旅遊市場:旅遊需求市場或旅遊客源市場-中文百科頻道

發展趨勢

1、市場需求呈不斷擴大趨勢。随着國民收入的增加和人民生活水平的提高，越來越多的中國人加入到旅遊活動中來。國内旅遊蓬勃發展，勢頭喜人；出境旅遊已發展起來，并取得一定成效；入境旅遊在競争激烈的條件下也出現了穩中有開的勢頭。旅遊消費群體正在形成并不斷擴大，構成了一個龐大的旅遊需求和消費市場。

2、規範旅遊市場秩序的進程加快。随着社會主義市場經濟的建立和完善，旅遊市場體系也在逐步完善，全國各地旅遊行業和管理部門，針對旅遊市場中某些不合理不規範的行為，正加大力度進行整治，切實加強規範化管理。

3、市場需求呈現多樣化多層次性。中國幅員遼闊、山川秀麗，十幾年前，許多地區就已經着手開發各類旅遊資源和旅遊産品，使得中國旅遊資源和旅遊産品不斷豐富。同時，旅遊産品的替代效應又極強，對旅遊者來說，就增加了許多的可選擇性。特别是由于旅遊者的社會經曆、經濟收入、個人興趣愛好、受教育程度、職業、性别等等不一樣，旅遊者表現出不同的市場需求，這種市場需求随着旅遊者要求的變化而變化，并呈現出多樣化和多層次性。

4、旅遊市場的東西部差異在日益縮小。過去，由于曆史、地理、自然、交通、政策等諸多方面因素的影響，中國旅遊市場在發達程度方面存在着較大的差異性，沿海優于内地，東部優于西部，國内外旅遊者感興趣的主要是那些早已名聞天下的旅遊景區和景點。随着科學技術在旅遊業中的運用，信息傳遞加快使人們想進一步了解了那些曾經不為人知而又富有新奇感的新景點，交通運輸現代化縮短了空間和時間的距離，觀念的變化使越來越多的旅遊者去尋找從未開墾的神秘世界。與此同時，内地、西部那些不發達地區對旅遊業的重視、對旅遊投入的加大又使其與發達地區在硬件方面的差距不斷縮小。這樣，旅遊市場的差異在逐漸縮小。

5、旅遊市場競争呈現多角化。過去，中國旅遊市場的競争基本是同行業中企業之間的競争，由于當時飯店、旅行社數量和服務項目的供不應求,這種競争在一定程度上還帶有壟斷競争的性質。然而，随着旅遊業在各地的興起，各類旅遊飯店拔地而起，旅行社如雨後春筍般出現，使得競争加劇。而競争又表現為多方位和多角化競争，不僅有來自行業内部的競争，還有各行各業辦旅遊所帶來的競争，有來自潛在競争者的競争，替代産品的競争等多個方面。這是中國旅遊市場呈現出的一個新情況，這表明市場競争日益複雜化、多角化，要求企業從長期性和戰略性來考慮企業營銷戰略。

6、旅遊市場格局出現新的變化。從國際旅遊業來看，市場格局出現新的變化。第一，20 世紀90 年代以來，亞洲市場發展強勁。中國入境客源市場快速增長，來華客源增長幅度較高的主要客源國大多都在亞洲。以1995 年為例，當年日本來華旅遊人數130152 萬人次，比上年增長1414%;韓國來華旅遊人數比上年增長5516%,成為中國第二大客源國；新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、印尼五國來華旅遊人數合計已超過百萬，達103191 萬人次，比上年增長1412 %。第二，市場結構發生變化，一是散客迅速增長，團隊比重大幅度下降。據國家旅遊局抽樣調查，1990 年來華旅遊者中散客占3514%,1994 年散客比重上升到67%。近幾年這種勢頭繼續得到延伸。

