簡介

目前，2008 版 ISO9001《質量管理體系要求》國際标準計劃于 2008 年底發布 GB/T 19001-2008《質量管理體系要求》。ISO9001:2008标準發布1年後，所有經認可的認證機構所發放的認證證書均為ISO9001:2008認證證書；為貫徹實施ISO9001:2008标準的需要，幫助企業進行國際标準轉換工作特舉辦此次管理體系内審員培訓班。

内審員的全稱叫内部質量體系審核員。按照ISO标準的要求，凡是推行ISO的組織每年都要進行一定頻次的内部質量審核，内部質量審核由經過嚴格培訓，經權威機構評估審核，确認其資格的内審員來執行審核任務。所以凡是推行ISO的組織，通常都需要培養一批内審員。内審員在一個組織内對質量體系正常運行和改進起着重要的作用。

内審員是ISO國際标準化組織提出的一個專用名詞，相對于ISO9000族标準來說，内審員的全稱是“内部質量管理體系審核員”。ISO國際标準化組織制訂的标準很多，ISO9000族标準隻是其中的一項，另外還有ISO14000環境管理體系标準等。相對于ISO14000标準來說，内審員的全稱則是"内部環境管理體系審核員"。

資格

根據ISO9000标準的要求，任何單位要取得ISO9000認證證書，必須由本單位内部定期進行内部質量審核（簡稱内審），而實施内審的人員必須是經過培訓的有資格的内審員，隻有取得了内審員資格證書，才能在單位中承擔内審的任務。

因此，任何單位要取得ISO9000認證證書，必須至少擁有2-3名内審員。

ISO内審員是指取得了内部質量管理體系審核的一種資格，它隻适用于企業（單位）的内部審核，目前質量、環境、職業健康安全管理體系認證已作為企業完善自我管理的一項基本要求，一般内審員資格隻有三年有效期，相對于内審員的是國家注冊審核員。一般這種資格要經過更為嚴格的培訓考試和實習期，也就是累計審核時間達到一定數量。而且需挂在具有國家認可委認可的具備認證資格的認證機構，可分為兼職和專職。

一般企業進行體系認證，先組織内審員對自己進行審核，以确定體系運行是否有效，對審核中發現的不合格、薄弱環節進行整改，再由認證機構派出審核組對企業進行審核，從而獲得認證資格。

标準

ISO9000族标準是由ISO/TC176（國際标準化組織/質量管理和質量保證技術委員會）編寫的國際化通用質量管理準則，旨在完善單位内部質量管理、穩定産品和服務質量、提高顧客的信任度和單位的信譽度。按照ISO9000族标準實施質量管理，通過ISO9000質量管理體系認證後的單位，可以理直氣壯地對顧客發出這樣的承諾：“我們的管理體系是國際上一緻認可的，我們的産品和服務質量是一流的！”ISO9000族标準的作用有多大，可想而知！

2000版ISO9000族标準将由以下标準和支持性文件組成：

第一部分

核心标準：

ISO9000：2000《質量管理體系--基礎和術語》

ISO9001：2000《質量管理體系--要求》

ISO9004：2000《質量管理體系--業績改進指南》

ISO19011：2000《質量和環境審核指南》

第二部分

其它标準，目前隻有一項：

ISO10012《測量控制系統》

注：在2000版ISO9000族标準前發布，但未取消或轉出的國際标準，在未轉化成技術報告前，仍應視為國際标準的有效版本。

第三部分

技術報告若幹份，現已列入計劃的有：

ISO/TR 10005 《質量計劃編制指南》

ISO/TR 10006 《項目管理指南》

ISO/TR 10007 《技術狀态管理指南》

ISO/TR 10013 《質量管理體系文件指南》

ISO/TR 10014 《質量經濟性管理指南》

ISO/TR 10015 《教育和培訓指南》

ISO/TR 10017 《統計技術在ISO9001中的應用指南》

注：編号中"TR"，表示該文件是技術報告。

第四部分

小冊子

ISO/TC176（國際标準化組織/質量管理和質量保證技術委員會）将根據需要，編寫一些宣傳性小冊子，作為執行2000版ISO9000族标準的指導性文件，包括：

《質量管理原則》

《選擇和使用指南》

職業前景

ISO内審員是實施ISO的企業内部在質量和環境管理方面的專業管理人才。

内審員是組織内部非常優越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織内部管理體系的各個方面，并在其中起到相當關鍵的作用。

加入WTO，與國際接軌，許多優秀企業紛紛跨入ISO9000認證的行列，國務院更要求全國三年内完成10萬家企業的ISO認證，而且有些行業是強制性必須通過ISO9000認證。企業界對ISO9000方面的專業人才的需求呈幾何級數遞增，而熟悉ISO9000的人員卻非常之少。内審員是每個需認證和已通過認證的企業必備的人員。内審員是組織内部非常優越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織内部管理體系的各個方面，并在其中起到相當關鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點培訓對象，并有機會成為組織最高管理者得力的左膀右臂，通常是組織内部最具發展前途的職位。

ISO内審員培訓是ISO外審員的預備知識（标準）階段，是參加外審員培訓考試、成為國家注冊審核員的必經階段，它将提高您的人生價值和社會價值，為您的事業增添風采，使您的人格更具魅力，早日跨入優秀管理者的行列！

内審技巧

ISO9000内審員的審核技巧

随着iso9000标準在組織内部的廣泛應用，越來越多的組織也申請iso9001标準的認證，并取得iso9001質量證書。那麼作為組織内審的内審員，在内審的時候如何達到内審的目的呢？

其實iso9001内審員應該掌握以下幾個審核技巧：

ISO9000質量管理體系内審員的審核技巧：

一、要善于提問。審核完全可以将同一問題問不同人員，然後探讨答案不一緻的原因。

二、要善于傾聽。ISO9000内審員要注意認真聽取被訪者的回答，并作出适當的反應。

三、要善于觀察。内審員要仔細觀察現場環境、設備、産品和标記，查看有關記錄。對現場發現要進行深入檢查以确定審核證據。審核證據是指通過觀察、測量、實驗或其他手段所獲得的符合實際情況的信息。

四、要做好記錄。内審員應确保審核證據的可追溯性，為此必須詳細地進行記錄，所做的記錄包括時間、地點、人物、事實描述、憑證材料、涉及的文件、各種标識。

五、要善于聯想和追溯。ISO9000質量管理體系内審員必須善于比較，追溯從不同來源獲取的對同一問題的信息，從差别中判斷體系運行狀況，必須善于追蹤記錄與文件，記錄與狀況的符合情況，并作出結論。

六、要善于創造一個良好的審核氣氛。