廣義概述
核心
網絡銷售的核心：
定位網絡營銷五個精準定位
①核心競争力定位
②目标客戶定位
③核心産品定位
④品牌差異化定位
⑤關鍵詞精确定位。
技術手段
對于網絡營銷的認識，一些學者或網絡營銷從業人員對網絡營銷的研究和理解往往側重某些不同的方面：有些偏重網絡本身的技術實現手段；有些注重網站的推廣技巧；也有些人将網絡營銷等同于網上直銷；還有一些把新興的電子商務企業的網上銷售模式也歸入網絡營銷的範疇……
關于網絡營銷的理論和方法，國内已經出版一些專著，專業報刊上發表的文章也不少，更多資料出現在互聯網相關的網站上。綜觀現有各種觀點，都沒有形成一個完整的體系。面對大量信息，反而給人們造成這樣一種隻見樹木不見森林的感覺。
為了理解網絡營銷的全貌，有必要為網絡營銷下一個比較合理的定義，從“營銷”的角度出發，将網絡營銷定義為：網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網特性來實現一定營銷目标的一種營銷手段。
重要性
網絡營銷的優勢在于能夠給企業提供直接面向消費者的平台，這不僅降低了企業的銷售成本，使産品的價格可以實現價格的最小化，使企業獲得最大利益，而且還能突出産品銷售過程的價格優勢，縮短了産品與消費者之間流通的時間值。
網絡營銷有傳播廣、信息量大等特點，而且企業在網絡營銷投入的成本比傳統營銷模式要低很多。2008年是網絡時代，互聯網成了各種信息傳播的載體，近幾年網絡營銷方式發展漸漸成熟，消費者對網絡營銷也從剛開始的懷疑與不接受逐漸變成了信賴與喜愛。網絡推廣不僅僅是對企業形象的塑造同時更是在建立企業品牌，借助互聯網覆蓋面廣的特點，打造知名品牌。
狹義概述
定義和工作
網店銷售，也叫售前客服，是網店客服的一個細分，主要是通過即時聊天工具與客戶在線交流或者電話溝通，達成客戶消費的一種工作，跟傳統商店售貨員的工作類似。
學曆要求和職業道路
學曆要求：網絡英雄不論出身，一般高中以上即可，絕大部分網店對學曆不做要求。
網店銷售的職業道路：網店銷售-客服主管-店長-自己開店做老闆……
工作環境及現狀
網店銷售的工作環境：一般淘寶店家都不是很大，大的100人左右，小的10人左右，所以網店銷售一般不會有高檔的寫字樓辦公環境，但是也沒有高檔寫字樓裡的那種壓抑，一般辦公環境都比較寬松随便，甚至有些就是在老闆的家裡。老闆一般都沒有架勢。另外，部分生意很好的網店，需要2班或3班倒，所以部分網店銷售需要适應這種工作環境。
銷售特點
交易成本的節省性
交易成本的節省體現在企業和客戶兩個方面。對企業來說，盡管企業上網需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比，交易成本已經大大降低了，其交易成本的降低主要包括通信費用、促銷成本和采購成本的降低。
交易的特殊性
交易的特殊性包括交易主體和交易對象的特殊性。從交易主體來看，随着網民的增加和電子商務的發展，網上購物的人數在不斷增加。但是網上購物者的主體依然是具有以下共同特征的顧客群體：年輕、比較富裕、比較有知識的人；個性化明顯、需求廣泛的人、知識廣博、頭腦冷靜、擅長理智分析和理性化選擇的人、求新穎、求方便、惜時如金的人。從銷售對象的特征性來看，并不是所有的商品都适合在網上銷售。
步驟
第一步是将自己的企業全面快速地搬到互聯網。企業在建立自己的網絡營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網站屬于營銷型的網站。
第二步是通過多種網絡營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業網站。我們在互聯網做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業的網站為核心。
第三步是網站流量監控與管理。通常我們采用流量監控與分析系統和在線客服系統來實現。營銷型網站需要一套功能齊聚的在線客服系統，以此來幫助我們時時主動将發出洽談，能夠及時将有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉換為網上銷售。
營銷方案制定
1、網絡營銷戰略規劃：總體目标與戰略方案。
2、網絡營銷計劃：
①. 網絡營銷目标；
②. 企業實施網絡營銷的内容與方式；
③. 企業網頁設計框架；
④. 網絡營銷實施方案；
