内容簡介
《銷售心理學全集(精華版)》以心理學知識作為理論基礎，引用了許多經過科學檢驗的心理實驗，彙集了大量相關的銷售實戰案例，提煉出了在銷售中卓有成效的各種心理策略。
圖書章節
第一章擺正自己的職業心态
為自己的工作感到自豪
培養積極的心态
保持持久的激情
清除思想上的顧慮
投機心理靠不住
不要妄自菲薄
不要盲目自大
隻有自信才能被别人信任
永遠要積極主動地出擊
成功來自嘗試
心急吃不了熱豆腐
不要懷有敷衍的心理
去除浮躁的心理
與正确的人做正确的事
印象管理：打造你的專業形象
銷售其實是在推銷自己
第二章把握不同顧客群體的消費心理特性
了解顧客的心理特征
了解顧客消費心理的類型
兒童消費心理
青年的消費心理
老年人的消費心理
女性顧客的消費心理
男性顧客的消費心理
不同性格顧客的消費心理分析
不同職業顧客的消費心理分析
第三章滿足顧客的心理需要，俘獲顧客的心
答應别人的就要努力做到
用真誠敲開顧客緊鎖的心門
用權威效應來影響顧客
恰當地運用恭維來讨好顧客
顧客最關心的其實是自己
短缺會造成商品的價值升值
機不可失能對顧客産生巨大誘惑力
顧客想要的不僅僅是産品
讓顧客積極地參與進來
給顧客以賓至如歸的感覺
用環境的威懾使顧客就範
“拿人家的手軟”——主動給顧客一點好處
讓顧客無法拒絕你的要求
讓步到顧客“内心難安”
讓顧客心甘情願做出承諾并履行
讓顧客自我感覺良好
第四章洞悉顧客的心理弱點，因人制宜
愛慕虛榮型顧客——奉承是屢試不爽的秘密武器
猶豫不決型顧客——用危機感使其快下決心
小心謹慎型顧客-一你越是着急，他越是反感
“盡貴型”顧客——你講得越清楚越好
“執着型”顧客——不要太過着急
第五章有效掌控顧客情緒和行為
與顧客産生情感共鳴
積極回應顧客的抱怨
多為顧客想一想
不與顧客發生争論
消除顧客心中的顧慮
像朋友一樣同客産談生意
第六章從細節中讀懂顧客的身體語言
小動作“出賣”顧客大心理
眼睛就是顧客赤裸的内心
模仿是你跟顧客交往的“黏合劑”
點頭YES搖頭NO，來是COME去是GO
從服飾評估顧客的購買力
從房子看顧客的需求特點
從言談舉止中發現誰是“當家的”
從外表言行洞察顧客的購買模式
撒謊者最常做的手勢動作
從坐資看顧客的心理活動
了解對方的眉語
從口頭禅分析顧客心理
從談論的話題掌握顧客的真實心理
語氣、語速的變化體現出顧客心理的變化
聽懂顧客的“弦外之音”
過濾顧客話語中的水分和雜質
讀懂顧客的笑
從吃上了解顧客的個性
從喝酒把握顧客的心理
從吸煙看顧客的性格特征
從點菜看顧客的從衆心理
第七章銷售情景中的攻心話術
一定要說好開場白
常用的攻心開場話術
用贊美去打動顧客
用贊美性的話語去接近顧客
用贊美來挽回顧客
攻心銷售話術中的常用贊美語
介紹産品有技巧
介紹産品時要突出賣點
有效的提問是銷售成功的基礎
銷售提問的基本方式
對複雜的問題進行分解
應對顧客借口的話術
學會聆聽顧客陳述
說到顧客心裡去
第八章契合顧客心理的有效說服技巧
第九章銷售談判的心理策略
第十章電話銷售的心理策略
