平台背景
“接訴即辦”以“12345”熱線為平台，建立起服務群衆的響應機制、基層治理的應急機制、打通抓落實“最後一公裡”的工作機制，通過直接派單到基層、到一線，讓“有人辦、馬上辦、能辦好”成為常态。
平台發展
2019年，北京通過12345市民服務熱線搭建起“接訴即辦”的市民訴求快速響應機制。2020年，将打造“網上12345”，開通社情民意直通車，建設以“北京12345”微信公衆号、小程序及“北京通”APP為支撐的網上受理平台，方便市民通過互聯網渠道反映訴求、提出意見建議、查詢辦理。
未來發展
目前北京民政、衛生、環保等數十條投訴、舉報、咨詢電話已與12345完成整合，實現“一條熱線聽訴求”“一張單子管到底”。
通過改革，推動重心下移、權力下放、力量下沉，基層政府開展社會治理的能力和底氣大大提升，服務群衆‘最後一公裡’的體制機制‘堵點’得以打通。
北京12345投訴平台（公衆号）
北京12345投訴平台：“北京12345”公衆号；微信搜索“北京12345”公衆号并關注；關注後點擊右下角菜單欄的“民意直通”可以進入市民熱線服務頁面；可以進行建議、表揚、在線咨詢等；還可以查看疫情防控相關問題的解答。
