首席信息官:負責公司信息技術和系統所有領域的高級官員-中文百科頻道

基本概述

在西方工商企業界眼中，CIO是一種新型的信息管理者。他（她）們不同于一般的信息技術部門或信息中心的負責人，而是已經進入公司最高決策層，相當于副總裁或副經理地位的重要官員。

首次提出CIO概念的不是信息界，而是工商企業界。1981年，美國波士頓第一國民銀行經理williamr.synnott和坎布裡奇研究與規劃公司經理williamh．grube二人在一部着作《信息資源管理：80年代的機會和戰略》。

自從CXO的職務制度引入中國以來，大多數CXO都找到了在中國的對應職務，唯獨CIO例外。一個很重要的原因是因為中國的企業内從來就沒有類似的職能。随着企業信息化的逐步推進，很多企業開始設置CIO或者類似的職務，而這類職務的職責，似乎就想當然地變成了信息化。也正是因為信息化與信息技術的天然聯系，CIO在很多人眼中就變成了負責信息技術和企業信息系統的人，或簡單地說，就是管技術的人。

職位設立

一個企業的運營過程，不論其身處哪個行業，其實都是一個信息不斷産生、傳遞、分析到最後删除的過程。對信息進行很好的管理，事實上也就是對企業的運營有一個很好的管理。中國有句老話叫“知己知彼，百戰不殆”，說的就是信息的重要性。

你不知道的，我知道；你知道的，我比你知道得多，知道得快，這樣就能赢得勝利。對企業而言，通過及時産生各種運營數據，及時傳遞到合适的人，對各種海量數據進行及時、準确的分析，并确保數據的安全和完整，一家企業就能建立起競争優勢。

梳理一下邏輯：企業的運營過程，其實就是信息的流轉過程；企業設立CIO，目的是對信息進行很好的管理；對信息進行很好的管理，目的是為了建立競争優勢，幫助業務成功。在這個邏輯下，CIO的成功标準其實非常明确：是否幫助企業建立了競争優勢，幫助業務獲得了成功。而所謂IT與業務融合的問題，根本就不應該存在，因為CIO本來就是為業務而設立的。

扮演角色

首席信息官是一個比較新的職位，目前隻有在一些全球500強的大企業才設立職位，如Coca Cola， DSM 等。但是随着商業領域多極化的競争與發展，越來越多的企業開始将Innovation這一概念作為企業的持續發展的動力和競争優勢，CIO将成為未來企業最為重要的職位領導人之一。

CIO原指政府管理部門中的首席信息官，随着信息系統由後方辦公室的輔助工具發展到直接參與企業的有力手段，CIO在企業中應運而生，成為舉足輕重的人物。美國企業的首席信息經理相當于副總經理直接對最高決策者負責。

順應此潮流，國外已經開始有各種各樣Chief Innovation Officer培訓，其中最有名的是Langdon Morris，他出版了一本名為《Leading Innovation Workbook》，并在世界各地進行巡回演講授課，頗受好評。

職業素質

首先，對企業所屬行業的商業流程熟悉。不同的行業其商業流程是不同的，首席信息官最好能具有相關行業的從業經驗。例如有的首席信息官聽到客戶抱怨開發票的時間太長，但如果不了解企業裡所有與開發票有關的流程，首席信息官的解決方案就隻能局限于購買更快的打印機。

其次，協調溝通的能力。企業信息化改革所面臨的問題是全方位的，涉及到企業中的方方面面，需要不同的部門協同工作。如果首席信息官不擅長溝通，那麼他們的許多優秀計劃和項目可能很容易“夭折”。比如，在執行過程中會受到用戶或其他部門的反對而被迫停止。

再者，具備信息系統規劃設計的專業技能。不是一個計算機專業人士就能勝任首席信息官一職的。一個合格的首席信息官首先應該考慮的是，業務流程上的每個環節應當如何正确地運用信息來解決業務問題，而不是如何應用信息技術本身。

