企業介紹
TQ(北京商之訊軟件有限公司）是國内領先的企業通訊雲應用與服務提供商，國家高新技術企業，中關村科技園區重點示範企業。成立于2002年12月，以技術創新促進高端企業通訊應用全民普及為經營使命，緻力于為企業提供專業的一體化企業通訊雲解決方案。
TQ是國内商用在線客服系統的創始者及行業标準的締造者，國内最早最大規模的免費在線客服系統提供商，國内首家發布移動平台的在線客服系統的服務商，基于網格雲技術的雲呼叫中心的創始者，創造性地以技術創新開啟呼叫中心全民普及時代。
TQ公司擁有國内最強大的企業通訊系統研發團隊和客戶服務團隊，相繼成立了TQ華東運營中心、上海分公司，并在西安、鄭州、長春等地設立代理服務機構，以重點城市為中心輻射全國市場，為企業提供售前售後一體化本地服務。目前TQ提供的産品與服務涉及金融業、制造業、電子商務、旅遊、婚嫁、教育培訓等各個行業，擁有平安保險、中興通訊、宏源證券、華林證券、易觀國際、互動百科等一大批行業領軍企業客戶，經過十年的發展積累了豐富的重大項目實施經驗，以優質的産品和服務獲得廣大企業用戶及行業的高度認可:
2004、2005兩年連續榮登中國即時通訊10強榜，商用指數名列第一。
2006年初，《計算機世界》《中國計算機報》《首席市場官》等多家業内官方媒體授予TQ洽談通“中國互聯網最具潛力項目獎”“中國最具效果網絡營銷工具”及“2006中國新銳營銷平台 Top 10”等稱号。
2006年6月《互聯網周刊》十年創刊之際舉行的“互聯無限、創新營銷”大型評選活動中，授予TQ“互聯無限?創新營銷優秀方案”及“互聯無限，創新營銷優秀案例”兩項殊榮。
2010年中國互聯網大會組委會授予TQ“2010年度電子商務平台最佳貢獻獎”榮譽。
2011年至今TQ以現代通訊技術與計算機技術為基礎，發布基于新型網格雲技術的TQ雲呼叫中心，為企業提供一體化的企業通訊管理雲解決方案，全新的技術創新為企業帶來了更低成本更強大功能的呼叫中心應用，引領呼叫中心變革潮流，開啟呼叫中心的全民普及時代。
目前TQ已經成為國内最具創新力的新型企業通訊服務商之一，國家授權呼叫中心運營資質（B—2011093）服務商。在全球信息化趨勢背景下，TQ将積極響應國家信息化戰略，繼續堅守以技術創新促進高端企業通訊應用全民普及的經營使命，加速促進國内企業信息化應用的普及建設，攜手萬千企業逐浪信息化大潮。
關鍵技術
綜述
TQ在線客服和TQ雲呼叫中心，是由北京商之訊軟件有限公司研發企業通訊系統。其中TQ在線客服是目前最流行的在線客服系統，訪客不需要下載任何軟件或插件，直接點擊就能和企業的客服人員溝通，這種溝通方式是未來網絡溝通的發展趨勢。TQ雲呼叫中心是集在線客服、CRM于一體的新型一體化呼叫中心系統，提供直線電話、400電話、手機和一号通等通信渠道的整合管理，支持異地分支機構的統一管理，同時也支持移動辦公。
IM技術
IM是Instant Messaging的縮寫，中文意思就是即時通訊，即時消息。通常客戶端IM服務會在使用者通話清單(類似電話簿)上的某人連上IM時發出訊息通知使用者，使用者便可據此與此人透過Internet或網絡開始進行實時的IM文字通訊。IM是這樣工作的：當好友列表中的某人在任何時候登錄上線并試圖通過你的計算機聯系你時，IM系統會發一個消息提醒你，然後你能與他建立一個聊天會話并鍵入消息文字進行交流。從架構上屬于典型的C/S架構。
網頁會話技術
網頁會話技術是随着網頁腳本語言的功能日益強大，在浏覽器中可以實現很多原來軟件才能實現的功能,WEB IM就是這種産物。它最大的特點就是不用下載安裝，使用方便，能夠随時随地通過訪問相關網址進行即時通訊，在任何一台可以上網的計算機上都可以使用。具有綠色軟件的特點。它是基于B/S架構，運行于web浏覽器，用戶無須下載任何程序即可使用。它的最大缺點是，當一端同事與多端用戶交流時，類似于打開多個網頁一樣，會使速度非常慢。
雲呼叫中心與IM結合技術
随着雲計算和現代通訊技術的進步，電信網與互聯網融合趨勢不斷加強。呼叫中心系統不僅可以通過電信網實現呼叫中心功能應用，同時可借助于互聯網IP通信實現呼叫中心的功能應用，同時通過互聯網将電話錄音等業務數據上傳到雲端服務器統一存儲，基于統一通信技術，基于網站的IM技術的TQ在線客服與TQ雲呼叫中心系統通過技術整合，實現在線訪客與電話咨詢訪客信息數據的統一管理，即當訪客在線咨詢時，客服将該客戶的信息進行備注存儲在CRM中，該客戶通過電話咨詢時系統可彈出該客戶的信息，包括該客戶之前在線咨詢時的溝通記錄和内容，減少企業客戶管理的重複冗餘，降低無效溝通，提高客戶的服務體驗。