二是中年旅遊者趨增，而老年旅遊者趨減。第三，客源流向發生變化。表現在随着國際旅遊市場逐步趨于成熟，交通及接待條件不斷改善，産品的彈性和替代性增強，旅遊者的選擇性加大，分布也日益廣泛，近幾年來主要旅遊城市客源出現較大範圍的下降與減速，而此時，又有一批新興的旅遊城市和地區出現客源較大幅度增長。第四，旅遊方式發生變化。旅遊者在華停留天數趨減，經停城市數趨減，旅行的随意性增強，買方的選擇性增強。

出境遊市場

“如果有一天，《時代周刊》将中國遊客作為封面人物，我絲毫不會驚訝。”中國旅遊研究院院長戴斌直言，“中國遊客”已在全球範圍内成為一個顯着話題，熱度持續升高。

在CNN《中國進行時》（OnChina）節目中，“如何迎合中國激增的出境遊客”成為讨論的主題。今年3月初，第48屆柏林國際旅遊交易會上，“中國出境遊”成為重要話題，來自國際知名酒店的業内人士就“酒店餐飲業如何接待中國遊客”進行專題研讨。

這背後的原因很簡單：中國已穩居世界第一大出境旅遊市場。據中國旅遊研究院發布的《中國出境旅遊發展年度報告2014》發布：2013年，中國出境旅遊規模達到9819萬人次，今年，這一數字或将被改寫為1.14億。

全球旅遊市場的“寵兒”

戴斌介紹，中國出境旅遊的試點工作起步于1998年，主要是赴“新馬泰”三國的旅遊。“16年過去了，我國已成長為全球消費量最大的旅遊客源國，成長非常迅速。”戴斌說，“中國人早已走出亞洲，将足迹延展至全球。這個以中文為交流語言的群體，輻射的半徑正逐漸加大，形成一個日益廣泛的中文旅遊圈。”

快速成長的中國出境旅遊對全球最直接的影響體現在商業上，中國遊客成為全球零售商的一個關鍵的收入來源。

《中國出境旅遊發展年度報告2014》指出：2013年，中國出境旅遊消費達到1287億美元，超出其他任何國家。有媒體指出，在西方人眼裡，中國遊客已經“泛土豪化”，出境遊不再是富人的專屬，他們旺盛的消費能力給各國萎靡不振的經濟注入了“強心針”，成為各國政府争相招攬的“寵兒”。

以“中國遊客”為關鍵詞通過百度進行搜索，共有相關新聞282萬條。檢閱相關新聞，在法國、韓國、英國、新加坡等地，中國遊客都成為消費量最大群體。

不久前，聯合國世界旅遊組織專門發布了一份關于購物和旅遊的報告，指出購物仍是中國遊客的關鍵活動。全球的零售商需要通過各種途徑來應對中國客戶口味的多樣化。

外國商家學習“新待客之道”

不僅是全球的零售商在試圖做出改變。旅遊業界的改變早已進行。

近年來，多次走出國門的中國遊客會發現，國外的住宿餐飲接待有了不少變化，“10年前，在國外聽到一句‘你好’都能興奮半天。”戴斌介紹，如今，中餐、中文服務已不是新鮮事。

早在2011年8月，希爾頓酒店就啟動了“希爾頓歡迎計劃”。在希爾頓酒店看來，中國遊客一方面希望體驗新鮮的文化及目的地，另一方面也想擁有賓至如歸的感覺。“希爾頓歡迎計劃”要為中國遊客提供熟悉親切的細節，讓中國遊客盡可能獲得最惬意的體驗。

美麗雅酒店集團高管奧爾莫認為，中國遊客到外國同外國遊客到中國面臨的問題并無太大差異，都是文化和語言方面的問題。“如何接待中國遊客？其實隻要換位思考，看看我們外國人到中國旅遊會面臨什麼問題、需要什麼幫助，就知道該怎麼辦了。答案顯而易見：根據中國遊客的需求，全面調整服務。”香格裡拉酒店集團高管葛甯認為，中國人已經習慣住在那些漂亮的全新酒店裡。所以他們來到國外，期待至少同等水準的酒店服務。

