壇。
QuEST論壇是一個電訊業服務提供商和産品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目标是統一所有電訊業的質量體系标準，在現有标準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電訊業質量體系管理标準TL9000。論壇負責該标準的制定、發布和修改，并保持TL9000和其它标準的一緻性。
TL9000标準共分兩大部分：質量體系要求和質量體系指标。質量體系要求為電訊産品（硬件、軟件和服務）的供方建立了一套通用的質量體系要求，這些要求是在現有的行業标準（包括ISO9000國際标準）的基礎之上制定的；質量體系指标定義了一系列最基本績效指标，以衡量和評價質量體系運行的結果。
認證結構
TL9000标準共分兩大部分、五個層次。
兩大部分為質量體系要求（Book One）和質量體系指标（Book Two）。質量體系要求是在ISO9001：1994的基礎上增加了對通訊電子産品質量體系的特别要求，并且針對不同的産品（硬件、軟件和服務）提出了各自的要求；質量體系指标中既有對所有通訊電子産品質量體系的公共指标，又為不同的産品（硬件、軟件和服務）設立了各自的衡量指标。
第一層為國際标準ISO9001：1994的要求。
第二層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共要求。
第三層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門要求。
第四層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共指标。
第五層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門指标。
适用範圍
TL9000标準适用于電訊業的硬件、軟件、服務質量體系及其相關組合。TL9000認證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明确的生産線。TL9000的認證範圍将在證書中明确。TL9000證書有三種不同的形式：
TL9000-HW硬件；TL9000-SW軟件；TL9000-SC服務通訊電子企業可以申請上述任何一種證書或其相關組合。
區别
TL9000是一個建立在ISO9001：1994基礎上的電訊業專用的質量體系标準。它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001将來的任何改動也會導緻TL9000的改動。隻要滿足了TL9000的要求就意味着滿足了ISO9001的相關要求。
衡量指标
TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設立了一系列以成本和績效為基礎的指标，以衡量質量體系運行的水平。QuEST論壇要求注冊企業按季将各項指标報告論壇的指标管理會，這些指标的主要作用是：
⑴确定行業平均水平，提供可供改善的空間；
⑵為服務提供商和産品制造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝通方法；
⑶加強客戶和供應商之間的聯系；
⑷為外部審核提供客觀證據；
認證流程
1、範圍：确定認證範圍和産品種類。
2、實施：如果還沒有實施，需要開發實施文件化了的管理體系并符合TL9000要求。
3、差距分析：自我評估或第三方進行差距分析，根據TL9000要求進行改進。
4、聯系：取得聯系，安排現場預審。一旦完成預審和糾正措施，即安排初審。
5、初審：根據範圍BSI執行現場評審，然後作出正式推薦的結論。
6、認證：評審通過，頒發證書。
7、持續審核：一旦獲得認證，可以宣傳認證。證書的有效性是通過後續審核和階段性戰略評估來保證的。
認證意義
1.t透過質量管理體系的實際效益以保障通訊業産品及服務的使用及其完整性。
2.t建立和維持一套通用質量管理體系要求。
3.t建立以成本效益及表現，以衡量指标為前進指引及評估質量體系的成效表現。
4.t推動持續改善。
5.t加強客戶和供方的雙方關系。
6.t平衡業界一緻審核制度。
7.t為用家提供精益求精服務。
8.t加強客戶和供方的雙方關系。
9.t将質量管理體系要求統一化。
10.t有效地管理外部和現場審核。
11.t統一成本和運作表現衡量指标。
12.t調低整體成本，增強競争力。
13.t加強管理和改善供方運作表現。
14.t以TL9000衡量指标向同業互相參考。
