簡介
客戶服務中心（即95566電話銀行）是中國銀行與您溝通的重要渠道：一方面它為您提供了便捷的電話自助交易功能，另一方面還能為您提供全面、細緻的金融咨詢服務。您隻需撥打中國銀行開設的全國統一電話銀行号碼“95566”，即可随時随地享受中國銀行提供的各種金融服務。
服務功能
中國銀行電話銀行服務功能包括：各類帳戶之間的轉帳、銀券服務、代收代付、金融信息查詢、各類個人帳戶資料的查詢、個人支票保付、存折臨時挂失、密碼修改、個人實盤外彙買賣，今後将陸續推出定期存款小額質押貸款、提醒服務等銀行服務。
服務申請
申辦條件
凡是中國銀行個人存款客戶，在申領中國銀行長城借記卡後（如果您還不是長城借記卡的客戶，請先申領長城借記卡），持您的有效身份證件，申請中國銀行電話銀行服務。
申辦手續
1、您須到中國銀行儲蓄聯網機構辦理電話銀行服務開戶手續，簽定《中國銀行電話銀行服務協議書》，填寫《中國銀行電話銀行服務開銷戶申請表》，同時設定電話銀行服務的密碼。銀行受理後即時生效。電話銀行服務開戶不能由他人代辦。
2、您可根據需要選擇電話銀行服務的子帳戶，但至少要選擇一個子帳戶（子帳戶包括：活期一本通帳戶、定期一本通帳戶、個人支票帳戶、證券保證金帳号等），并輸入子帳戶密碼。您如需增加服務功能，可到我行電話銀行服務聯網機構補填電話銀行服務開銷戶申請書。
3、您如需增加電話銀行子帳戶或更新子帳戶時，需再次填寫“申請表”，并持原借記卡及有效證件到儲蓄網點辦理。增加的子帳戶戶名必須與原借記卡戶名一緻。您申請電話銀行服務後，通過設置電話銀行初始密碼，即可享受我行的95566電話銀行服務。
密碼
密碼設置
電話銀行服務的密碼由六位不全為零的阿拉伯數字組成，由您自己設定，并可随時通過中國銀行電話銀行服務對自己的密碼進行更改。凡通過電話銀行密碼實現的交易，均視作客戶本人所為，由此導緻的一切後果由客戶自行承擔。
密碼挂失
您如果忘記電話銀行密碼，必須持長城電子借記卡和有效身份證件到儲蓄網點申請電話銀行密碼重置，填寫“挂失申請書”，并輸入兩次新密碼即可。重置的電話銀行密碼次日生效，生效前所發生的電話銀行交易，視同您自己辦理。
服務銷戶
您憑借記卡、本人身份證件和借記卡配套的活期存折到儲蓄網點申請銷戶，并填寫“中國銀行電話銀行服務開銷戶申請表。
服務銷戶
您憑借記卡、本人身份證件和借記卡配套的活期存折到儲蓄網點申請銷戶，并填寫“中國銀行電話銀行服務開銷戶申請表。
客戶須知
1、您進行電話銀行服務交易，必須熟知《中國銀行電話銀行服務客戶操作指南》，并嚴格按《操作指南》使用電話銀行服務，若因個人操作錯誤而造成損失的，由客戶自行承擔。
2、個人實盤外彙買賣不設最低限額（北京分行設有最低等值50美元的限額）。
3、支票保付最低金額為100元人民币。銀行受理個人支票保付委托後，對保付金額予以凍結，保付委托可以在支票簽發日前或後10日内辦理，保付從申請日起至支票簽發日後10日内有效。保付的個人支票一經委托，在保付期内隻能由保付人持支票到開戶銀行櫃台申請撤銷保付。電話銀行服務僅确認個人支票的保付金額，不确認支票的真僞。
4、中國銀行電話銀行服務的時間詳見當地中國銀行公告。
5、您不得進行帳戶透支交易，否則交易将自動取消（與銀行另有協議的除外）。
6、您通過電話銀行服務所做的交易，由電話銀行服務系統自動完成，實時更新帳戶資料。
7、電話交易是否成功，以我行電腦記載的記錄為準。無論電話線路因何原因中斷，斷線前未完成的電話服務自動失效，斷線前已完成的電話服務依舊有效。
8、電話交易完成後，您可以利用電話銀行服務查詢交易是否成功。交易次日起到3個月内，須攜帶有關存折到中國銀行聯網機構補登電話交易成交記錄。如您對交易有異議，應在交易後3個月内提出，否則視同對交易無異議。
