企業簡介
中國燃氣具行業的奠基人和推動者
1988年初，萬家樂即全線引進國際領先的生産線和檢測系統，改國内采用純手工作坊式的生産方式，形成年産燃氣熱水器200萬台、燃氣竈具110萬台的能力，是中國最大、最早的專業從事研發、生産、銷售燃氣熱水器、燃氣竈具、燃氣壁挂爐等産品的企業，現已發展成為國内領先、國際一流的燃氣具企業。
國際标準的制定者
萬家樂是家用燃氣熱水器國家标準主要起草單位，家用燃氣竈具國家标準的參與起草單位，同時還主導編制了冷凝式家用燃氣快速熱水器行業标準，共參與43項國家、行業、地方标準的制訂。其中國家标準22項，行業标準10項、地方标準11項，推動了國家标準的全面升級，推動着中國燃氣具産業化、标準化的進程，是中國燃氣具工程師的搖籃。
行業核心技術的引領者
萬家樂是行業内首家擁有“國家認定企業技術中心”與“博士後科研工作站”的企業。代表中國燃氣具行業技術發展水平的“廣東省燃氣具工程技術研究開發中心”就設在萬家樂。2006年底，萬家樂與中南大學共同成立中國首個“中國衛廚”體驗設計中心。2007年，萬家樂被國家建設部認定為“中國住宅廚衛标準化示範基地”。2008年，萬家樂成為“國家住宅工程中心·萬家樂住宅熱水系統研發基地”，與華南理工大學傳熱教育部重點實驗室成立了聯合研發中心。2009年，被評為“廣東省燃氣具高新技術産學研示範基地”、“廣東省技術創新示範企業”、“廣東省知識産權優勢企業”。
工業設計的先行者
萬家樂在成立之初即建立了隸屬于技術中心的工業設計部門，有關設計人員曾被派往美國、日本等地學習。并與清華大學美術學院和廣州美術學院進行校企合作，推出的“黑金剛”燃氣竈具、“拉絲銀”複合材料面闆、“太空點陣”燃氣熱水器、“雙高火先鋒”燃氣竈具等被業内專家譽為“經典設計”，成為市場标杆。為“萬家樂”品牌的輝煌發展奠定了堅實的基礎，也堅定了公司以工業設計為手段實現産品創新的信心。
社會責任的實踐者
20多年來，萬家樂始終心懷用戶、回報社會，肩負起知名品牌、知名企業的責任。在災害性強冷暴雪天氣發生時，萬家樂先後多次花費巨資，及時在全國的主流報紙、網絡媒體發布防凍提醒，指導廣大用戶安全使用熱水器。在寒冬之際，向北京市光愛學校兩次捐贈過冬物品，解決了學校的燃眉之急。江西遭遇水災，馬上捐贈一批救災物資，鼓勵災區人民重建家園。5.12汶川地震噩耗傳來，萬家樂緊急籌款120萬捐獻災區。廣東佛山順德職業技術學院興建遇到資金短缺，萬家樂慷慨解囊，捐資250萬元建教學樓。與中國青少年發展基金會合作，捐資44萬元幫助廣西橫縣100名學子圓了大學夢，并鼓勵員工深入農村開展“一對一全程扶苗”活動等。
使用方法
具體使用方法：首先将熱水器電源插頭插到家中的插座上。（220V）打開與熱水器相連的燃氣管道開關。按一下熱水器面闆上的電源開關。這時數顯屏會顯示溫度和活力大小（圖中紅燈的小方格數）。同過不斷按向上或向下的箭頭來調整火力大小控制水溫。向上按火力大，亮的格數就多；向小按火力小，亮的格數少。超熱水方向打開水龍頭（一般水龍頭下有紅色和藍色的标緻，紅的方向表示熱水，藍色方向表示冷水），燃氣熱水器會自動點火。此時，可以也通過水龍頭轉動的方向的大小倆調節出水溫度。注意事項：出水溫度需等待幾秒到十幾秒才能達到設定溫度，并且用水龍頭調節溫度也需要有幾秒到十幾秒的響應時間。用完後一定要記得将電源和燃氣閥關閉。
售後服務
理念
真誠 樂送萬家
目标
顧客全面滿意
承諾
我公司執行國家《部分商品修理、更換、退貨的規定》、《産品質量法》及《消費者權益保護法》，凡萬家樂用戶，均可享受以下承諾：⑴服務網點所在城市及近郊實行24小時内安裝。⑵服務網點所在城市市區内實行24小時内維修，近郊實行48小時内維修。⑶提供24小時熱線電話咨詢⑷百分之百、百分之百終身保養（包修期外，提供有償）。⑸産品售出10天内質量問題可退、換、修，産品售出20天内質量問題可換、修。 ⑹産品包修期内費、維修費、更換配件費全免（小家電産品及浴霸産品不提供免費）。
産品包修
産品産品類别整機包修期備注燃氣熱水器18升以上（含18升）2年購機一年内且在同一市區内的可免費移機一次；
電熱水器内膽包修五年燃氣熱水器室外型燃氣熱水器2年購機一年内且在同一市區内的可免費移機一次；
電熱水器内膽包修五年燃氣熱水器供暖熱水器2年購機一年内且在同一市區内的可免費移機一次；
電熱水器内膽包修五年燃氣熱水器18升以下燃氣熱水器1年購機一年内且在同一市區内的可免費移機一次；
電熱水器内膽包修五年電熱水器80升以上（含80升）2年購機一年内且在同一市區内的可免費移機一次；
電熱水器内膽包修五年電熱水器80升以下1年購機一年内且在同一市區内的可免費移機一次；
電熱水器内膽包修五年燃氣竈1年吸油煙機1年消毒櫃1年浴霸3年注：①包修期的起始日以有效票據的購買日期為準，包修期内費、維修費、更換配件費全免（小家電産品(含浴霸産品)不提供，若用戶要求服務商維修的，收取費） ②包修期外維修按收費标準收取維修費、遠程費、配件費,杜絕多收費或亂收費的現象。包修期外更換的零配件包修三個月，由此産生的費和維修費用不得向用戶收取。③用戶憑購機發票及包修卡在全國任何一家指定的萬家樂服務商，均可享受以上政策規定的包修服務。
下列情況不屬于包修服務範圍，但可實行收費維修。①消費者因使用、維護、保管不當而損壞的産品。②非我公司指定的服務商維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸維修的）。③無三包憑證或購機有效證明的。④包修卡的産品型号、機身編号與所維修産品上的不相符的。⑤包修卡或購機發票經過無效塗改的。⑥因不可抗拒的自然災害造成損壞的。⑦工廠和商業單位已注明作降價處理的“樣機”、“等級品”、“處理品”及“特價品”的産品。⑧超過包修期的。⑨不符合國家政策、法規中規定退換的。
三包退換規定①産品售出之日起10天内，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。②産品售出之日起20天内，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。③整機三包有效期間，修理2次仍不能正常使用的産品，可免費更換同型号産品。④整機三包有效期間，因配件供應不及時，自送修之日起超過90天未修好的，可免費為用戶更換同型号産品。⑤整機三包有效期間，符合換貨條件的，我公司因無同型号産品，用戶願意調換其他型号産品的，可以差價調換其他型号同類産品，不願意調換其他産品而要求退貨的，應給予退貨，對已使用過的産品收取折舊費，折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止。其中應扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%。
5月16日，萬家樂在北京國家會議中心舉行“X7中央熱水&東方恒熱芯世紀發布會”，推出新産品”X7中央熱水”。該産品搭載了自主原創研發的“東方恒熱芯”前沿技術系統，專為中高端家庭設計。
