出台背景
為了進一步完善鐵路實名制購票工作，自2014年3月1日起，中國鐵路客戶服務中心網站（以下簡稱本網站）将對互聯網注冊用戶和常用聯系人（乘車人）進行身份信息核驗。
須知細則
一、二代居民身份證注冊用戶和常用聯系人（乘車人）
1.身份信息核驗
注冊用戶可在“我的12306”->“查看個人信息”、“常用聯系人”中分别查看注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息核驗狀态（以下簡稱狀态）。
狀态種類及含義：
1.1“已通過”：指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息已經通過核驗，其中姓名、證件類型和證件号碼三項身份信息不可修改。
1.2“待核驗”：指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息未經核驗，需持二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理核驗。
遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，注冊用戶還要提供手機号後4位或注冊郵箱前3位，常用聯系人（乘車人）還要提供注冊用戶注冊時填寫的身份證件号碼。
1.3“未通過”：指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息經過核驗但未通過，需修改本網站所填寫的身份信息内容與二代居民身份證原件完全一緻，保存後狀态顯示“待核驗”時，需持二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理核驗。
遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，注冊用戶還要提供手機号後4位或注冊郵箱前3位，常用聯系人（乘車人）還要提供注冊用戶注冊時填寫的身份證件号碼。
2.添加常用聯系人（乘車人）
“已通過”注冊用戶均可在本網站正常添加持二代居民身份證的常用聯系人（乘車人），添加持護照、港澳居民來往内地通行證、台灣居民來往大陸通行證的常用聯系人（乘車人）時參見“二、護照、港澳居民來往内地通行證、台灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和常用聯系人（乘車人）”。
“待核驗”、“未通過”注冊用戶不能添加常用聯系人（乘車人）。
“已通過”的常用聯系人（乘車人）在180天内不能删除。
3.網上購票、退票、改簽
3.1網上購票
“已通過”注冊用戶可為“已通過”常用聯系人（乘車人）購票。“未通過”和“待核驗”注冊用戶和常用聯系人（乘車人）不可購票。
3.2網上退票
“已通過”注冊用戶均可為已購車票正常辦理網上退票。
3.3網上改簽
注冊用戶可為“已通過”的常用聯系人（乘車人）辦理網上改簽。
4.車站換票、退票、改簽
4.1“已通過”常用聯系人（乘車人）的所購車票，均可在車站售票窗口換票、改簽、退票，在鐵路客票代售點換票。
4.2“已通過”常用聯系人（乘車人），姓名、證件号碼與本網站填寫完全一緻的，所購車票可憑二代居民身份證原件在自動售（取）票機換票。
4.3“已通過”常用聯系人（乘車人），遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，所購車票應到車站售票窗口或鐵路客票代售點憑二代居民身份證原件和訂單号碼辦理換票，可在車站售票窗口憑二代居民身份證原件和訂單号碼辦理改簽或退票。
5.其他
二代居民身份證注冊用戶中常用聯系人（乘車人）為護照、港澳居民來往内地通行證、台灣居民來往大陸通行證的有關事項參見“二、護照、港澳居民來往内地通行證、台灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和常用聯系人（乘車人）”。
二、護照、港澳居民來往内地通行證、台灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和常用聯系人（乘車人）
1.身份信息核驗
注冊用戶可在“我的12306”->“查看個人信息”、“常用聯系人”中分别查看注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息核驗狀态（以下簡稱狀态）。
狀态種類及含義：
1.1“已通過”：指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息已經通過國家身份認證權威部門核驗，其中姓名、國籍、證件類型和證件号碼四項身份信息不可修改。
1.2“請報驗”：指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息未經核驗，需持在本網站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理預核驗。
1.3“預通過”：指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息已經通過車站售票窗口預核驗，其中姓名、國籍、證件類型和證件号碼四項身份信息不可修改。
