福奈特:洗衣店連鎖-中文百科頻道

簡介

1997年7月，福奈特率先将歐洲全新的洗衣模式引入中國，在北京西單成功開設了全國第一家“一小時洗衣服務”和“自動取衣系統”的洗衣店，受到業界與媒體的廣泛關注。

二十五年的時間，帶有馬蹄蓮标志的1600多家福奈特洗衣店已經遍布全國31個省市自治區的近300個城市中。目前超過28％福奈特加盟者又陸續開設了二店、三店、甚至多店。此外，福奈特在北京、上海、西安、大連、重慶、廣州等地擁有230多家直營門店……福奈特以自身的實力、完善的系統、規範化的服務，赢得了消費者的信賴。

一直以來，福奈特堅持“專業的服務、合理的價格”為每位顧客提供服務。二十五年來，福奈特堅持誠信、務實、追求卓越。"讓每一位光臨福奈特的顧客滿意而歸"是我們的目标，"為了幹淨"是福奈特人永恒不變的追求！

企業文化

不是所有的污點都可以去掉 ——誠信

福奈特座右銘：你每天為滿足顧客的願望做事，一步一個台階的往前走，慢慢地，你就會發現，你已與别人拉開了距離，你已經赢得了顧客 ——務實

福奈特的品牌目标是做目标市場上知名度和美譽度最高的洗衣品牌，做目标市場上品質最高的洗衣店——追求卓越

讓每一位光臨福奈特的顧客滿意而歸 ——服務宗旨

為了幹淨！ ——社會宗旨

品牌定位

洗衣店定位——個追求品質的洗衣店，一個讓顧客放心的洗衣店。

顧客定位——25至60歲，追求生活品質的消費人群。

服務特色

·現代化的店面形象設計

——專業化氣息濃郁。

·前店後廠透明式經營

——使顧客感到安全、放心。

·五至六檔的洗衣價格（淺色、加急不加價）

——價格簡單合理，更具人性化，與其他洗衣店有明顯的區别。

·先進、完備的硬件設施

——設備與歐洲發達國家同步，是洗衣質量的硬件保障。

·安全、有效的幹洗劑及助洗劑

——選用德國克施樂公司的去漬劑和幹洗助劑，使洗衣更具較高的安全性與潔淨度。

·專業、全面的洗衣技術

——每一位上崗員工都必須經過總部持續而專業的崗位技能培訓。

·高質、快捷的洗衣服務

——福奈特每個店内均配備有獨立的、全套的洗衣設備，保證了顧客能夠在最短時間内取到洗好的衣服，福奈特的承諾是24小時後即可取衣。這樣的洗衣模式尤其适合現代人的生活節奏。

·便利、人性化的服務方式

——盡力讓每一位顧客滿意，提供細緻入微的人性化服務關懷。

·科學、統一的管理模式

——規範化、标準化的營運管理，充分體現了特許經營的魅力。

發展曆程

北京福奈特洗衣服務有限公司成立于一九九七年七月。福奈特是國内洗衣業最早以特許加盟形式運作連鎖體系的品牌，福奈特公司是中國連鎖經營協會第一批特許經營備案企業，也是（歐洲）國際織物護理委員會的會員。在這個由各國織物護理協會和織物護理研究中心組成的團體中，福奈特是最早的企業成員。通過與國外同行的密切交流與合作 ,以及多年來不斷的完善和創新,福奈特一直保持着旺盛的生命力。

一年的時間，帶有馬蹄蓮标志的福奈特幹洗店已經遍布全國30個省、自治區的170多個城市中，加盟店的數量已達到700家，并以每年近百家的速度持續發展着。福奈特的再投資率在國内的洗衣品牌中是罕見的，目前300多位加盟者中有20%多又陸續開設了二店、三店…甚至六店。福奈特以自身的實力、完善的系統、規範化的服務，赢得了消費者的信賴，企業已進入穩步發展階段。

随着福奈特特許經營體系的不斷壯大與發展，福奈特北京總部于2002和2003年，分别在上海、廣州和成都設立了分公司，目的是通過系統支持體系的延伸，以為全國各地加盟店提供更加及時有效地服務與幫助。目前，直接服務于加盟店的福奈特總部及分公司的員工有150餘人，主要是為加盟店提供開店支持、培訓、設備維護與維修、營運企劃、技術支持、營運督導、洗衣技術研發等方面的服務工作。

福奈特擁有兩家全國最大的專業培訓中心，它們分别設立在北京和上海。培訓中心内配備齊全的洗衣設備，包括四氯乙烯溶劑幹洗、石油溶劑幹洗和最新的濕洗設備等；教學設備投資超過300萬元，培訓中心總面積逾2000平方米，可同時各承接100多人的培訓和住宿需求。培訓中心在2005年已擁有高級技師1名、洗衣技師7名、高級洗衣師近20名，已為系統加盟店培養出3000多名合格員工，其中具有國家中級洗衣師職稱的有300多人。

2003年，前來中國進行考察訪問的法國洗染協會會長在參觀時羨慕地說：“這種規模的培訓基地在歐洲沒有，在美國也沒有，它的規模是這個專業領域裡非常稀有的”。

服務是福奈特知名度、美譽度和顧客忠誠度獲得的有力保障。服務行業，應該以服務為本。服務和創新對于任何企業都至關重要，對于服務型企業更是舉足輕重，它們是服務業的兩條腿。隻有兩腿的密切科學配合，才能走好企業的發展之路。但是，隻有服務，而沒有創新，企業就不能發展。創新讓福奈特公司在技術上和服務上都取得了一些獨有的競争優勢。通過幾年的努力，福奈特不僅赢得了消費者的信賴，同時也獲得了廣泛的聲譽。

展望未來，福奈特公司将進一步提升品牌價值、保持同行業知名度與美譽度的領先地位、實現品牌的社會化價值，為使消費者不出國門就能享受到國際最高水平的洗衣服務目标努力！