⑤. 網絡營銷應注意的問題。
網絡營銷策劃
對于不同的産品和市場在進行網絡營銷行為之前必須對該産品投放市場以及産生效果有一個提前的預測，市場調查的出現，網絡配合網下進行的各種宣傳行為，構成了整個營銷環節。以下是網絡SEO對于企業在進行網絡營銷工作之前最重要的兩點:曾經進行過網絡營銷，但在網絡發展迅速和更新頻率加快的同時，現有的網絡營銷機制已經無法滿足大衆口味，多個方面受到了影響。表示産品負面新聞直接影響到産品在市場的受捧程度，網絡營銷中的推廣環節過于擁擠導緻産品無法得到消費者的信任等。而這種種曾經實施過的網絡營銷行為均會被淘汰，需要新的方案來改進現有方案。這就是我們說的網絡營銷改進型策劃的出現前提。
對于改進型網絡營銷策劃，着重考慮原有基礎上受制約的因素，不僅要跟上網絡市場的步伐，更需要洞察同行對手在網絡營銷上采取的各種方法。對于一個企業在發展過程中遇到的問題，必須與網絡市場相結合，網絡與市場相結合發展，才能在網絡大市場中占得一席。
企業網絡營銷策劃書：
5w2h定律：
5個w是指：
what 方案要解決的問題是什麼？執行方案後要實現什麼樣的目标？為企業能創造多大的價值。
who 誰負責創意和編制？ 總執行者是誰？ 各個實施部分由誰負責？
where：針對産品推廣的問題所在？ 執行營銷方案時候要涉及什麼地方？單位？
why：為什麼要提出這樣的策劃方案？ 為什麼要這樣執行等等？
when：時間是怎麼樣安排的？ 營銷方案執行過程具體花費多長時間？
2個h是指：
how 各系列活動如何操作？ 在操作過程中遇到的新問題如何及時解決處理？
howmuch：在方案需要多少資金？多少人力？ 這猶如打仗，要做到精打細算。知己知彼，方為百戰不殆！如果能讀懂上面所說的，那麼無論在什麼情況下都能寫出一份具有初級的網絡營銷策劃書。
相關誤區
中小企業網絡營銷存在四個誤區。随着網絡全面地滲透到企業運營和個人生活當中，網絡營銷也逐漸為越來越多的企業所認識與采用。然而，由于網絡營銷是一種很新型的營銷手段，因此在實施的過程中，企業難免出現諸多誤區，造成投入與産出的效果總是未能如願，讓滿懷信心希望的企業受到打擊，也或多或少地影響了網絡營銷這種二十一世紀最有發展前景的營銷手段的發展。
第一個誤區——“建網站幫企業賺錢”。這句話本身沒問題，錯就錯在大多數人把這句話理解成“有了網站就一定能夠賺到錢”。其實，企業建網站，隻代表企業走出了開展網絡營銷的第一步。有了網站，就有了通過互聯網絡展示産品、展示服務的窗口。
第二個誤區——“網上廣告就是網絡營銷”。投放網站廣告，隻是網絡營銷體系中網絡推廣的一種方式，僅僅是網絡營銷體系的冰山一角。成功的網絡營銷，不僅僅是一兩次網絡推廣，而是集品牌策劃、廣告設計、網絡技術、銷售管理和市場營銷等于一體的新型銷售體系。應該有完整周詳的策劃，加上準确有效的實施，才能夠得到期待的效果。
第三個誤區——“中小企業沒有實力做網絡營銷”。恰恰相反，中小企業完全有實力做網絡營銷，缺乏的隻是意識。網絡營銷相對于傳統的宣傳途徑來說，價格最低廉，正适合中小企業采用。劉禹含：在茫茫網海中，如何建立你的品牌，讓更多的人了解你的産品和服務，這才是網絡營銷真正要解決的核心問題。
第四個誤區——“網絡營銷就是網上銷售”。網上銷售是網絡營銷發展到一定階段産生的結果，網絡營銷是為實現網上銷售目的而進行的一項基本活動，但網絡營銷本身并不等于網上銷售。對于兩者之間的差别，具體可以參考後文網絡營銷與電子商務的區别論述。
網絡推廣
搜索引擎競價
比如：百度競價推廣、google競價推廣、雅虎競價推廣。這種推廣方式是按點擊量付費，見效快，但成本高，而且容易遭同行有意點擊。
微博
自從2011年微博的誕生，微博營銷替換了曾經風靡一時的博客推廣，取代了它的地位，成為現在網絡營銷中最常見的推廣方法之一。
博客
這是web2.0時代新興的網絡推廣方式。博客推廣之所以受到歡迎在于博客做到了博客主與浏覽者之間的互動，浏覽者在浏覽博主發表的文章時有意無意的宣傳推廣了該文章。要想吸引浏覽者，這就要求博客主發表的文章要有吸引力有傳播力。從這一點來說，博客推廣是另一種形式的口碑營銷。博客推廣的另一大好處在于博客對搜索引擎的友好度較高，同樣的文章在搜索引擎的排名比一般網站高。
論壇
論壇推廣，一種傳統的網絡推廣方式，費時費力，效果卻不見得怎麼好。
郵件
傳統的網絡推廣方式。由于各大郵件提供商比如網易郵箱等加強了反垃圾郵件功能，已經無多大效果。