即時通訊與網頁會話結合技術
TQ在線客服系統，基于IM技術開發，專門針對企業用戶在線服務設計，屬于客戶端IM和WEB IM混合結構，坐席端使用客戶端即時通訊，網頁用戶端，使用B/S架構的網頁會話，可以避免當一個坐席接待多個用戶時的速度問題。并且繼承了雙方的優點，具有安全，容易使用的特點：
（1）、獨立開發的非開放式協議，安全；
（2）、座席端采用客戶端，屬于C/S架構，效率高；
（3）、網頁端采用WEB IM,屬于B/S架構，讓用戶不用維護，容易使用；
（4）、全面的服務統計，讓企業管理人員對服務人員進行全程監控；
（5）、提供完善的在線服務流程化設計，對客服服務流程進行規範，提升企業形象。
智能分揀技術
當用戶點擊網站上在線客服按鈕後，系統通過用戶IP或者Cookie，或者與網後台結合，判斷用戶所在地區、用戶類型等相關信息，通過智能分揀技術，分配到提前設定好的相關客服進行接待。
智能機器人技術
系統可以快速度地分析并檢索出客戶的問題答案供坐席選擇，并且具有自學習功能，可以對以前客服沒有遇到的問題，通過自動學習功能把新問題加入庫内，以後就可以智能系統直接回答該問題了。
功能介紹
基本功能
網站監控：實時監測訪客的訪問信息、動态軌迹及邀請會話情況，如：上線時間、上個訪問頁面、同時訪問頁面、搜索關鍵字、浏覽軌迹、是否被邀請、邀請的次數、第幾次登錄等，最後統計出共多少名訪客、有多少名訪客被邀請和有多少訪客接受會話等，進而盤點網站流量情況、
調整網站格局、優化推廣方案。
熟客識别：網站銷售客服人員可知道該訪客上線次數及分析網站訪客熟客率，從而全面掌握訪客信息、有效引導挖掘訪客的需求，最大限度的促成訂單。同時，也可以大大提高客戶服務滿意度。
流量評估：網站嵌入TQ後，可實時監測網站流量情況。網站訪客來自哪裡，每個來源是否有過會話，會話的客人中有多少留下姓名、聯系方式等有效銷售線索。從而判斷某個來源的訪客質量，分析其惡意點擊的比率，進而優化網絡推廣效果。
聊天記錄：聊天記錄可自動在服務器端備份，客服人員可随時查詢當前和曆史會話消息；網頁訪客點擊即可在本地保存會話内容，以便于查詢記錄。
訪客邀請：主動出擊，全程監測潛在客戶的訪問軌迹進行主動邀請。當訪客登陸時，網站銷售客服人員在訪客接待系統中可監控到訪客的相關信息，選中某訪客點擊“請求通話”，即可主動邀請與其會話。使網站成為真正的“坐商”變“行商”。
在線洽談：實時溝通，了解客戶個性化需求，提供銷售幫助。訪客無需注冊、下載任何插件，隻要點擊網站銷售客服人員的“在線”狀态，即可與其實時文本、文件傳輸、抓屏等多種方式在線交流。
短信辦公：24小時實時挖掘銷售線索，不錯過任何商機。當網站銷售客服人員離線外出時，在個人信息中填寫正确手機号碼，設置短信狀态。訪客登陸網站時點擊“短信”狀态，即可免費無限制的發送信息與網站銷售客服人員手機短信互動交流，不錯過任何一個商機。
群組溝通：群組交流，擴大業務交際面，結識更多商業夥伴。網站銷售客服人員可以創建自己的不同圈子進行群組管理與交流，如：建立公司内部交流圈，進行統一的日常管理；建立老客戶商務圈，進行群組的關系維護、問題反饋等；建立同行的相關商務圈等。還可以查找、加入到不同的商圈，與十幾萬商戶談生意。
客戶俱樂部：深化企業服務，建立企業自己的VIP俱樂部。企業成功注冊TQ号之後，TQ洽談通将自動分配一個企業自己的VIP俱樂部，網站銷售客服人員通過VIP俱樂部建立線上的訪客商務交流圈，進行群組的咨詢、交流與銷售等。提高企業服務，增加客戶與企業網站的粘性，與客戶保持長期的聯系。
内部辦公：内部管理，強化公司内部辦公系統。網站管理員對自己的聯系人進行分組管理，群發消息、群組交流，如公告、通知等。在後台管理系統，可随時方便的添加、修改、删除、管理其他員工賬号，對員工的統一管理。
文件傳輸：方便高效，支持文件夾的拖放式傳輸。聯系人之間可直接把要傳輸的文件或文件夾直接拖放到對方的頭像上或點對話框上的“文件”按鈕，對方接受後就可以把文件快速的傳送給對方。同時也可直接将文件傳給訪客，訪客不需要下載任何插件直接接收即可。
電話回呼：TQ免費回呼，讓您以低于400和800的電話成本，将那些通過TQ與您溝通後，想進一步确定交易事項但又不願意掏錢打電話的意向客戶，轉化為真正的購買者。
特色功能
1、網站監控：監測訪客訪問軌迹，來自哪裡，對哪個産品感興趣。
2、在線洽談：網站訪客直接點擊洽談通帳号即可洽談生易。
3、智能機器人：繁忙或離開時，讓機器幫您應對訪客提問。
4、短信辦公：24小時手機短信與洽談通互動讓生意随時随地。
5、群組溝通：加入洽談通各類商圈與幾十萬商務用戶在線做生意.
