區别
普通
可能大多數讀者對“服務”概念不是很清晰，更多數人也許會把這種IT“增值服務”和“普通服務”概念混淆了。“普通服務”我們一般指現在的品牌機廠商在三包期内對其産品進行的産品質量保證的免費的服務，比如更換配件或者安裝系統等。因為這是三包期内廠商必須按規定承諾的服務标準。還有一些服務器廠商所提供的終身的24小時熱線響應服務，或者終身軟硬件無償支持服務。還有包括軟件廠商對其軟件産品提供的免費升級服務，配件廠商對其産品的一年内的保修服務等。
這些服務我們把它們統稱為“普通服務”，就是這些服務是廠家按規定承諾必須做到的服務，而且是免費的不收服務費的。
特殊
IT增值服務則是指那些專業的服務公司，或者是某廠商的獨立服務機構。對于那些過了質保期外産品用戶的服務，是有償的，而且不僅僅要收成本費還要收取一定數額的服務費。因為目前多數廠家主要做的服務，都是針對自己的産品在質保期内的服務。還少有那個廠家專門針對質保外産品做服務。起初當這個市場還沒有氣候時，也未曾吸引過投資者的眼光。而當國内計算機用戶一再成幾何倍數的增長，所以這個市場正慢慢浮現出來，不過還不成規模而且還比較混亂。
現狀
由于IT增值服務一直未被人們所重視，所以IT增值服務在我們身邊發展也一直困難重重。當筆者在熱門的互聯網搜索引擎上鍵入“IT增值服務”等關鍵字樣時，卻未查詢到一條相關甚至近似的網頁，這可見IT增值服務在國際普及幾乎為零。在國外這種有償的收費性服務做的相當的好，不過老外們并未将其稱呼為“IT增值服務”，也僅僅是将服務當做産品來賣。不管你是硬件上的維修，還是軟件的維修，還是其他設備的維修或維護。
總之當你在一家專業的維修中心做了第一次維修後，就可以憑維修憑證在若幹時間内享受新的質保，這期間出現的二次故障，維修中心都會為您做全新的檢測和免費維修。而且也會和客戶簽定終身保修卡，這點國内也有不少公司效仿。
IT增值服務一直沒有打開市場的原因主要有兩點，一點是做服務的廠商沒有重視這一項目，僅僅把目标鎖定在了一些集團企業用戶，而且服務的産品對象主要集中在了服務器，網絡交換機等。沒有把目标鎖定廣大的個人用戶，更沒有把目标停留在了PC機以及相關設備。而且消費者本身認識就不夠，機器出了問題，甯可請客找朋友找關系修，都不願意去找維修公司修。
因為目前大多數服務公司都缺乏專業性和權威性，而且在價格上存在太多的不透明，這樣更使得IT增值服務推廣舉步為艱。對于國内IT增值服務的形容，豈是一個“亂”字形容的得了？
對象
其實目前“IT增值服務”還是一個比較不規範的叫法，筆者将其稱之“IT增值服務”主要是因為其可以做獨立的一個商品來銷售，而且市場相對獨立廣泛，可産生的經濟價值比較高。而國内目前做此類服務的主要分成兩大類，一類是比較專業的大型集團公司，如聯想的IT141，IBM的藍色快車，以及其他一些品牌機和服務器廠商的專業服務體系。這類服務的對象都是些行業用戶，而且技術含量高數量也大，費用也相對的貴。
還有一類就是一些散兵遊勇型的，比如一些電腦城内的小公司開展的上門服務，一些個人單槍匹馬成立的維修站等等，服務對象就是一些産品過了質保期的品牌機或兼容機的用戶。還有一小類的專業維修，比如打印機維修，闆卡維修，雖然對象面比較窄，但存在着相對壟斷，也是一塊小蛋糕。對于IT增值服務在國内的現狀，我們将服務對象主要分了以下兩類：
對于行業用戶：
服務内容主要包括保期内外的商用機，服務器，工作站，筆記本，打印機，網絡交換機等的維修及維護，以及大型專業軟件系統的維護，更新，升級，如網站的發布平台，電子留言版管理還包括系統集成。
對于非行業用戶（家庭用戶/個人用戶）：
服務内容主要包括保期内外的家用機（包括相關配件），筆記本，打印機，以及網吧的系統維護升級，硬件維修，還包括一些數碼視聽産品的維修。總之泛屬于IT行業，但不是行業用戶的服務都算再内。
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投訴