1.4“未通過”：指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息經過核驗但未通過。
2.添加常用聯系人（乘車人）
“已通過”、“預通過”、“請報驗”注冊用戶均可在本網站正常添加護照、港澳居民來往内地通行證、台灣居民來往大陸通行證的常用聯系人（乘車人）。“未通過”注冊用戶不能添加常用聯系人（乘車人）。
注冊用戶（包括二代居民身份證注冊用戶）添加“請報驗”的常用聯系人（乘車人）時，不能超過5人。“請報驗”常用聯系人（乘車人）購票後身份信息（包括國籍、姓名、證件類型和證件号碼）不可修改和删除。
“已通過”、“預通過”、“請報驗”的常用聯系人（乘車人）180天内不能删除。注冊用戶名下原有的二代居民身份證常用聯系人（乘車人）可以删除。
3.網上購票、退票、改簽
3.1網上購票
（1）“已通過”、“預通過”和“請報驗”注冊用戶僅可為“已通過”、“預通過”和“請報驗”的持護照、港澳居民來往内地通行證、台灣居民來往大陸通行證常用聯系人（乘車人）購票；但“請報驗”注冊用戶的購票總數不超過20張（含已改、已退車票）。
（2）注冊用戶（包括二代居民身份證注冊用戶）為“請報驗”常用聯系人（乘車人）購票時，每個“請報驗”常用聯系人（乘車人）不超過4張（含已改、已退車票）。
（3）“未通過”注冊用戶和常用聯系人（乘車人）不可購票。
3.2網上退票
注冊用戶（包括二代居民身份證注冊用戶）均可為已購車票正常辦理網上退票。
3.3網上改簽
注冊用戶（包括二代居民身份證注冊用戶）可為“已通過”、“預通過”和“請報驗”的常用聯系人（乘車人）辦理網上改簽；不可為“未通過”的常用聯系人（乘車人）辦理網上改簽。
4.車站換票、退票、改簽
4.1“已通過”、“預通過”常用聯系人（乘車人）的所購車票，可在車站售票窗口正常辦理換票、改簽、退票等業務，在鐵路客票代售點換票。
4.2“請報驗”常用聯系人（乘車人），需到車站售票窗口辦理身份信息預核驗，核驗通過的，所購車票可正常辦理換票、改簽、退票等業務；核驗未通過的，僅能辦理退票，不可辦理換票、改簽。
三、其他相關事項
1.身份證件有效性
有效身份證件是指在有效期内的二代居民身份證、按規定可使用的有效護照、港澳居民來往内地通行證、台灣居民來往大陸通行證。
2．常用聯系人（乘車人）數量
注冊用戶名下的“已通過”、“請報驗”、“預通過”常用聯系人（乘車人）累計正常不超過100人（上限人數會根據春運、暑運具體情況進行調整）。持二代居民身份證注冊用戶名下的常用聯系人（乘車人）需超過上限人數時，僅可添加二代居民身份證的常用聯系人（乘車人），添加時需先在本網站填寫常用聯系人（乘車人）二代居民身份證信息，再持注冊用戶和常用聯系人（乘車人）的二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理核驗。遇常用聯系人（乘車人）姓名有超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理。
3.委托辦理核驗
“待核驗”、“請報驗”、“未通過”的注冊用戶或常用聯系人（乘車人）可委托他人到車站售票窗口或鐵路客票代售點（護照、港澳居民來往内地通行證、台灣居民來往大陸通行證隻能到車站售票窗口）辦理身份信息核驗。辦理時，需同時攜帶代辦人和委托人的有效身份證件原件。
4.兒童票
購買兒童票時，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯系人（乘車人），并辦理身份信息核驗；沒有有效身份證件的，應填寫同行成人身份信息（姓名、證件類型、證件号碼均須為成人）購票。
5.網上用戶姓名輸入
在本網站上輸入用戶姓名時，請按其有效身份證件原件上的姓名準确填寫，遇有下列情況時，按以下規則填寫:
（1）确認姓名中生僻字無法輸入時，可用生僻字拼音或同音字替代；
（2）輸入姓名保存後，遇有系統無法正确顯示的漢字，可用該漢字的拼音或同音字重新修改後保存；
（3）姓名中有繁體字無法輸入時，可用簡體替代；
（4）姓名較長，漢字與英文字符合計超過30個（1個漢字算2個字符）的，需按姓名中第一個漢字或英文字符開始按順序連續輸入30個字符（空格字符不輸入），其中英文字符輸入時不區别大小寫。
（5）姓名中有“.”或“·”時，請仔細辨析身份證件原件上的“.”或“·”，準确輸入。
6．二代居民身份證無法自動識讀
持二代居民身份證用戶在車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理身份信息核驗時，二代居民身份證不能通過二代證自動識讀設備自動讀取的，不予辦理，需到發證機關換證後再予辦理。
7．一代居民身份證
本網站不再支持一代居民身份證，持一代居民身份證用戶（含注冊用戶和常用聯系人）需更改為二代居民身份證類型、号碼後，方可辦理身份信息核驗。
8．注冊用戶被搶注
本網站提示“身份信息重複”的注冊用戶, 須注冊用戶本人（不可代辦）持在網站注冊時填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理或注冊人通過“手機APP”在線按提示辦理。