阿聯酋航空僅通過增加旅客免費托運行李額度一項，就赢得了大量中國旅客。

2013年發布的一份《中國遊客境外旅遊調查報告》中，列出了十大最受歡迎專為中國遊客而設的服務，依次分别為中國銀聯/支付寶設施、通曉中文的酒店員工、免費無線網絡、中文版旅遊/遊覽指南、酒店中餐廳、中文電視節目、酒店中文網站、中式客房服務、中式早餐、中文版歡迎資料。中國旅遊研究院的中國遊客出境遊滿意度調查報告指出：2013年四個季度中，缺少中文服務、中文電視節目和中文菜單是中國出境遊客最不滿意的因素。

“要做中國人的生意，就應該提供更多的中文服務”已經成為共識。

2012年，中國旅遊研究院與哲意控股共同啟動“歡迎中國”活動，緻力于研究和推廣一套“為中國遊客定制”的服務标準體系，通過與境外目的地的住宿、餐飲、購物、交通、主題公園等商家通力合作，為中國遊客提供更加便捷、更為友好的接待環境，特别是滿足中國遊客在境外旅遊過程中最基本的生活需求。“這一套認證标準就是希望幫助國外商家滿足中國遊客的核心訴求。”戴斌介紹，讓這些商家借此領會“新待客之道”。

中國企業提供全球服務

中國遊客遍地走，中國企業跟着提供全球服務。據美國《僑報》報道，中國最大的移動用車服務網站“易到用車網”登陸美國，将美國兩座城市納入用車軟件的适用地區，而舊金山和紐約這兩大城市正是中國遊客最愛的旅遊目的地。據介紹，“易到用車網”将為中國遊客提供專屬服務，配備中文司機來滿足英語交流困難的中國遊客的用車需求。中國遊客一下飛機，便可以享受用車服務。未來，中國遊客在美國旅遊，即便不會“實用英語100句”，也能直達目的地。

該公司的創始人周航預計自己公司的市值将在未來幾年與Uber（叫車服務界的鼻祖）旗鼓相當。他的底氣正是來自于中國出境遊客數量的迅猛增長。

中國企業走出去，中文的影響也日益壯大。已有1000多個來自漢語的詞語進入英語體系。這其中，“kungfu（功夫）”、“jiaozi（餃子）”等都與中外間旅遊交流有着密切關系。中山大學教授周海中認為，這是漢英兩種語言接觸的必然産物，也是中西文化融合的必然結果，随着中華民族與英語民族的交流交往日益頻繁，來自漢語的英語詞語及表達方式将會越來越多。

過去幾年間，中國遊客因為在境外的不文明行為，成為“話題人物”。對此，戴斌認為，應當理性看待。“中國人去的地方越來越遠，除了看風景，還通過自由行等方式深入當地老百姓生活。回歸到日常生活的旅遊就得經常面對主人和客人之間的關系。既有客人覺得主人不夠熱情的時候，也會有主人覺得客人不夠禮貌的時候。”戴斌說，近年來，關于中國遊客不文明的話題越炒越熱，紮堆高聲喧嚷、小孩子當街小便等，幾乎每一事件都可炒作成新聞熱點。

“這些年出境旅遊的持續高速發展使得國家與國家，國家與地區之間的交往已經從政治外交、精英交流過渡到普通國民之間的日常互動，結果就是遊客在慣常環境中的生活方式也毫無保留地展現在世人面前，與境外目的地居民之間的主客關系也由充滿神秘互動的‘戀愛期’一步步地走到柴米油鹽的‘生活期’。不文明現象都是中國出境旅遊初級階段的暫時問題，是發展過程中的正常現象。”戴斌強調，在承認這些問題和現象客觀存在的同時，我們也不能将之随意放大，更不能因噎廢食。

戴斌認為，在中文旅遊圈的輻射之下，2014年中國出境旅遊或會迎來轉折，我國的出境遊客會越來越文明；各國、各地區的政府和公共部門會給予中國遊客更多的便利，在接待細節上善待到訪遊客；旅遊業界會更加深入地研究中國市場和中國遊客的消費需求，不斷提升中國遊客對目的地的整體滿意度。