角色資料
姓名：馬柔
昵稱：孻姑
英文名：Angel
年齡：39
屬相：兔
職業：「百慕達神秘顧客公司」神秘顧客、「亞域咖啡室」之咖啡導師
家庭成員：大哥（馬虎）、大嫂（蔡淑君）、侄兒（馬健）、侄兒（馬強）、侄兒（馬壯）、侄媳婦（勞麗嫦）、孫侄子（馬子仁）、孫侄女（馬子妮）
男友：梁彥芬（于225集交往，于316集分手）、裘亞域（失憶）
前男友：Philip
好友：呂瞳
寵物：貓兒忌廉
性格：慷慨豪爽，率直坦白，不拘小節，腦筋靈巧，說話風趣幽默，有小聰明沒大智慧，雖為長輩，但從不理尊卑輩份，不依牌理出牌。善於觀人於微，懂走位。主張及時行樂，對生活有要求，對愛情有希冀，愛恨分明，愛抱打不平。
扮演者：郭少芸、羅欣羚（少女）、梁暐昕（童年）
出處：《愛·回家》
遭遇
馬柔已移民澳洲，但喜歡穿梭兩地，不時回港寄住馬壯家。馬柔不愛刻闆工作，雲雲職業中，偏當上神秘顧客。工作是要為企業顧問公司扮演顧客，到特定的服務業機構測試員工的服務及表現，從而提升該機構的服務水準。故此，馬柔清楚服務業的标準，要求極高，是個不折不扣的挑剔消費者。職業病影響下，馬柔對所有認識的人，都會以服務業的準則檢測，所以與馬柔相處絕不輕松。
馬柔不自覺的将品評服務業機構的标準，放在自己感情世界中，選擇伴侶亦有一套獨特的标準，成為她擇偶的障礙。縱然年紀不少，馬柔絕不會将貨就價，降低自己要求。
