服務說明
1、預售期内2小時回複
鐵友網用戶在線訂單支付成功後，如果出發日期在預售期内，2小時反饋是否有票（短信通知），每天反饋時間為8:00-18:00。目前鐵友網全國範圍内共有200餘家合作網點，全力保證您的出行。部分T次、K次、數字列車的卧鋪車次相對緊張，為了保證您的出行請合理安排行程。沒有代購成功的訂單将原渠道全額退款。
2、物流送達率
鐵友網物流送達率99.99%，因快遞問題導緻的配送延誤，全額退款。鐵友網由申通快遞投資創辦，數十年的快遞從業背景，讓鐵友網在通過快遞配送火車票時效的控制上更精準。
3、正規渠道真票保證
截至目前，鐵友網已經與全國200餘家正規合作網點簽訂協議。鐵友網鄭重承諾所有鐵友網代購的火車票均為真票。如有假票，鐵友網向用戶假一罰十，并同時追究合作網點的法律責任。
4、出票後1-3天送票上門
當天件：出票後當天送到（預售期内當天11點前出票，19:00前送達，節假日有限。）
次日件：出票後次日送到（1-2個工作日送到，周一至周日，五一、十一等節假日除外。）
隔日件：出票後隔日送到（4個工作日送到，周一至周日，五一、十一等節假日除外。）
限時件：出票後當天限時送到（周一至周五，五一、十一等節假日除外。）
5、無票全額退款
所有訂單，無票全額原渠道退款。
（鐵友網退款時效詳情查詢）
6、服務範圍
鐵友網提供全國各地火車票代購服務
代購流程
1、車票查詢
在火車票代購框裡輸入出發站與目的站，點擊立即查詢按鈕。
2、用戶下單
用戶可以提前30天提交訂單。選擇出行日期查詢後，點擊要代購車次的訂購，會員登錄或注冊後，确認要代購車票信息、選擇或輸入物流配送收票地址及聯系方式等，網上支付(使用支付寶、網銀等；所有流程需用戶網上操作并下單，不接受電話下單)。
3、确認有沒有票
在火車票預售期開始第一天确認有無票，确認有無票後短信通知您。有票，及時代購；無票，原渠道全額退款（退到您當時支付的賬戶）。
4、車票代購
依據用戶訂單要求配票及信息反饋，用戶也可以在自己的用戶管理中心裡查看訂單狀态及進行訂單跟蹤。
5、物流配送
依據用戶的物流地址及配送方式，用快遞(申通快遞等)送票上門。
6、票到簽收
送票到指定地址，收件人，簽字取票确認。
鐵友網為廣大旅客提供火車票查詢，12306餘票的信息，數據24小時同步更新，讓您實時查看到火車餘票數據，火車時刻表，火車預售期，火車代售點等數據。鐵友網為攜程旅行網火車頻道的旗下網站，列車的價格信息，餘票信息真實可信，列車時刻，出發站，到達站，停靠站均可查到，讓您放心進行網上訂購。
火車票訂購流程
1、輸入您的出發站和到達站，選擇好出發日期。
2、點擊【搜索】。
3、查看到列車的詳細結果信息，包含車次/類型、發站、到站、發車時間、到站時間、運行時間、參考票價等。
3、您還想看看這列車都停在什麼地方，停多長時間，可以點擊"詳情"。
