内容簡介
溝通或許應該說是生活中最重要的一項内容。無論在職場還是在私人情境中，溝通通常也是許多問題産生的根源。這一課程旨在探讨管理溝通的基本問題，例如溝通标準、概念、寫作和演講技巧。将溝通技巧放在具體的情境中展開分析，使參與者意識到溝通是他們必須掌握的重要工具。通過對管理溝通的探讨，這一課程有助于參與者在職業發展中成為未來的管理者。
章節目錄
目錄
前言
第一章管理溝通策略1
第一節什麼是溝通1
第二節管理與溝通3
第三節管理溝通策略概述4
第四節管理溝通中的重要錯誤13
本章小結16
案例分析16
自我診斷17
管理溝通遊戲：互動交流17
第二章有效地寫20
第一節管理寫作21
第二節一般情況下的寫作22
第三節特殊情況下的寫作28
本章小結32
案例分析32
管理溝通遊戲：服從?37
第三章寫的規則39
第一節寫作原則40
第二節寫作的宏觀問題46
第三節寫作的微觀問題49
本章小結50
案例分析50
自我診斷53
管理溝通遊戲：詞語選擇54
第四章寫得專業些56
第一節策略分析57
第二節直接策略的運用66
第三節間接策略的運用69
本章小結72
案例分析72
自我診斷73
管理溝通遊戲：請點頭示意76
第五章寫出成效77
第一節個人簡曆78
第二節求職信82
第三節備忘錄86
第四節正式報告88
本章小結95
第六章有效地說96
第一節說話時常見的心态97
第二節如何有效地說102
第三節五種說話技巧107
本章小結111
情緒小測試112
第七章開會的規則114
第一節開會前115
第二節開會時119
第三節開會後122
本章小結124
第八章學會用信息技術125
第一節信息時代的溝通126
第二節如何運用信息溝通技術131
第三節如何運用PowerPoint134
本章小結139
第九章說出效果140
第一節面談的心理效應141
第二節如何有效進行面談143
第三節招聘面試146
第四節績效面談149
本章小結151
第十章嘗試談判152
第一節提高談判籌碼的方式152
第二節常用的談判策略156
第三節談判風格的類型160
本章小結161
多方談判練習：河岸罷工161
第十一章有效地聽164
第一節傾聽的意義165
第二節傾聽的障礙167
第三節如何有效地聽170
本章小結175
自我診斷175
第十二章安靜的藝術177
第一節非語言溝通的重要性178
第二節非語言溝通的功能180
第三節非語言信号分析181
本章小結185
第十三章職場上的人際溝通186
第一節職場的溝通環境186
第二節職場上的人際關系與溝通188
第三節溝通中的沖突190
第四節管理人際溝通中的沖突192
第五節沒有簡曆的職場溝通196
本章小結198
提問與讨論198
第十四章跨文化溝通的體驗199
第一節跨文化溝通的原則199
第二節從差異認清需求，克服溝通障礙202
第三節認識文化傾向204
第四節在不同文化環境中工作207
第十五章是的魅力209
第一節閑談的力量209
第二節勸說的技術210
第三節八個永遠需要面對的難題212