招商·諾丁山小區于2019年6月開始交房。招商嘉天公司和萬科物業要求，業主必須在政府審批的每平方米1.6元/月的前期物業費基礎上，再簽訂每平方米0.92元/月“增值服務”費的補充協議，否則不發放入戶鑰匙。業主們才知道政府審批的物業收費标準為每平方米1.6元/月，而不是之前售房人員所說的每平方米2.52元/月。業主更不知道所謂的“增值服務”費是什麼。
萬科物業強行要求業主接受所謂的“增值服務”引發業主們不滿。萬科物業認為，業主在購房合同中簽字，等于認可了萬科物業與開發企業簽訂的物業合作内容。而業主認為，購房合同是格式合同，重大事項未如實告知，隐瞞事情，剝奪了消費者知情權，并非業主真實意思表達。雙方争執不下。
調查
2014年1月1日，哈爾濱市正式實施的《哈爾濱物業收費管理辦法》規定：住宅(不含别墅、公寓)物業服務收費實行政府指導價。其中還規定，房屋預(銷)售前，由建設單位将物業服務标準報請區物業行政主管部門認定，并将認定結果報請市物業行政主管部門備案;市價格部門據此出具核定物業服務收費标準。辦理住宅進戶時，物業服務企業應當依據市價格行政主管部門核定的收費标準與業主簽定物業服務合同。
2017年7月26日，哈爾濱市發改委對招商嘉天公司報備前期物業服務收費标準做出明确批複：前期物業服務收費标準為每平方米1.6元/月，此收費标準為最高标準。其中還要求，(開發企業)應在房屋銷售現場的醒目位置公示物業服務企業名稱、服務項目、服務标準和收費标準，做好明碼标價;與物業買受人簽訂房屋買賣合同時，應當将前期物業服務相關内容作為附件進行約定。其中還明确，此批複執行期兩年，經業主委員會與萬科物業協商确定服務和收費标準的，批複自行廢止。
“所謂物業增值服務，應該是物業企業為提高知名度和信譽度，在同等收費标準、同等服務内容之外增加服務項目，讓業主享受合同中沒有的‘超值服務’，哪有要業主買‘增值服務’，“增值”的意義在哪裡?”一位業主對《中國消費者報》記者說。
記者了解到，“增值服務”主要分兩塊，一是指萬科物業獨有的智能化管理模式——睿服務平台管理服務;二是指具體服務項目，包括二十多項。
許多業主對萬科物業“增值服務”的具體項目及收費标準并不認同。一些業主表示，許多服務都是針對特殊人群的個性化服務，比如婚禮協助;關愛空巢老人，節假日上門走訪;定期組織老人體檢;免費寄存輪胎;繳費贈禮品等。
“這些服務是萬科物業自行确定的，其中不少是針對特殊人群的服務，讓全體業主來承擔，也很不公平。”
回應
針對業主的投訴和質疑，《中國消費者報》記者向萬科物業發送了采訪函。萬科物業在回複中未針對業主們提出的質疑進行解釋，隻是稱：2019年6月進入物業交付期間，業主與物業公司分别簽訂了《前期物業服務合同》及《物業增值服務協議》。《前期物業服務合同》備案手續完備，《物業增值服務協議》符合《物業管理條例》規定，屬物業公司與業主雙方約定協議。
萬科物業相關人士向記者解釋，哈爾濱市制定的前期物業服務收費标準每平方米最高1.6元/月的政府指導價是多年前确定的标準，定價太低了。“我們也向有關部門建議，或者提高标準或者放開市場。”
呼籲
《中國消費者報》記者了解到，山東、遼甯、廣東、重慶等省市都對前期物業收費标準作出必須按照政府指導價執行的規定，相關部門審定前期物業收費标準的年限一般為兩年，目的是待業主委員會成立後與物業企業重新商定收費标準。
記者在哈爾濱調查中了解到，不少新樓盤前期物業收費标準遠高于政府審定的最高指導價，相關企業有的繞開政府指導價和備案審批規定，直接定價一步到位，有的則在政府審定價格基礎上再設定其他收費項目。
“一方面‘紅線’高懸，一方面‘紅線’屢屢被踩，這種尴尬局面如何打破?”孫威律師表示，在房地産飛速發展，物業管理收費面臨着法律約束不足的情況下，需要政府職能部門盡快出台或細化管理規定，尤其是建立和完善罰責，使小區物業管理收費有法可依、有法必依，既保護消費者合法利益，又能保證物業企業良性運轉。
