業務描述
EPhone是浙江電信基于網絡智能化創新推出的一種融合型業務，依托于NGN平台，充分利用網絡和用戶的PC來強化辦公固定電話的功能，實現了固定電話、PC、互聯網、移動終端的融合，并且實現了通訊錄、話務台、短信、電話會議、一号通、來電過濾、即時消息、協同辦公等業務的融合，顯著提升了用戶的通信體驗。EPhone具有強大的通話處理能力，它實現了基于企業、個人通信錄的點擊撥号，而且每個EPhone（新航線）終端都可以作為話務台使用，支持排隊、轉接，組合提供話務秘書能力。EPhone具有強大的電話會議處理能力，會議過程中可以随時控制與會成員的發言權并且允許其它用戶随時加入會議。EPhone還具有靈活設置的通信規則。
EPhone具有号碼可攜帶的優勢，采用固話号碼或虛拟号碼作為業務号碼，可臨時修改綁定号碼作為接聽終端,或者啟用電腦模式撥打或接聽,顯示号碼均是固話号碼。EPhone隻有一号碼就可以集成多通訊手段。它可以集成電話、傳真、郵件、IM即時信息、短信等通訊手段,并且多通信終端可自由設置捆綁以實現智能過濾、選路，多通信手段之間還可以自由切換。
業務術語
1、業務号碼：就是EPhone号碼，是對外統一的标示。EPhone業務允許用戶選擇浙江電信網内原有的固定電話号碼或虛拟号段的号碼作為EPhone的業務号碼，不允許選擇其他運營商号碼作為EPhone業務号碼。固定電話在申請開通EPhone業務後，升級為EPhone固定辦公電話，EPhone業務号碼與固定電話同号。
2、工作電話：工作電話一般與業務号碼相同。
3、接聽号碼：用戶在使用電話的時候接聽終端的号碼。
4、移動終端号碼：用戶在個人信息設置的接聽終端為小靈通或者手機時的号碼。
5、軟号碼：用戶采用“我的電腦”的方式進行撥打接聽的時候綁定的号碼。
6、業務用戶：使用EPhone的用戶。
7、計費号碼：指業務号碼。
8、短信接收号碼：就是指移動終端号碼，用戶可以任意設置哪個移動終端号碼為短信接收号碼。
9、用戶狀态：EPhone終端設置六種用戶狀态，分别為聯機、脫機、離開、忙碌、移動辦公、通話中。
業務範圍
Ephone針對中國電信浙江分公司用戶開放。
1、業務号碼範圍：中國電信浙江分公司網内原有的後付費固定電話号碼或特定虛拟号段的号碼。
2、付費号碼範圍：與業務号碼相同。
業務功能
通信錄
統一的企業通信錄，設置所有員工的通信錄，包括郵件、電話号碼、手機等。員工登錄系統，可自動獲取企業通信錄信息，并可根據條件查詢相應的信息。
每個員工還可以導入導出建立個人通訊錄，當呼出呼入的電話号碼不在通訊錄中時，軟件自動提示用戶“是否将該号碼加入通訊錄”。
一号通
在固話号碼下可捆綁手機号碼。
來電接續
系統可根據企業或個人對來電号碼設置的重要級别，選擇隻讓固話振鈴、讓移動終端振鈴、轉入秘書服務、拒接等多種接續方式。
系統可根據使用者此時客戶端軟件的狀态（聯機、離開、會議中、脫機等），選擇合适的振鈴終端。
點擊撥号
用戶在客戶端上可以通過四種方式實現點擊撥号，點擊通信錄、點擊在線聯系人名、點擊呼叫記錄、直接輸入被叫号碼等。
多方通話
最多可支持20方電話同時在線，EPhone用戶隻能和其中一方通話，其他用戶處于呼叫保持狀态。EPhone用戶隻要通過鼠标點擊即可切換通話對象。
呼叫轉接
EPhone用戶均能通過操作EPhone客戶端軟件，将來話轉接到其它任何号碼上。
短信收發
固話号碼具備短信收發能力
任一固話号碼具備短信收發能力。
如果EPhone用戶不在線，系統可自動将收到的短信轉發至其移動終端上。
點對點發送時使用IM界面，使得EPhone用戶收發短信的操作更便捷。
支持群發短信。
電話會議
電話會議主要有預約會議、即時會議。另外多方（含兩方）通話可以轉入會議。最多可支持30方電話同時會議。
固話漫遊
當計算機連入互聯網時，在客戶端軟件上選擇電腦接通模式，即可通過計算機的耳麥進行通話，所用号碼仍為固話号碼。
即時通信
類似MSN、QQ的即時消息工具，提供點對點聊天、群聊、文件傳送等功能。
數據會議
可支持電子白闆、應用共享。
軟件弊端
一、閃訊寬帶接入端不僅綁定EPhone，還内置電信網頁，占用cpu内存，用戶無法自定義，是一種惡意軟件。
在這種壟斷的環境之中，我們隻能被動地接受電信公司的無理的、粗魯的所謂升級。
可悲的是，我們如此地缺少選擇，隻能任某些壟斷企業無視用戶需求的暴力行為。
使用地區：
2009年，閃訊開始在浙江許多高校推行，甯波，杭州，嘉興，衢州等地的絕大部分高校都開始采用閃訊上網方式。
二、捆綁惡意消費
1、未征求學生意見，強制使用閃訊，缺乏自主選擇權利，屬于壟斷消費。
2、每月以“贈送”名義強制捆綁20元的固話服務（實際獲利應已從50元中獲取），不可累積，不可轉賬，多餘不可轉下月，超額則需付款消費，屬于不合理不平等的強制捆綁搭售，侵犯消費者的自主選擇、消費的權利。
3、針對地區描述：浙江杭州、嘉興、湖州。
4、号稱杭州下沙地區各個高校的收費是相同的，但是經分散于各個高校之間的同學了解，閃訊的收費在每個使用閃訊的學校間是不一樣的。顯示出一派無恥的嘴臉。
三、導緻系統崩潰
經證實，在使用閃訊後出現的許多系統問題如系統配額不足、圖标消失、魔獸無法啟動等，都是由于閃訊的程序問題導緻。而且閃訊極其的不穩定，經常掉線。自從必須通過手機獲取随機密碼以來，若意外掉線，則可能導緻重新獲取密碼的4小時内無法通過服務器驗證。
四、隻發布Windows、Mac Os系統的閃訊版本
中國電信在高校大力推行閃訊，但是隻開發了在Windows、Mac Os操作系統下運行的版本，也就是說在使用閃訊上網方式的高校裡，那些用Linux等系統的學生就基本沒有上網的可能了。在這種壟斷下，學生想要上網就隻能使用Windows、Mac Os操作系統，直接影響到學生的學習研究工作。對于學生反映的問題，電信的客服回答居然是：換成windows系統，或者回答說“什麼是Linux？”。而且客服接線員服務态度惡劣。
五、強制消費
買過閃訊“天翼“4M包年套餐之後，閃訊賬号就與所附電信手機綁定且無法解除，閃訊會每月修改三次密碼發送到手機，經筆者去電信營業廳證實，如果要使用上網功能必須保證手機開通，否則需要每月去電信營業廳三次以修改密碼，屬于強制性綁定消費。從2011年8月開始，部分學校開始完全強制綁定電信号碼才能使用閃訊上網功能，必須通過電信手機獲取每4小時變更一次的随機密碼來登錄客戶端。并進一步封殺路由器。
