積分組成
1、消費積分：以客戶每月按時交納的消費額為基準，積分客戶每消費1元積1分，不足1元不積分。
2、在網積分：用于衡量客戶在網年限的貢獻。
産品在網0-12個月（含12月）獎勵5分；在網13-24月獎勵10分；在網25-36月獎勵20分；在網37-48月獎勵30分，在網49月及以上獎勵40分。
3、信用積分：每月在正常交費期内按時交納了應交使用費，則每個基礎産品可獲得10分信用積分。
4、專項獎勵積分：為配合各種促銷活動設置的激勵積分。
積分查詢
中國電信提供多種積分查詢途徑滿足不同用戶的需求。登陸天翼積分商城網站。當地電信公司網上營業廳、或者撥打客服熱線10000進行查詢。
兌換流程
積分商城——搜索心儀商品——選擇立即兌換——登錄積分商城——确認兌換積分數，同事确認送貨地址——賬戶安全認證證件号碼或短信随機碼驗證——系統扣除積分——兌換成功。
客服渠道
1)關于天翼積分商城的咨詢投訴服務。
2)優惠活動信息。
3)發送郵件請務必注意以下兩點：
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