搜索引擎優化
即我們所說的SEO，通過對網站的優化從而達到使網站搜索引擎的排名上升。SEO優化往往需要較長的時間，短則3個月，長則半年一載，這取決于seoer的優化能力和網站關鍵詞的競争度。SEO的價格跟搜索引擎競價相比要高很多，但排名的效果更持久一些。
搜索引擎競價排名和搜索引擎優化（SEO）是一般自稱網絡推廣機構的主要網絡推廣方法。這種單一的網絡營銷方法不僅無法達到網絡營銷持久效果，而且帶來的收益也在呈下降趨勢。
獲取方法
找出客戶期待什麼
無論你的公司規模如何，都要用專業精神和禮貌來對待電子客戶。
首先要告訴客戶，你是一家正規的合法公司，你始終對産品負責。如果可能，在主頁上解釋你的服務和産品保證。告訴客戶你非常在意客戶的滿意度，也就是在宣布你重視他們。
他們想知道你是值得信賴的。通過與客戶的溝通，展示你的可靠性。迅速答複所有客戶的電郵問詢。
他們想知道你是人性化的。客戶發電郵詢問時，你在回信中使用的措辭要盡量人性化。
讓客戶輕易聯系上你
在網上做生意，客戶會覺得在一天24小時中不管什麼時候來到你的網站都是受歡迎的。
迅速處理訂單。電子客戶希望訂單能得到快速處理。
對在網上購物的客戶來說，最讨厭的事情就是問詢信石沉大海，或者答複姗姗來遲。
通過電郵建立客戶忠誠度。感謝客戶對你公司的關注。用電郵告知大減價、特别折扣或新産品的信息。給回頭客發郵件，讓他們知道你公司最近的情況如何。但在電郵中要為不願意收到這些郵件的客戶提供選擇退出的方法。
用電郵與客戶溝通時，要确認所寫内容正是你想表達之意。在點擊“發送”按鈕前要小心。利用優秀的溝通技巧。這要從郵件的标題開始，保證标題反映了郵件的内容。
讓信息看上去有趣。信息應盡量簡短。用短句和主動句來表達：段落要簡短，用雙倍行距在信息的主體部分中留下空間。盡可能使用項目列表或标題形式的文字。認真校對所有信息。結語有趣。說一些具體的事情。這是加入公司個性的好地方，可以加一句話表現你對生意的重視。落款要留下個人的名字和職位。
表現專業水準。不要把人模式化，不要居高臨下地對他們說話，不要随便猜測。尊重别人，亦能表現出你的彬彬有禮與寬容。在回信中要盡量體現專業水準，對電子客戶可能不理解的詞或術語給予完整的解釋。
四大定位
網絡銷售圍繞着互聯網展開，網絡銷售的四大定位分别是：
1、産品特點定位：知道産品的核心競争力是什麼也就是通常我們所說的賣點。
2、産品人群定位：我們一定要知道我們的産品是賣給誰的。對相應的客戶群體進行分析。
3、産品市場定位：我們要知道我們的産品在市場上的占有份額是多少。我們的競争對手又是誰。俗話說知己知彼百戰不殆。
4、網絡銷售方法定位：根據上述條件産品的賣點，客戶群體分析，競争對手及市場分析選擇适合我們自己的網絡銷售方式。具體的網絡銷售方法見下文介紹。
定價策略
定制
定制定價策略的核心是價格會變動，根據消費者的需求進行針對性的定價。要實行定制定價策略，需要進行資料的搜集，建立數據庫，将每一個客戶都當成是一個獨立的個體。定制定價策略常适用于服務類，如品牌傳播服務、網站優化推廣、網站關鍵字推廣等，需要根據客戶的需求進行詳細的分析，确定其難度，從而定制出一個合理的價格。
低價
低價定價策略可以說是一種耳熟能詳的定價策略，低價定價策略的核心是薄利多銷和搶占市場。薄利多銷的前提是産品的需求量大，生産的效率高，就如日常的生活用品紙巾、洗發水等。而搶占市場适用于一個新産品的發布，為了提高市場的知名度，為了樹立消費者的認知，新産品的低價定價策略是一個不錯的選擇。
拍賣
拍賣定價策略是一種較為新穎的定價策略，物品起始的價格非常低，甚至為零，但是經過一番消費者的争奪後，其價格便會無限制的上漲。甚至其競拍的價格會高于貨品一般的價格。如一些數量稀少難以确定價格的貨品都可設置拍賣定價策略。拍賣定價策略的前提是稀少、市場需求大。
捆綁
捆綁定價策略是現代最為普遍的一種定價策略。捆綁定價策略多運用于配套的産品或服務，也可運用于類似的産品銷售。但是捆綁定價策略不可令消費者産生負面的印象，需要令消費者滿意。
品牌
在現代的産品銷售中，定價除了考慮産品的成本和質量外，還需要考慮産品的品牌性，而現代消費者消費也具有品牌針對性。當消費者認準了一個品牌後，未來的消費都會傾向于該品牌。品牌的知名度是建立在不斷的推廣維護上的，所以在進行網絡營銷時需要考慮産品的品牌性，如著名的世界品牌，其定價便需要定高些，這樣才能顯示其品牌價值。