職責分析

1.戰略層面

CIO的職責是挖掘企業信息資源、制定企業信息化戰略、合理布局企業信息化、評估信息化對企業的價值等。信息資源規劃是CIO的首要職責，信息化的第一步是信息資源規劃而不是産品選型。

2.執行層面

負責信息流、物流、資金流的整合，完成信息系統的選型實施，收集研究企業内外部的信息為決策提供依據。更為重要的是要擔當起電子商務管理以及信息工程的監理工作。

3.變革層面

協助企業完成業務流程重組，運用信息管理技術重建企業的決策體系和執行體系，同時要對信息編碼和商務流程統一标準。不僅要推動企業信息化的軟硬環境優化，而且要為CEO當好參謀，與各高層管理者一起促進企業内外部商務環境的改善。

4.溝通層面

安排企業信息化方面的培訓，發現信息運用的瓶頸，觀察研究企業運作中的信息流及其作用。協調溝通上下級關系，打造優秀團隊。

主要障礙

全面的溝通藝術

交流與溝通對技術人員本不是件困難的事，做學術報告、參加研讨會、撰寫文章等是技術專家的看家本領。但是，作為CIO的溝通與交流就不能僅僅是這麼乏味、簡潔、單純。從方向上講，CIO的溝通是全方位的上中下：企業高管、中層主管以及基層員工；從内容上講，CIO要溝通的包括戰略、管理、技術和理念；從形式上講，除了上述的正規渠道和書面材料，更重要的是在飯桌旁、走廊上、娛樂場、家庭裡等的輕松談論。

企業高管不僅僅是CEO，還有CFO、CTO，有董事會成員，監視會成員。中層主管包括企業主要職能部門如戰略發展、投資管理、财務管理、人力資源、研發管理等，業務領域如采購部門、銷售部門、生産計劃部門、車間管理等以及子公司或産品事業部的主管。

CIO要學會說話，要學會根據不同的場合、時間、對象和問題，說不同的話。與企業高管，CIO要了解企業的發展戰略、企業最關心的問題、高管對IT技術與應用的認識和期望，要學習戰略層次的企業管理。

與CEO、CFO艱難的彙報

信息化建設需要大量的資金。從投資方面上看，信息化建設屬于長期投入、長期回報、風險性高的投資。

對企業的膚淺認識

企業的組織構架、經營方式、管理水平、人員素質、開放程度、變革願望、執行力度、價值觀念等等企業文化的範疇，遠遠超出了技術的深度和廣度。盤根錯節的人員關系更是錯綜複雜，非技術人員短期内可以把握。CIO不能忽視任何一名員工，不論表面上看工作毫不相關。企業的CIO則必須磨煉身心，改變心智模式，潛移默化地成為企業的一員。

參加企業的經營和管理活動、與企業的各類人員進行充分的溝通—上至決策者、中到部門主管、下到普通員工—是了解企業的一條最佳途徑。這些人員實際上就是企業信息化的最終用戶，與他們的溝通就是與最終客戶在溝通，就可以從各個側面了解企業，了解企業的曆史、發展、如今的問題、未來的願景，了解企業的組織和各種關系，了解企業的生産、經營和管理模式以及核心業務流程，了解企業的文化。

蘭博式的個人英雄主義

在中層、基層做管理工作，管理者應該是領隊、教練、運動員和隊醫，是策劃者、組織者、鼓吹者和實踐者。但是，如果要做高層管理，更需要的是領隊和隊醫，是策劃者和鼓吹者。

CIO要引領企業的方向、制定戰略和規劃，要揚鞭呐喊、鼓舞士氣，而不僅僅事事親躬、埋頭沖鋒；CIO是利用組織的力量，而不僅僅是個人的才華，這是科學家與經理人的重大區别。要培養一個視野，一個管理者的寬廣視野；要善于協調、組織和利用他人，特别是能力比你低的人。CIO不能隻表現個人的力量，而要建立一個組織，并且依靠這個組織，而這正是從技術到管理必須跨越的台階。

在企業信息化建設的工作當中，CIO他自己不能成為、也不應該使用蘭博式的個體，而應該充分、合理地運用組織的力量。