作者簡介
作者之一道格拉斯•斯通為美國知名的溝通專家。曾先後服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼柯等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉克人質沖突談判，結束南非種族隔離談判，并被哥斯達黎加總統奉為座上賓。
布魯斯•佩頓也是暢銷書《Getting to Yes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。
希拉•漢身兼數職，她既是三一咨詢集團的合夥人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育系列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關課程。
《高難度談話》一書的成功讓她成為了一位如同奧普拉一樣炙手可熱的節目明星，她應邀參與了多項關于《高難度談話》節目的錄制，其中包括G•戈登•利迪秀，美國國内廣播電台的“黛安•瑞姆秀”、“連線克裡斯托佛•林登”、福克斯新聞以及CNBC的“名人午餐”節目。此外，她所撰寫的關于談話的文章也被刊登于《談判月刊》（Negotiation Journal），《奧普拉雜志》（Oprah’s O Magazine），《财富》，《美國周刊》以及《簡單》（Real Simple）等多本書刊雜志上。
書籍目錄
第二版序Ⅰ
序Ⅸ
緻謝Ⅺ
前言ⅩⅤ
‖第一章‖
挑選出三種談話3
“發生了什麼”對話21
‖第二章‖
停止争論誰對誰錯：了解他人的故事21
‖第三章‖
不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關41
‖第四章‖
放棄指責：将歸責系統圖表化55
情緒對話80
‖第五章‖
掌握你的情緒——不然，它們将會成為你的主宰80
自我認知對話103
‖第六章‖
為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到了威脅103
‖第七章‖
你的目的是什麼123
‖第八章‖
開始談話：從第三個故事開始138
‖第九章‖
學習：用心聆聽，聽明白153
‖第十章‖
表達：清楚有力地表達自我175
‖第十一章‖
解決問題：談話的引領者191
‖第十二章‖
總結208
人們提出的十個問題223
最後的思考283
媒體推薦
我對這類型的書一向是懷疑有加，這本書卻是個例外。我一再重讀這本書，在生活中運用它的方法；讀者所求的，也不過就是如此吧。——湯姆·彼得斯暢銷書《追求卓越》(SearchofExcellence)作者
惟一不需要讀這本書的人，是那些從不用與任何人一起工作的人。——彼得·森吉暢銷書《第五項修煉》(TheFifthDiscipline)作者
面對人生最艱難時刻最需要的情緒智慧。——丹尼爾·戈曼暢銷書《工作EQ》(WorkingwithEmotionalIntellingence)作者
這本充滿真知灼見的書是由一組作者共同完成，是協助改善我們在哈佛處理沖動狀況的方式總結。我向學生、家長、教授、行政人員及各界團體領導人士都推薦這本書。——阿爾奇·埃普斯哈佛大學教務長
這本書可能是溝通類書籍中最重要的一本。這本書分析解讀令人們在會談中停滞不前的行為模式，是其他同類書籍未觸及的議題。它協助人們處理人際關系，創造長久的改善。——克勞迪娅·貝寇婚姻及家庭關系治療師