6、客戶俱樂部：通過TQ建立企業的客戶俱樂部，提高客戶粘性。
7、内部辦公：按部門組織進行内部管理并與組織内成員協同辦公。
8、文件傳輸：獨創的、功能強勁的文件夾拖放式傳輸方便快捷。
洽談通
主動出擊，豐富網上産品推送手段。及時監測訪客訪問情況，來自哪裡，正在浏覽哪個頁面，從而推斷訪客關心哪個産品，據此發出會話邀請，如超市導購般主動向訪客推送産品。
實時溝通，做帶來定單的互動營銷。TQ洽談通特有嵌入式網頁會話功能，用戶隻需将自己的洽談通嵌入網頁，網站即可進行即時的文本、短信交流。将售前咨詢、售中交易、售後服務有機的整合成為一個活的網上導購，開展能夠帶來定單的互動營銷。
盤點網站，分析企業最優營銷組合。嵌入TQ洽談通，企業即可盤點網站營銷推廣效果，訪客來自哪裡？通過哪個搜索引擎、什麼關鍵詞到達都可進行精确的數據統計分析。從而為用戶的網絡營銷組合提供有效的參考。
按“有效會話”收費，全面降低惡意點擊成本。“話告聯播網”彙聚250000家互動網站，強勢組合行業門戶、地方信息港、新浪、慧聰等國内上千家網絡媒體聯盟，實現單點投放，多媒體聯播。精選各個行業門戶網站，嚴格保證信譽質量。既傳遞廣告投放的權威性又保護廣告主的利益。
歌手（TQ）
TQ，本名為TerranceQuaites，出生在Alabama州，不久後，TQ全家搬到了加州的Campton，也就是西岸傳奇饒舌團體N.W.A.的出生地，TQ和許多的R&B歌手一樣，從小就加入了教堂的唱詩班，教堂培養了他的歌唱能力和學習做人的道理，但是真正教育啟發他的地方卻是街頭。TQ從小聽的音樂不是那個年代的R&B而是Rap及他父母在聽的old school soul，他隻要有錢買唱片就是拿去買饒舌唱片，所以他自己的音樂類型是把Hard-core,Hip-Hop與Soul融合在一起，與其他R&B歌手不同的是TQ的歌描述的是他的生活與在生活中影響他的人，而不是像一般的R&B音樂，内容描述的是男女之間的情欲，所以他雖然唱的是R&B，但有許多人會把他歸類Hip-Hop Atrist，TQ在少年時也如同許多黑人青少年迷失在幫派中，每天的生活就是party、把馬子、闖禍等等，所幸他的父母慢慢灌輸他正确的觀念，引導他走向正途，在他16歲時，他母親在他的房間發現了一把槍，于是就把他送到Atlanta與他的阿姨同住，此舉也影響了TQ的未來。在A&Mrecords實習一段時間之後，TQ加入了Coming of Age這個R&B團體擔任主唱，在1993年發行了同名專輯，單曲"Coming home to love"登上了Top40R&B，兩年後，發行了第二張專輯《Comin'Correct》，之後TQ離開了這個團，尋求發個人專輯的機會，最後他和黑人音樂大廠Atlantic簽下合約，但并沒發任何的專輯，因為Atlantic要求他将歌詞的内容減弱，由于理念不合，TQ就離開了Atlantic，自己成立了HeadbeatinProductions，并在1998年在epic的旗下發了他的debut專輯《They never saw coming》。2008年他加入EMI唱片。
