内容簡介
《旅行社管理(第2版)》在保留第一版的知識體系和理論框架的基礎上，力圖體現修訂後教材的新穎性，根據近年來旅行社行業出現的變化，對原有的内容進行了必要的調整，在去除了一些不符合時代要求的内容的同時，增加了一些介紹本學科最新研究成果和國内外先進經驗的内容，以便能夠反映出現代旅遊業發展的新要求。
文摘
旅行社經營風險的類别
（一）市場風險
對于旅行社來說，市場的不确定性是旅行社面臨的一個較為突出的問題，因為旅遊消費本身是一種彈性較大的消費，而相對于某一旅行社或某一目的地的旅行社群體來說，其市場的變化受政治、經濟、法律、文化以及自然等衆多因素的影響。由于市場存在不穩定性，旅行社根據對市場的調研和預期所設計出來的産品可能不符合市場的實際需求，産品無人問津，導緻産品滞銷，并由此造成旅行社在産品開發和促銷方面的損失較大。因此，旅行社在這一階段所面臨的主要是市場風險。
（二）責任風險
旅行社産品的綜合性決定了旅行社的業務經營活動涉及許多部門和企業，旅行社與這些部門和企業之間普遍存在着契約關系，旅行社與這些部門和企業之間契約的履行情況将直接決定旅行社與旅遊者之間的契約履行情況。因此，包括違約責任風險和賠償責任風險在内的責任風險是旅行社在售後階段所面臨的主要風險。例如：旅遊者在旅行中入住的酒店沒達到契約規定的标準，由此産生糾紛，需要旅行社進行賠償。
（三）人身及财産風險
旅行社擁有交通工具、房産、其他經營設施等許多資産，而這些财産都有可能因某種原因而受到損失，這就構成了旅行社可能面臨的财産風險。同時，旅遊活動具有較大的時間、空間跨度，在旅遊活動中旅行社會接觸到社會的方方面面，會遇到各種問題。由于社會治安狀況以及旅行社工作人員和旅遊者的失誤，都可能使人身财産安全受到損失。同時，旅行社員工也有發生人身财産損失的可能性。這些具有不确定性的因素就構成了旅行社經營過程中的人身及财産風險。
作者簡介
樸松愛
女，吉林龍井人；東北财經大學旅遊與酒店管理學院副教授，碩士生導師。
1986年畢業于東北财經大學投資系。
1995年獲東北财經大學商業經濟專業碩士學位。
2006年獲韓國東亞大學國際觀光專業博士學位。
主要研究旅行社經營管理、導遊學、會展管理、休閑學等領域。近年來，在國内外刊物發表論文20餘篇，出版譯着2部，參加課題5項。
昊鳴岐
女，遼甯大連人，大連大學旅遊學院副教授。
1987年畢業于大連外國語學院英語系。
2004年獲東北财經大學旅遊管理碩士學位。
研究領域為旅行社管理、旅行社産品開發和導遊基礎理論，從事旅遊專業英語教學工作。主編和參與編寫編譯4部教材和譯作，發表論文20餘篇，主持和參與遼甯省和大連市的課題5項。
序言
旅行社是旅遊業的三大支柱之一。中國加入WTO（世界貿易組織）以來，國内外旅行社業的競争日益加劇。國外旅行社的進入，以及網絡化等諸多因素的變化，使旅行業出現了許多新的特點：一方面使旅行業面臨更多的挑戰和機會，旅行社的業務變得多樣化；另一方面，學術界對旅行社業的研究有了更廣泛的空間和視野，同時，對于旅遊管理及相關專業的學生來說，有了更豐富和多變的學習内容。
本書是為旅遊管理本科專業及相關專業的學生提供一本内容較新的教材，同時本書也适合廣大的旅行社管理者及從業人員閱讀參考。本書有以下幾個特點：一是理論與實踐相結合，在培養學生掌握基礎理論的同時，注重學生能力的培養；二是在每章開篇部分，為學生提供了學習目的、學習重點、學習難點、主要内容等條目，便于學生學習和理解；三是提供一些真實案例，讓學生通過案例加深對學習内容的理解。
本書的主編及參編人員大都具有旅行社經營管理的從業經驗，又長期從事高校旅遊管理的教學和科研工作，使得本書充分體現了理論和實踐的結合。編寫工作的具體分工是：方增福編寫了第1章、第9章，夏傳輝編寫了第2章，鄭祥編寫了第3章，許明傑編寫了第4章，姜芹春編寫了第5章，馬誼妮編寫了第6章，方增福、吳曉穎編寫了第7章，葉宏編寫了第8章，郭曉宇編寫了第8章的“案例分析”，趙希勇編寫了第10章、第11章，李海蓉編寫了第12章。方增福提出編寫提綱并組織教師編寫，對所有章節進行修改或提出修改意見。最後完成全部書稿的統稿和定稿工作。
在本書的編寫過程中，作者參考了許多前輩和同行的研究成果，并在參考文獻中——列出；參考了筆者在北京大學旅遊研究與規劃中心訪學時參與編寫的《旅遊業危機管理》一書中的部分内容，因為此書尚未出版，在此特别說明，并借此感謝導師吳必虎先生以及中心的各位學友。
