發展曆史
以短訊為基礎的第一代移動客戶關系管理技術存在着許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴重問題也導緻了一些早期使用基于短訊的移動客戶關系管理系統的部門紛紛要求升級和改造現有的系統。
第二代移動客戶關系管理系統采用基于WAP技術的方式，手機主要通過浏覽器的方式來訪問WAP網頁，以實現信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現在WAP網頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動客戶關系管理系統的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認證的WTLS協議建立的安全通道必須在WAP網關上終止，形成安全隐患，所以WAP網頁訪問的安全問題對于安全性要求極為嚴格的商務系統來說也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代技術難以滿足用戶的要求。
解決方案
随着信息溝通技術的不斷革新，電子商務，交通運輸的快速發展。銷售模式也在不斷的變化，本地化、單一化的銷售模式已發展成跨地域、多層級的複雜模式，銷售形體越來越巨大，銷售網點越來越廣泛，需要進行溝通和交流的信息内容也越來越多，管理工作的壓力也日益增加。傳統固定地點才能操作的銷售管理（CRM）系統無法有效解決跨地域銷售的信息溝通問題，無法确保銷售工作各個環節統一有度資源合理分配。
